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試論營(yíng)銷道德與中小企業(yè)發(fā)展
【摘要】近年來一系列不道德營(yíng)銷行為的發(fā)生，嚴(yán)重?fù)p害消費(fèi)者利益，破壞企業(yè)形象，削弱企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，其中，中小企業(yè)是不道德營(yíng)銷的重災(zāi)區(qū)。分析了營(yíng)銷道德對(duì)中小企業(yè)發(fā)展的積極作用，總結(jié)中小企業(yè)不道德營(yíng)銷的表現(xiàn)及其危害，針對(duì)其產(chǎn)生原因探討中小企業(yè)營(yíng)銷道德建設(shè)的策略。
【關(guān)鍵詞】中小企業(yè)；營(yíng)銷道德；發(fā)展
近年來，不道德營(yíng)銷事件不斷發(fā)生，一再提醒我們：營(yíng)銷道德依然是當(dāng)前企業(yè)經(jīng)營(yíng)亟待解決的問題，其中不道德營(yíng)銷較多地發(fā)生在國(guó)內(nèi)中小企業(yè)中。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的深入發(fā)展，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)不斷增強(qiáng)，在這樣的市場(chǎng)環(huán)境中，中小企業(yè)要想做大、做強(qiáng)，就必須重視和研究市場(chǎng)營(yíng)銷道德問題，因此，加強(qiáng)市場(chǎng)營(yíng)銷道德建設(shè)，樹立中小企業(yè)道德營(yíng)銷形象顯得尤為重要。
一、營(yíng)銷道德促進(jìn)中小企業(yè)發(fā)展
營(yíng)銷道德是用來判斷企業(yè)營(yíng)銷行為正確與否，即是否符合廣大消費(fèi)者及社會(huì)的利益的道德標(biāo)準(zhǔn)，是企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)應(yīng)該遵守的道德規(guī)范。營(yíng)銷的道德問題貫穿了企業(yè)營(yíng)銷的全過程，它要求企業(yè)不僅提供品質(zhì)優(yōu)良的產(chǎn)品，還要在營(yíng)銷手段上遵守規(guī)則，尊重消費(fèi)者。
1．營(yíng)銷道德建設(shè)是企業(yè)應(yīng)對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要。由于世界經(jīng)濟(jì)一體化、信息技術(shù)的快速發(fā)展和人們對(duì)高質(zhì)量生活的追求，導(dǎo)致了企業(yè)面臨的競(jìng)爭(zhēng)程度急劇上升。經(jīng)濟(jì)全球競(jìng)爭(zhēng)迫使我國(guó)企業(yè)從低水平、不規(guī)范競(jìng)爭(zhēng)向高水平規(guī)范競(jìng)爭(zhēng)過渡；生活質(zhì)量的追求將人的價(jià)值、人的尊嚴(yán)提高到了很高的程度，對(duì)人的尊重正是倫理道德的核心內(nèi)容之一，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)團(tuán)體的形成與發(fā)展，也給傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)方式帶來了巨大的壓力。這一系列問題揭示了企業(yè)已進(jìn)入道德競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代。在此競(jìng)爭(zhēng)中，僅靠產(chǎn)品、技術(shù)等有形資產(chǎn)己不足以取得競(jìng)爭(zhēng)成功，決定成敗的關(guān)鍵往往取決于以營(yíng)銷道德為核心的無(wú)形資產(chǎn)。
2．營(yíng)銷道德是企業(yè)創(chuàng)造顧客的有效手段。如何既保住老顧客又不斷吸引新顧客是企業(yè)經(jīng)營(yíng)成敗的關(guān)鍵。企業(yè)在營(yíng)銷過程中，企業(yè)從營(yíng)銷倫理出發(fā)，提高產(chǎn)品質(zhì)量；做好服務(wù)，在每一個(gè)與顧客的接觸環(huán)節(jié)上設(shè)身處地的為顧客著想，發(fā)自內(nèi)心地幫助顧客解決問題，樹立維護(hù)消費(fèi)者利益的企業(yè)形象，消減顧客購(gòu)前的金錢、社會(huì)和安全的感知風(fēng)險(xiǎn)，就能增強(qiáng)購(gòu)買信心，促進(jìn)顧客購(gòu)買企業(yè)的產(chǎn)品。營(yíng)銷道德使顧客感知價(jià)值得到升華，使顧客獲得一種發(fā)自內(nèi)心的精神滿足。顧客在獲得滿意的產(chǎn)品同時(shí)，會(huì)形成深刻記憶或產(chǎn)生美好回味，進(jìn)而形成顧客忠誠(chéng)。顧客不但成為忠誠(chéng)顧客，而且會(huì)將自己愉快的消費(fèi)經(jīng)歷告知周圍的人，帶來很多新顧客。
3．道德優(yōu)勢(shì)幫助中小企業(yè)實(shí)施差異化戰(zhàn)略，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。差異化戰(zhàn)略是指企業(yè)在顧客廣泛重視的某些方面，力求在本行業(yè)中獨(dú)樹一幟，以此與其他企業(yè)相區(qū)別。企業(yè)差異化包括有形的產(chǎn)品生產(chǎn)、促銷活動(dòng)和無(wú)形的企業(yè)形象的差異化。從我國(guó)中小企業(yè)的實(shí)際情況來看，企業(yè)之間技術(shù)的差異越來越小，產(chǎn)品質(zhì)量、款式雷同趨勢(shì)的加強(qiáng)，通過營(yíng)銷道德建設(shè)營(yíng)造企業(yè)形象差異，是中小企業(yè)取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的有效手段。即企業(yè)在社會(huì)公眾面前的樹立道德形象，幫助中小企業(yè)在企業(yè)聲譽(yù)、社會(huì)形象、與顧客的關(guān)系等方面形成與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的差異，獲得高度的客戶信任和持久的客戶忠誠(chéng)，建立起牢固的市場(chǎng)根基，進(jìn)而阻止新競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的進(jìn)入，形成企業(yè)在相關(guān)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，為企業(yè)創(chuàng)造出差別利益。
二、中小企業(yè)營(yíng)銷道德失范表現(xiàn)及危害（一）營(yíng)銷道德失范表現(xiàn)市場(chǎng)營(yíng)銷道德問題貫穿于企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)的始終，以下從企業(yè)營(yíng)銷基本策略出發(fā)加以分析：1．產(chǎn)品方面。部分企業(yè)欺騙顧客，將不合格產(chǎn)品出售給消費(fèi)者；生產(chǎn)的產(chǎn)品不符合國(guó)家質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，給消費(fèi)者的生命安全帶來危害或遭受額外的經(jīng)濟(jì)損失；產(chǎn)品的包裝及標(biāo)簽不能提供真實(shí)的商品信息，或包裝過多造成社會(huì)資源的浪費(fèi)及環(huán)境的污染等；企業(yè)出于自身利益的考慮，故意隱瞞產(chǎn)品有關(guān)的危險(xiǎn)信息未加以披露，例如家具、服裝中含有的致病成分，家用電器可能由于使用不當(dāng)而發(fā)生爆炸等危險(xiǎn)。此外，企業(yè)制造產(chǎn)品的過程造成環(huán)境污染或危及居民的正常生活等都屬于不道德營(yíng)銷行為。
2．價(jià)格方面。企業(yè)為牟取暴利而存心欺騙顧客，在銷售產(chǎn)品中出現(xiàn)掠奪性價(jià)格、歧視價(jià)格及未披露全部?jī)r(jià)格信息等違背道德的行為，具體表現(xiàn)為利用消費(fèi)者對(duì)價(jià)格無(wú)知漫天要價(jià)，攫取超額利潤(rùn)；以不實(shí)的“廠價(jià)”、“批發(fā)價(jià)”和“成本價(jià)”大做廣告，抬高標(biāo)價(jià)再聲稱特價(jià)優(yōu)惠等。
3．渠道方面。不道德行為主要源于企業(yè)與分銷商之間的關(guān)系，生產(chǎn)企業(yè)可能對(duì)中間商的銷售活動(dòng)施加種種干預(yù)，要求其從事某種特殊的違背道德的事情；或以自我為中心，只考慮企業(yè)利潤(rùn)最大化，出現(xiàn)如延遲交貨、撕毀供貨合同、拖欠貨款等損害渠道成員利益的行為。反過來，也可能中間商利用其渠道主導(dǎo)地位脅迫中小企業(yè)從事不道德營(yíng)銷活動(dòng)。4．促銷方面。一些企業(yè)在促銷手段上操縱消費(fèi)者的需要，過度刺激消費(fèi)者的欲望，導(dǎo)致社會(huì)經(jīng)濟(jì)成本的增加；或有意設(shè)計(jì)傳播欺騙性廣告，引誘消費(fèi)者購(gòu)買假冒偽劣產(chǎn)品，發(fā)布虛假?gòu)V告，過度地夸大產(chǎn)品的功能效用，誘使消費(fèi)者購(gòu)買；或在促銷活動(dòng)中采用操縱或欺騙性促銷、過度宣傳等手段，導(dǎo)致消費(fèi)者作出錯(cuò)誤購(gòu)買決策而造成經(jīng)濟(jì)損失，甚至危及其身心健康和生命安全。
（二）營(yíng)銷道德失范的危害
1．導(dǎo)致企業(yè)利潤(rùn)減少。企業(yè)或營(yíng)銷人員采取以次充好、價(jià)格欺詐等不道德的營(yíng)銷行為，從短期來看，可能會(huì)給企業(yè)或個(gè)人帶來一定的經(jīng)濟(jì)利益，從長(zhǎng)遠(yuǎn)看，這種做法損害消費(fèi)者利益，喪失消費(fèi)者的信任，造成消費(fèi)者轉(zhuǎn)向流失，破壞企業(yè)的長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，最終給企業(yè)帶來更大的經(jīng)濟(jì)損失。
2．破壞企業(yè)形象。企業(yè)形象在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中起到了越來越重要的作用，它具有巨大的品牌營(yíng)銷價(jià)值，成為企業(yè)一個(gè)重要的營(yíng)銷工具。企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)中的種種不道德行為不道德行為一旦被揭穿，勢(shì)必使企業(yè)聲名掃地，極大地?fù)p害了企業(yè)在社會(huì)公眾心目中的形象，并導(dǎo)致企業(yè)社會(huì)信用資本的缺失。當(dāng)今社會(huì)網(wǎng)絡(luò)信息化的高速發(fā)展，使得企業(yè)聲譽(yù)的迅速建立和快速傳播成為可能。營(yíng)銷道德失范對(duì)于中小企業(yè)來說，已經(jīng)不僅僅是一個(gè)商業(yè)道德問題，而是攸關(guān)生死的戰(zhàn)略問題。
3．破壞市場(chǎng)正常競(jìng)爭(zhēng)秩序。企業(yè)的不道德打破了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)秩序的平衡：一方面企業(yè)違背法規(guī)及道德標(biāo)準(zhǔn)的營(yíng)銷行為，影響企業(yè)自身的聲譽(yù)及產(chǎn)品銷售；另一方面會(huì)對(duì)整個(gè)行業(yè)的經(jīng)營(yíng)環(huán)境造成破壞。一直延續(xù)至今的“三聚氰胺”奶粉事件就是典型事例：“三聚氰胺”奶粉事件的發(fā)生，使我國(guó)乳制品企業(yè)在國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)聲譽(yù)盡失，消費(fèi)者對(duì)國(guó)產(chǎn)名牌乳制品尚且心懷疑慮，更別說品牌知名度低的中小企業(yè)的產(chǎn)品。消費(fèi)者已不再信任國(guó)產(chǎn)乳制品，整個(gè)市場(chǎng)出現(xiàn)萎靡的狀況，大多數(shù)企業(yè)效益大受影響，中小企業(yè)更深受其害。市場(chǎng)營(yíng)銷不道德行為的泛濫必定導(dǎo)致社會(huì)資源的嚴(yán)重浪費(fèi)和整個(gè)經(jīng)濟(jì)的不健康發(fā)展。
三、中小企業(yè)營(yíng)銷道德失范的內(nèi)在原因1．未樹立符合市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)要求的營(yíng)銷觀。我國(guó)當(dāng)前還處于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展時(shí)期，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境不夠成熟，一些中小企業(yè)沒有形成正確的營(yíng)銷觀念，認(rèn)為市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)就是“你死我活”、“爾虞我詐”，沒有意識(shí)到市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的本質(zhì)是信用經(jīng)濟(jì)，是建立在以誠(chéng)信為核心的道德基礎(chǔ)上，導(dǎo)致這些企業(yè)不重視道德建設(shè)，片面追求利潤(rùn)最大化，見利忘義，置商業(yè)倫理道德于不顧，拋棄了誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的傳統(tǒng)，不擇手段地追求利潤(rùn)，致使企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)中出現(xiàn)了種種損害消費(fèi)者利益的不道德營(yíng)銷行為。
2．信息不對(duì)稱，導(dǎo)致企業(yè)營(yíng)銷道德缺失。由于信息源、所處地位等方面存在差異，企業(yè)與消費(fèi)者或交易各方所掌握的信息往往不一致，這就是所謂的信息不對(duì)稱。一般而言，處于信息劣勢(shì)的一方在交易中處于劣勢(shì)地位，易受到信息較多一方的利益侵害。在擁有信息方面，消費(fèi)者是弱勢(shì)群體，一般的消費(fèi)者不容易獲取產(chǎn)品性能、質(zhì)量、成本、價(jià)格等信息，無(wú)法有效評(píng)判產(chǎn)品，無(wú)法做出正確的消費(fèi)決策。一些中小企業(yè)從自身眼前利益出發(fā)，利用這種信息不對(duì)稱，在業(yè)務(wù)活動(dòng)中故意隱瞞真實(shí)的信息，甚至故意發(fā)布一些有利于自身利益的虛假信息，從而損害的消費(fèi)者利益。
3．企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理水平低，員工素質(zhì)不高。中小企業(yè)規(guī)模較小，管理水平落后，往往沒形成科學(xué)的制度化的管理體制，企業(yè)內(nèi)部管理不是很嚴(yán)格，出現(xiàn)很多失誤，結(jié)果導(dǎo)致市場(chǎng)運(yùn)作混亂；還有一些中小企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)不高，道德意識(shí)相對(duì)低下，盲目追求利潤(rùn)，偷工減料，損害消費(fèi)者的合法利益。加上中小企業(yè)很難吸引到高素質(zhì)人才，員工素質(zhì)普遍不高，不少普通員工都沒經(jīng)過系統(tǒng)培訓(xùn)，職業(yè)技能缺失，顧客服務(wù)能力、服務(wù)水平差，不能堅(jiān)持以顧客為中心的營(yíng)銷理念，在營(yíng)銷過程中不惜采取違背法律及道德規(guī)范的手段謀取利益。
四、中小企業(yè)營(yíng)銷道德建設(shè)策略分析營(yíng)銷中可能出現(xiàn)的道德問題無(wú)論是對(duì)消費(fèi)者的利益、企業(yè)自身的利益，還是對(duì)社會(huì)整體的利益均造成嚴(yán)重的損害。要使中小企業(yè)良性發(fā)展，市場(chǎng)營(yíng)銷道德建設(shè)就顯得非常必要。
1．樹立正確的營(yíng)銷觀念，培養(yǎng)全員道德意識(shí)。隨著我國(guó)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈和消費(fèi)者自我保護(hù)意識(shí)的提高，面對(duì)嚴(yán)峻的競(jìng)爭(zhēng)壓力，中小企業(yè)只有樹立正確的營(yíng)銷觀念，切實(shí)提高營(yíng)銷道德水平，才能適應(yīng)于新的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。企業(yè)奉行的營(yíng)銷觀念不同，其營(yíng)銷道德水平就會(huì)有差異。企業(yè)不應(yīng)把利潤(rùn)看作是企業(yè)唯一的的目標(biāo)，還�？紤]社會(huì)責(zé)任，要在經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益之間取得恰當(dāng)?shù)钠胶�，處理好包括顧客、協(xié)作者、競(jìng)爭(zhēng)者、社會(huì)等在內(nèi)的各種關(guān)系；企業(yè)不能只注重眼前利益，還要考慮戰(zhàn)略利益，注重長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。中小企業(yè)只有真正樹立起現(xiàn)代社會(huì)營(yíng)銷觀念，引導(dǎo)廣大的員工從思想上樹立道德意識(shí)，實(shí)行道德經(jīng)營(yíng)，才能突破狹隘的營(yíng)銷意識(shí)，超越自我，求得長(zhǎng)遠(yuǎn)的利益和發(fā)展。
2．提高管理者的道德素質(zhì)。企業(yè)管理者的道德水平?jīng)Q定著企業(yè)營(yíng)銷道德水準(zhǔn)：一方面管理者負(fù)責(zé)營(yíng)銷戰(zhàn)略的制定，如果管理者具有正確的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)和價(jià)值觀，在制定營(yíng)銷決策時(shí)，才能既考慮企業(yè)的利潤(rùn)目標(biāo)又顧及消費(fèi)者及社會(huì)的利益，從而體現(xiàn)出企業(yè)營(yíng)銷決策的道德性；反之，如果企業(yè)管理者片面追求利潤(rùn)最大化而損害社會(huì)與消費(fèi)者利益，營(yíng)銷決策必然會(huì)偏離道德的軌跡；另一方面管理者通過其權(quán)威和影響力向企業(yè)廣大職工尤其是營(yíng)銷活動(dòng)執(zhí)行者傳播其價(jià)值觀和理念，進(jìn)而影響道德型營(yíng)銷戰(zhàn)略的實(shí)施。在營(yíng)銷道德的建設(shè)上，首先要逐步提高管理者的個(gè)人道德素質(zhì)，通過管理者自我道德學(xué)習(xí)和教育等方式，加強(qiáng)管理者的道德水平的修煉，提升管理者道德層次。
3．提高員工營(yíng)銷道德修養(yǎng)。企業(yè)員工是企業(yè)的生產(chǎn)、銷售以及其他經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的主體，企業(yè)員工素質(zhì)的高低直接影響企業(yè)營(yíng)銷道德表現(xiàn)。當(dāng)企業(yè)員工文化水平高，有正確的道德觀，有較強(qiáng)的業(yè)務(wù)能力時(shí)，對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策的制定和實(shí)施會(huì)產(chǎn)生積極的影響，有利于營(yíng)銷道德標(biāo)準(zhǔn)的提高；反之，便會(huì)產(chǎn)生消極的影響，使?fàn)I銷道德處于較低水平，經(jīng)常出現(xiàn)違德違法的行為。企業(yè)通過采取思想教育、技能培訓(xùn)等多種方式，提高提高員工的營(yíng)銷道德修養(yǎng)；幫助全體員工樹立正確的義利觀、服務(wù)觀，引導(dǎo)員工主動(dòng)為消費(fèi)者提供質(zhì)量?jī)?yōu)良的產(chǎn)品和服務(wù)，講求營(yíng)銷道德，自覺規(guī)范營(yíng)銷行為。只有這樣才能在社會(huì)上為企業(yè)塑造出良好的形象，贏得消費(fèi)者的肯定和贊揚(yáng)，以利于企業(yè)的生存和發(fā)展。4．構(gòu)建以道德理念為支撐的企業(yè)內(nèi)部管理體制。企業(yè)制度是員工應(yīng)遵守的基本的價(jià)值理念和行為準(zhǔn)則。提高企業(yè)營(yíng)銷道德水平不能單純依靠說教，企業(yè)建立營(yíng)銷道德方面的制度是企業(yè)自律的保證措施之一。企業(yè)把道德準(zhǔn)則納入到日常的規(guī)章制度中，把道德規(guī)范轉(zhuǎn)化為工作范圍、工作態(tài)度、責(zé)任的具體要求，對(duì)于企業(yè)的員工來說，進(jìn)行道德自律有了明確的依據(jù)，便于把握和執(zhí)行。制度形成之后具有穩(wěn)定性，參與個(gè)體和群體都必須遵守，違犯者將會(huì)受到懲罰，于是制度安排下的行為便會(huì)逐漸形成個(gè)體習(xí)慣，道德在此過程中逐漸內(nèi)化為個(gè)體和群體的內(nèi)在素養(yǎng)，企業(yè)的營(yíng)銷道德水平因此而得以提升。
5．完善營(yíng)銷管理，強(qiáng)化營(yíng)銷過程監(jiān)督。要控制不道德的營(yíng)銷現(xiàn)象的發(fā)生，關(guān)鍵在于強(qiáng)化企業(yè)營(yíng)銷過程的監(jiān)督管理。企業(yè)可成立專門的執(zhí)行機(jī)構(gòu)，從營(yíng)銷戰(zhàn)略的制定、市場(chǎng)調(diào)研、產(chǎn)品的開發(fā)和生產(chǎn)，到價(jià)格制定、產(chǎn)品分銷以及促銷等，對(duì)每一個(gè)營(yíng)銷環(huán)節(jié)進(jìn)行監(jiān)督，將營(yíng)銷活動(dòng)應(yīng)該遵循的道德規(guī)范納入考核體系，積極收集顧客對(duì)企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)的反饋意見，加強(qiáng)和完善對(duì)營(yíng)銷過程和人員的考核；明確獎(jiǎng)懲制度，對(duì)員工的道德行為予以獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)不按企業(yè)營(yíng)銷道德規(guī)范行事而破壞了企業(yè)形象的當(dāng)事人給以相應(yīng)處罰，以此對(duì)不道德行為加以控制。
6．建立顧客關(guān)系管理系統(tǒng)，加強(qiáng)與顧客之間的溝通。企業(yè)應(yīng)通過多種途徑收集顧客資料，建立顧客的信息資料庫(kù)，了解顧客的需求和期望，特別是了解顧客保持忠誠(chéng)的原因和顧客轉(zhuǎn)移消費(fèi)的原因，據(jù)此進(jìn)行營(yíng)銷創(chuàng)新和新產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計(jì)，以便更好地服務(wù)于顧客，而不是寄希望于生產(chǎn)假冒偽劣產(chǎn)品來獲利，從而能實(shí)現(xiàn)企業(yè)營(yíng)銷道德提升。企業(yè)建立顧客數(shù)據(jù)庫(kù)還可以加強(qiáng)與顧客溝通，及時(shí)公開企業(yè)產(chǎn)品、價(jià)格、促銷等營(yíng)銷信息，既為企業(yè)樹立了坦誠(chéng)的形象，也給可能出現(xiàn)的道德危機(jī)的解決奠定基礎(chǔ)，以防他人的說法混淆視聽，使企業(yè)處于被動(dòng)的地位。
綜上所述，營(yíng)銷道德的建設(shè)與企業(yè)追求利潤(rùn)并不矛盾，企業(yè)營(yíng)銷道德建設(shè)有助于中小企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的提升，是中小企業(yè)實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展的有效途徑。
參考文獻(xiàn)
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試論中小學(xué)班級(jí)管理中存在的問題與對(duì)策研究04-22
企業(yè)家精神對(duì)中小企業(yè)發(fā)展的影響論文03-21
試論文化因素與市場(chǎng)營(yíng)銷的關(guān)系（精選5篇）05-13