醫(yī)院圖書館精細(xì)化管理之管見

        醫(yī)院圖書館是醫(yī)院所屬信息部開展教育科學(xué)教研的重要組成部分，是培養(yǎng)高水平創(chuàng)新人才的重要場所。醫(yī)院醫(yī)院圖書館的根本任務(wù)是通過搜集、整理、儲存、檢索、研究報(bào)道及時(shí)為醫(yī)務(wù)人員提供和傳播先進(jìn)的醫(yī)學(xué)科學(xué)技術(shù)，使醫(yī)務(wù)人員能夠從圖書館中不斷得到新知識、新信息，以便更好地為臨床病人服務(wù)，解除病人的疾苦。圖書館精細(xì)化管理是一項(xiàng)系統(tǒng)工程,它涵蓋了圖書館業(yè)務(wù)和服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)。它不但承載了圖書館文化,也包含著圖書館對讀者的各項(xiàng)服務(wù)承諾。通過分析圖書館精細(xì)化管理中存在的問題,對圖書館推行精細(xì)化管理應(yīng)樹立精細(xì)化管理理念、抓好制度建設(shè)、注重言行規(guī)范、加快信息化建設(shè)、抓好考核評估等幾個(gè)方面進(jìn)行了探討。
        一、樹立精細(xì)化管理理念，抓好制度建設(shè)
        醫(yī)院圖書館的服務(wù)對象是醫(yī)護(hù)人員，醫(yī)護(hù)人員是特殊的讀者群，他們都是臨床一線的工作人員，經(jīng)常剛剛書拿到手還沒看幾頁，就被急診叫走了。以前遇到這種情況都是圖書館工作人員直接將書歸架，現(xiàn)在實(shí)行精細(xì)化管理后，我們就要求圖書館工作人員要幫讀者做好備注，方便讀者下次來能很方便的找到?jīng)]看完的資料。
        應(yīng)用精細(xì)化管理理念到圖書館的管理中，就是設(shè)置和管理好圖書館的每一個(gè)環(huán)節(jié)，從讀者進(jìn)館到離館的流程是否合理，工作人員的接待方式、服務(wù)態(tài)度、技術(shù)水平是否達(dá)到讀者的期望值，圖書館的環(huán)境是否完美和服務(wù)是否到位，書刊陳列是否便于查詢，要經(jīng)常深入科室征求醫(yī)護(hù)人員的意見，制定出新書征訂方案。這些都需要圖書館工作人員每天認(rèn)真觀察、思考和分析，找出不足和差異。通過采用精細(xì)化管理的方式來修訂圖書館內(nèi)的業(yè)務(wù)流程，對不足和偏差加以改進(jìn)，制定出適合醫(yī)院圖書館工作流程的制度規(guī)范，提高工作效率，保障每位讀者得到更快捷、更有效、更方便、更滿意的服務(wù)。
        二、心理換位，注重言行規(guī)范
        心理換位，是指圖書館員應(yīng)該經(jīng)常設(shè)身處地以讀者的立場、角度、環(huán)境去分析，處理問題。在實(shí)際工作中，細(xì)化人的工作，充分理解人、尊重人，發(fā)揮人的主觀能動作用。圖書館管理要講實(shí)效，讓讀者感受到最大的實(shí)惠，不只是微笑，還要主動、熱情、想讀者所想，時(shí)刻不忘“讀者第一，服務(wù)至上”的宗旨，通過換位思考“假如我是讀者”，站在讀者的立場去感受、體驗(yàn)，主動與讀者溝通，及時(shí)化解矛盾，努力創(chuàng)造良好的讀書環(huán)境。管理者也可以根據(jù)館員的工作能力通過細(xì)分工作目標(biāo)、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作任務(wù)、工作流程，使每一項(xiàng)工作內(nèi)容都轉(zhuǎn)化成看得見、摸得著、說得準(zhǔn)的具體任務(wù)，以落實(shí)任務(wù)到人、責(zé)任到人、按績效取酬等，來提高館員的工作責(zé)任心和工作積極性。
        三、加快信息化建設(shè)、抓好考核評估
        在數(shù)字化時(shí)代，圖書館能否生存發(fā)展，能否吸引讀者，關(guān)鍵是管理能否與時(shí)俱進(jìn)，適應(yīng)讀者需求�，F(xiàn)代信息技術(shù)為知識管理的實(shí)施提供可靠的技術(shù)保障，圖書館必須采用先進(jìn)的信息技術(shù)建立起支撐知識管理的技術(shù)設(shè)施，知識管理才能順利進(jìn)行。先進(jìn)的Internet、Intranet、數(shù)據(jù)倉庫、視頻會議系統(tǒng)等的出現(xiàn)，打破了信息傳遞的時(shí)空限制，交流的形式更為生動、直觀，同時(shí)也最大限度地拓展了至上傳播的速度和廣度，實(shí)現(xiàn)讀者與圖書館的即時(shí)信息反饋，這樣更有利于激發(fā)知識的創(chuàng)新，更好地為患者服務(wù)。
        精細(xì)化管理是透明公開的。從嚴(yán)格的制度、到精細(xì)的管理、科學(xué)的績效考核，再到務(wù)實(shí)的辦事目標(biāo)、激勵(lì)機(jī)制等一切用數(shù)字說話。我館把每天的工作進(jìn)行了量化，比如每天辦理借還書的人次、每月新書編目的冊數(shù)等。每周不定時(shí)進(jìn)行檢查，每月評估一次，實(shí)事求是、客觀地記錄檢查結(jié)果，做到公開、公平、公正，讓每位館員都知道自己要干什么，怎么干才能符合標(biāo)準(zhǔn)，確保精細(xì)化管理的有效落實(shí)。量化指標(biāo)也給圖書館帶來了和諧的人際關(guān)系，使圖書館復(fù)雜繁瑣的事情簡單化，提高了工作效率，提升了服務(wù)質(zhì)量，得到了讀者的好評。
        精細(xì)化管理工作是管理工作的一種創(chuàng)新和探索，需要不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、分析效果。管理出效益。精細(xì)化管理不只是適用于圖書管理，對我們管理工作者來說，在平常的管理工作中都可以以精細(xì)化管理為模式，將大事層層分解，小事認(rèn)真琢磨，以積極的進(jìn)取精神，扎實(shí)的工作作風(fēng)，將精細(xì)化管理工作貫徹落實(shí)到平時(shí)工作中。

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