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關(guān)于高校圖書館精細(xì)化管理探討
論文摘要:在高校圖書館工作中實(shí)施精細(xì)化管理,是實(shí)現(xiàn)圖書館科學(xué)管理的必由之路,是提高服務(wù)質(zhì)量,提高讀者滿意度的關(guān)鍵,是提高圖書館人力資源效益的需要。在高校圖書館實(shí)行精細(xì)化管理,要確定“精、準(zhǔn)、細(xì)、嚴(yán)”的工作思路,建立制度化、規(guī)范化的管理體系,樹立執(zhí)行有力的工作作風(fēng)。同時(shí)要避免走入過于強(qiáng)調(diào)“量化”,過于糾纏“細(xì)節(jié)”,過于拘泥于“制度”的誤區(qū)。
論文關(guān)鍵詞:高校圖書館;精細(xì)化管理;必要性;實(shí)現(xiàn)途徑;誤區(qū)
精細(xì)化管理,又稱精細(xì)管理、精益管理、零缺陷管理,是源于20世紀(jì)50年代日本的一種企業(yè)管理理念。認(rèn)為管理是由細(xì)節(jié)構(gòu)成的,講究在每一個(gè)細(xì)節(jié)上精益求精、力求最優(yōu),強(qiáng)調(diào)一個(gè)持續(xù)改進(jìn)、不斷完善的過程。精細(xì)化管理的前提是基礎(chǔ)管理,它的實(shí)質(zhì)是通過細(xì)化工作目標(biāo)、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作任務(wù)、工作流程,使每一項(xiàng)工作內(nèi)容都轉(zhuǎn)化成看得見、摸得著、說得準(zhǔn)的具體任務(wù),以實(shí)現(xiàn)任務(wù)到人,責(zé)任到位,嚴(yán)格考核,按績效取酬。在高校圖書館工作和服務(wù)中實(shí)施精細(xì)化管理,有利于提高管理效率、管理質(zhì)量和服務(wù)水平,更好地為教學(xué)和科研服務(wù),為廣大師生服務(wù)。
一、高校圖書館開展精細(xì)化管理的必要性
1.精細(xì)化管理是實(shí)現(xiàn)圖書館科學(xué)管理的必由之路
隨著社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,富有創(chuàng)造能力的勞動者和高素質(zhì)的復(fù)合型人才已成為高校人才培養(yǎng)的目標(biāo)。為順應(yīng)社會對人才培養(yǎng)的要求,高校不僅在教學(xué)層面上深入改革,同時(shí)不斷探索科學(xué)的管理方法,提高管理效益,促進(jìn)人才培養(yǎng)目標(biāo)更好的實(shí)現(xiàn)。實(shí)施精細(xì)化管理,最大限度地發(fā)揮和強(qiáng)化圖書館的職能作用,滿足廣大用戶、讀者日益增長的文獻(xiàn)信息需求,是實(shí)現(xiàn)圖書館科學(xué)管理的必由之路,是圖書館適應(yīng)高校改革發(fā)展的選擇和要求。
2.精細(xì)化管理是提高服務(wù)質(zhì)量,提高讀者滿意度的關(guān)鍵
讀者服務(wù)工作是圖書館一切工作的出發(fā)點(diǎn)和歸宿。隨著圖書館服務(wù)設(shè)施的現(xiàn)代化、服務(wù)資源的多元化,圖書館服務(wù)能力發(fā)生了質(zhì)的飛躍。但是,與此同時(shí),隨著通訊、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的飛速發(fā)展,人們獲取信息的方式日趨多元化,讀者對圖書館服務(wù)的要求也越來越高,其關(guān)注的焦點(diǎn)越來越集中在圖書館服務(wù)過程的細(xì)節(jié)。實(shí)行精細(xì)化管理,使圖書館工作人員的管理責(zé)任具體化、明確化,工作服務(wù)過程精確、量化和規(guī)范化,能夠從根本上解決圖書館讀者服務(wù)工作的質(zhì)量問題,提高讀者對圖書館的滿意度。
3.精細(xì)化管理是提高圖書館人力資源效益的需要
加強(qiáng)圖書館精細(xì)化管理,就是要使人的作用得到充分發(fā)揮,服務(wù)質(zhì)量、管理水平不斷改進(jìn)。在高校圖書館管理中引入精細(xì)化管理理念,就是要在制度化、規(guī)范化的基礎(chǔ)上更加重視常規(guī)管理,力求投入最少的人力、物力和財(cái)力以獲取最大的績效。實(shí)行精細(xì)化管理后,每位員工都清楚自己的職責(zé)、權(quán)限,知曉工作的內(nèi)容、要求、程序,能最大限度地減少內(nèi)耗損失,降低人力資源成本。通過推行精細(xì)化管理,能提升員工工作的積極性、主動性,進(jìn)而提高他們的執(zhí)行力和工作效率,增強(qiáng)圖書館的核心競爭力,全面提升圖書館服務(wù)至上、服務(wù)育人的良好形象。
二、高校圖書館精細(xì)化管理的實(shí)現(xiàn)途徑
1.確定“精、準(zhǔn)、細(xì)、嚴(yán)”的工作思路
圖書館精細(xì)化管理的本質(zhì)就是對圖書館戰(zhàn)略目標(biāo)分解細(xì)化和落實(shí),使戰(zhàn)略規(guī)劃能夠貫徹到每個(gè)環(huán)節(jié)并發(fā)揮作用。其核心思想用四個(gè)字可以概括:精、準(zhǔn)、細(xì)、嚴(yán)!熬保淳媲缶,是要求圖書館員工對待工作高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求,不斷探索,不斷改進(jìn),不斷完善,使工作達(dá)到“更好”!皽(zhǔn)”即準(zhǔn)確定位,是指對圖書館的每個(gè)部門、每個(gè)崗位的職能與職責(zé)都要做出具體、清晰、明確的規(guī)定,每一道工序都要規(guī)范清晰,每一個(gè)環(huán)節(jié)都要有機(jī)銜接!凹(xì)”指細(xì)化目標(biāo),是指把每一項(xiàng)工作一層一層地分解細(xì)化,明確各個(gè)環(huán)節(jié)和關(guān)鍵控制點(diǎn),最終使責(zé)任指標(biāo)落實(shí)到具體的執(zhí)行者!皣(yán)”指嚴(yán)格考核,是指對照精細(xì)化管理的具體、量化的標(biāo)準(zhǔn),對圖書館員工進(jìn)行考核,并依照考核結(jié)果進(jìn)行獎(jiǎng)罰。
2.建立制度化、規(guī)范化的管理體系
制度化、規(guī)范化是精細(xì)化管理的基本要求和必要前提。高校圖書館實(shí)施精細(xì)化管理,必須擁有規(guī)范的管理制度,形成一定的管理體系。高校圖書館管理體系的制度化、規(guī)范化體現(xiàn)在兩個(gè)方面:一是建立完善的規(guī)范圖書館內(nèi)部管理的制度體系,也就是圖書館員工必須遵守的各項(xiàng)工作規(guī)程、規(guī)章制度,以此來制約和規(guī)范員工的日常服務(wù)工作和言語行為,培養(yǎng)員工遵守制度規(guī)則的自律意識和文明服務(wù)行為,并在其違反時(shí)進(jìn)行處罰。二是建立完善的規(guī)范圖書館工作服務(wù)對象的行為制度體系,也就是讀者必須遵守的基本要求和管理規(guī)定,以此來制約和規(guī)范讀者的行為。
3.樹立執(zhí)行有力的工作作風(fēng)
建立制度化、規(guī)范化的制度體系,員工行為就有了標(biāo)準(zhǔn),考核時(shí)就有了考量的依據(jù)。但要真正做到精細(xì)化管理,僅有制度遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,更重要的是使制度落實(shí)到位。要做到這一點(diǎn),一是要抓好基礎(chǔ)管理,不斷規(guī)范和加強(qiáng)基礎(chǔ)管理工作,系統(tǒng)梳理管理流程,彌補(bǔ)管理上的漏洞和缺陷,使各項(xiàng)管理活動按照制度、流程、標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行,同時(shí)整個(gè)工作過程要有記錄、有監(jiān)督、有控制;二是要按照管理規(guī)定進(jìn)行考核,考核必須定量準(zhǔn)確,實(shí)施及時(shí),同時(shí)還要按照有關(guān)規(guī)定兌現(xiàn)獎(jiǎng)懲,以強(qiáng)化責(zé)任的落實(shí),調(diào)動員工的工作積極性,促使管理工作走向規(guī)范化和系統(tǒng)化。
三、高校圖書館精細(xì)化管理應(yīng)避免走入誤區(qū)
1.要避免過分注重“指標(biāo)”,過于強(qiáng)調(diào)“量化”
精細(xì)化管理要求將任務(wù)分解,責(zé)任到人。但“精細(xì)化”不等同于“量化”,“精細(xì)化”不僅求“細(xì)”,更求“精”,因而應(yīng)激勵(lì)員工發(fā)揮自己的主觀能動性和創(chuàng)造性,把工作做到精益求精,盡善盡美。如果只注重指標(biāo)分解,定量考核,那么員工可能會只注重完成量的指標(biāo),一味按部就班,墨守成規(guī),而缺少創(chuàng)造的激情,這樣就很難將事情做到極致,創(chuàng)造最大效益。
因此,在圖書管理工作中,不僅要將任務(wù)分解,還要使工作分解得合情合理,與各崗位的要求和員工的個(gè)性特點(diǎn)相匹配;不僅要明晰各崗位的職責(zé),還要注重協(xié)調(diào)各崗位的關(guān)系,使各崗位有機(jī)銜接,協(xié)調(diào)運(yùn)轉(zhuǎn);不僅要注重工作的規(guī)范,還要營造平等、寬松、和諧的氛圍,使員工能精神振作,心情舒暢,自覺履行義務(wù),積極主動工作。這樣才有利于目標(biāo)的圓滿達(dá)成。
2.要避免過分糾纏“細(xì)節(jié)”,將“強(qiáng)調(diào)細(xì)節(jié)”變成“繁瑣化”
精細(xì)化管理強(qiáng)調(diào)細(xì)節(jié),認(rèn)為“細(xì)節(jié)決定成敗”。但是,不是所有的細(xì)節(jié)都對全局有決定性影響,只有關(guān)鍵性因素才對事物的發(fā)展起決定作用。在管理工作中,并不是管理越細(xì)致,規(guī)范越細(xì)密越好。過細(xì)的規(guī)定不僅束縛了員工的手腳,也給考核增添了負(fù)擔(dān);同時(shí)容易導(dǎo)致部門之間、員工之間協(xié)作精神下降,彼此隔離疏遠(yuǎn);還容易模糊管理者的注意力,把精力放在了一些不該過分關(guān)注的地方,結(jié)果陷入繁瑣的具體事務(wù)中。因此,在學(xué)校圖書館工作中,要分清主次,抓住重點(diǎn),整體把握,兼顧細(xì)節(jié)。既從小處著手,著重解決影響圖書館管理效益的瓶頸,又從大處著眼,注意統(tǒng)攬全局,實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)與細(xì)節(jié)處理的相互促進(jìn),有機(jī)統(tǒng)一。切忌舍本求末,陷入一味苛求細(xì)枝末節(jié)的完滿,而忽略大局意識、全局意識的誤區(qū)。
3.要避免過分拘泥于“制度”,將精細(xì)化等同于“制度化”、“剛性化”
根據(jù)現(xiàn)代管理學(xué)理論,科學(xué)化管理從低到高的三個(gè)層次分別為“規(guī)范化”、“精細(xì)化”、“個(gè)性化”。精細(xì)化管理以“規(guī)范化”為基礎(chǔ),又不止于規(guī)范化,還應(yīng)向個(gè)性化靠攏!耙(guī)范化”要求用制度來分解職責(zé),用制度來規(guī)范行為,促使每個(gè)部門、每一個(gè)員工的工作都到位、盡職。但是,不是所有的活動都可用制度來規(guī)范的,隨著實(shí)際情況的變化,制度也需要不斷完善。精細(xì)化管理在建立嚴(yán)格、具體、系統(tǒng)的制度并要求員工嚴(yán)格遵循的同時(shí),還需要“彈性空間”,以發(fā)揮員工的個(gè)性特點(diǎn),激發(fā)其主動性和創(chuàng)造性。
“精細(xì)化”管理要提高執(zhí)行力,需要以管理的剛性來保障每個(gè)制度的實(shí)施。沒有對制度剛性的執(zhí)行,制度也就失去了存在的意義。但是,制度不可能包羅萬象,窮盡一切,在嚴(yán)格執(zhí)行制度的同時(shí),有時(shí)也需要根據(jù)情況的變化實(shí)行“柔性”處理,要“剛?cè)嵯酀?jì)”,規(guī)范化與人性化有機(jī)統(tǒng)一,才能體現(xiàn)以人為本,才能體現(xiàn)現(xiàn)代管理的真正要求。
四、結(jié)束語
高校圖書館精細(xì)化管理是一個(gè)不斷改進(jìn)、不斷完善和長期發(fā)展的過程,是一個(gè)長遠(yuǎn)的發(fā)展目標(biāo),需要不斷去研究、實(shí)踐、完善。在實(shí)際工作中,要將精細(xì)化管理理念真正滲透到圖書館每個(gè)部門、每個(gè)崗位和每一個(gè)員工身上,使之高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量地履行好所承擔(dān)的每一項(xiàng)工作,有效落實(shí)精細(xì)化管理的要求。只有這樣,圖書館管理才更加科學(xué)、規(guī)范和高效,各項(xiàng)工作才能不斷邁上新的臺階。
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