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心理測驗中溝通技巧的應用
關(guān)鍵字: 溝通技巧心理測驗是根據(jù)一定的法則,即依據(jù)一定的心理學理論知識,使用規(guī)定的操作程序,對人的行為進行數(shù)量化評估或說明,現(xiàn)已廣泛應用于醫(yī)學、司法鑒定、教育、軍事、體育等領(lǐng)域。心理測驗過程是被試(即正常人、病人、司法鑒定中被鑒定者)按照主試(即測試者)的要求,完成規(guī)定作業(yè)過程[1]。主試與被試的溝通貫穿于心理測驗的整個過程。掌握溝通的概念、策略和技巧,對順利完成測試,起到十分重要的作用。
溝通的形式
一、 語言性溝通 語言性溝通是用語言方式來進行溝通,是取得資料的主要途徑。其目的是通過語言把信息與感情傳給被試,并收取被試的反饋信息,完成測試。在測試過程中要求主試按標準的、清晰的、明確的、恰當?shù)闹笇дZ,溫和的聲調(diào),適宜的速度與被試進行溝通。
二、非語言性溝通 非語言性溝通是指通過感情表露、動作、手勢等來達到溝通的目的。有專家認為組成溝通的成分中,非語言性溝通占90%,語言性溝通占10% [2] 。
。ㄒ)體語
1.儀表及情感的表達:主試的儀表端莊大方、服裝整齊清潔、站坐姿態(tài)端正、語言清晰委婉、表情自然、目光專注,可縮短主試與被試之間距離,增加被試的信任感、安全感。
2.調(diào)節(jié)動作:主要是調(diào)節(jié)和維持溝通的進行。主試在操作中點頭或肯定的目光等示意鼓勵被試繼續(xù)進行。
。ǘ┛臻g效應 每個被試都需要有一個屬于自己的空間。目前注重一測室 ,一主試,一被試的方法。(1)親密距離:被試與主試之間約30cm左右。提問時語音低、柔和,話題誘導啟發(fā),適用于老年人、兒童等被試。(2)個人距離:30~60cm左右。語音適中,態(tài)度自然大方,適用于成人測試。(3)公眾距離:3~7m。語音大、清晰,適用于團體測試。
。ㄈ 觸摸 它是非語言性溝通的一種親切動作,主要起到關(guān)懷、安撫的作用,可減輕被試恐懼心理。如輕拍、攙扶等。但應注意應根據(jù)年齡、性別、文化、風俗等不同的因素選擇使用,否則引起負面效應,造成工作被動[3]。
三、觀察力 主試的觀察力在整個測試過程中起著極其重要的作用。主要觀察被試有否疑慮、不解、不愿配合、過分警覺、拘謹憂郁或敷衍了事。主試應用自己所學知識對被試的言行舉止不斷的進行分析,作出正確地判斷,并及時調(diào)整溝通技術(shù),使測試順利進行。
溝通的實施
一 、溝通技巧在測試各環(huán)節(jié)中的實施 每次測試前,主試應詳細了解被試的姓名、性別、年齡、臨床診斷、測試項目、測試目的。備好測試工具,使工作開始就顯得有條不紊。被試對主試的第一印象是從語言性溝通開始的,接待時應以親切自然的態(tài)度、禮貌的語言,配以適當?shù)捏w語,向被試說一聲“你好”,“你請坐”,為其創(chuàng)造溫馨和諧的氣氛,消除陌生感、畏懼感,這樣對測試成功起到積極作用。在實施過程中,首先要闡明測試目的,講明方法,使被試端正態(tài)度,精神放松,安心測試。指導語的交代是語言性溝通的關(guān)鍵,內(nèi)容不能遺漏、不能添加、不要死板拘泥,而應嚴格靈活通俗易懂,這樣方能保證測試順利進行。進行中宜多用鼓勵性語言或動作,如說“好”、“回答的很好”、“不錯”、“請你再想一想”等,在測試中主試應認真傾聽,詳細記錄,測試完成后向被試表示謝意。最后整理資料,給予詳細的書面報告。
二、測試項目不同,溝通技巧也不同
。ㄒ唬 認知檢查(多為智力測查) 采用個別方式進行。不同的被試,溝通技巧不同。
1.兒童測試 對兒童測試時主試的非語言性溝通技術(shù)顯得更重要,主試態(tài)度應自然大方、親切友好。切記不要以“大夫”、“老師”特有的表情、姿勢與被試接觸,發(fā)揮觀察力的作用,將會起到事半功倍的效果。測試前主試應觀察兒童的表情、姿勢、神態(tài),根據(jù)其語言表達能力、數(shù)的基本概念和詞匯的應用能力,對自己的年齡、出生年月日、屬相、性別、父母姓名、家庭住址、幼兒園或?qū)W校名稱等的掌握情況,以及對周圍環(huán)境的熟悉和適應情況,對兒童的智力進行粗略估計,以便于主試選擇適合兒童特點的測試版本及相應的溝通技巧。例如,一名7歲男性兒童由父母陪伴來測試IQ。主試詢問其父母后得知,該兒童4歲說話,至今口齒不清,語言表達能力較差,不識數(shù),在幼兒園學習吃力,平時生活需有人照顧,詢問該兒童只知道自己名字、幾歲,不知屬相,不能清點十個手指,這時主試可以斷定該兒童智力大約在中度低下水平,而且只適合做智力篩查測試。同時應根據(jù)兒童易于膽怯、注意力易分散,加之回答不順利時父母在一旁的焦急和指責使其緊張,不知所措。這時應在征得兒童同意后暫時讓其父母回避,緩和氣氛;也可從給兒童講解有趣的故事入手,用協(xié)商口氣說明目的、方法,逐漸引起兒童的興趣,以游戲的形式完成測試。在測試過程中應多用贊賞的眼神、動作,適當給予表揚。有些兒童因為測試時間長而失去興趣,或遇到困難后而拒絕進行,這時主試應給予鼓勵,不可急于求成,可適當調(diào)整測試項目的前后順序,或讓其休息一會后再進行。
2.司法鑒定中被鑒定者的測試 心理測驗的結(jié)果可決定被鑒定者直接利益,測試成功與否,語言溝通和非語言性溝通技巧及敏銳的觀察力,均起著決定性的作用。首先告訴被試應如實的回答問題。在測試中主試應沉著端莊,同時不應歧視、訓斥,為被試創(chuàng)造良好的測試交談氣氛,使被試情緒平和地配合測試。司法鑒定中大部分被試測試時多采用沉默、抵觸、不合作的態(tài)度,主試首先應觀察其眼神、舉止、面部表情、言語的清晰程度等判斷被試的心理活動、合作程度。例如,一腦外傷鑒定者,由家人陪同步入測室,能主動與主試打招呼,表情自如,目光有神。主試詢問其外傷經(jīng)過時,被試能夠敘述,用詞恰當,當提到肇事者時,較氣憤。這時,主試給其講明測試目的,進行測試,但測試時被試對問題回答均為“不知道”,并稱汽車撞壞了腦子記不住了等。主試斷定被試是故意不合作。此時,主試向被試講明政策及本次測試對他的利害關(guān)系,以爭取合作。還有的被試當主試提出問題后回答故意離題較遠,內(nèi)容雜亂,有的回答則不切題或近似錯誤。此時主試應靈活變換話題,巧妙誘導被試按主試的設(shè)定的問題回答,將被試從相反的難以琢磨的談話引向問題的癥結(jié),并從雜亂的話題中找出答案。例如,主試問:球是什么形狀的?被試回答:球是方的。此時主試拿出實物讓其看看,問這是什么形狀的?被試回答:這是圓的。這時主試應立即說:你回答的很正確,這就是球,球就是圓形的,你應好好配合測試。
3.成人測試 成人被試不合作的原因:(1)對測試的意義不明,誤認為是考試,怕做不好得分低,被人譏笑;(2)感測試內(nèi)容多不能堅持;(3)感測試內(nèi)容太易,誤解測試系在戲弄歧視他。對這類被試首先強調(diào)每個人的能力不同,因而不可能全部做好每一道題,說明絕不是考試,是測檢一個人不同能力的情況,從而了解大腦的機能,而不能說明知識水平。當被試感到疲勞時可分段進行,亦可語言測驗、操作測驗交替進行,實在不能堅持可次日再完成。
4.老年測試 被試年高、多病、視聽力減退、反應遲緩、心情欠佳,對他們應關(guān)心尊重,禮貌性、鼓勵性語言、體語應貫穿始終,指導語應明確清楚,多給予攙扶、觸摸等非語言性溝通,更會使其感到溫暖。對操作反應遲緩者應耐心,絕不可急躁、不耐煩。
(二)個性測查 這類測檢不是主、被試面對面進行。因種種原因易出現(xiàn)無效測卷,而事先又難以推測。為此主試測檢時選擇比較適宜的日期,以入院后15~30天較理想。此期被試心情已平靜,對環(huán)境也較適應,病情開始有改善,但又未明顯緩解,依從性增進。在接來測檢前先初步接觸被試,觀察其心情是否平靜,能否合作,能不能接受測檢。有的被試受精神癥狀的干擾,擔心暴露內(nèi)心狀態(tài),常拒測或胡亂劃答,主試測檢時先了解被試對自身精神癥狀的認識,指導語交代要準確,要有針對性,告知被試個性測驗只能提示被試個體的性格傾向和能力,根本不可能窺知內(nèi)心活動。有的被試文化程度低或年齡偏小,閱歷有限,不理解題意或感題項太多,精力不足而難以完成,此時主試要有耐心,可幫助其一一閱讀、解釋至其完成,被試一次難以完成可分次進行。對實在不適宜接受測檢的被試,不應堅持進行。
阻礙溝通成功的因素
一、主試衣冠不整、舉止不當、表情冷淡、神態(tài)生硬、指導語不熟悉或死板生硬,過多粗俗土語、口頭語或?qū)I(yè)語,以及業(yè)務(wù)不熟練、工具準備不全等,任何一點均能使被試產(chǎn)生逆反心理。
二 、主試提問太直接突然,被試沒有心理準備,使其無措慌忙亂答。
三 、受病情、案情等的影響被試偽裝或不合作,對測試不認真、敷衍、不實事求是,而是擇“好”回答。這些均可影響溝通效果,使測試缺乏效度。
四、主試傾聽技巧不佳,輕率或過早判斷、過早打斷被試唆回答,如“你這個問題回答錯誤”、“不對”等語言都會增加被試戒備心,使交流提前中斷,影響信息提供。
五、環(huán)境因素干擾。環(huán)境嘈雜,光線過暗,溫、濕度不適,通風不良以及主被試空間距離過近、過遠等均影響溝通技巧的實施。
上述阻礙因素,在整體護理中也會影響溝通技巧的應用[3~4]。
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