淺談網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館參考咨詢工作的重新定位

   (論文關(guān)健詞)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境　參考咨詢　信息資源　圖書館

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    〔論文摘要〕論述信息資源網(wǎng)絡(luò)化給圖書館參考咨詢工作帶來的挑戰(zhàn)和發(fā)展機(jī)遇，以及在這種環(huán)境下，圖書館參考咨詢工作有重祈定位、不斷創(chuàng)祈，才能在網(wǎng)絡(luò)化大潮中立于不效之地。

    參考咨詢工作是高校圖書館的一項(xiàng)主要職能，其目的是以各種方式幫助讀者利用圖書館提供的各種資源和服務(wù)，是圖書館服務(wù)水平的標(biāo)志之一，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的形成既給參考咨詢服務(wù)帶來了新的發(fā)展契機(jī)，賦予了嶄新的內(nèi)涵，同時也使傳統(tǒng)的參考咨詢服務(wù)面臨嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，參考咨詢服務(wù)如何定位則是目前墮需解決的問題。

　　1信息資源網(wǎng)絡(luò)化給圖書館參考咨詢工作帶來的挑戰(zhàn)

    信息源是咨詢館員為用戶提供信息服務(wù)的基礎(chǔ)，卓有成效的參考咨詢服務(wù)必須依賴于豐富的信息源�，F(xiàn)代參考咨詢服務(wù)不再象傳統(tǒng)的參考咨詢那樣主要以館藏文獻(xiàn)資源為基礎(chǔ)，而是突破了“館藏”的概念，轉(zhuǎn)向包括網(wǎng)絡(luò)信息資源在內(nèi)的全球性“虛擬圖書館”的數(shù)字化信息資源為基礎(chǔ)。

　　1.1網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下用戶行為的變化

    當(dāng)前，在全球范圍內(nèi)興起的信息化革命浪潮取得了巨大的成效，作為全世界最大的國際計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)Internet以其豐富的信息資源，多樣的信息服務(wù)實(shí)現(xiàn)同全世界180個國家和地區(qū)的聯(lián)結(jié)。在我國四大互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的開通，以及各省市興起的網(wǎng)絡(luò)熱標(biāo)志著我國網(wǎng)絡(luò)時代的到來，特別是在高新技術(shù)領(lǐng)域占優(yōu)勢地位的高等院校，高等教育文獻(xiàn)保障系統(tǒng)Cads已開始啟動，中國教育科研計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)已投人使用，目前已有200多個高校圖書館和Cernet聯(lián)網(wǎng)，高校圖書館作為校園網(wǎng)信息資源的主要提供者和使用者，已匯人網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的大潮，因特網(wǎng)信息服務(wù)已成牽動當(dāng)今信息產(chǎn)業(yè)整體發(fā)展的“龍頭”。特別是網(wǎng)上信息資源和包括電子商務(wù)在內(nèi)的多種信息服務(wù)的迅速增長與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的進(jìn)步和創(chuàng)新所形成的良性循環(huán)，使得網(wǎng)絡(luò)用戶急劇增多;同時也使得網(wǎng)上信息垃圾泛濫;再加上國內(nèi)數(shù)據(jù)庫偏少;圖書館檢索手段落后，因此用戶需求發(fā)生變化。具體而言，用戶將會向圖書館提出以下要求:(1)圖書館數(shù)據(jù)庫網(wǎng)絡(luò)化，能提供各種最新信息及回溯性資料;(2)不受時間限制，可隨時得到所需資料;(3)對于各種信息需求，圖書館都能給予快速便捷的回答;(4)用戶通過終端得到的是經(jīng)過圖書館鑒別、選擇和加工的有價值的信息;(5)用戶獲取的信息最好是免費(fèi)的。圖書館用戶及其知識信息需求結(jié)構(gòu)的變化，將決定現(xiàn)代圖書館的知識信息服務(wù)內(nèi)容、模式與管理機(jī)制。這種信息資源網(wǎng)絡(luò)化的產(chǎn)生和發(fā)展，極大地改變了信息用戶的思維方式、信息攝取方式和信息攝取手段。信息資源的網(wǎng)絡(luò)化使信息的傳播在傳統(tǒng)的時間和空間上得到延伸和擴(kuò)展，信息資源成為所有網(wǎng)上用戶都能平等使用的資源，地域、時間上的差異被極大地縮小了。

　　1.2網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下參考咨詢服務(wù)的變革

    在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，信息源的類型和載體不再只囿于紙質(zhì)書本式文獻(xiàn)、視聽資料和縮微資料，參考信息源在因特網(wǎng)上出現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)版，許多傳統(tǒng)和現(xiàn)代的參考信息源如(不列顛百科全書》、《牛津大辭典》等已進(jìn)人因特網(wǎng)。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的參考信息源比傳統(tǒng)的參考工具書更趨于多樣化.凡是可向用戶提供參考資料的各種信息源均可涵蓋在內(nèi)，從而極大地豐富了可供咨詢的信息源。參考咨詢手段也發(fā)生了變革，打破了以往以手工檢索為主的格局，而更多地利用網(wǎng)絡(luò)信息檢索技術(shù)獲取信息。其優(yōu)勢在于高速的信息處理能力、嚴(yán)密的邏輯和靈活的檢索方式。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，人們的思維方式、信息獲取方式和手段都發(fā)生了變化，咨詢用戶更愿意選擇網(wǎng)絡(luò)作為獲取信息和交流信息的渠道，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境明顯對那些掌握網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的咨詢用戶有利。另外，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境對咨詢館員提出了更高的要求，其以往的知識結(jié)構(gòu)必須改變。否則，咨詢館員便無法適應(yīng)并融人新的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境之中。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，參考咨詢服務(wù)的類型雖沒有發(fā)生本質(zhì)的變化，但服務(wù)內(nèi)容卻發(fā)生了重大變革，過去咨詢館員主要靠參考工具書來滿足用戶的專門信息需求，而在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，咨詢館員將借助先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)信息檢索技術(shù)更全面地回答用戶的事實(shí)性咨詢問題。幫助用戶建立自己的信息資源庫，為用戶上網(wǎng)提供咨詢，協(xié)助用戶建立自己的網(wǎng)頁等。

　　2參考咨詢工作的孟新定位

      隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的迅速發(fā)展，利用電子網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程教育獲取信息與知識的虛擬圖書館已成為圖書館未來的發(fā)展方向，圖書館將成為信息高速公路的節(jié)點(diǎn)。虛擬圖書館的出現(xiàn)和發(fā)展，直接引發(fā)了傳統(tǒng)圖書館的重新定向。傳統(tǒng)圖書館欲在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中生存并得到發(fā)展，必須在信息資源建設(shè)、信息服務(wù)、管理方法、隊(duì)伍建設(shè)等方面作出相應(yīng)的調(diào)整。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，人們不再重視對信息載體的獲得，而是注重對信息的有效吸收。為適應(yīng)這種變化，圖書館不能只局限于向用戶提供本館文獻(xiàn)，而應(yīng)提供包括網(wǎng)絡(luò)信息在內(nèi)的所有可得信息。因而圖書館信息資源建設(shè)的對象不再是傳統(tǒng)的文獻(xiàn)，而是包括傳統(tǒng)文獻(xiàn)、電子出版物和網(wǎng)絡(luò)信息在內(nèi)的信息資源。圖書館信息資源建設(shè)不僅包括人藏文獻(xiàn)信息，也應(yīng)包括對光盤信息、網(wǎng)上信息的組織、導(dǎo)航和租用，以及對圖書館所藏紙介質(zhì)文獻(xiàn)的數(shù)字化�？傊�，圖書館文獻(xiàn)資源建設(shè)的概念應(yīng)深化、擴(kuò)展為信息資源建設(shè)。新的信息交流方式—網(wǎng)絡(luò)信息交流的出現(xiàn)，是社會成員可以通過網(wǎng)絡(luò)方便快捷地獲取最新科技信息和其他人類生產(chǎn)的知識與信息。

　　2.1建立圖書館網(wǎng)絡(luò)化信息綜合服務(wù)體系，拓展服務(wù)領(lǐng)城

    信息資源網(wǎng)絡(luò)在結(jié)構(gòu)上的無序性和空間上的無限延展性，為圖書館之間的聯(lián)合、圖書館信息服務(wù)和文獻(xiàn)處理業(yè)務(wù)在網(wǎng)上的開展提供了理想的條件。借助網(wǎng)絡(luò)平臺，既可實(shí)現(xiàn)館與館之間文獻(xiàn)信息資源的互補(bǔ)和共享，也可提高網(wǎng)上讀者對圖書館信息資源的可獲性和可知性，還可完成線上采購和聯(lián)機(jī)共享編目。這樣，在各圖書館和信息服務(wù)機(jī)構(gòu)之間便能構(gòu)成既松散又統(tǒng)一的社會化網(wǎng)絡(luò)信息綜合服務(wù)體系。

　　2.2開展網(wǎng)絡(luò)信息導(dǎo)航

    因特網(wǎng)上目前至少含有60f)個大型聯(lián)網(wǎng)圖書館、400個聯(lián)網(wǎng)的學(xué)術(shù)數(shù)據(jù)庫、200多種網(wǎng)上雜志、900多種新聞媒體的網(wǎng)絡(luò)版，總計(jì)約100多萬個信息源。面對如此浩如煙海的信息不僅容易使某些用戶陷人迷宮，也給信息工作帶來了困難和挑戰(zhàn)。咨詢館員要成為因特網(wǎng)這個信息海洋上的導(dǎo)航員，應(yīng)熟悉地了解并利用搜索工具為用戶查找所需信息。目前因特網(wǎng)上的大部分信息服務(wù)都以web服務(wù)的方式提供，人們把這類工具稱為“蜘蛛(幣der) "。它們可以按照用戶給出的關(guān)鍵詞，為用戶搜索符合條件的信息資源。咨詢館員的責(zé)任是教會用戶使用蜘蛛類信息搜索工具，幫助用戶對搜索結(jié)果進(jìn)行判斷，并對搜索工具進(jìn)行評估，為用戶推薦出真正快捷易用的工具，開發(fā)適合于大多數(shù)用戶的網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)航系統(tǒng)，利用多種渠道廣泛搜集相關(guān)學(xué)科的信息網(wǎng)址，向不同用戶推薦有用的網(wǎng)址，還可以對網(wǎng)上信息進(jìn)行鑒別、過濾和評估等等。在國外，早已有了“網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)圖書館員”、“網(wǎng)絡(luò)服務(wù)協(xié)調(diào)員”等稱呼。

　　2.3積極投入網(wǎng)絡(luò)信息營銷

    隨著互聯(lián)網(wǎng)用途的多樣化擴(kuò)張，世界各地圖書館紛紛上網(wǎng)為讀者提供各種類型的信息服務(wù)，并把搶占這一科技制高點(diǎn)視為獲取未來競爭優(yōu)勢的重要途徑。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，圖書館開展信息營銷具有得天獨(dú)厚的心理優(yōu)勢和吸引力。

    圖書館要(1)適應(yīng)定制化時代的要求，提供個性化的讀者服務(wù)。由于讀者的研究領(lǐng)域、研究方向具有相對穩(wěn)定性，所承擔(dān)的研究課題具有確定性，且閱讀興趣千差萬別，因而讀者的信息消費(fèi)具有強(qiáng)烈的個性化色彩。讀者個性消費(fèi)的流行與網(wǎng)絡(luò)個性化營銷方式的結(jié)合，預(yù)示著信息服務(wù)定制時代的到來。圖書館可在網(wǎng)上開展特定選題服務(wù)、預(yù)定學(xué)術(shù)資料“剪”報服務(wù)、學(xué)術(shù)資料專指服務(wù)和學(xué)術(shù)資料咨詢服務(wù)等。(2)充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)互動性優(yōu)勢，開展互動式信息營銷。當(dāng)讀者提出信息需求時，圖書館應(yīng)能做出即時反饋;允許讀者選擇其感興趣的信息，并且可以修改其上面的內(nèi)容。(3)遵循網(wǎng)絡(luò)禮儀，實(shí)施軟營銷�？苫煜龔V告、公關(guān)、促銷、產(chǎn)品目錄和銷售的界限，提供大量的信息代替說服。(4)利用網(wǎng)絡(luò)虛擬化特征，降低營銷成本。網(wǎng)絡(luò)虛擬化的直接影響是，可使“大圖書館變小，小圖書館變大。” INTEBNEF作為一種信息技術(shù)，完全可以從信息管理的各個程序與方面來武裝一個圖書館，使圖書館不再受到規(guī)模大小的制約，從而確保圖書館在瞬息萬變的信息市場上立于不敗之地。

　　2.4開展網(wǎng)絡(luò)信息用戶教育和培訓(xùn)

    網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書館是“無墻圖書館”，館藏資源不再是物理實(shí)體而具有虛擬性，隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，圖書館網(wǎng)絡(luò)將發(fā)展成為越來越龐大、越來越復(fù)雜的協(xié)作系統(tǒng)。網(wǎng)上信息的組織方式、檢索和獲得方式，較之傳統(tǒng)文獻(xiàn)組織、檢索和獲得方式，具有更為復(fù)雜多樣、技術(shù)含量高、對用戶信息能力要求高等特點(diǎn)。目前，我國人口中文盲多，知識層次和信息能力低的人多，不會用計(jì)算機(jī)的人多，這是制約我國用戶使用網(wǎng)上信息的最大障礙。因此參考館員應(yīng)開展用戶教育，既要讓用戶了解本館的實(shí)際館藏，也要讓他們到網(wǎng)上參觀世界各地圖書館的資源和服務(wù)方式，以便通過網(wǎng)絡(luò)利用圖書館的資源，實(shí)現(xiàn)資源共享。同時由于部分用戶對電子圖書館、電子出版物以及網(wǎng)上檢索還很陌生，而Internet提供的Telnet, An;hie,  Wale等服務(wù)功能專一，要求用戶掌握一定的技術(shù)，因此必須根據(jù)需要對用戶進(jìn)行必要的培訓(xùn)，從介紹網(wǎng)絡(luò)墓本知識到主要檢索工具的應(yīng)用以及檢索方式的選擇等。今后圖書館要持續(xù)不斷地開展網(wǎng)絡(luò)用戶培訓(xùn)，讓用戶具備強(qiáng)烈的信息愈識，圖書情報專業(yè)的基本知識，良好的利用網(wǎng)絡(luò)獲取信息的能力，較強(qiáng)的信息分析鑒別能力。

　　2.5加強(qiáng)咨詢館員隊(duì)伍建設(shè)

    由于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的參考咨詢工作從形式到內(nèi)容都發(fā)生了深刻的變化，因此對咨詢館員的素質(zhì)提出了更高的要求。使咨詢館員適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境是圖書館順利開展參考咨詢工作的前提。對于咨詢館員來說，最重要的是掌握計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)知識和檢索技術(shù)。另外，圖書館也應(yīng)抽出一定的時間和經(jīng)費(fèi)用于咨詢館員的培訓(xùn)，以提高他們的業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力。

　　2.6創(chuàng)造讀者的信息需求

    所謂創(chuàng)造讀者信息需求，是指圖書館以館藏信息資源或網(wǎng)絡(luò)信息資源為依托，運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)，不斷研究開發(fā)索引類、匯編類、綜述類、述評類或預(yù)側(cè)類產(chǎn)品，引導(dǎo)讀者的信息消費(fèi)。這種強(qiáng)調(diào)圖書館能動作用的活動，使圖書館在服務(wù)于讀者實(shí)際存在需求的同時，還能充分發(fā)揮其信息資源的優(yōu)勢和人力資源優(yōu)勢，去創(chuàng)造隱藏于讀者自身的可能需求，開拓一個又一個全新的市場領(lǐng)域。創(chuàng)造讀者需求的核心在于超前研制和生產(chǎn)讀者還沒有形成消費(fèi)的信息產(chǎn)品，使其具有系列性、相關(guān)性和連續(xù)性。
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