淺析行動學習法對供電企業(yè)班組長培訓的重要性
論文摘要：行動學習是一種團隊學習的形式。針對工作中的實際問題，團隊成員通過充分的交流、質疑、反思，尋找解決工作難題的切實可行的方法。班組是供電企業(yè)最基本的細胞，班組長擔當了承上啟下的角色，引入行動學習的方法可以徹底解決“培訓無法落地”的難題，有效提升班組長的工作能力與工作績效，更好地適應國家電網公司“三集五大”的需求。
論文關鍵詞：行動學習；供電企業(yè)；班組長；培訓
國家電網公司為實現(xiàn)更高層次、更高水平、更高質量的發(fā)展，爭取到“十二五”末初步實現(xiàn)“世界一流電網、國際一流企業(yè)”的奮斗目標，正在探索一條具有中國特色的電網企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展之路，即建設“三集五大”體系，加快轉變公司發(fā)展方式。這是生產關系適應生產力發(fā)展的必然要求，也是實現(xiàn)公司戰(zhàn)略目標的必由之路。
各供電企業(yè)由于歷史原因形成的管理體制和機制方面，表現(xiàn)為層級多、鏈條長、效率低，無法滿足電網的發(fā)展，而且執(zhí)行力衰減、管理成本增加，這些已經成為制約“兩個轉變”的主要障礙。在這種改革發(fā)展背景下，班組建設成了影響著企業(yè)安全生產與穩(wěn)定、影響改革發(fā)展成敗的關結點。作為班組長，他們既是一線員工的管理者、凝聚者，又是領導決策的執(zhí)行者、示范者，起著承上啟下的重要作用。他們的素質與能力則顯得至關重要。班組長的培訓內容與形式備受關注，成為各供電企業(yè)及培訓中心長期以來重點研究的課題。
一、班組長工作現(xiàn)狀分析
2011年8月，我們利用對遼寧電力有限公司某供電企業(yè)班組長培訓的機會，對五期310位班組長進行了問卷調查。其中，有效問卷有213份，占被調查者總數(shù)的68.71%。數(shù)據(jù)統(tǒng)計顯示，班組長是供電企業(yè)中典型的高壓力群體，壓力水平遠高于其他崗位的人員，甚至高于他們的部分領導者。
適當?shù)膲毫�人與企業(yè)都是有益的，因為沒有壓力就沒有動力，但如果超過了人們的承受限度，就容易影響其工作績效和身心健康水平，并直接或間接地影響企業(yè)的安全與穩(wěn)定。
在2010年公司熱點難點問題的調查中，教育培訓問題被列在第四位�？梢姀V大供電企業(yè)的員工在拓展自己的視野、提升業(yè)務水平及身心健康水平方面對企業(yè)寄予厚望。
針對供電企業(yè)班組長的現(xiàn)狀，省公司人力資源部及各供電企業(yè)都把班組長的培訓與提高當做頭等大事來抓，無論是管理能力還是技術水平。在培訓內容及形式方面也進行了不斷探索與努力，并制定出詳細、有針對性的培訓菜單，分期分批地組辦各種培訓活動。
國家電網公司在第二屆職工代表大會第二次會議暨2012年工作會議上的報告中強調：“要強化教育培訓，以培養(yǎng)高素質創(chuàng)新型人才為目標，全面推進培訓理念、培訓內容、培訓管理和培訓制度創(chuàng)新，加快建立高效的培訓體系，提高培訓質量和效率�！边@為各供電企業(yè)培訓工作提出了明確的指導思想。
思維方式、行為能力決定一個人的業(yè)績水平。如果培訓無法轉變人的行為模式，就無法創(chuàng)造真正的工作績效。供電企業(yè)在繼續(xù)保持和發(fā)揚崗位練兵、技能競賽、傳幫帶等優(yōu)勢培訓項目的前提下，又要突破傳統(tǒng)的“知識、態(tài)度和技能”培訓內容與形式的束縛。在眾多的學習理論中，行動學習法引領培訓新趨勢，將掌握知識、研究工作、解決問題有機結合起來，簡單實用、易于掌握，目前已在各類組織以及個別電力企業(yè)中得到了探索與應用，并取得了顯著的效果。因此，將行動學習法引入班組長的培訓對豐富培訓內容與形式、切實有效地解決工作中的實際問題具有重要意義。
二、行動學習法的淵源與特點
1.行動學習的淵源
行動學習法產生于50年代的英國，雷格·瑞文斯（Reg Revans，1907～2003）首創(chuàng)管理者行動學習的觀念，被尊稱為“行動學習法之父”。以他的行動學習理論為基礎的改革方案，在1971～1981年間使比利時國家工業(yè)生產提高了102%。
所謂行動學習，就是由團隊就真實組織面臨的挑戰(zhàn)、機遇進行研究并同時采取行動又從中學習的過程。行動學習是一個創(chuàng)造強有力的機遇的管理工具，是讓個體、團隊、領袖和組織機構成功學習和創(chuàng)新的方法論。
行動學習的目標是追求人或組織的行為的持久改變，其本質是追求人或組織的心智模式的根本轉變。
2.行動學習的特點
第一，行動學習是一種團隊學習。行動學習是一種團隊學習的形式，大家通過相互承諾、共同激發(fā)來進行學習，而不是個體獨立的學習。
第二，行動學習具有真實性。行動學習要解決的都是真實而非虛擬的問題，這有別于一般的體驗式學習，如拓展訓練、箱庭體驗、沙盤模擬、角色扮演等培訓學習形式。
第三，行動學習體現(xiàn)了行動與學習的統(tǒng)一。在行動學習中，行動與學習是同時進行、密不可分的，即學習要能夠行動，行動是落實學習。
第四，行動學習是一種方法論。行動學習能夠實現(xiàn)從個人學習到組織學習的轉變，尤其在知識經濟的時代，是調動員工的積極性和創(chuàng)造性的管理方法。
行動學習有別于傳統(tǒng)的培訓形式。以往的培訓內容與形式都是培訓師根據(jù)前期調研及企業(yè)需求，提前設定和準備好的，培訓的目的和預期效果大致可以預測。行動學習小組研討的內容更具隨機性，它是讓學員根據(jù)自己實際工作中發(fā)現(xiàn)的問題，在研討中提出來，成員再共同傾聽、思考與解決。
3.行動學習的主要流程
明確問題并確定目標—自由討論問題產生的原因—把原因邏輯化、具體化—按輕重緩急進行排序—自由討論解決方案—反思、評估并制訂行動計劃。
在學習、研討、解決問題的過程中，達到個人能力、組織發(fā)展的同步提升，實現(xiàn)個人和組織的思維模式、行為模式的根本改變。
三、行動學習對班組長培訓的指導意義
中央企業(yè)班組建設的指導意見中明確強調，班組長要成為政治強、業(yè)務精、懂技術、會管理和具有現(xiàn)代意識的企業(yè)基層管理者。具體的工作目標是要實現(xiàn)指標化、工作要求標準化、工作步驟程序化、工作考核數(shù)據(jù)化、工作管理系統(tǒng)化。行動學習可從多角度幫助班組長實現(xiàn)以上各項工作目標。
1.行動學習是班組長解決部門復雜問題的有效途徑
班組的特點是“麻雀雖小，五臟俱全”。作為班組長，每天都要面對和解決各種紛繁復雜的問題。在對某供電企業(yè)員工壓力源進行問卷調查時發(fā)現(xiàn)，班組長的壓力源及所占比例如下：壓力來自“工作責任重”的占67.1%；“工作瑣碎復雜、工作量很大”的占66.2%；“公司層級太多、辦事沒效率”的占58.1%；“薪酬低，不能滿足家庭基本需要”的占53.5%；“缺乏上司或高層主管的支持”的占51.2%；“工作場所不安全，容易發(fā)生意外”的占50.2%；“個人身心狀況欠佳”的占44.2%；“工作須做決策或處理突發(fā)事件”的占42.2%；“工作重復、簡單、枯燥”的占40.2%；“權利集中在高層管理者，沒有充分的授權”的占39.4%。
以上這些問題常常使班組長顧此失彼，焦頭爛額。行動學習恰好提供了厘清問題、合理排序、重點突破地解決問題的途徑和方法，這對提升班組長的工作效率、提高工作的針對性和實效性提供了有效支持。
2.行動學習可以提升班組長的領導力
行動學習比較強調理論探究與解決實際問題的有機結合，“做中學習”與“思考中學習”的有機結合。班組長利用行動學習的方法，可以帶領團隊用互動研討的形式，實現(xiàn)小組成員人人參與、共同面對、共同擔當，使班組管理工作更加科學化、規(guī)范化和系統(tǒng)化。
3.行動學習為團隊建設提供了重要的理論支持
帶好隊伍、凝心聚力是班組長的一項重要任務。行動學習就是充分發(fā)揮團隊的優(yōu)勢，利用團隊學習的方法來面對和解決實際問題，這就為班組建設提供了科學的理論支持。在共同的學習中，每個成員都是一面鏡子，會如實呈現(xiàn)大家的思維與行為模式。隨著團隊動力的涌動，既促進和提升了個人的反思能力，又促進了團隊的反思與成長。通過不斷的磨合、碰撞、交流，班組成員的溝通更加充分了，大家的感情也會得到融洽與升華。
4.行動學習可以提高班組長的創(chuàng)新能力
系統(tǒng)思考與創(chuàng)新是卓越組織的重要特質，也是各供電企業(yè)孜孜以求的方向。行動學習結構化的質疑反思模式為班組營造了民主接納的氛圍，班組成員可以不設防線、真誠地接受別人的意見、質疑，反思自己的行為和既往經驗。大家充分表達自己，積極出謀劃策，彼此達到充分地理解、包容和接納。這種成長模式對班組長個人與團隊持續(xù)建立并強化系統(tǒng)思考和創(chuàng)新能力、形成學習型的團隊文化都奠定了堅實的基礎。
總之，行動學習法的科學性、實效性已在國內外取得了廣泛的共識，盡管我國引入時間較晚，但已在實踐中得到了一定的驗證及推廣。引入行動學習法對于拓展班組長的培訓形式、提升培訓質量、提高其工作能力、更好地適應國家電網公司改革與發(fā)展的大局都具有建設性的意義。
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