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淺談如何做一名合格的護(hù)士長
【摘 要】 面對(duì)國內(nèi)外醫(yī)療市場(chǎng)激烈競(jìng)爭和醫(yī)療科學(xué)的迅猛發(fā)展，人們已清醒地認(rèn)識(shí)到創(chuàng)新與發(fā)展是醫(yī)院永恒的主題，而發(fā)展的關(guān)鍵又取決于管理者的管理理念，管理機(jī)制的運(yùn)行，管理者素質(zhì)的高低。為適應(yīng)新形勢(shì)，迎接新挑戰(zhàn)，護(hù)理管理者提高自身素質(zhì)勢(shì)在必行。護(hù)理管理是醫(yī)院管理的重要部分，護(hù)士長是護(hù)理管理工作的主體。本文就一名合格的護(hù)士長應(yīng)具備的素質(zhì)，提高護(hù)士長素質(zhì)的途徑和方法，護(hù)理管理技巧進(jìn)行了探討。認(rèn)為，轉(zhuǎn)變思想更新觀念是提高護(hù)士長改善護(hù)理管理的首要條件，轉(zhuǎn)變作風(fēng)，加強(qiáng)管理力度是護(hù)理管理工作的基本保證，充分利用護(hù)理管理技巧是完成高質(zhì)量護(hù)理管理的必要手段。【關(guān)鍵詞】護(hù)士長；護(hù)理管理
1 轉(zhuǎn)變思想，更新觀念，適應(yīng)角色
1.1 思想素質(zhì)是品德素質(zhì)和思想作風(fēng)必須具備的基本條件，管理者的能力是在管理活動(dòng)中各科能力的綜合表現(xiàn)，要達(dá)到人性化的管理，首先應(yīng)轉(zhuǎn)變思想、更新觀念，無論是工作人員排班、病人計(jì)劃制定，還是護(hù)理方案的實(shí)施，都應(yīng)處處體現(xiàn)人們的社會(huì)性、社會(huì)的和諧性，把病人的疾苦、所需、所想、所求均作為我們護(hù)理工作的重中之重。
1.2 要具備橫向、縱向綜合考慮的基本觀念。如護(hù)理人員排班從表面上看是一項(xiàng)經(jīng)常性工作，但通過觀察也能反映管理者思想觀念的轉(zhuǎn)變，作為一個(gè)好的管理者，排班時(shí)要注意護(hù)士的身體素質(zhì)、工作能力、文化程度、家庭與社會(huì)的和諧性等因素。通過轉(zhuǎn)變思想，更新觀念，根據(jù)人性化的管理原則，根據(jù)病人個(gè)體差異和需求，對(duì)危、急、重癥病人，多考慮安排年輕護(hù)士和經(jīng)驗(yàn)豐富、年資高的護(hù)士搭配護(hù)理，既可以轉(zhuǎn)、幫、帶，又可以取長補(bǔ)短，這樣較好地調(diào)動(dòng)了高年資護(hù)士的積極性，而年輕護(hù)士又得到了經(jīng)驗(yàn)的傳授，極大地提高了病人的滿意度。
1.3 適應(yīng)護(hù)士長角色
要從護(hù)理人員重點(diǎn)是完成護(hù)理工作的角色轉(zhuǎn)變成管理者的角色，要有醫(yī)院、科室、護(hù)理組織要求護(hù)士長嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度和崗位職責(zé)；滿足患者的需要；樹立良好的護(hù)理專業(yè)價(jià)值觀；滿足護(hù)士群體利益的需要，加強(qiáng)與護(hù)理相關(guān)部門、科室、人員的有效溝通與合作等。護(hù)士長承擔(dān)著多種角色，即領(lǐng)導(dǎo)者、聯(lián)系者、陪伴者、監(jiān)督者、調(diào)停者和協(xié)調(diào)者等角色，要在工作中逐漸適應(yīng)這些角色。
2 轉(zhuǎn)變作風(fēng)，加強(qiáng)管理力度，提高影響力
2.1 較強(qiáng)的非權(quán)力影響力
傳統(tǒng)理論注重指揮過程，而現(xiàn)代理論強(qiáng)調(diào)影響過程。按現(xiàn)代管理理論，可以認(rèn)為護(hù)士長自身的行為是護(hù)士的范型，護(hù)士長良好的職業(yè)道德和人格魅力、豐富的才能和淵博的知識(shí)、良好的自制能力和人際關(guān)系，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)和高超的護(hù)理技術(shù)等無不影響著護(hù)士。護(hù)士長作為護(hù)理管理的基層管理者，要帶好一班人，單靠行使上級(jí)賦予的權(quán)力是不夠的，要不斷加強(qiáng)自己的品德、才能、知識(shí)、能力等方面的修養(yǎng)，在護(hù)士中樹立起較高的威信，增強(qiáng)自身的凝聚力和號(hào)召力，使下屬從心理上信服、尊敬、順從和依賴，并改變她們的不良行為。
2.2 出色的管理藝術(shù)
護(hù)理管理是藝術(shù)，是技巧。管理藝術(shù)是管理者在運(yùn)用管理理論進(jìn)行管理實(shí)踐時(shí)，所表現(xiàn)出的個(gè)人行為態(tài)度與行為方式。一位富有管理藝術(shù)的護(hù)士長，善于用簡練的語言表達(dá)自己的意圖；善于做思想工作，抓住護(hù)士的心理，即使批評(píng)對(duì)方也能接受，達(dá)到預(yù)期的效果；善于交往，能夠與各種不同意見的人溝通思想；善于明察秋毫，辨明是非，具有敏捷的思維和準(zhǔn)確的判斷能力，能及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，做出正確的決策，應(yīng)付自如，工作效率高等等。護(hù)士長應(yīng)該學(xué)會(huì)充分運(yùn)用管理藝術(shù)包括決策藝術(shù)、指揮藝術(shù)、交談藝術(shù)、激勵(lì)藝術(shù)、協(xié)調(diào)藝術(shù)等，才能成為合格的護(hù)士長。 2.3 護(hù)患代言人
護(hù)士長首先要關(guān)心、愛護(hù)、尊重、理解護(hù)士，對(duì)自己的下屬要以誠相待，做護(hù)士的知心人，盡量滿足下屬護(hù)理人員的群體利益。代表護(hù)理人員與其他業(yè)務(wù)人員協(xié)商業(yè)務(wù)工作，與行政后勤部門協(xié)商為護(hù)理人員爭取權(quán)益。護(hù)士長要代表患者的利益，反映患者和陪侍人的要求，與有關(guān)人員聯(lián)系和溝通，為患者解決困難，盡量滿足他們的需求。
3 提高個(gè)人綜合素質(zhì)，強(qiáng)化護(hù)理隊(duì)伍培訓(xùn)，運(yùn)用管理技巧
3.1 做學(xué)科帶頭人
護(hù)士長還應(yīng)有扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)，管理知識(shí)，廣博的人文社會(huì)知識(shí)等。應(yīng)精通本專業(yè)知識(shí)，了解本專業(yè)的新進(jìn)展，成為學(xué)科帶頭人；練就精湛的技術(shù)，做執(zhí)行各項(xiàng)操作規(guī)程的模范；取得護(hù)士在專業(yè)知識(shí)和護(hù)理操作技能方面對(duì)護(hù)士長的佩服。護(hù)士長要善于學(xué)習(xí)和掌握應(yīng)用于臨床的一系列新的檢查、診斷、治療和護(hù)理方法以及新的醫(yī)療、護(hù)理設(shè)備的應(yīng)用。并帶領(lǐng)全科加強(qiáng)護(hù)理新理論、新知識(shí)、新技術(shù)的學(xué)習(xí)，積極開展護(hù)理科學(xué)研究。
3.2 重視護(hù)理質(zhì)量
護(hù)理工作的復(fù)雜性和多樣性是客觀存在的，護(hù)理管理應(yīng)以嚴(yán)格的質(zhì)量控制為根本。要著眼于各要素質(zhì)量，以統(tǒng)籌全局；具體抓環(huán)節(jié)質(zhì)量，重視終末質(zhì)量，進(jìn)行質(zhì)量的反饋控制。反饋內(nèi)容包括工作的態(tài)度、效率和質(zhì)量，把評(píng)價(jià)結(jié)果進(jìn)行分析并反饋給護(hù)士，肯定成績，表揚(yáng)優(yōu)秀，對(duì)差的提出糾正方案，達(dá)到改進(jìn)護(hù)理工作，提高質(zhì)量之目的。
3.3 開展工作護(hù)理工作培訓(xùn)
要經(jīng)常組織開展新業(yè)務(wù)、新技術(shù)的學(xué)習(xí)，以拓寬知識(shí)面。采取考試、考核、以老帶新的方法。對(duì)不同年資護(hù)士，進(jìn)行不同的培訓(xùn)。剛畢業(yè)的護(hù)士，主要是學(xué)好三基訓(xùn)練要求的基本功，鞏固在校所學(xué)知識(shí)，以融會(huì)貫通。工作時(shí)間3年以內(nèi)的以自學(xué)為主，組織講座、參加學(xué)術(shù)活動(dòng)等。參加工作多年的除自學(xué)為主外，還應(yīng)壓重?fù)?dān)，選送深造護(hù)士長要廣泛聽取醫(yī)護(hù)人員的意見，及時(shí)糾正工作中的失誤和偏差；讓護(hù)士參與病房管理，以增強(qiáng)她們的主體意識(shí)和責(zé)任感。
3.4 掌握管理技巧
首先作風(fēng)民主、作風(fēng)民主，寬宏待人，不怕她們工作和生活中有缺點(diǎn)和錯(cuò)誤，而是捕捉有利時(shí)機(jī)進(jìn)行啟示、誘導(dǎo)、教育。護(hù)士長的作風(fēng)民主、寬宏待人，能使下屬護(hù)士產(chǎn)生安全感，大家心情舒暢，有利團(tuán)結(jié)，增加凝聚力。
第二要公正和公開，作為護(hù)士長一定要公正，切不可厚此薄彼。要讓護(hù)士參與討論與她們切身利益有關(guān)的計(jì)劃和決策，增加透明度，調(diào)動(dòng)積極性。要充分運(yùn)用激勵(lì)機(jī)制，但前提是必須公正和公開。在護(hù)士長有限的權(quán)力范圍內(nèi)，可利用的激勵(lì)資源有工資、獎(jiǎng)金、推薦晉升、派出進(jìn)修（學(xué)習(xí)）、評(píng)選先進(jìn)等，充分利用這些激勵(lì)資源，用好這些資源，鼓勵(lì)每位護(hù)士實(shí)現(xiàn)自己的理想，提高自己的事業(yè)心和責(zé)任感；同時(shí)要善于發(fā)現(xiàn)先進(jìn)思想和事跡，進(jìn)行宣傳和表彰，以激發(fā)護(hù)士的工作熱情。
第三要做到工作上必須“嚴(yán)”字當(dāng)頭，去掉“怕”字，才有生機(jī)，才能造就人才，才能提高護(hù)理質(zhì)量。在生活上盡全力為護(hù)士排憂解難，了解她們的需要，對(duì)她們?nèi)缤饶福浦两忝�，使她們�(cè)诳剖夜ぷ髦懈械綔嘏Ｗo(hù)士長切忌不穩(wěn)定的情緒，不要把不好的情緒帶到工作中。批評(píng)也要講就藝術(shù)，應(yīng)根據(jù)問題的性質(zhì)和護(hù)士的性格采取不同的批評(píng)方式。護(hù)士長要遵循這一信條：不要輕易將護(hù)士分為“好的”與“壞的”，要確信每個(gè)人身上都有優(yōu)點(diǎn)和不足，重要的是鼓勵(lì)優(yōu)點(diǎn)，克服缺點(diǎn)。任何時(shí)候都不要傷害護(hù)士的自尊心，即使有了差錯(cuò)，也應(yīng)避免當(dāng)眾訓(xùn)斥、責(zé)備。
面對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭的新形勢(shì)，護(hù)理管理者應(yīng)始終站在科學(xué)技術(shù)的前沿，無論是在管理思想、方法及業(yè)務(wù)素質(zhì)上都應(yīng)該努力學(xué)習(xí)，力求探索，認(rèn)真學(xué)習(xí)新的管理方法及模式，起到“火車頭”的作用，帶領(lǐng)護(hù)士始終自覺地走進(jìn)護(hù)理改革的新浪潮中，盡快適應(yīng)日新月異的護(hù)理改革與發(fā)展。
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