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簡(jiǎn)析以標(biāo)準(zhǔn)化管理規(guī)范后勤服務(wù)工作的探索
論文摘要：探討了山西省電力公司超高壓分公司在后勤服務(wù)工作中開(kāi)展標(biāo)準(zhǔn)化管理的實(shí)踐。在全面推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)理念，加強(qiáng)基礎(chǔ)管理，梳理規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)，推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化流程，以實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)工作的標(biāo)準(zhǔn)化為手段，提高后勤工作整體運(yùn)作效率效益。
論文關(guān)鍵詞：后勤管理；標(biāo)準(zhǔn)化；規(guī)范管理
在當(dāng)前和今后一個(gè)時(shí)期，隨著電力體制改革的不斷深入，電力企業(yè)后勤工作的著力點(diǎn)也在逐步深化。后勤工作不是中心，但要服務(wù)中心；后勤工作不是大局，但又牽動(dòng)大局。山西省電力公司超高壓分公司結(jié)合工作實(shí)際，順應(yīng)改革潮流，通過(guò)全面推動(dòng)后勤服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)化流程，在物業(yè)管理、職工食堂以及企業(yè)文化等后勤服務(wù)領(lǐng)域內(nèi)扎實(shí)開(kāi)展了各項(xiàng)工作，并赴國(guó)內(nèi)先進(jìn)單位進(jìn)行對(duì)標(biāo)爭(zhēng)先學(xué)習(xí)，在實(shí)踐過(guò)程中不斷改進(jìn)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，極大提高了后勤服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)成效，切實(shí)保障了企業(yè)與員工的幸福發(fā)展。
一、標(biāo)準(zhǔn)化管理的做法
現(xiàn)代后勤是一個(gè)復(fù)雜的龐大系統(tǒng)，內(nèi)部各組成要素的關(guān)聯(lián)失調(diào)，將直接影響整體保障效能。2012年，國(guó)家電網(wǎng)公司“三集五大”改制工作將全面啟動(dòng)，工欲善其事，必先利其器。要想做好公司后勤保障工作，必須在傳統(tǒng)的管理范圍、管理主體、管理模式、管理內(nèi)容、管理手段的基礎(chǔ)上，盡快探索出一條與新時(shí)期、新形勢(shì)相適應(yīng)的后勤管理體制，這就需要用心用智，從標(biāo)準(zhǔn)化、流程化入手，規(guī)范后勤所有工作環(huán)節(jié)，以務(wù)實(shí)創(chuàng)新的觀念和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理念，高效能完成企業(yè)后勤服務(wù)保障工作。
1.以人為本強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)
服務(wù)是后勤工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，也是企業(yè)后勤工作的生命所在。后勤工作人員要樹(shù)立以人為本的觀念，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，這是在企業(yè)變革中求得生存和發(fā)展的關(guān)鍵所在。后勤服務(wù)工作涉及面廣，首先要教育后勤員工樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，做到吃苦耐勞、有求必應(yīng)、恪盡職守、熱情服務(wù)。后勤工作質(zhì)量的提高體現(xiàn)在“勤”上，平時(shí)做到嘴勤、手勤、腿勤，為員工排憂(yōu)解難，以“及時(shí)、高效、熱忱、周到”為標(biāo)準(zhǔn)，全力做好后勤工作。后勤人要有很強(qiáng)的時(shí)間觀念，辦事必須做到果斷、及時(shí)、合理、科學(xué)，要體現(xiàn)人性化的管理，做到維修時(shí)間及時(shí)、速度要快，第一時(shí)間趕到，為員工提供最便利的服務(wù)。所有報(bào)修必須當(dāng)日結(jié)束，如果當(dāng)日不能結(jié)束的，后勤人員應(yīng)及時(shí)解釋?zhuān)⒊兄Z期限。平日勤檢查、勤督促、勤整改，確保企業(yè)后勤保障及時(shí)到位。只有保持良好的敬業(yè)精神和職業(yè)道德，才會(huì)鍛造一支政治強(qiáng)、業(yè)務(wù)精、作風(fēng)實(shí)、愛(ài)崗敬業(yè)、服務(wù)周到、工作細(xì)致、為人謙虛、與人為善的后勤隊(duì)伍。
2.加強(qiáng)制度建設(shè)，細(xì)化工作標(biāo)準(zhǔn)
俗話(huà)說(shuō)，沒(méi)有規(guī)矩不成方圓。公司規(guī)范后勤管理工作首先從建章立制、完善工作標(biāo)準(zhǔn)做起，讓職工凡事有章可循，有據(jù)可查，有人負(fù)責(zé)，有人監(jiān)督。后勤工作要結(jié)合實(shí)際，認(rèn)真完成各項(xiàng)總結(jié)、計(jì)劃以及管理制度的編制工作，并以公司標(biāo)準(zhǔn)化管理工作為契機(jī)，制定超高壓分公司小型基建項(xiàng)目管理標(biāo)準(zhǔn)、職工食堂管理標(biāo)準(zhǔn)、物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)。出臺(tái)了《超高壓分公司物業(yè)管理辦法》、《食品衛(wèi)生安全管理辦法》，完成了《突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急預(yù)案》的修訂，促進(jìn)了企業(yè)規(guī)范化管理和標(biāo)準(zhǔn)化流程運(yùn)作。2011年，按照公司發(fā)展規(guī)劃，起草了北營(yíng)自助餐改造方案和公司“大后勤”管理方案，為公司提升后勤服務(wù)管理水平起到積極的促進(jìn)作用。
所有的工作有了標(biāo)準(zhǔn)后，企業(yè)就不會(huì)因?yàn)槊磕甑摹坝霉せ摹焙腿藛T的新舊交替而產(chǎn)生不利影響，每一位新職員都可以按照工作標(biāo)準(zhǔn)和工作流程去完成各項(xiàng)工作。
3.提升物業(yè)服務(wù)，美化辦公環(huán)境
營(yíng)造一個(gè)良好的辦公環(huán)境，不僅僅是員工快樂(lè)工作的基礎(chǔ)，更能潛移默化地幫助員工培養(yǎng)良好的生活習(xí)慣。2011年，后勤中心加強(qiáng)物業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理工作，向廣大員工提出節(jié)電節(jié)水倡議，大大降低了水電費(fèi)用。堅(jiān)持召開(kāi)周例會(huì)對(duì)物業(yè)服務(wù)工作進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，促進(jìn)物業(yè)保潔優(yōu)質(zhì)高效，水電維修隨叫隨到，花卉租擺亮麗裝扮，實(shí)現(xiàn)對(duì)員工辦公環(huán)境長(zhǎng)效保潔、綠色環(huán)保的承諾，大大提高了員工的物業(yè)服務(wù)滿(mǎn)意率。與此同時(shí)，后勤中心不厭其煩地服務(wù)于活動(dòng)中心的會(huì)場(chǎng)、慶典、聯(lián)歡以及各項(xiàng)體育比賽，使職工在干凈整潔的活動(dòng)空間中充分展示了積極向上、奮發(fā)拼搏的精神風(fēng)貌，以實(shí)際行動(dòng)深化了公司“快樂(lè)工作、健康生活、幸福發(fā)展”理念。
4.注重食品安全，拓寬餐飲服務(wù)渠道
為保障職工食品安全，后勤中心加強(qiáng)采購(gòu)管理和過(guò)程管控，嚴(yán)把餐飲入口關(guān)和加工質(zhì)量關(guān)。公司積極組織新入企大學(xué)生打造“青年種植實(shí)驗(yàn)田”精品工程，職工食堂部分原料采用青年種植實(shí)驗(yàn)田產(chǎn)品，80%的食品堅(jiān)持自主加工，盡量減少中間污染環(huán)節(jié)。每逢周末，食堂還為職工提供加工外賣(mài)等服務(wù)，持續(xù)改進(jìn)飯菜質(zhì)量。除此之外，后勤中心還為職工提供一些泡菜、自制豆腐腦等比較受歡迎的菜品，并在公司網(wǎng)站后勤欄目公布每周食譜，最大限度地為職工提供便捷服務(wù)。
5.營(yíng)造節(jié)日氛圍，彰顯和諧發(fā)展文化
后勤中心在公司內(nèi)部全面營(yíng)造“視企如家、愛(ài)企如家”的氛圍，樹(shù)立“企業(yè)以員工為本、員工以企業(yè)為家”的理念，從春節(jié)、中博會(huì)、十年慶典、國(guó)慶節(jié)等多個(gè)喜慶節(jié)日著手，借助鮮花、彩綢、飄帶、剪紙等道具，結(jié)合傳統(tǒng)和現(xiàn)代文化元素營(yíng)造節(jié)日氛圍，從形式和寓意上精益求精，貼近實(shí)際、貼近生活、貼近員工，努力營(yíng)造喜慶和諧氛圍，營(yíng)造溫馨工作氛圍，讓廣大員工感覺(jué)到家一般的溫暖，實(shí)現(xiàn)公司業(yè)績(jī)指標(biāo)和員工幸福指數(shù)的同步提升。
二、實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化管理的效果
后勤工作雖然沒(méi)有表面的顯赫功績(jī)，但在企業(yè)大發(fā)展中發(fā)揮著重要的不可替代的作用。由于公司后勤工作的持續(xù)改進(jìn)，物業(yè)及食堂管理水平的快速提高，職工活動(dòng)中心功能的不斷完善，職工幸福指數(shù)不斷提升，具體成效表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。
1.優(yōu)質(zhì)安全
作為公司食堂經(jīng)營(yíng)的主管部門(mén)，后勤中心注重民以食為天，深入一線(xiàn)從基礎(chǔ)抓起，用心用智，全面提升職工餐飲質(zhì)量和食品安全水平。公司食堂在實(shí)現(xiàn)“一卡通”運(yùn)營(yíng)之后，又增加了“購(gòu)物小超市、周末加工外賣(mài)、調(diào)度送餐制、每周一道新菜、承辦部門(mén)用餐”等服務(wù)，持續(xù)改進(jìn)飯菜質(zhì)量，使餐廳真正成為“職工之家”。在餐飲進(jìn)貨渠道管理工作中，全部貨源統(tǒng)一到大型超市進(jìn)貨，把食品安全衛(wèi)生管理提高到落實(shí)公司員工幸福發(fā)展的高度，五大措施切實(shí)保障職工群眾身體健康。通過(guò)對(duì)標(biāo)學(xué)習(xí)，持續(xù)改進(jìn)，食堂管理水平得到很大提升，多次承擔(dān)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和大型活動(dòng)的就餐接待任務(wù)，承辦會(huì)議用餐數(shù)百人次，兩食堂全年共計(jì)就餐90000人次，各兄弟單位多次來(lái)學(xué)習(xí)觀摩，得到高度好評(píng)。
2.專(zhuān)業(yè)便捷
現(xiàn)代物業(yè)服務(wù)的要求已經(jīng)提高到以人為本的管理層面。為了適應(yīng)新辦公環(huán)境，后勤中心充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性，一方面機(jī)關(guān)辦公大樓借助外力走物業(yè)服務(wù)專(zhuān)業(yè)化管理道路；另一方面對(duì)北營(yíng)辦公區(qū)原有物業(yè)人員進(jìn)行重組、培訓(xùn)、磨合、提升，及時(shí)對(duì)工作中的亮點(diǎn)和不足進(jìn)行點(diǎn)評(píng)糾錯(cuò)，積極營(yíng)造現(xiàn)代、和諧、整潔的辦公環(huán)境。針對(duì)物業(yè)管理工作中出現(xiàn)的各種細(xì)節(jié)問(wèn)題，后勤中心想職工所想，急職工所急，不斷調(diào)整物業(yè)工作標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)花卉租擺方案進(jìn)行調(diào)整，逐漸形成公司日常保潔、水電維修、空調(diào)維護(hù)及節(jié)日花卉氛圍營(yíng)造“一條龍”服務(wù)，使員工在干凈整潔的辦公環(huán)境里享受到“管家式”服務(wù)。經(jīng)過(guò)強(qiáng)化管理和持續(xù)改進(jìn)，公司物業(yè)服務(wù)工作滿(mǎn)意率達(dá)到90%以上。
三、結(jié)論
總之，后勤管理工作只有堅(jiān)持“后勤服務(wù)無(wú)止境”的工作宗旨，始終把“提升服務(wù)本領(lǐng)、提高服務(wù)質(zhì)量、創(chuàng)新服務(wù)品牌”作為后勤工作的著眼點(diǎn)和落腳點(diǎn)，才能更好地為企業(yè)服務(wù)，符合現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展需要。企業(yè)后勤工作是艱巨的，隨著企業(yè)的不斷進(jìn)步和發(fā)展，生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)規(guī)模的擴(kuò)張，各種消耗的增加，企業(yè)對(duì)后勤保障的要求也會(huì)越來(lái)越高。為及時(shí)、準(zhǔn)確地做好山西超高壓分公司后勤保障，鞏固和提高企業(yè)的凝聚力和戰(zhàn)斗力，后勤中心不斷深入推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化管理工作，促進(jìn)各項(xiàng)工作責(zé)任分明、運(yùn)轉(zhuǎn)有序、管理高效。通過(guò)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，使每一個(gè)崗位、每一項(xiàng)業(yè)務(wù)、每一個(gè)事項(xiàng)都有標(biāo)準(zhǔn)化的要求、優(yōu)化的業(yè)務(wù)流程，形成有張有弛、有序有節(jié)的工作方式，減少無(wú)效勞動(dòng)，提高了后勤服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效能，為切實(shí)保障企業(yè)與員工的幸福發(fā)展起到強(qiáng)有力的支撐作用。
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