試析圖書館信息營(yíng)銷企業(yè)化經(jīng)營(yíng)的模式與運(yùn)作策略
論文關(guān)鍵詞:圖書館 信息營(yíng)銷 企業(yè)化經(jīng)營(yíng)
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論文摘要:針對(duì)圖書館信息營(yíng)梢企業(yè)化運(yùn)營(yíng)中存在的問(wèn)題,提出了相應(yīng)的模式與運(yùn)作策略。
目前,圖書館信息營(yíng)銷工作中存在著許多問(wèn)題,究其原因,較為一致的看法是圖書館信息營(yíng)銷的服務(wù)手段與社會(huì)要求差距很大,對(duì)不斷發(fā)展的信息市場(chǎng)中發(fā)生的新情況和新間題缺乏明確認(rèn)識(shí),圖書館的信息營(yíng)銷部門不善包裝和宣傳自己,缺少與信息營(yíng)銷特點(diǎn)相適應(yīng)的經(jīng)營(yíng)管理體制和行之有效的運(yùn)行機(jī)制,這些間題嚴(yán)重阻礙了圖書館信息營(yíng)銷服務(wù)的發(fā)展。因此,筆者提出,圖書館信息營(yíng)銷應(yīng)走企業(yè)化經(jīng)營(yíng)之路。采取信息營(yíng)銷部門獨(dú)立核算、自負(fù)盈虧、自我約束、自我發(fā)展的新機(jī)制。其目的是:推進(jìn)信息營(yíng)銷部門企業(yè)化經(jīng)營(yíng)管理的進(jìn)程,以最少的耗費(fèi)獲取最大的經(jīng)濟(jì)效益。
1.信息營(yíng)銷部門企業(yè)化經(jīng)營(yíng)的模式
圖書館信息營(yíng)銷的企業(yè)化運(yùn)營(yíng)是圖書館信息營(yíng)銷部門在兼顧杜會(huì)效益的前提下,為提高信息營(yíng)銷的運(yùn)行效率,按照企業(yè)運(yùn)營(yíng)的模式,以實(shí)現(xiàn)一定的經(jīng)濟(jì)效益的市場(chǎng)化運(yùn)營(yíng)。其核心是運(yùn)用市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的手段,對(duì)構(gòu)成信息營(yíng)銷部門的有形資本和無(wú)形資本進(jìn)行市場(chǎng)運(yùn)作,建立符合市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)要求的文化事業(yè)投資新體制。這種模式既保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán),又推動(dòng)信息資源共享,實(shí)現(xiàn)以館養(yǎng)館。
信息營(yíng)銷部門實(shí)行企業(yè)化運(yùn)營(yíng),首先就要建立現(xiàn)代企業(yè)制度,摒棄落后的管理體制和運(yùn)行機(jī)制,采取更為靈活、更適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的體制和機(jī)制,以信息開發(fā)、生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)為中心,通過(guò)資本運(yùn)營(yíng)等手段把信息營(yíng)銷部門專業(yè)技術(shù)人員的積極性調(diào)動(dòng)起來(lái),使其充分釋放潛能;通過(guò)資本運(yùn)營(yíng)充分運(yùn)用信息營(yíng)銷部門自身所擁有的資源和能夠支配的外部資源;把研究開發(fā)知識(shí)信息產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)盡快轉(zhuǎn)化成市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),增強(qiáng)信息營(yíng)銷部門實(shí)行企業(yè)化運(yùn)營(yíng)后自身的活力與競(jìng)爭(zhēng)力。
信息營(yíng)銷部門實(shí)行企業(yè)化經(jīng)營(yíng),可將經(jīng)營(yíng)狀況實(shí)施目標(biāo)化管理,并執(zhí)行獨(dú)立核算。信息營(yíng)銷部門負(fù)責(zé)管理;圖書館對(duì)營(yíng)銷部門進(jìn)行監(jiān)督和檢查。在信息營(yíng)銷的企業(yè)化經(jīng)營(yíng)中,充分展現(xiàn)責(zé)任、權(quán)利和義務(wù)三者之間的關(guān)系。在圖書館內(nèi)部形成信息營(yíng)銷部門獨(dú)立核算,以收抵支、盈虧自負(fù)、結(jié)余自留、分配浮動(dòng)、定崗定員.按照公開、公正、公平的原則競(jìng)爭(zhēng)上崗。
2信息營(yíng)銷企業(yè)化經(jīng)營(yíng)的運(yùn)作
。1)確定信息營(yíng)銷的經(jīng)營(yíng)目標(biāo),實(shí)施目標(biāo)化管理。根據(jù)圖書館信息營(yíng)銷的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì),其經(jīng)營(yíng)重點(diǎn)應(yīng)放在營(yíng)銷信息的開發(fā)和信息營(yíng)銷利潤(rùn)兩方面。經(jīng)營(yíng)目標(biāo)主要是多產(chǎn)出高水平的具有市場(chǎng)應(yīng)用前景的信息,提供高層次的營(yíng)銷信息服務(wù),同時(shí)兼有促進(jìn)成果轉(zhuǎn)化、培養(yǎng)信息營(yíng)銷人才的任務(wù);在確定營(yíng)銷利潤(rùn)方面,可以把前3年的月、季、年的利潤(rùn)作為基礎(chǔ),分別計(jì)算出加權(quán)平均利潤(rùn),并以此為參數(shù),結(jié)合當(dāng)?shù)貙?shí)際情況,制定出下一年的月、季、年利潤(rùn)增減預(yù)期。
(2)信息營(yíng)銷部門利潤(rùn)收入的計(jì)算。信息營(yíng)銷部門按信息營(yíng)銷月、季、年的利潤(rùn)收支,分別單獨(dú)進(jìn)行計(jì)算。在扣除業(yè)務(wù)周轉(zhuǎn)金、上繳圖書館管理費(fèi)等應(yīng)提留的部分的基礎(chǔ)上,剩余的利潤(rùn)作為部門的利潤(rùn)。
(3)信息營(yíng)銷部門費(fèi)用承包。本文所提出的信息營(yíng)銷部門費(fèi)用承包,是指信息營(yíng)銷人員的工資、獎(jiǎng)金、福利及信息營(yíng)銷業(yè)務(wù)宣傳費(fèi)、印刷費(fèi)與信息營(yíng)銷部門的利潤(rùn)增減變化掛鉤,并實(shí)行浮動(dòng)制度,達(dá)到降低成本,提高效益的目的。
(4)信息營(yíng)銷部門盈虧的核算。信息營(yíng)銷企業(yè)化經(jīng)營(yíng),必須對(duì)其經(jīng)營(yíng)狀況進(jìn)行核算。信息營(yíng)銷利潤(rùn)(虧損)二營(yíng)銷利潤(rùn)收入一營(yíng)銷費(fèi)用支出。將獲得的營(yíng)銷利潤(rùn)進(jìn)行利潤(rùn)分配。規(guī)定按一定比例分別計(jì)提“營(yíng)銷發(fā)展基金”“上交圖書館管理費(fèi)”“職工獎(jiǎng)勵(lì)基金”。提取營(yíng)銷發(fā)展基金為業(yè)務(wù)開發(fā)和發(fā)展積累資金實(shí)力;上交圖書館管理費(fèi)體現(xiàn)對(duì)信息營(yíng)銷部門的監(jiān)督、檢查的管理職能;職工獎(jiǎng)勵(lì)基金作為一種手段,創(chuàng)造一種激勵(lì)機(jī)制,充分調(diào)動(dòng)職工的積極性。
(5)信息營(yíng)銷部門經(jīng)理競(jìng)爭(zhēng)上崗。信息營(yíng)銷部門要為經(jīng)濟(jì)建設(shè)服務(wù),而服務(wù)工作彈性很大,所需的文化知識(shí)和專業(yè)知識(shí)非常廣。營(yíng)銷部門經(jīng)理應(yīng)有強(qiáng)烈的開拓精神,情報(bào)意識(shí)和公關(guān)意識(shí),還要有圖書情報(bào)專業(yè)知識(shí)和相關(guān)的其他專業(yè)知識(shí)、外語(yǔ)知識(shí)、經(jīng)營(yíng)管理知識(shí)及計(jì)算機(jī)技術(shù),只有這樣的“通才”,才能在工作中自覺(jué)、主動(dòng)地捕捉文獻(xiàn)中最新的信息,掌握最新的動(dòng)態(tài),為企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
信息營(yíng)銷部門應(yīng)打破多年來(lái)傳統(tǒng)的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下的經(jīng)理任命制,實(shí)行公開競(jìng)爭(zhēng)、定期聘任制度。另外,還要增強(qiáng)透明度,在公開、公正、公平的前提下,采取演講、答辯考核相結(jié)合的方法,讓全體職工充分感受到能者上、庸者下的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)用人機(jī)制。從中發(fā)現(xiàn)人才、挑選人才,把懂業(yè)務(wù)、善管理的人才選拔上來(lái),徹底廢除“關(guān)系官”“人情官”。筆者認(rèn)為:如果帶頭人缺乏進(jìn)取精神、缺乏競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、缺乏超前意識(shí),那么,一切的努力都等于紙上談兵。因此,加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè),優(yōu)化人才結(jié)構(gòu)是當(dāng)務(wù)之急。
(6)信息營(yíng)銷人員聘用制。職工是企業(yè)發(fā)展之本,高質(zhì)量的信息營(yíng)銷服務(wù)對(duì)營(yíng)銷人員的知識(shí)水平、知識(shí)結(jié)構(gòu)、工作技能、組織管理能力等提出了更高的要求,企業(yè)運(yùn)行得好壞,關(guān)鍵在于企業(yè)內(nèi)部的職工是否具有高度的凝聚力和集體榮譽(yù)感,以及很強(qiáng)的責(zé)任心。
在信息營(yíng)銷部門內(nèi)部,對(duì)營(yíng)銷人員實(shí)施定崗定員管理,采取競(jìng)爭(zhēng)聘用營(yíng)銷人員,并定期簽訂協(xié)議。充分體現(xiàn)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的用人特點(diǎn),實(shí)施適應(yīng)者上、不適應(yīng)者下的用人原則。在管理機(jī)制上,由約束機(jī)制向激勵(lì)機(jī)制轉(zhuǎn)變。在科學(xué)的管理方法方面,應(yīng)徹底摒棄任人唯親、長(zhǎng)官意志的錯(cuò)誤做法,以事業(yè)為重,真正把德才兼?zhèn)涞娜藛T安置到所需的工作崗位,使其發(fā)揮出最大的效能。
(7)明確責(zé)任、權(quán)利和義務(wù)。作為一個(gè)經(jīng)營(yíng)型部門,所面對(duì)的是變化莫測(cè)的市場(chǎng)和激烈的同行競(jìng)爭(zhēng)。不了解市場(chǎng)、不熟悉業(yè)務(wù)的館級(jí)主管,對(duì)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)管得太多,統(tǒng)得過(guò)死,無(wú)疑等于自殺;而作為經(jīng)營(yíng)部門的主管如果沒(méi)有責(zé)任心,搞好搞壞一個(gè)樣,那么在競(jìng)爭(zhēng)中又如何能有立足之地?所以,信息營(yíng)銷部門,不管規(guī)模大小,均應(yīng)該實(shí)行經(jīng)濟(jì)目標(biāo)責(zé)任制,責(zé)任到位,在規(guī)定的權(quán)力范圍內(nèi),自主經(jīng)營(yíng),獨(dú)立核算。經(jīng)營(yíng)責(zé)任者在職權(quán)范圍內(nèi)有一定的決策權(quán)、管理權(quán)和人事聘用權(quán)以及合理開支的財(cái)權(quán)。為防止出現(xiàn)總體管理的失控與不協(xié)調(diào),出現(xiàn)各自為政的現(xiàn)象,在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下,隨著競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制所形成的靈活、分權(quán)、分散化的管理趨勢(shì),必須制定切實(shí)可行的統(tǒng)一規(guī)章制度。
信息營(yíng)銷實(shí)行企業(yè)化經(jīng)營(yíng),必須在圖書館與信息營(yíng)銷部門之間簽訂協(xié)議.并按照協(xié)議約定的條款,明確各自的權(quán)利、義務(wù)和應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任,將企業(yè)化管理行之有效的措施落實(shí)到實(shí)際工作之中。
3結(jié)語(yǔ)
多年來(lái),一些圖書館的信息營(yíng)銷部門業(yè)務(wù)功能單一、思想僵化、不思進(jìn)取,而新的競(jìng)爭(zhēng)形式給信息營(yíng)銷工作提出了新的挑戰(zhàn),只有解放思想、開拓創(chuàng)新,并逐步把單一型的圖書館轉(zhuǎn)化為多功能的圖書館,才能煥發(fā)出新的生機(jī)。因此,信息營(yíng)銷部門每個(gè)成員必須牢固樹立債務(wù)人意識(shí),不斷進(jìn)取和探索;圖書館要大力增加科技的投人,加快電子化建設(shè)的步伐;信息營(yíng)銷部門也要采取更為靈活、更適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的管理體制和運(yùn)行機(jī)制,才能全方位地為客戶提供迅速快捷的服務(wù),才能辦成一個(gè)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)多元化、經(jīng)營(yíng)手段電子化、經(jīng)營(yíng)管理科學(xué)化的信息集散地。
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