試論網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的圖書館讀者服務(wù)工作

　　論文摘要：圖書館面臨網(wǎng)絡(luò)的沖擊，原來的保守圖書借閱已不能滿足讀者借閱的需求。面對日益蕭條的圖書館工作，圖書館不但要保持傳統(tǒng)的借閱模式，而且要利用網(wǎng)絡(luò)平臺找出適合讀者借閱的最佳點。把圖書館內(nèi)大量的有價值的紙質(zhì)文獻(xiàn)轉(zhuǎn)化為數(shù)字化信息提供網(wǎng)上進(jìn)行特色信息服務(wù)。發(fā)揮專業(yè)特長，成為網(wǎng)絡(luò)信息的導(dǎo)航員和咨詢員。充分發(fā)揮圖書館的信息資源服務(wù)特色。

　　論文關(guān)鍵詞：圖書館；網(wǎng)絡(luò)；讀者；服務(wù)
　　
　　圖書館是學(xué)生的第二課堂，是老師知識更新的充電室。讀者服務(wù)工作是圖書館工作的核心，是圖書館的永恒主題，也是圖書館的立身之本。隨著信息資源化和網(wǎng)絡(luò)化的發(fā)展，紙質(zhì)圖書挑戰(zhàn)網(wǎng)絡(luò)時代已經(jīng)來臨。一些服務(wù)手段、服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)內(nèi)容具有明顯優(yōu)勢的網(wǎng)上信息服務(wù)應(yīng)運而生，人們選擇文獻(xiàn)資源的渠道也越來越多。圖書館正面臨著激烈的市場競爭和嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。要應(yīng)對挑戰(zhàn)，贏得市場，必須與時俱進(jìn)不斷創(chuàng)新讀者服務(wù)工作，提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，以最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)吸引讀者。而要實現(xiàn)這一目標(biāo)，必須做好以下幾方面工作。

　　一、提高圖書館員的內(nèi)涵素質(zhì)

　　素質(zhì)既包括思想政治素質(zhì)，又包括業(yè)務(wù)技能及服務(wù)素質(zhì)。在思想政治方面，圖書館員要熱愛圖書館事業(yè)，有強烈的責(zé)任感和團(tuán)結(jié)協(xié)作精神，堅持“讀者第一、服務(wù)至上”的宗旨，樹立全心全意為讀者服務(wù)的思想，要恪守《中國圖書館員職業(yè)道德》準(zhǔn)則以良好的職業(yè)形象，文明禮貌的語言，主動熱情的態(tài)度為讀者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。在業(yè)務(wù)技能方面，圖書館員要熟悉《中圖分類法》，熟悉館藏，了解網(wǎng)絡(luò)資源。館員還要不斷學(xué)習(xí)，擴(kuò)寬知識面，完善知識結(jié)構(gòu)。圖書館領(lǐng)導(dǎo)也要為館員營造鉆研業(yè)務(wù)，搞好學(xué)術(shù)交流的氛圍。圖書館工作是一個理論與實踐相結(jié)合的過程，既有思想的沉淀，又有在不斷工作中的創(chuàng)新，館員只有具備這些理論與實踐，才能有利于圖書館工作的開展。
　�。ㄒ唬┘訌婐^員的服務(wù)意識，當(dāng)好讀者的知心朋友
　　主動與讀者交談，可以及時地了解讀者的閱讀傾向和閱讀動態(tài)。圖書館工作人員在為這個多層次的讀者群體服務(wù)時，應(yīng)根據(jù)讀者閱讀需求的共性與個性差異，有區(qū)別地為讀者提供文獻(xiàn)資料，以利于多層次讀者群體都學(xué)有所長，得到提高。改變服務(wù)的內(nèi)涵。關(guān)注并滿足個別讀者的個別需求，千方百計減少對讀者的限制，是圖書館貼近讀者，方便讀者不可或缺的重要方面。如給喜歡搞鉆研或喜歡讀書寫作的讀者提供專門的學(xué)習(xí)室，鼓勵和支持讀者探求知識、鉆研知識的欲望。同時對其他讀者也會產(chǎn)生潛移默化的文化熏陶。圖書借閱打破以往均等借閱冊數(shù)，圖書借閱實行開架閱覽，讀者可不憑任何證件自由出入、隨意閱覽圖書館書刊資料，讀者在閱覽圖書、報刊、試聽資料時，無需任何手續(xù)，只有外借時才需辦理借閱手續(xù)。
　�。ǘ�）加強館員的信息意識。當(dāng)好為讀者提供信息的“導(dǎo)航員”
　　隨著網(wǎng)絡(luò)的普及，大多數(shù)人幾乎都接觸過網(wǎng)絡(luò)，甚至網(wǎng)絡(luò)已成為其日常生活的一部分。但進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)時代，信息的可獲取量和種類隨著Internet的不斷發(fā)展而成百上千倍地增加。面對分散、無序的信息海洋，用戶常常無法快捷、經(jīng)濟(jì)地查詢到自己所需要的信息。這就要求圖書館員不光要有經(jīng)驗豐富的圖書館實踐，在長期積累過程中還要具備一些較強的信息分辨、信息定位和信息評估的能力。館員只有增強信息意識，才能增強信息服務(wù)意識。只有具備足夠的信息意識，才能始終保持對信息的敏感性，才能積極主動地挖掘信息、搜集整理和加工信息，并和自己所關(guān)心的問題，所要完成的任務(wù)聯(lián)系起來，主動提供給讀者。

　　二、充分挖掘館員的潛能，豐富網(wǎng)上服務(wù)的內(nèi)涵

　�。ㄒ唬┖侠矸峙漯^員崗位，達(dá)到人與崗位的合理匹配
　　英國圖書館專家哈里森說：“即使是世界第一流的圖書館，如果沒有能夠充分挖掘圖書館館藏優(yōu)勢，有效率和訓(xùn)練有素的工作人員，也難以提供廣泛有效的讀者服務(wù)�！边@句話從另一個方面也說明人在圖書館中的作用。只有有效率和訓(xùn)練有素的工作人員，才能挖掘圖書館的館藏優(yōu)勢，才能提供廣泛有效的讀者服務(wù)。圖書館員是圖書館最現(xiàn)成的資源。列寧說：“圖書館員是圖書館的靈魂�！笨梢�，人的因素對圖書館的有效運轉(zhuǎn)是極其關(guān)鍵的。一個人的能力是人的活動本能和成熟程度，是先天的某些潛能與后天的社會實踐抽象的結(jié)合體。圖書館館員由專業(yè)圖書館員和非專業(yè)圖書館館員兩部分組成，傳統(tǒng)的手工借閱、分類排架、報刊閱覽等一般性事務(wù)由非專業(yè)館員做。專業(yè)圖書館館員是圖書館的知識型員工。知識型員工屬于那種掌握和運用符號及概念，利用知識或信息工作的人。他們不光學(xué)了很多專業(yè)知識，而且還是能通過知識進(jìn)行創(chuàng)新的人。圖書信息網(wǎng)絡(luò)上的深層次加工、圖書館專業(yè)的鉆研、學(xué)術(shù)交流等工作的推動離不開這些知識型員工。非專業(yè)員工做實踐，專業(yè)員工搞理論，人與崗位的最佳匹配才能充分體現(xiàn)“人盡其才，才盡其用”。
　�。ǘ�）豐富網(wǎng)上特色服務(wù)內(nèi)涵
　　內(nèi)容和方式方法上的創(chuàng)新是圖書館服務(wù)模式轉(zhuǎn)變的核心。以往單一的館藏文獻(xiàn)的外借與在館閱覽服務(wù)要保持，利用網(wǎng)絡(luò)平臺提供各種先進(jìn)服務(wù)也要探究。
　�。ㄈ�）為資源找用戶，為用戶找資源
　　圖書館員應(yīng)在用戶與圖書館之間架起一座交流、溝通的橋梁。圖書館館員應(yīng)深入讀者，把圖書館豐富的館藏文獻(xiàn)信息資源介紹給讀者，定期或不定期地為讀者介紹文獻(xiàn)資源的檢索方法，指導(dǎo)他們掌握信息檢索技術(shù)的方法，幫助讀者怎么利用網(wǎng)上信息資源，提高讀者發(fā)現(xiàn)信息的意識和利用信息的能力，充分發(fā)揮圖書館的信息作用。
　�。ㄋ模�為用戶提供快捷、精品化的信息。網(wǎng)絡(luò)帶給人們方便、快捷獲取信息的同時，也由于其資源的繁雜性給讀者帶來了篩選信息的繁瑣。讀者對網(wǎng)絡(luò)信息的需求不光是多，而是精、好。圖書館應(yīng)適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下讀者需求，對圖書館資源在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行深層次加工，使之精品化、個性化、特色化。要注重書目情報服務(wù)的時效性，在更短的時間內(nèi)為用戶推薦最權(quán)威、最有用的信息,節(jié)約用戶的時間和精力。如依據(jù)經(jīng)驗為用戶提供最接近于其需求的各種信息資源，為用戶排除大量垃圾信息的干擾；采用定制網(wǎng)頁、發(fā)送電子郵件、發(fā)布專題信息等網(wǎng)絡(luò)信息推送技術(shù)；為重點讀者群體推送長期或定期的定向式、跟蹤式的專題信息服務(wù)；針對讀者的具體要求，采用智能軟件和人工干預(yù)的做法，快速組織與定制專用信息，把有深度、有廣度的針對性信息資源定期發(fā)送給讀者；新書以讀者開設(shè)的專業(yè)為單位網(wǎng)上推介、借還書代理服務(wù)、網(wǎng)上咨詢服務(wù)等服務(wù)方式、方法。把實體館藏服務(wù)與虛擬館藏服務(wù)模式相結(jié)合。這樣既豐富了圖書館服務(wù)的內(nèi)容，又強化了圖書館館員服務(wù)的能力。
　　網(wǎng)絡(luò)不受時間、地點限制，能方便地獲取讀者所需的信息，它改變了人們利用信息的方式。高校圖書館應(yīng)適應(yīng)讀者閱讀方式，適時改變服務(wù)導(dǎo)向，改革傳統(tǒng)的手工操作，坐等讀者上門的封閉的藏書樓服務(wù)模式，實現(xiàn)服務(wù)的自動化。把圖書館內(nèi)大量的有價值的紙質(zhì)文獻(xiàn)轉(zhuǎn)化為數(shù)字化信息提供網(wǎng)上特色信息服務(wù)，發(fā)揮專業(yè)特長，圖書館員應(yīng)成為網(wǎng)絡(luò)信息的導(dǎo)航員和咨詢員。充分發(fā)揮圖書館的信息資源服務(wù)特色。

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