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淺析管理假設(shè)的探討
[論文摘要]管理假設(shè)是客觀實(shí)踐的產(chǎn)物，是人們從事管理實(shí)踐、研究管理問(wèn)題的前提。管理假設(shè)也隨著社會(huì)環(huán)境、管理?xiàng)l件的變化而不斷的修正。管理的假設(shè)包括自私性、理智性、可塑性和不信任性，我們的管理理念、管理設(shè)計(jì)、管理制度、管理方法都是建立在這樣的假設(shè)之上。自私是人的天性，無(wú)私和禮儀是后天社會(huì)教育的結(jié)果，自私性是管理者看待問(wèn)題、設(shè)計(jì)組織方案、制定組織制度的視角，無(wú)私和寬容是管理者處理問(wèn)題需要倡導(dǎo)的主張；人們做出選擇總是朝著有利于自己的方面做出選擇；人對(duì)某事物的認(rèn)知，都是通過(guò)學(xué)習(xí)和教育促使其發(fā)生變化，優(yōu)秀的員工總是學(xué)習(xí)和培養(yǎng)教育的結(jié)果；對(duì)人不信任是制定組織管理制度的前提，對(duì)人不信任的制度，也是保護(hù)組織及組織內(nèi)所有人的制度。
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[論文關(guān)鍵詞]管理的假設(shè)；管理的方法；管理制度的設(shè)計(jì)；管理科學(xué)
管理假設(shè)是指管理者在實(shí)施管理中對(duì)尚未確知的事務(wù)，根據(jù)客觀的正常情況或發(fā)展趨勢(shì)，所做的合乎情理的判斷和假定。我們的管理理念、管理設(shè)計(jì)、管理制度、管理方法都是建立在這樣的假設(shè)之上。
一、自私是人的天性。無(wú)私和禮儀是后天社會(huì)教育的結(jié)果
一個(gè)小孩子拿著蘋果禮讓他人，是后天社會(huì)教育的結(jié)果，而小孩自己獨(dú)自擁有才是小孩子的本性。自私是人的天性，它與生俱來(lái)。“老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼”是社會(huì)推崇的道德境界。
從經(jīng)濟(jì)的角度來(lái)說(shuō)，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中，由于人們追逐個(gè)人利益，常常促進(jìn)社會(huì)利益的效果要比他真正想促進(jìn)社會(huì)利益時(shí)所得到的效果大。一個(gè)自私的社會(huì)將會(huì)更加繁榮昌盛。從管理的角度來(lái)說(shuō)，以人是自私的假設(shè)所做出任何管理決策總是比較科學(xué)可行的。
人在受到外界刺激或傷害時(shí)，總是本能的防御自己，這是一種天性，無(wú)可厚非。然而人不是一個(gè)獨(dú)立的個(gè)體，而總是生活在社會(huì)的群體之中，人的行為又帶有他的社會(huì)性。當(dāng)外界刺激或傷害來(lái)臨時(shí)，母親總是先保護(hù)自己的孩子，這是人的社會(huì)屬性決定的，這種親情的光輝灑遍了整個(gè)世界。
我們更加贊美無(wú)私的人，在危難時(shí)刻奮不顧身，乃至犧牲自己而保全社會(huì)財(cái)產(chǎn)或他人生命或財(cái)產(chǎn)，這種人性的光輝值得我們永遠(yuǎn)稱頌。我們贊美他的光輝，但我們不能以此進(jìn)行我們的管理設(shè)計(jì)與管理實(shí)踐，否則我們會(huì)踏人一個(gè)管理的誤區(qū)，走進(jìn)一個(gè)不公的世界。
我們承認(rèn)人的自私性，因?yàn)樗俏覀冞M(jìn)行管理時(shí)看待問(wèn)題的角度，而不是主張人們應(yīng)自私，不能把人的自私性擴(kuò)大化，讓自私的思想在社會(huì)中泛濫。如果每一人都自私，為了利益不擇手段，這終將導(dǎo)致?lián)p壞自己個(gè)人的利益，因?yàn)槊恳粋�(gè)人都考慮自己的利益，而不考慮他人的利益，可能損害的是社會(huì)的利益，最終可能會(huì)形成一個(gè)矛盾四起，人人自危的社會(huì)氛圍，從而也損害自己。
我們?cè)诠芾碓O(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)著眼于人的自私性，但在消除矛盾時(shí)卻主張人們無(wú)私和寬容，這樣人們?yōu)槔娑鸬拿軙?huì)在人們無(wú)私和寬容中容易消除和解決。自私性是管理者看待問(wèn)題、設(shè)計(jì)組織方案、制定組織制度的視角，無(wú)私和寬容是管理者處理問(wèn)題需要倡導(dǎo)的主張。
二、人們做出選擇總是朝著有利于自己的方面做出選擇
人們?cè)谧龀鲞x擇時(shí)，總是朝著有利于自己的方面做出選擇，這種選擇就是一種理智性選擇。當(dāng)人們?yōu)榱双@得利益必須做出取舍時(shí)，總是權(quán)衡選擇對(duì)自己來(lái)說(shuō)更大的利益，而把小利進(jìn)行舍棄。這就是管理的理智性假設(shè)。我們的管理總是假設(shè)在此基礎(chǔ)上。
無(wú)論人們做出任何利益選擇，總有其存在的合理性。這種利益也許是一種物質(zhì)性的利益(貨幣性的)，也許是一種精神性的利益(非貨幣性的)。但管理的假設(shè)總是以理智性為前提，而否定不理智性選擇。例如，付出同樣的勞動(dòng)如果有兩種報(bào)酬可供選擇時(shí)，勞動(dòng)者總是選擇報(bào)酬較多的，而不是選擇報(bào)酬較少的，這就是理智性選擇。假如你在單位要找一份工作，可以得到的工作有種：可以接受一份安全巡察員的工作，也可接受一份清潔工作的工作。巡察員可以整天悠閑地圍繞單位轉(zhuǎn)來(lái)轉(zhuǎn)去，檢查哪里安全隱患，或處理安全問(wèn)題。而清潔工要在黎明前起來(lái)，拿著清掃工具，清除并運(yùn)送骯臟的垃圾，并在其他人正常上班期間，還得隨時(shí)清除場(chǎng)地上人們隨手丟棄的垃圾。你想做哪一種工作呢?如果工資相同的話，一般人會(huì)選擇安全巡察員。在這里，人們選擇是否接受某個(gè)工作，工資僅僅是他考慮的許多因素之一。其工作的輕松、有趣又安全等工作，在待遇相同的情況下，總是比其工作艱苦、枯燥又危險(xiǎn)的工作優(yōu)先得到人們的選擇。做管理工作不能以非理智性選擇作為人判斷取舍的前提。
三、人是可塑的，人的可塑性是管理教育和訓(xùn)練的理論基礎(chǔ)
所謂可塑性是指人通過(guò)學(xué)習(xí)、教育是可以進(jìn)行塑造的。人對(duì)某些事物的認(rèn)知，通過(guò)學(xué)習(xí)和教育可以使其發(fā)生變化，這種心理學(xué)規(guī)律是人所共知的。這正是我們對(duì)人進(jìn)行教育與培訓(xùn)的理論基礎(chǔ)。其實(shí)，優(yōu)秀的員工總是學(xué)習(xí)和培養(yǎng)教育的產(chǎn)物。人生下來(lái)吃奶不用學(xué)習(xí)(因?yàn)槭巧硇枰谋灸?，但用筷子吃飯就需要學(xué)習(xí)，用刀又吃飯也需要學(xué)習(xí)。人爬著走路也許是自然的本能，但直立行走就需要學(xué)習(xí)，開車行進(jìn)更需要專業(yè)訓(xùn)練，一個(gè)專業(yè)的賽車選手更是學(xué)習(xí)和鍛煉的結(jié)果。這種培訓(xùn)教育的結(jié)果，不僅使組織受益，也會(huì)使受教育者終生受益。
隨著社會(huì)的發(fā)展，人們接受教育培訓(xùn)的途徑也越來(lái)越多，不僅受父母的影響，也受周圍交往人群的影響，同時(shí)也許媒體的影響會(huì)使他走向另一個(gè)極其精彩世界，或許墜人一個(gè)極其罪惡的深淵。甚至我們無(wú)法預(yù)知他受到什么樣的影響會(huì)改變他一生。但無(wú)論如何，一個(gè)人在一度時(shí)期，受到相應(yīng)的專業(yè)教育和訓(xùn)練會(huì)使他更能適應(yīng)工作的需要。一個(gè)農(nóng)村的小姑娘經(jīng)過(guò)服務(wù)業(yè)的專業(yè)訓(xùn)練與打扮，就可以成為一個(gè)可愛的專業(yè)服務(wù)人員，這是教育和訓(xùn)練的結(jié)果。干部上崗前進(jìn)行相應(yīng)的專業(yè)學(xué)習(xí)，員工上崗前進(jìn)行相應(yīng)的培訓(xùn)，這已成為所有領(lǐng)域中工作之前的必修課程。我們無(wú)法想象不接受專業(yè)培訓(xùn)或訓(xùn)練的人如何才能很快進(jìn)入角色，做好管理工作的情況。
管理者始終應(yīng)該清楚，所有人進(jìn)入一個(gè)新的工作崗位都應(yīng)接受專業(yè)學(xué)習(xí)，這種學(xué)習(xí)或培訓(xùn)的方式可以是多種多樣的，可以以師帶徒，可以進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)等，但這種專業(yè)學(xué)習(xí)應(yīng)該成為一種制度。包括組織文化的植入和形成，這種文化的形成也許通過(guò)組織最高負(fù)責(zé)人的潛移默化的方式，也許通過(guò)集中的教育培訓(xùn)方式可給這個(gè)組織注入一種處事、待人的靈魂。從此，不管歲月流失、人員更迭，組織的文化將會(huì)永續(xù)!
四、管理理論與實(shí)踐的基本假設(shè)必須以對(duì)人的不信任為前提
人是有感情的，也是講信譽(yù)的，這在社會(huì)人際交往中彌足珍貴。但當(dāng)作組織管理工作時(shí)，管理者必須記住，所有的管理理論和管理實(shí)踐都必須建立在對(duì)人的不信任基礎(chǔ)上，否則你的管理活動(dòng)中將會(huì)有很多麻煩等著你處理，甚至導(dǎo)致滅頂之災(zāi)，尤其是你的親屬及與你患難與共的創(chuàng)業(yè)朋友，管理者必須處理好這些關(guān)系。做管理，我們可以相信一個(gè)人的能力，但不能相信他一定要做好，也不相信他一定能做好。我們相信他可能按制度辦，但不相信他一定按制度辦。我們用人不是說(shuō)要疑人，而是必須建立一套合理的約束監(jiān)督機(jī)制上，這是管理的基本前提。知道感情的洪水會(huì)沖毀理智的大堤，一個(gè)管理者如果在此問(wèn)題上失去理智，他的組織也就離死不遠(yuǎn)了，他的管理生涯也許就會(huì)很快結(jié)束了。
山西某公司，在當(dāng)?shù)睾苡忻�。公司董事長(zhǎng)姓王，在他看來(lái)，人是有感情的，只要自己真心待人，真情付出，總是能夠得到別人的相應(yīng)回報(bào)，所謂“投之以木桃，報(bào)之以瓊瑤”。他卻沒有想到，在這個(gè)世界上，經(jīng)常發(fā)生的事卻是“播下龍種，收獲跳蚤”。如果不是盲目相信自己的感情投資，讓這些所謂的感情投資沖昏了頭腦，一個(gè)人如何能夠在自己監(jiān)控不到的情況下，將自己的企業(yè)全權(quán)托付給一個(gè)犯有“背叛”前科的人!在他原來(lái)“得力”助手背叛后的沖擊下，失去了獨(dú)占技術(shù)，又幾乎失去了所有客戶資源，使公司一敗涂地。一籌莫展的王不得不向公安局報(bào)案。2002年初，背叛者以涉嫌侵犯他人商業(yè)機(jī)密罪被捕，得到了懲罰，王和他的公司也為此付出了沉重的代價(jià)。
對(duì)人不信任的制度，其實(shí)是保護(hù)組織內(nèi)所有人的制度。如果全憑自覺完成工作，世界上也許就不需要管理了，制度和規(guī)矩也就沒有存在的必要了。其實(shí)，在組織的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)管理中，就有這種機(jī)制，如出納管錢，會(huì)計(jì)管賬，管錢的人不能管賬，管賬的人不能管錢；支票上的印章，不能掌控在一個(gè)人手中等，都是建立在對(duì)人的不信任基礎(chǔ)上的。只有這樣的不信任機(jī)制保障，組織的各項(xiàng)工作才能相對(duì)安全。我們無(wú)法想象，在組織財(cái)務(wù)中，以信任為前提建立的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)管理機(jī)制將會(huì)出現(xiàn)什么樣的結(jié)果。
這種不信任機(jī)制應(yīng)以制度的層次來(lái)保障，給管理者在行使不信任行為時(shí)，給他一個(gè)合理的名份。如果這種不信任總是以管理者的意志來(lái)出現(xiàn)，這個(gè)組織便會(huì)出現(xiàn)信任危機(jī)，形成人人自危，既極大地影響管理者個(gè)人的權(quán)威，又對(duì)組織的運(yùn)營(yíng)形成極其不利。
管理的假設(shè)是研究管理問(wèn)題的基礎(chǔ)，是管理賴以存在的政治、經(jīng)濟(jì)和社會(huì)環(huán)境的基本前提或基本假設(shè)，管理的假設(shè)是客觀實(shí)踐的產(chǎn)物，是人們從事管理實(shí)踐‘研究管理問(wèn)題的前提。當(dāng)然，管理假設(shè)也不是一成不變的，由于它本身是管理人員在有限的事實(shí)和觀察的基礎(chǔ)上做出的判斷，因而隨著經(jīng)濟(jì)環(huán)境、管理?xiàng)l件的變化，管理假設(shè)也需要不斷的修正。
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