試析高校教學(xué)秘書的角色沖突與心理調(diào)適
論文摘要：高校教學(xué)秘書在教學(xué)管理中具有不可替代的重要作用，扮演著重要角色。但由于其工作的特殊性，長期處于管理與被管理、監(jiān)督與被監(jiān)督、協(xié)調(diào)與失調(diào)的激烈矛盾中，產(chǎn)生了嚴(yán)重的心理問題，影響身心健康和工作效率。因此，高校教學(xué)秘書尋找到促進(jìn)自身心理健康的對策顯得很有必要。從心理學(xué)角度探討了對教學(xué)秘書進(jìn)行心理調(diào)試的方法和對策。
論文關(guān)鍵詞：教學(xué)秘書；角色沖突；心理調(diào)適
高校教學(xué)秘書是高等院校教學(xué)管理工作的重要組成部分，是保證各教學(xué)單位教學(xué)工作正常運轉(zhuǎn)和教務(wù)管理得以完善的一支重要力量，在教學(xué)過程中起著不容忽視的重要作用。教學(xué)秘書作為教學(xué)領(lǐng)導(dǎo)人工作的助手，身處既不能缺位無所作為又不能越權(quán)胡作非為的處境中，難以扮演好自己的角色，深陷激烈的角色沖突中，導(dǎo)致其嚴(yán)重的心理問題，影響了身心健康和工作效率。教學(xué)與管理是高校的中心工作，因此，高校教學(xué)秘書的角色沖突與心理調(diào)適是值得深究的重要問題。這對于加強高校教學(xué)秘書隊伍建設(shè)、提高高校教學(xué)管理水平具有重要的現(xiàn)實意義。
一、高校教學(xué)秘書的角色沖突分析
高校教學(xué)秘書是管理鏈條“領(lǐng)導(dǎo)—教學(xué)秘書—師生”里的中介，在“組織者”與“執(zhí)行者”之間不斷更換著自己的角色，使其處于激烈而矛盾的角色沖突之中。
1.身陷“管理者”與“被管理者”的角色沖突
教學(xué)秘書作為學(xué)院的基層教學(xué)管理人員，是完成教學(xué)管理任務(wù)的具體操作者。高校的教學(xué)管理十分繁雜，涉及教學(xué)計劃、學(xué)籍、考試、成績、檔案以及教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控等諸多方面。根據(jù)其工作內(nèi)容，教學(xué)秘書的管理工作大體上可分為三類：文件資料管理、教學(xué)過程管理、教學(xué)質(zhì)量管理。首先，它包括每一位學(xué)生從入學(xué)到畢業(yè)的教務(wù)管理，包括：新生報到—注冊—開學(xué)選課—上課—評教—考試—成績—畢業(yè)資格審核，中途還出現(xiàn)輔修、重修、補考、緩考、請假、休學(xué)、復(fù)學(xué)、退學(xué)等等。其次，還包括每一位任課老師的每一門課程從開始到結(jié)束的教學(xué)運行管理工作。制訂人才培養(yǎng)方案—設(shè)置教學(xué)任務(wù)—設(shè)置開課計劃—安排課表—調(diào)整課表—安排考試—整理試卷歸檔。從這個角度說，無疑高校教學(xué)秘書是教學(xué)事務(wù)的管理者。
然而，在現(xiàn)實工作中，教學(xué)秘書不僅是教學(xué)事務(wù)的管理者，扮演更多的是服務(wù)員和辦事員的“被管理者角色”。一是實際扮演“服務(wù)員”角色。管理即服務(wù)，由于教學(xué)秘書工作服務(wù)性的特點，教學(xué)秘書在教學(xué)管理過程中要服務(wù)于上層領(lǐng)導(dǎo)——教學(xué)院長（主任），服務(wù)于教學(xué)職能部門（教務(wù)處）的各科室，服務(wù)于任課老師，服務(wù)于學(xué)生。在實際工作中，教學(xué)秘書每天輾轉(zhuǎn)于師生之間，每天都在幫助解決師生教學(xué)過程中遇到的困難。二是實際扮演“辦事員”的角色。在實際工作中，教學(xué)秘書對于其服務(wù)對象使用有效的工作方式時缺乏足夠的控制感。教學(xué)秘書不僅是“服務(wù)員”，往往還被視為“辦事員”看待。時間一長，教學(xué)秘書自我感覺是低人一等，長時間身陷“管理者”與“被管理者”的角色的激烈沖突中，工作疲于奔命，誘發(fā)諸多心理問題，嚴(yán)重影響其身心健康。
2.深陷“監(jiān)督者”與“被監(jiān)督者”的角色困境
作為高校教學(xué)管理各種規(guī)章制度的具體執(zhí)行者，教學(xué)秘書必須時時擺出一副“鐵面無私”的樣子，扮演著監(jiān)督者的角色。首先，教學(xué)秘書是“被人指責(zé)的檢查官”。教學(xué)秘書對于造成教學(xué)事故的任何人一視同仁，知道后要積極上報，盡管那位老師平時和自己關(guān)系非常好，也要忍痛割愛了，在舉報的同時心也在痛，忍受著心理煎熬，只好硬著頭皮扮演“檢察官”。而一旦出現(xiàn)教學(xué)事故就必然影響院系的名譽，這時各種各樣的指責(zé)就紛紛而來：領(lǐng)導(dǎo)面子不好看了，領(lǐng)導(dǎo)說如果工作再細(xì)致一點也許就不會了。那些任課老師也人人自危，老師們說如果能事先提醒一下也許就不會了。學(xué)校的規(guī)章制度是明擺著的，人人都知道。教學(xué)秘書整天忙于處理大量日常教學(xué)事務(wù)，哪曾想到某一天某個老師會出“狀況”呢？其次，教學(xué)秘書是“容易被埋怨的被監(jiān)督者”。教學(xué)秘書監(jiān)督別人，也受別人的監(jiān)督。教學(xué)秘書在教學(xué)運行管理中，每項教務(wù)工作都不能有任何疏忽，都與師生的切身利益有密切的聯(lián)系，容不得半點馬虎，不能出任何差錯，否則不僅教學(xué)秩序無法保證，甚至引發(fā)教學(xué)事故。教學(xué)秘書崗是最易引發(fā)教學(xué)事故的高危崗位，千百雙眼睛都在看著自己。教學(xué)秘書每下發(fā)一次通知、每匯總一份材料都有時間限制，錯過了就無法補救。如：教學(xué)秘書一時忘了通知學(xué)生去補考。學(xué)生錯過考試機會，必然會怨聲載道，如果這次考試直接影響到學(xué)生是否能順利畢業(yè)的話，那就不僅僅是埋怨了。教學(xué)秘書每天處于這種緊張的工作環(huán)境中，在監(jiān)督教學(xué)事務(wù)完成的同時也接受著來自四面八方師生的監(jiān)督，深陷“監(jiān)督者”與“被監(jiān)督者”的角色困境，承受著巨大的心理壓力。
3.深受“協(xié)調(diào)者”與 “失調(diào)者”的角色煎熬
教學(xué)秘書處在一個復(fù)雜的關(guān)系網(wǎng)中，是教務(wù)處、教學(xué)院長（主任）、任課老師、學(xué)生之間的聯(lián)系員。教學(xué)秘書不僅要協(xié)調(diào)好院系與教學(xué)管理部門的關(guān)系，還應(yīng)溝通好教與學(xué)的雙方關(guān)系，發(fā)揮承上啟下、溝通信息、化解矛盾的作用。和所有人一樣，教學(xué)秘書也希望自己工作在一個輕松和諧的環(huán)境中，扮演好協(xié)調(diào)者的角色。教學(xué)秘書積極地去協(xié)調(diào)好自身與領(lǐng)導(dǎo)、任課老師、輔導(dǎo)員、學(xué)生、教務(wù)處各職能部門、其他院系教學(xué)秘書的關(guān)系，也要幫助協(xié)調(diào)好領(lǐng)導(dǎo)與教師、教師與教師、教師與輔導(dǎo)員、教師與學(xué)生的關(guān)系。不可否認(rèn)，一個院系中，關(guān)系和諧有教學(xué)秘書的一份功勞。但是由于教學(xué)秘書的工作對象很廣泛，人多嘴雜，眾口難調(diào)，往往一件小事處理不好，一句話說得不當(dāng)，協(xié)調(diào)工作做到不周全，就會不僅影響工作的互相配合，而且很容易得罪人，導(dǎo)致人際關(guān)系緊張，造成較大的心理壓力，導(dǎo)致自己心理失調(diào)。高校教學(xué)秘書自身“心理失調(diào)”無人調(diào)解，卻要繼續(xù)做好“協(xié)調(diào)者”，深處“協(xié)調(diào)者”與 “失調(diào)者”的角色沖突中，倍受煎熬。
二、高校教學(xué)秘書角色沖突的心理表現(xiàn)及其原因分析
長期處于上述角色沖突中的教學(xué)秘書，在心理上具體表現(xiàn)在三個方面。
1.焦慮與厭煩同在
高校教學(xué)管理秘書角色沖突心理的突出表現(xiàn)之一：焦慮與厭煩同在。焦慮是個體對環(huán)境即將出現(xiàn)的變故或需要作出的努力，在主觀上引起緊張和一種不愉快的期待情緒，包括自尊心的損傷、自信心的喪失、失敗感、愧疚感以及相互交織的不安、憂慮甚至驚慌的情緒狀態(tài)。其表現(xiàn)為：經(jīng)常疑惑憂慮，惶然有如大難將至；經(jīng)常怨天尤人，無緣由地自憂自嘆；微不足道的小事都足以引起他的不安，遇到緊張的心理壓力時便會慌張不知所措，喪失應(yīng)付事變的能力。厭煩是指厭倦、厭惡、膩煩，專指人對事物的一種反感心態(tài)。由于教學(xué)管理工作繁雜、時間性強且易發(fā)事故，致使教學(xué)秘書長期處于一種焦慮的心理狀態(tài)和緊張的情緒之中，總感到時間不夠，可能有教學(xué)事故要發(fā)生，常伴有持久的緊張不安和憂慮，有頭痛、緊張、出汗等癥狀，甚至感覺即將崩潰或失去控制，對自己現(xiàn)有的工作感到厭煩，產(chǎn)生職業(yè)倦怠感，影響工作效率。
2.嫉妒與自卑共存
高校教學(xué)管理秘書角色沖突心理的突出表現(xiàn)之二：嫉妒與自卑共存。究其產(chǎn)生原因主要有四點。一是政治地位低。長期以來，人們普遍認(rèn)為教學(xué)秘書的工作任何人都可以做，只是上傳下達(dá)，下發(fā)領(lǐng)導(dǎo)的通知給師生，然后反饋師生意見給領(lǐng)導(dǎo)就行了。這種簡單的工作什么人都可以做，技術(shù)含量低，因此沒有政治地位。二是經(jīng)濟(jì)收入低。經(jīng)濟(jì)上教學(xué)秘書更比不上任課老師，任課老師除了有崗位工資外，每上一節(jié)課都有工作量，年終獎酬金與工作量直接掛鉤。教學(xué)秘書每到年底，都要幫任課老師計算工作量，計算的同時也花費了自己大量的時間，而自己平時所干的事，很瑣碎，很難量化，工作的難度與業(yè)績無法體現(xiàn)，自己沒有工作量卻要幫別人來算，正所謂：幫人家數(shù)鈔票，卻沒有一張鈔票是屬于自己的。三是職稱上不去。在職稱評定上，教學(xué)秘書也是處于劣勢，沒有相關(guān)的優(yōu)惠政策，而自己在平凡的瑣事中浪費了大量時間，所學(xué)的專業(yè)荒廢了，沒有時間精力搞科研，科研項目的申請也是照顧專業(yè)老師，很多教學(xué)秘書干了十幾年還在原地打轉(zhuǎn)，舉步維艱。四是外出交流少。高校普遍重視專業(yè)老師的培養(yǎng)，而教學(xué)秘書則很少有機會外出去學(xué)習(xí)和交流。
3.滿意與成就俱無
高校教學(xué)管理秘書角色沖突心理的突出表現(xiàn)之三：滿意與成就俱無。教學(xué)秘書工作具有重要性、繁雜性、時限性和教學(xué)事故易發(fā)性等特點。從工作內(nèi)容看，教學(xué)方面的絕大部分工作都是由教學(xué)秘書完成的，如排課、調(diào)課或停課、教師工作量核算、考試安排、畢業(yè)生資格審查等，既有常規(guī)性工作又有突發(fā)性事件，既關(guān)系到教師的切身利益又關(guān)系到教學(xué)的質(zhì)量，工作內(nèi)容既繁又雜，責(zé)任重大；從時間上看，排課、考試、畢業(yè)生資格審查等工作具有明顯的時限性，可謂時間緊、任務(wù)重。教學(xué)秘書崗是一個高風(fēng)險的崗位。教學(xué)秘書長期工作在風(fēng)險高、責(zé)任大的崗位，造成心理壓抑，不利于身心健康。再加上教學(xué)秘書工作往往得不到肯定，“干的好是應(yīng)該的，干不好追究責(zé)任”，沒有相關(guān)的激勵政策，懲罰制度卻有。個人發(fā)展空間狹小，晉升慢，教學(xué)秘書在工作中缺乏滿意感，更無成就感。
總之，“近看無動力，遠(yuǎn)看無前途”是教學(xué)秘書在高校教學(xué)管理角色沖突中出現(xiàn)心理問題的主要原因。首先，“近看無動力”：教學(xué)秘書地位低，工資低，職稱晉升難，職務(wù)小但責(zé)任大，工作投入大但回報小，這些都容易使教學(xué)秘書心理形成反差。其次，“遠(yuǎn)看無前途”：教學(xué)秘書每天要面對師生，處理各種各樣的事務(wù)，個人職業(yè)生涯發(fā)展渺茫而又無能為力，長期在壓抑環(huán)境中工作，影響積極性，身心健康大受打擊。因此，教學(xué)秘書如何進(jìn)行心理調(diào)適是迫在眉睫的重要問題。
三、教學(xué)秘書的心理調(diào)適
“工業(yè)心理學(xué)之父”雨果·芒斯特伯特（1863-1916）在1912年出版的《心理學(xué)與工業(yè)效率》一書中，提到了“最理想的效果”的思想。這一心理管理思想是以工作為出發(fā)點來要求人的適應(yīng)，假定工作是無法改變的，而人是可以產(chǎn)生改變以適應(yīng)工作的。教學(xué)秘書既然無法改變現(xiàn)有的工作環(huán)境，就可以通過積極的心理調(diào)節(jié)來適應(yīng)工作環(huán)境，使自己保持良好的心態(tài)來工作，積極面對人生，克服工作中遇到的困難，把自己的受挫感降到最低，保持心理健康，提高工作效率。
1.善用“情緒ABC”調(diào)整心態(tài)
美國臨床心理學(xué)家艾爾伯特·艾里斯在20世紀(jì)50年代提出情緒ABC理論。[5]所謂ABC，A是指事件（Accident）；B是指信念（Beliefs），是指個體在遇到誘發(fā)事件之后對該事件的想法、解釋和評價；C是指這事件發(fā)生后，人的情緒和行為結(jié)果（Consequence）。ABC理論則指出，誘發(fā)性事件A只是引起情緒的間接原因，而人們對誘發(fā)性事件所持的信念、看法和解釋B才是引起情緒更直接的原因，即A→B→C。善用“情緒ABC”調(diào)整心態(tài)的秘訣在于從不合理想法轉(zhuǎn)到合理想法。不合理想法的特征是：絕對化要求、過分概括化和糟糕至極。一些人常常以自己（或?qū)W生）做的某一件或幾件事的結(jié)果來評價自己（或?qū)W生），一旦事情不如意就會認(rèn)為自己（或?qū)W生）“一無是處”、是“廢物”等。如：教學(xué)秘書要學(xué)習(xí)委員發(fā)學(xué)生補考和重修的通知，事先已經(jīng)講清楚什么條件去辦理補考、什么條件去辦理重修報名。但還是會接到學(xué)生各種各樣的詢問電話。教學(xué)秘書只好仔細(xì)耐心地回答。這種情況不只一位學(xué)生會提問，教學(xué)秘書在反反復(fù)復(fù)的回答中感到很厭煩，會產(chǎn)生這種不合理的想法：“怎么搞的，這些班干部是怎么當(dāng)?shù)模环萃ㄖ紓鬟_(dá)不了，真是‘廢物’�！边@樣一想，心情越來越糟，越來越不想干活了，但一時也轉(zhuǎn)不了行，只能長吁短嘆，悶悶不樂。如果換一個想法：“整個學(xué)院有36個班，有1000多人，幸虧只有10多個人有問題要提問，不是1000多人同時來提問，我真是幸運啊！”這樣一想，心情就轉(zhuǎn)好了。
2.善于“換位思考”，培養(yǎng)樂觀精神
維克托·費蘭克爾說過：“在任何一個特定的環(huán)境中，人們都有一種唯一的自由，就是選擇自己態(tài)度的自由�！币簿褪钦f，面對人生的態(tài)度歸根到底是由自己決定的。同樣是辦一件事，始終要完成任務(wù)，在積極與消極之間選擇還不如選擇積極的態(tài)度。選擇消極的態(tài)度只會傷害自己。從生理學(xué)上講，生氣直接導(dǎo)致肝火旺盛，肝火旺盛會損傷胃部，傷肝又傷胃，所以說，生氣是拿別人的缺點來懲罰自己。因此，我們不要和自己過不去，要用積極的思考、樂觀的精神來安排自己的工作，正確處理工作中遇到的各種困難、矛盾和問題，從而一步步地實現(xiàn)完美的人生。當(dāng)工作中出現(xiàn)人際關(guān)系不和諧時，不要只想著對方的缺點，多想對方的優(yōu)點，放棄那些雞毛蒜皮的小事，站在對方的角度去思考，學(xué)會贊美別人，用積極美好的態(tài)度和行為去對待別人。
3.善于“情緒發(fā)泄”驅(qū)除煩惱
“空椅子表演”是情緒發(fā)泄的一種方式。具體操作方法是：讓教學(xué)秘書扮演兩個角色，其中一個角色是用空椅子代替。教學(xué)秘書想象坐在椅子上的人，通過與他對話，發(fā)表自己的不滿情緒。之后，再與椅子上的“人物”調(diào)換角色，從對方的立場上重新對話，如此行為可以重復(fù)多次。通過角色的置換可以使情緒得到適當(dāng)?shù)陌l(fā)泄，產(chǎn)生良好的自我教育效果。電子郵件和網(wǎng)上聊天也可以釋放不良的情緒，是網(wǎng)上進(jìn)行信息交流的方式。電子郵件突破了時空的限制，充分體現(xiàn)了方便、快捷的優(yōu)勢。網(wǎng)上聊天可以通過“文字性聊天”和“語音聊天”兩種形式，這些對教學(xué)秘書突發(fā)性的心理危機的干預(yù)具有明顯的效果，是一種實用性較強的網(wǎng)上咨詢方式。
4.善建“心理防衛(wèi)”消除挫折
教學(xué)秘書要善于建立積極的心理防衛(wèi)，積極采用心理自控法、心理筆記法、自我形象設(shè)計法來調(diào)節(jié)心理，消除心靈挫折。一是善于心理自控。例如：教學(xué)秘書在反復(fù)強調(diào)學(xué)生要按時報名重修，但偏偏有人在重修時間結(jié)束后再來找她，這時那位學(xué)生找出沒有收到通知等理由把責(zé)任推給別人，其實學(xué)委已經(jīng)通知全班同學(xué)了。他是想把過錯推給別人，自己就可以找到借口來彌補自己的失誤。教學(xué)秘書這時很惱火，重修報名時間全校是統(tǒng)一的，特殊化處理肯定是不行的。教學(xué)秘書可以進(jìn)行心理調(diào)節(jié)，采取一些提示性的語言給自己，如：不斷重復(fù)“息怒，息怒”、“平靜，平靜”等�？梢赞D(zhuǎn)移注意力，如：聯(lián)想一個與情境毫無相關(guān)的問題。二是善寫心理筆記，調(diào)節(jié)提高自覺。心理筆記就是以筆記的形式把自己所思所想、所遇所求、喜怒哀樂用文字的形式記錄下來，這是心理保健和自我疏導(dǎo)的一種有效途徑。三是善于自我形象設(shè)計。自我形象設(shè)計是將自己的理想信念、興趣愛好、人格特質(zhì)進(jìn)行系統(tǒng)規(guī)劃，在微小的圖片、文字之間展示自己豐富多彩的內(nèi)心世界，這是一種實實在在的自我反省與自我教育。
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