試論消費(fèi)者行為理論的大學(xué)生逃課原因及矯治策略研究

　　論文摘要：一直以來，大學(xué)生的逃課行為一直困擾著教師、學(xué)校管理者和家長(zhǎng)。通過社會(huì)心理學(xué)中的歸因理論，營(yíng)銷學(xué)中消費(fèi)者行為理論的顧客不滿和顧客不理性理論，全面、客觀地分析學(xué)生的逃課行為，并在此基礎(chǔ)之上得出解決該問題的矯治策略。

　　論文關(guān)鍵詞：消費(fèi)者不滿；大學(xué)生；逃課；歸因理論
　　
　　1998年全國(guó)在校大學(xué)生共有360.77萬，而2008年全國(guó)普通高校在校大學(xué)生共有2149萬（含研究生和本�？茖W(xué)生，不包括成教、網(wǎng)絡(luò)教育和留學(xué)生等，下同），在校學(xué)生數(shù)量增加到1998年的近6倍。而1998年和2008年高校專職教師數(shù)量分別為40.73萬人和130.9萬人，教師數(shù)量?jī)H僅增加了3倍，沒有與學(xué)生數(shù)量同步增長(zhǎng)。高校教師數(shù)量增長(zhǎng)的相對(duì)滯后對(duì)高校學(xué)生管理工作提出了新的挑戰(zhàn)，表現(xiàn)之一就是學(xué)生逃課問題日益突出。據(jù)調(diào)查，有25.53%的學(xué)生表示經(jīng)常缺課，有70.85%的學(xué)生表示有時(shí)缺課，僅有3.62%的學(xué)生表示自己從未缺課。本文試圖從消費(fèi)者行為理論的角度來認(rèn)識(shí)大學(xué)生的逃課行為，從而為這方面的研究提供一個(gè)新的視角。

　　一、消費(fèi)者行為視角下對(duì)大學(xué)生逃課行為的認(rèn)識(shí)

　　如果把大學(xué)辦學(xué)看作一種企業(yè)經(jīng)營(yíng)行為，大學(xué)生求學(xué)就可以被視為一種購買行為。學(xué)校是教育服務(wù)的提供者，大學(xué)生是教育服務(wù)的消費(fèi)者。學(xué)生付出的是學(xué)費(fèi)（貨幣成本）、青春（時(shí)間成本）和學(xué)習(xí)過程（精力成本），通過到教室（包括實(shí)驗(yàn)室或?qū)嵙?xí)基地等地點(diǎn)）上課學(xué)習(xí)來獲得知識(shí)的積累和能力的提高（即教育服務(wù)的內(nèi)容）。學(xué)生的逃課行為就相當(dāng)于普通消費(fèi)者購物時(shí)付錢后不要商品就離開商店，這當(dāng)然是一種極不正常的行為。那學(xué)生為什么還會(huì)如此大面積地逃課？而且還有愈演愈烈的趨勢(shì)？
　　根據(jù)社會(huì)心理學(xué)中的歸因理論，人們?cè)谧鰵w因判斷時(shí)，必須依賴共變?cè)瓌t，綜合考慮多方面的線索來源。但實(shí)際上，人們?cè)跉w因時(shí)往往存在著歸因偏見，即受環(huán)境和自身?xiàng)l件等因素的限制，不能全面客觀地歸納某種現(xiàn)象發(fā)生的全部原因，而是只能歸納部分原因甚至歸因錯(cuò)誤。逃課學(xué)生在陳述自己的逃課理由時(shí)，往往把它歸因于外在環(huán)境因素，將逃課原因直接歸咎于教師和學(xué)校，而不考慮自身的參與心態(tài)和投入條件。同樣，當(dāng)學(xué)校和教師歸納學(xué)生的逃課原因時(shí)，也往往簡(jiǎn)單地歸納為80后、90后的學(xué)生學(xué)習(xí)積極性和自律性差、擴(kuò)招帶來的學(xué)生素質(zhì)的整體下降，而較少考慮專業(yè)設(shè)置、課程設(shè)置以及教師自身等方面因素。
　　應(yīng)該說，作為營(yíng)銷活動(dòng)中交換行為雙方的歸因都有一定的合理性又都不全面客觀。學(xué)生逃課行為的發(fā)生既有學(xué)生對(duì)學(xué)校（包括專業(yè)、課程和教師等因素）的不滿，所以選擇“用腳投票”的方式進(jìn)行無聲的抗議，這對(duì)應(yīng)著消費(fèi)者行為理論中的消費(fèi)者不滿；同時(shí)也有學(xué)生自身因素，包括缺乏自覺性和進(jìn)取精神，對(duì)專業(yè)、課程不感興趣等，這對(duì)應(yīng)著消費(fèi)者行為理論中的消費(fèi)者非理性。因此，我們可以把逃課視為消費(fèi)者不滿（即對(duì)教師、對(duì)學(xué)校和授課內(nèi)容不滿）和消費(fèi)者非理性（即使教師授課和課程本身不存在問題，仍然存在學(xué)生逃課現(xiàn)象）的交互，從而從消費(fèi)者行為的角度來認(rèn)識(shí)和分析大學(xué)生逃課現(xiàn)象，會(huì)得到新的啟發(fā)。

　　二、消費(fèi)者行為視角下大學(xué)生逃課行為的原因分析

　　如前所述，我們可以把大學(xué)生的逃課行為視為消費(fèi)者不滿和消費(fèi)者非理性的綜合，因此可從這兩方面來分析大學(xué)生逃課的原因。
　　1.消費(fèi)者不滿方面的因素
　�。�1）對(duì)學(xué)�；�?qū)�業(yè)不滿。學(xué)生考大學(xué)報(bào)志愿的時(shí)候?qū)λ�選學(xué)�；�?qū)�業(yè)并不了解；或者就讀的學(xué)�；�?qū)�業(yè)是服從調(diào)劑的結(jié)果，后來才發(fā)現(xiàn)自己并不適合所學(xué)專業(yè)；尤其是一些冷門專業(yè)的學(xué)生，一入學(xué)就帶有“專業(yè)情緒”等，使得學(xué)生對(duì)學(xué)�；�?qū)�業(yè)產(chǎn)生不滿情緒。另外，對(duì)學(xué)校不滿還包括對(duì)學(xué)校管理的不滿：上課時(shí)間、教學(xué)班人數(shù)等不夠妥當(dāng)，尤其是隨著大學(xué)擴(kuò)招，很多課程都是幾個(gè)班，幾十人甚至上百人在一個(gè)教室上課，這同樣會(huì)讓學(xué)生產(chǎn)生不滿情緒。
　�。�2）對(duì)課程設(shè)置不滿。如某些學(xué)生認(rèn)為有些課程不重要，聽不聽沒什么關(guān)系，甚至學(xué)習(xí)這樣的課程就是浪費(fèi)時(shí)間，比如“法律基礎(chǔ)與思想道德修養(yǎng)”等課程；對(duì)有些課程有逆反心理，比如政治理論類課程；有些課程的理論性太強(qiáng)，太枯燥，聽起來沒興趣，比如“大學(xué)物理”、“儀器分析”等；有些課程老化，比如由于IT技術(shù)發(fā)展迅速，計(jì)算機(jī)類專業(yè)的很多課程會(huì)迅速過時(shí)；有些課程跟實(shí)際嚴(yán)重脫節(jié)，一些經(jīng)管和社科類專業(yè)中的部分課程照搬西方的一些理論，殊不知這些理論并不完全適合中國(guó)的國(guó)情等等。
　�。�3）對(duì)授課教師不滿。一般來說，大學(xué)教師絕大部分不是來自師范院校，沒有經(jīng)過專門的教學(xué)訓(xùn)練，因此，一些任課教師，尤其是年輕教師在授課內(nèi)容安排、授課方式方法、授課藝術(shù)等方面存在一定欠缺。有些教師講授的內(nèi)容既沒有前沿的理論，也不聯(lián)系生產(chǎn)與生活實(shí)際，干癟空洞，缺乏說服力；授課內(nèi)容不能與時(shí)俱進(jìn)，對(duì)學(xué)生沒有吸引力；有些教師忙于科研或社會(huì)服務(wù)，教學(xué)態(tài)度不認(rèn)真；有些教師教態(tài)呆板，照本宣科，不善于營(yíng)造師生互動(dòng)的活躍氣氛等，造成學(xué)生對(duì)授課教師不滿，甚至極個(gè)別學(xué)生認(rèn)為上某老師的課“簡(jiǎn)直就是遭罪、受刑”。雖然用詞夸張，但表達(dá)了學(xué)生對(duì)授課教師的極度不滿。

　　2.消費(fèi)者非理性方面的因素
　　有學(xué)者從經(jīng)濟(jì)學(xué)的角度來分析大學(xué)生的逃課行為，但這種分析方法有一定的局限性。因?yàn)榻?jīng)濟(jì)學(xué)中有一條“理性人”假定，認(rèn)為人都是理性人，而消費(fèi)者行為理論則認(rèn)為消費(fèi)者是不充分理性的，事實(shí)上現(xiàn)實(shí)生活中幾乎沒有哪個(gè)人能做到充分理性。尤其是對(duì)于大學(xué)生而言，他們正處于個(gè)體從不成熟走向成熟的關(guān)鍵時(shí)期，年輕、單純，容易走極端，在逃課方面也表現(xiàn)出一定的非理性因素。
　　（1）功利思想。由于社會(huì)整體環(huán)境的原因，社會(huì)環(huán)境對(duì)學(xué)生的期許也日趨工具化和務(wù)實(shí)化，很多中小企業(yè)招聘時(shí)要求應(yīng)聘者有工作經(jīng)驗(yàn)，或者要求畢業(yè)生到了公司立即就能獨(dú)當(dāng)一面。這種外在氛圍造就了大學(xué)生學(xué)習(xí)生活中自我、務(wù)實(shí)和功利的傾向，導(dǎo)致部分學(xué)生總是埋怨在學(xué)校里學(xué)到的東西沒用，有些課程沒用，有些課程里面的知識(shí)點(diǎn)沒用，個(gè)別學(xué)生甚至表示在學(xué)校學(xué)到的內(nèi)容不但沒用，而且還有副作用。不能否認(rèn)，現(xiàn)在大學(xué)確實(shí)存在著與實(shí)際脫節(jié)的一面，但另一方面，學(xué)術(shù)與功利的平衡一直是大學(xué)面臨的永恒任務(wù)。在現(xiàn)代的商業(yè)社會(huì)中，大學(xué)既不可能做到完全超脫于世俗，也不可能完全實(shí)用化，這是大學(xué)教育與職業(yè)教育最大的不同。大學(xué)除了教給學(xué)生專業(yè)知識(shí)之外，更重要的是塑造學(xué)生完善的人格和思考問題的方法。但部分學(xué)生認(rèn)識(shí)不到這一點(diǎn)，總是希望在學(xué)校中能學(xué)到所謂“有用”的東西，當(dāng)感覺所學(xué)的東西“沒用”時(shí)，就會(huì)選擇逃課。這是學(xué)生的一種非理性心態(tài)。
　�。�2）心理不成熟。大學(xué)生的智力水平和思維能力還不夠成熟，往往容易出現(xiàn)主觀片面、固執(zhí)己見、脫離現(xiàn)實(shí)和懷疑一切等傾向。由于存在消費(fèi)者需求的模糊性，學(xué)生自己都不確切知道自己需要什么，同時(shí)也缺乏學(xué)校提供的正確指導(dǎo)，學(xué)生只顧一味地抱怨學(xué)校和教師水平低，以“上課沒用、上課不如自學(xué)”為借口，放松自己甚至放任自己，逃課行為就是其表現(xiàn)之一。
　�。�3）學(xué)生的群體效應(yīng)。群體效應(yīng)也稱之為從眾效應(yīng)，是指改變個(gè)人的觀點(diǎn)或行為，使之與群體的標(biāo)準(zhǔn)相一致的一種傾向性。逃課行為也有從眾現(xiàn)象，有的學(xué)生因?yàn)橹車�很多人認(rèn)為上課沒意思，應(yīng)該做更多有意義的事情，反正多去上課成績(jī)也不會(huì)迅速提高，于是認(rèn)為逃課是正確的事情；有的學(xué)生因?yàn)槿后w都沒去上課，為了能融入集體，跟他們保持一致，贏得他們的喜歡，也沒去上課；或者在是否逃課這個(gè)事情上正在猶豫，一看周圍的同學(xué)選擇了逃課，終于為自己逃課找了一個(gè)借口和托辭，于是也選擇了逃課。
　　消費(fèi)者不理性和消費(fèi)者不滿這兩個(gè)方面對(duì)逃課的影響不是截然分開的，它們會(huì)交互作用，共同導(dǎo)致逃課行為：一方面，消費(fèi)者不滿會(huì)助長(zhǎng)學(xué)生的非理性行為，例如，由于學(xué)生對(duì)某老師的授課不滿，所以便不喜歡這位老師教授的所有課程，這本身就是極不理性的行為；同時(shí)消費(fèi)者不理性滲透到消費(fèi)者不滿之中，對(duì)學(xué)�；�?qū)�業(yè)、對(duì)教師和對(duì)課程的不滿中都有學(xué)生不理性的因素。

　　三、大學(xué)生逃課行為的矯治策略

　　莊瑋和陽榮威（2008）曾按逃課方式的不同把逃課分為“顯性逃課”和“隱性逃課”兩種形式。[7]僅靠點(diǎn)名、處分等硬性管理的方式只能解決“顯性逃課”的問題，即可以把逃課學(xué)生拉到教室來上課，但是不能解決“隱性逃課”的問題，即不能保證到了教室的學(xué)生都認(rèn)真聽課，不能從根本上解決學(xué)生的逃課問題�，F(xiàn)根據(jù)上述分析，針對(duì)性地提出大學(xué)生逃課行為的矯治策略。
　　1.消費(fèi)者不滿方面
　�。�1）加強(qiáng)對(duì)學(xué)生的教育和引導(dǎo)，使他們愛自己的學(xué)校和專業(yè)。尤其是一些地方性院校，可以由學(xué)校或院系出面組織，找成功的校友來學(xué)校作報(bào)告，講自己的奮斗歷程；可以加強(qiáng)宣傳學(xué)校的成就等方式讓學(xué)生對(duì)學(xué)校產(chǎn)生歸屬感。同時(shí)健全學(xué)校的轉(zhuǎn)專業(yè)制度，讓確實(shí)不適合學(xué)習(xí)現(xiàn)在專業(yè)的學(xué)生能轉(zhuǎn)到學(xué)校內(nèi)其他的專業(yè)。
　　（2）調(diào)整現(xiàn)有課程體系，優(yōu)化課程設(shè)置。不可否認(rèn)，現(xiàn)有課程體系中確實(shí)存在與現(xiàn)實(shí)生活的實(shí)際相脫節(jié)的課程。不同高�？梢愿鶕�(jù)自身實(shí)際進(jìn)行調(diào)整。尤其在大學(xué)生就業(yè)形勢(shì)如此嚴(yán)峻的今天，各地方教學(xué)型高校應(yīng)更為注重實(shí)驗(yàn)教學(xué)和實(shí)踐教學(xué)，即向功利性一方略為傾斜；而研究型高�？筛鼈�(cè)重于學(xué)術(shù)前沿，即向?qū)W術(shù)性一方略為傾斜。同時(shí)豐富現(xiàn)有課程體系，多開設(shè)一些學(xué)生感興趣的課程，尤其是任意選修課，讓學(xué)生找到自己感興趣的課程去學(xué)習(xí)。
　�。�3）改革教師培養(yǎng)和評(píng)價(jià)機(jī)制�，F(xiàn)在的教師一般都是從高校到高校，缺少社會(huì)工作經(jīng)驗(yàn)，學(xué)校可創(chuàng)造條件，使教師有機(jī)會(huì)走進(jìn)實(shí)際，從而增強(qiáng)授課內(nèi)容的生動(dòng)性和充實(shí)性。另外，現(xiàn)有教師評(píng)價(jià)體系也有不合理的因素。雖然大學(xué)的任務(wù)是教書育人、科學(xué)研究和社會(huì)服務(wù)，而且在這三個(gè)任務(wù)中教書育人是排在首位的，但現(xiàn)有教師評(píng)價(jià)體系更為重視科學(xué)研究，對(duì)教書育人的評(píng)價(jià)主要是看課時(shí)量的多少，至于效果則沒人關(guān)心，導(dǎo)致部分教師不重視教學(xué)，輕視教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)方法和教學(xué)藝術(shù)的探討和學(xué)習(xí)。學(xué)校應(yīng)更重視教學(xué)效果在教師評(píng)價(jià)體系中的比重，從而對(duì)教師工作起到導(dǎo)向作用。
　　2.消費(fèi)者非理性方面
　　如前所述，大學(xué)的首要任務(wù)是教書育人，現(xiàn)在有一種傾向是學(xué)校不但不重視教書，更不重視育人。大學(xué)生正處于從不成熟走向成熟的關(guān)鍵期，尤其需要學(xué)校和老師的引導(dǎo)和教育。對(duì)學(xué)生的引導(dǎo)和教育不單是學(xué)生輔導(dǎo)員的事情，更是所有任課教師的事情。引導(dǎo)他們?nèi)绾螌W(xué)習(xí)、如何做人、如何生活，注重跟學(xué)生的交流與溝通，真正明白學(xué)生心里在想什么，怎么想，從而有針對(duì)性地進(jìn)行教育和引導(dǎo)，把學(xué)生的不理性因素降到最低限度。
　�。�1）加強(qiáng)對(duì)學(xué)生的專業(yè)教育，增強(qiáng)專業(yè)教師與學(xué)生的溝通和交流。學(xué)生之所以有各種不理性行為，很多時(shí)候是因?yàn)槿狈��?duì)專業(yè)和大學(xué)的正確認(rèn)識(shí)，不能得到足夠的引導(dǎo)。這時(shí)學(xué)校應(yīng)提供各種機(jī)會(huì)讓學(xué)生了解專業(yè)的情況，讓專業(yè)教師能跟學(xué)生有深層次的接觸。
　　（2）讓學(xué)生積極參加專業(yè)教師的科研工作。通過參加教師的科研工作，培養(yǎng)學(xué)生對(duì)專業(yè)的興趣和科學(xué)的思維方式，使學(xué)生的思維更趨理性。學(xué)生在參加科研項(xiàng)目的過程中，增強(qiáng)與指導(dǎo)教師和其他同學(xué)的交流和合作，全面提升素質(zhì)。
　�。�3）加強(qiáng)對(duì)學(xué)生的心理輔導(dǎo)。目前以90后為主的大學(xué)生，不理性心態(tài)很常見。為此，學(xué)校應(yīng)通過心理輔導(dǎo)中心、專業(yè)課程教師以及輔導(dǎo)員來共同加強(qiáng)對(duì)學(xué)生的心理輔導(dǎo)。
　�。�4）改進(jìn)教學(xué)方法，多采用啟發(fā)、研討、互動(dòng)和合作的方式，提高學(xué)生學(xué)習(xí)興趣。目前多數(shù)高校授課方式仍然以滿堂灌為主。如果能讓學(xué)生參與到課堂中來，將極大地激發(fā)學(xué)生的興趣，從而降低逃課率。

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