探析企業(yè)和諧營銷戰(zhàn)略問題
論文關(guān)鍵詞:營銷理念 和諧管理 戰(zhàn)略創(chuàng)新
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論文摘要:在我國大力倡導(dǎo)構(gòu)建和諧社會的新時代背景下，企業(yè)的市場營銷理念和營銷戰(zhàn)略選擇都要進(jìn)行調(diào)整和創(chuàng)新。和諧營銷理念就是要求企業(yè)基于其對社會的責(zé)任來指導(dǎo)企業(yè)的各種行為，從而促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會的可持續(xù)協(xié)調(diào)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)組織及組織系統(tǒng)的良性循環(huán)。
一、和諧營銷戰(zhàn)略的內(nèi)涵
和諧，意味著相互依賴、彼此兼顧、著眼長遠(yuǎn)、追求融洽、協(xié)調(diào)共存的發(fā)展模式;是一種提供他人所需，同時滿足自身需要，實(shí)現(xiàn)自身目標(biāo)的境界。即對各方的需要都達(dá)到滿足，實(shí)現(xiàn)一種動態(tài)的平衡。
伴隨著企業(yè)發(fā)展的外部環(huán)境(市場、變革性技術(shù)、政策等)的不確定性的增加，市場競爭的無邊界化與日益增強(qiáng)的同質(zhì)化現(xiàn)象，對企業(yè)的生存與發(fā)展提出了新挑戰(zhàn)。因此，企業(yè)要對傳統(tǒng)的市場營銷理念進(jìn)行創(chuàng)新，實(shí)施和諧營銷，即:企業(yè)要站在系統(tǒng)思考角度，從加強(qiáng)社會責(zé)任的理念出發(fā)，追求企業(yè)、顧客、社會三方面最大的利益和諧，在追求利潤的同時實(shí)現(xiàn)整體價值的最大化，從而促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會的可持續(xù)協(xié)調(diào)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)組織及組織系統(tǒng)的良性循環(huán)。具體來說:
1.加強(qiáng)社會責(zé)任
企業(yè)擔(dān)負(fù)一定的社會責(zé)任，不僅有利于社會的進(jìn)步，而且也有利于企業(yè)自身的發(fā)展。據(jù)美國一個“企業(yè)社會責(zé)任促進(jìn)會”的報道顯示，一個對社會負(fù)責(zé)任的企業(yè)能獲得很多利益，包括降低業(yè)務(wù)開支、擴(kuò)大企業(yè)品牌的影響、增加銷售額、提高用戶的忠誠度等，其中業(yè)務(wù)增長率是其他企業(yè)的4倍，就業(yè)增長率是其他企業(yè)的8倍。企業(yè)發(fā)展與社會環(huán)境休戚相關(guān)，社會是企業(yè)利益的來源，企業(yè)作為社會中的一員，必須融入到社會群體之中，與各種組織產(chǎn)生互動。企業(yè)通過承擔(dān)社會責(zé)任，一方面可以贏得聲譽(yù)和認(rèn)同，同時也可以更好地體現(xiàn)自己的文化取向和價值觀念，為自身發(fā)展?fàn)I造更佳的社會氛圍。成熟的企業(yè)都非常重視社會責(zé)任形象的建立和推廣。企業(yè)生存和發(fā)展有賴于一定的社會環(huán)境，回應(yīng)社會的需求，是企業(yè)理性的表現(xiàn)。所以，企業(yè)建立可持續(xù)發(fā)展的基本條件，是把社會元素，特別是社會責(zé)任因素，納入企業(yè)的發(fā)展決策之中。
2.堅持系統(tǒng)思考
在營銷觀念指導(dǎo)下的企業(yè)往往在系統(tǒng)思考能力方面表現(xiàn)不足。在思維中，總是習(xí)慣于將問題加以分解，把問題拆成片段來理解，但是無形中，我們付出了巨大的代價—全然失掉對整體的聯(lián)屬感。這個障礙對企業(yè)來說是致命的，使企業(yè)不能從系統(tǒng)的整體去樹立正確的營銷理念，制定正確的戰(zhàn)略、策略，從而大部分企業(yè)在短暫的輝煌之后就走向了衰落。所以和諧營銷的另一個特點(diǎn)應(yīng)該是:企業(yè)要有系統(tǒng)思考的觀念，對要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)、制定的戰(zhàn)略、策略、以及營銷中涉及到的各種要素進(jìn)行合理的配置，達(dá)到效果最優(yōu)。
3.重視誠信建設(shè)
要形成社會和諧的氛圍，企業(yè)必須在營銷過程中更加注重誠信，更加信守商業(yè)道德，逐漸形成一個重誠實(shí)、講信用的市場經(jīng)營環(huán)境。因為和諧營銷經(jīng)營模式最注重誠信，以誠信取信于消費(fèi)者，取信于社會。已經(jīng)有越來越多的企業(yè)認(rèn)識到，企業(yè)形象的實(shí)質(zhì)不是其知名度，而是其誠信狀態(tài)。因此和諧營銷的過程，也就是企業(yè)誠信積累的過程。從產(chǎn)品經(jīng)營到品牌經(jīng)營再到誠信經(jīng)營，這既是經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)律的客觀要求，更是企業(yè)經(jīng)營境界不斷提升的必然結(jié)果。這樣不僅給消費(fèi)者提供質(zhì)優(yōu)價廉的商品，還與其它利益相關(guān)者分享經(jīng)營利潤。
4.轉(zhuǎn)變行為模式
企業(yè)應(yīng)該走協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展之路。一個企業(yè)能否健康發(fā)展，不僅要看其規(guī)模、效益、素質(zhì)，以及自身成長與企業(yè)家成長是否協(xié)調(diào)，還要看其發(fā)展與資源、環(huán)境是否協(xié)調(diào)。目前，企業(yè)既要追求利潤最大化，又要追求可持續(xù)發(fā)展，改變過去傳統(tǒng)的增長方式，大力發(fā)展循環(huán)經(jīng)濟(jì)。改變過去高投入、高消費(fèi)、低產(chǎn)出、低效益的發(fā)展模式，建立資源節(jié)約型企業(yè)，體現(xiàn)效益優(yōu)先。只有依托這種理念，企業(yè)才能在復(fù)雜的環(huán)境中始終能夠清醒地把握住自己的行為準(zhǔn)則。
5.樹立國際化觀念
在經(jīng)濟(jì)全球化和國際市場一體化進(jìn)程中，企業(yè)要實(shí)現(xiàn)和諧營銷，特別是國際營銷和諧，就應(yīng)該樹立正確和全面的國際化的經(jīng)營觀念，積極開拓國際市場振興我國的工業(yè)，這也是企業(yè)作為社會成員的一個重大責(zé)任。中國加人WTO后，企業(yè)必須置于國際的、外在的制度變遷過程中，這一變遷具有強(qiáng)迫性或不可逆性。我們不得不關(guān)注外在制度與內(nèi)在制度之間的互動。全球化的力量，無論是資本的力量還是國際組織對抗資本強(qiáng)勢的努力都將影響到中國企業(yè)。國外大型的跨國公司利用國際國內(nèi)兩種資源以及本身的科技、信息等優(yōu)勢不斷蠶食著我國的市場，我國的企業(yè)整體素質(zhì)上還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于發(fā)達(dá)國家。一方面，產(chǎn)品科技含量低，附加值少，在利潤率上不及國外的公司;另一方面，我國的企業(yè)對于在國際中競爭和生存的“土壤”不熟悉，常常受困于各種貿(mào)易摩擦。
二、和諧營銷戰(zhàn)略分析
企業(yè)要實(shí)現(xiàn)和諧營銷，必須對以下的戰(zhàn)略問題進(jìn)行創(chuàng)新性思考。
1.明確目標(biāo)市場及其競爭戰(zhàn)略
目標(biāo)市場競爭的成敗，關(guān)系到企業(yè)的興衰。企業(yè)要在目標(biāo)市場競爭中處于優(yōu)勢，在確定目標(biāo)市場競爭戰(zhàn)略時，必須注意以下問題:
一是要考慮企業(yè)目標(biāo)市場競爭的條件。首先要考慮產(chǎn)品的目標(biāo)市場總?cè)萘考捌淝熬啊Ｄ繕?biāo)市場容量越大，前景越好，企業(yè)之間在競爭中的協(xié)調(diào)可能性就越多。即使其目標(biāo)市場上的競爭者較多，也會因目標(biāo)市場的容量大、潛力大，而在總體上同行排斥性不那么明顯。其次要考慮本企業(yè)的經(jīng)濟(jì)實(shí)力和經(jīng)營能力。4這主要有六個要素:產(chǎn)品的品種、質(zhì)量是否符合消費(fèi)者的需求;價格是否適當(dāng);服務(wù)是否周到;資金和技術(shù)力量是否雄厚;銷售渠道是否暢通，推銷手段是否有力;最后還要考慮相關(guān)競爭企業(yè)的經(jīng)濟(jì)實(shí)力和經(jīng)營能力。.除了同樣針對上述六個方面因素，對相關(guān)競爭企業(yè)做對應(yīng)性研究以外，重點(diǎn)是做市場覆蓋率的動態(tài)趨勢的研究。其一般方法是:第一步先預(yù)測一定時期內(nèi)的消費(fèi)需求規(guī)模，與現(xiàn)實(shí)可供量相比求出可擴(kuò)大的市場容量;第二步預(yù)測同一時期各競爭企業(yè)(包括可能新增企業(yè)和剔除淘汰、轉(zhuǎn)產(chǎn)企業(yè))可能擴(kuò)大的市場銷售量;第三步研究本企業(yè)可能擴(kuò)大占領(lǐng)的市場銷售量。倘若競爭對手實(shí)力雄厚本企業(yè)難以抗衡，那么應(yīng)采取或者爭取擠人對方尚未占領(lǐng)的空穴市場，或者爭取通過技術(shù)輸入，聯(lián)合經(jīng)營等方法，共同分割市場。如果其他競爭企業(yè)實(shí)力較差，競爭當(dāng)然容易取勝，但也應(yīng)居安思危，以逐步占領(lǐng)高層次市場，讓出低層次市場為好。
二是要掌握企業(yè)目標(biāo)市場競爭的優(yōu)勢原則。企業(yè)要使自己在目標(biāo)市場競爭中立于不敗之地，除了要堅持“真實(shí)性”原則和“正當(dāng)”原則(即產(chǎn)品必須貨真價實(shí)，廣告必須實(shí)事求是，手段必須正當(dāng))以外，最重要的是遵循“揚(yáng)長避短”的原則。在目標(biāo)市場競爭中，企業(yè)之所以必須遵循揚(yáng)長避短原則，是因為任何企業(yè)都具有和只具有相對優(yōu)勢條件，不具有絕對優(yōu)勢條件。在市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展中，資源分布不均和經(jīng)濟(jì)發(fā)展不平衡是一個絕對規(guī)律。任何企業(yè)不管其實(shí)力多強(qiáng)，都只具有相對優(yōu)勢，而不可能占有一切優(yōu)勢;同樣，不論其實(shí)力多差，都會在某一方面占有一定優(yōu)勢，而不可能毫無優(yōu)勢，關(guān)鍵在于企業(yè)能否發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)勢和劣勢。發(fā)揮競爭優(yōu)勢企業(yè)必須努力做到以下四個方面:
(1)確定企業(yè)的差別優(yōu)勢。企業(yè)在制訂目標(biāo)市場競爭戰(zhàn)略時，必須注意分析自己的相對于競爭對手的某些差別優(yōu)勢，以便以己之長攻彼之短。
(2)要把握時機(jī)，捷足先登。在市場競爭中，企業(yè)要針對目標(biāo)市場的變化特點(diǎn)，搶先設(shè)計新產(chǎn)品、搶先投人生產(chǎn)、搶先進(jìn)占市場、搶先轉(zhuǎn)移市場。
(3)必須靈活主動，隨機(jī)應(yīng)變。市場瞬息萬變，只有及時研究市場機(jī)制運(yùn)行規(guī)律，充分了解和掌握需求動態(tài)的變化趨勢，適時調(diào)整經(jīng)營方向和競爭策略，以變應(yīng)變，才能在日趨激烈的市場競爭中不斷取勝。
(4)注意發(fā)揮整體效益。企業(yè)選定了自己的差別優(yōu)勢，確定核心策略后，仍要和其他輔助策略組成有機(jī)整體，以在市場競爭中各顯神通，相輔相成，相得益彰，發(fā)揮整體競爭效益。
2.創(chuàng)新企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略
企業(yè)在尋求生存和平穩(wěn)運(yùn)作基礎(chǔ)上，要追求“做大做強(qiáng)”。因此實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略創(chuàng)新，就要重新分析市場的需求亮點(diǎn)和趨勢，出現(xiàn)的挑戰(zhàn)和機(jī)遇，自身的優(yōu)勢和劣勢，以及關(guān)鍵的環(huán)節(jié)和步驟。企業(yè)普遍面臨發(fā)展戰(zhàn)略創(chuàng)新任務(wù)，例如，很多企業(yè)都需要重新定位;有些企業(yè)經(jīng)營內(nèi)容本來就與自身特長嚴(yán)重脫節(jié);很多企業(yè)都需要重新解決靠什么發(fā)展的問題。靠壟斷地位?靠行政保護(hù)?靠資金實(shí)力?靠現(xiàn)成技術(shù)?這些恐怕都逐漸靠不住了，為了從根本上改善經(jīng)營狀況，只能另謀新的依靠。
制定新的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，一靠戰(zhàn)略意識，二靠戰(zhàn)略知識，三靠戰(zhàn)略信息，四靠戰(zhàn)略智慧，五靠戰(zhàn)略咨詢。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)缺乏戰(zhàn)略意識，不重視企業(yè)發(fā)展的全局問題、長遠(yuǎn)問題和基本問題，不重視謀略，就談不上企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略創(chuàng)新，更談不上企業(yè)戰(zhàn)略管理。制定新的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略首先需要進(jìn)行戰(zhàn)略分析。為此，必須充分占有戰(zhàn)略信息，戰(zhàn)略信息是與企業(yè)整體與長遠(yuǎn)發(fā)展相關(guān)的重大信息。
企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略創(chuàng)新主要靠領(lǐng)導(dǎo)。領(lǐng)導(dǎo)人主要應(yīng)該通過正確的戰(zhàn)略來領(lǐng)導(dǎo)。企業(yè)戰(zhàn)略管理是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的本職工作。領(lǐng)導(dǎo)對企業(yè)負(fù)責(zé)，首先就要對企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略負(fù)責(zé)，對企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略創(chuàng)新負(fù)責(zé)，對企業(yè)戰(zhàn)略管理負(fù)責(zé)。先進(jìn)的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人，應(yīng)該是企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略家、企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略創(chuàng)新家和企業(yè)戰(zhàn)略管理家。
企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略創(chuàng)新基于企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)觀念轉(zhuǎn)變。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要想研究制定新的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，應(yīng)該首先向自己的舊觀念宣戰(zhàn)。企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略創(chuàng)新也來源于企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的動力、魄力和毅力。這種創(chuàng)新不是局部性創(chuàng)新，而是整體性創(chuàng)新;不是短期性創(chuàng)新，而是長期性創(chuàng)新。從某種意義上講，企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略創(chuàng)新是企業(yè)再造工程，是一項具有很大風(fēng)險.、困難和阻力的.系統(tǒng)工程。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)組織實(shí)施這樣的工程，如果沒有強(qiáng)烈的事業(yè)心、責(zé)任感，沒有排除各種困難和阻力的魄力，沒有堅忍不拔的毅力，只能半途而廢。
企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略創(chuàng)新還要靠群策群力。企業(yè)廣大員工非常關(guān)心企業(yè)的發(fā)展前途，在他們當(dāng)中蘊(yùn)藏著戰(zhàn)略智慧，新戰(zhàn)略制定后也要通過他們實(shí)施。因此，企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略創(chuàng)新必須尊重廣大員工的意愿，集中廣大員工的智慧和力量。
實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略創(chuàng)新不只是提出新的發(fā)展戰(zhàn)略，還要實(shí)施新的發(fā)展戰(zhàn)略。像其它創(chuàng)新一樣，企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略創(chuàng)新不能只停留在認(rèn)識階段，還要進(jìn)入到實(shí)踐階段，假如不冒著風(fēng)險、頂著困難、面對阻力去實(shí)踐，它將毫無意義。企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略創(chuàng)新不是一次性的行動，而是長期化的行動。情況是在不斷地變化，認(rèn)識需要不斷地提高，實(shí)施任何一項戰(zhàn)略客觀上都需要一個過程。這就需要在制定了新的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略之后，不但要深人組織實(shí)施，而且要不斷地加以完善和微調(diào)，必要時還要進(jìn)行重大調(diào)整，重大調(diào)整之后又要組織實(shí)施。
3.強(qiáng)化企業(yè)文化建設(shè)
企業(yè)文化建設(shè)的主要目標(biāo)就是使企業(yè)具有較強(qiáng)的競爭力和較高的資信度。對企業(yè)來講，就是通過信用建設(shè)，使購買產(chǎn)品和接受你服務(wù)的人對你的產(chǎn)品和服務(wù)有信心，對你產(chǎn)生認(rèn)同感和信賴感，使雙方都能實(shí)現(xiàn)可期待的利益。如果企業(yè)加強(qiáng)了文化建設(shè)和制度建設(shè)，企業(yè)和企業(yè)員工都能遵循誠實(shí)信用觀念，有共同的價值觀和行為準(zhǔn)則，這個企業(yè)就已將企業(yè)的道德風(fēng)險降到最低。如果企業(yè)都遵循誠信法則，交易中的有效時間就會被充分利用，社會整體成本也會降到最低。
市場風(fēng)險可以通過及時的策略調(diào)整予以避免，而道德風(fēng)險卻不是很容易在短期內(nèi)得以解決的。企業(yè)的內(nèi)部管理及對外戰(zhàn)略是否符合道德規(guī)范，將直接影響員工的心理、意識、忠誠度，會在相當(dāng)長的時間內(nèi)影響制約著企業(yè)的發(fā)展。企業(yè)道德風(fēng)險給企業(yè)造成的損失和影響，有時甚至超過市場風(fēng)險。專家估計，我國市場交易由于缺乏信用體系，使得無效成本占國內(nèi)生產(chǎn)總值的比重至少為10%至20%。在影響企業(yè)效率低下的同時，也使國家經(jīng)濟(jì)發(fā)展受到影響，減慢了經(jīng)濟(jì)發(fā)展的步伐。
信用不單是道德問題，而且是一種重要的社會資源，它影響著一個國家、一個城市、一個企業(yè)的競爭力。從這個意義上講，企業(yè)文化建設(shè)實(shí)質(zhì)就是企業(yè)信用建設(shè)，它的作用就在于為企業(yè)的長遠(yuǎn)目標(biāo)提供強(qiáng)大的信用基礎(chǔ)。因此，要在企業(yè)中大力宣傳、倡導(dǎo)誠信觀念，加強(qiáng)誠信教育，普及誠信知識，使社會各行各業(yè)充分認(rèn)識到誠信的價值。
同時，在企業(yè)的發(fā)展中，堅持以人為本，尤為重要。今天，人力資源已成為重要資本，是企業(yè)生產(chǎn)過程中最重要的生產(chǎn)要素和保持競爭優(yōu)勢的最重要資源�，F(xiàn)代企業(yè)的競爭，其實(shí)是人才競爭。因此必須把關(guān)心人、愛護(hù)人、尊重人，作為企業(yè)文化創(chuàng)新的重中之重。應(yīng)把誠信道德、人本管理和精神文明和諧地融入與企業(yè)文化建設(shè)中。
(1)倡導(dǎo)誠信的價值觀。在企業(yè)內(nèi)部組織和行為中，導(dǎo)人正確的道德判斷基準(zhǔn)，作為規(guī)范員工行為的管理制度，形成道德行為規(guī)范，即在企業(yè)經(jīng)營活動中發(fā)生道德價值觀與經(jīng)營業(yè)務(wù)相沖突時應(yīng)奉行的基本方針。在企業(yè)內(nèi)部加強(qiáng)誠信道德宣傳教育。企業(yè)的員工、管理人員一定要強(qiáng)化這種意識，企業(yè)的各種行為和所制定的規(guī)范等制度也要體現(xiàn)誠信意識，讓誠信深入企業(yè)的各層次、全過程、每崗位。
(2)樹立良好的員工信念。員工信念是企業(yè)及其員工所公認(rèn)的、在實(shí)踐中奉行的一種文化價值觀念。確認(rèn)一個具有挑戰(zhàn)性的、統(tǒng)一的、獨(dú)一無二的并且讓人信服的信念可以把大家凝為一體，激勵員工不斷奮發(fā)向上。如IBM公司的組織信念是:尊重個人—尊重組織中每個人的尊嚴(yán)和權(quán)利;服務(wù)顧客—提供全世界所有公司中最好的服務(wù)給顧客;杰出—相信一個組織目標(biāo)是以卓越的方法完成所有的工作。經(jīng)過長期努力，IBM公司的“IBM就是最佳服務(wù)”成為眾多員工的組織信念。這種信念幫助IBM在成功路上穩(wěn)步前進(jìn)。
(3)構(gòu)建學(xué)習(xí)型企業(yè)組織和團(tuán)隊。隨著知識經(jīng)濟(jì)的到來，當(dāng)今世界日趨信息化、數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化。知識更新速度的不斷加快，樹立“終身教育”的思想，變“一時一地”的學(xué)習(xí)，為“隨時隨地”的學(xué)習(xí)。用知識激勵鼓舞員工，企業(yè)形成一種學(xué)習(xí)氛圍，不斷提高適應(yīng)環(huán)境的能力。
(4)重視員工需要的多層次滿足。滿足員工不斷增長的物質(zhì)需求，使企業(yè)具有光明的發(fā)展前景;滿足員工對企業(yè)的情感需要，使企業(yè)內(nèi)部建立融洽的人際關(guān)系;滿足員工的成就感，使企業(yè)為員工提供實(shí)現(xiàn)個人價值和充分成長的機(jī)會，并不斷根據(jù)知識經(jīng)濟(jì)的發(fā)展需要，對他們進(jìn)行知識和技能的培訓(xùn)。
(5)營造企業(yè)內(nèi)部良好的溝通氛圍�，F(xiàn)代社會不但組織外部存在著大量的信息交換關(guān)系，在企業(yè)內(nèi)部也充滿了互相傳遞信息的溝通活動。因此，在企業(yè)內(nèi)部溝通過程中，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要作風(fēng)民主，平易近人，要善于傾聽不同的意見，鼓勵下屬大膽提出批評和建議，消除溝通中的地位障礙，形成輕松和諧的溝通環(huán)境和氣氛。
三、結(jié)束語
企業(yè)作為社會、經(jīng)濟(jì)全局的一個子系統(tǒng)，是構(gòu)建和諧社會、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會可持續(xù)協(xié)調(diào)發(fā)展的基礎(chǔ)和保證。企業(yè)擔(dān)負(fù)一定的社會責(zé)任，不僅有利于社會的進(jìn)步，而且也有利于企業(yè)自身的發(fā)展。所以企業(yè)的營銷活動就要把社會責(zé)任考慮進(jìn)去。所以，我們認(rèn)為和諧營銷就是要求企業(yè)將其對于社會的責(zé)任來指導(dǎo)企業(yè)的各種行為。和諧營銷這一商業(yè)營銷模式的出現(xiàn)，既是社會思維方式的一次革命，又是營銷觀念與方式的一次革命。它不僅體現(xiàn)了商品交換過程的一種利益均衡，也是對營銷關(guān)系的合理調(diào)整。
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