淺論影響電子文獻(xiàn)服務(wù)的因素及對策
論文關(guān)健詞:電子文放資源 服務(wù)
論文摘要:電子信息技術(shù)的發(fā)展，電子文獻(xiàn)資源已成為圖書情報機(jī)構(gòu)館藏的重要組成部分，但電子文獻(xiàn)資源的利用率與電子丈獻(xiàn)資源應(yīng)有的使用價值與功能不符，丈章分析了影響電子丈獻(xiàn)資源利用的因素，并從工作實(shí)際出發(fā)，提出了解決的途徑與方法。
電子信息技術(shù)的發(fā)展，使圖書館在館藏結(jié)構(gòu)上發(fā)生了巨大的變化，電子文獻(xiàn)資源已成為館藏的重要組成部分，同時，因特網(wǎng)上電子文獻(xiàn)成為圖書情報部門在量上無法衡量的巨大虛擬館藏。然而，從目前的現(xiàn)狀來看，電子文獻(xiàn)利用率顯然與電子文獻(xiàn)資源應(yīng)有的使用價值與功能不符，從而造成巨大的浪費(fèi)，筆者從事電子文獻(xiàn)信息服務(wù)多年，深刻體會到提高電子文獻(xiàn)使用的深度與廣度的意義，現(xiàn)從影響利用率的原因與提高利用率的途徑二個方面加以論述。
1影響電子文獻(xiàn)信息使用的因素
(1)讀者信息意識差，圖書情報機(jī)構(gòu)缺乏有效的宣傳。許多讀者習(xí)慣于印刷文獻(xiàn)的翻閱，復(fù)印，對在電腦上翻閱文獻(xiàn)、下載、打印、拷貝，從心理上有抵觸，加之目前大多圖書情報部門在設(shè)立中外文閱覽室以外的房間專門設(shè)立電子閱覽室，提供電子文獻(xiàn)服務(wù)，進(jìn)人電子閱覽室則需要一些相關(guān)手序。再則，就是缺乏必要的宣傳，讀者對電子文獻(xiàn)的擁有量、種類、具體期刊名稱、覆蓋年限等基本知識缺乏基本的認(rèn)識，直接影響使用的主動性。
(2)讀者缺乏數(shù)據(jù)庫使用的知識與技能，不具備電子文獻(xiàn)獨(dú)立檢索的技術(shù)與方法。目前電子文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫數(shù)量眾多，在內(nèi)容上涉及各行各業(yè)，使用方式有單機(jī)光盤版、網(wǎng)絡(luò)版、遠(yuǎn)程聯(lián)機(jī)等，而且不同數(shù)據(jù)商的產(chǎn)品在檢索方式上也存在差別，非專業(yè)人員無法掌握如此復(fù)雜的操作技術(shù)。而且在應(yīng)用過程中，在文獻(xiàn)的檢全率和檢中率上大打折扣，直接影響使用的積極性。
(3)語言障礙。與國內(nèi)大型數(shù)據(jù)庫相比，國外大型數(shù)據(jù)庫容量大，覆蓋年度長、更新快、檢索深度深，電子文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫產(chǎn)業(yè)化水平較高，在質(zhì)量與數(shù)量上遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于國內(nèi)電子文獻(xiàn)庫。特別是一些國際知名的大數(shù)據(jù)公司、出版商，往往在其網(wǎng)絡(luò)頁面上提供免費(fèi)的電子期刊瀏覽、檢索、打印與下載服務(wù)。在國內(nèi)外文期刊資源不足的情況下，已成為獲取外文科技信息的重要途徑，可是，由于存在語言障礙，許多用戶無法正常加以利用。
(4)信息共享環(huán)境問題。目前各電子文獻(xiàn)信息擁有機(jī)構(gòu)隸屬于不同行業(yè)與部門，由于電子資源購置
費(fèi)高，各部門只為本部門人員提供服務(wù)，如讀者所需信息內(nèi)容廣泛，就要在不同的機(jī)構(gòu)間跑。以河南省為例，據(jù)調(diào)查，省內(nèi)主要大型電子文獻(xiàn)資源集中在省科技情報所、省各大高校圖書館、各研究機(jī)構(gòu)圖書、情報部門等信息服務(wù)機(jī)構(gòu)，電子文獻(xiàn)資源在內(nèi)容上有重復(fù)，也有交叉，但各單位間并未建立基于用戶的互聯(lián)互通、資源共享的合作方式，缺乏必要的整合。
(5)費(fèi)用問題。收費(fèi)較高一直是影響電子文獻(xiàn)資源利用率提高的一個關(guān)鍵問題。由于開展電子文獻(xiàn)信息服務(wù)投人的硬件、軟件購置費(fèi)用較高，一般都實(shí)行有償服務(wù)，各單位收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)也不一致。與傳統(tǒng)文獻(xiàn)信息服務(wù)極低的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)比，顯然要昂貴的多，成為大多數(shù)用戶不選擇該種服務(wù)的理由。
2提高電子文獻(xiàn)資源利用率的對策
(1)建設(shè)特色館藏，發(fā)展館際合作，做好宣傳工作。建設(shè)與宣傳應(yīng)該是一個時期電子文獻(xiàn)信息服務(wù)的重點(diǎn)，應(yīng)樹立一種大資源觀，以文獻(xiàn)資源利用的最大化為出發(fā)點(diǎn)，發(fā)展跨系統(tǒng)、跨地區(qū)的館際合作，通過合作，提供國內(nèi)外科技文獻(xiàn)信息資源支持和網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化、個性化信息服務(wù)。同時應(yīng)有針對性地收藏本地區(qū)其他信息機(jī)構(gòu)未收藏或較少收藏的電子文獻(xiàn)信息，發(fā)展特色館藏。并在此基礎(chǔ)上開展廣泛的、有針對性的、多渠道、多形式相結(jié)合的宣傳工作，加快電子文獻(xiàn)信息目錄與內(nèi)容的更新，舉辦各種形式與內(nèi)容的電子信息資源使用培訓(xùn)，培養(yǎng)吸引用戶。
(2)轉(zhuǎn)變觀念，引進(jìn)信息營銷的理念，強(qiáng)化電子文獻(xiàn)資源的有效開發(fā)。隨著信息時代的到來，信息技術(shù)的發(fā)展使信息服務(wù)機(jī)構(gòu)正在經(jīng)歷著前所未有的變革，社會對信息服務(wù)機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量的評價標(biāo)準(zhǔn)不再是該機(jī)構(gòu)建設(shè)規(guī)模的大小、收藏資源量的多少，而是集中在提供信息服務(wù)質(zhì)量的高低和信息資源的開發(fā)利用程度上。要提高這一程度，就必須轉(zhuǎn)變觀念，在服務(wù)上由被動變主動，并引進(jìn)信息營銷的理論與實(shí)踐，注重資源的經(jīng)濟(jì)價值，強(qiáng)調(diào)服務(wù)的質(zhì)量與檔次，強(qiáng)化文獻(xiàn)資源的有效開發(fā)。
(3)培養(yǎng)高素質(zhì)的信息管理從業(yè)人員。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的圖書館員正在由傳統(tǒng)的文獻(xiàn)咨詢專家向信息技術(shù)專家轉(zhuǎn)化。除了具有較強(qiáng)的圖書館學(xué)專業(yè)知識和本身的專業(yè)素質(zhì)，更需要擁有良好的計(jì)算機(jī)應(yīng)用技能和較強(qiáng)的語水平，同時還要具備必要的網(wǎng)上信息檢索能力和綜合分析能力。要加強(qiáng)工作人員的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，調(diào)整工作人員的專業(yè)配置。同時有必要建立起一套有效的評估機(jī)制，調(diào)動廣大工作人員的工作熱情，提高信息服務(wù)的質(zhì)量，將電子文獻(xiàn)信息服務(wù)推向一個新的高度。
電子文獻(xiàn)信息服務(wù)人員應(yīng)具備的能力包括:①熟悉電子信息源并具有利用它們的能力，包括熟練查找各種電子信息源的出處和具備利用各種信息網(wǎng)絡(luò)獲取相關(guān)信息的技能;②外語應(yīng)用能力，由于外語關(guān)系到網(wǎng)絡(luò)技術(shù)中各種軟件的應(yīng)用，并且以外語語言形成的資源在網(wǎng)絡(luò)上占有相當(dāng)大的比例，要想及時跟蹤獲取先進(jìn)國家的最新信息資源就必須突破語言障礙;③具有對電子信息資源質(zhì)量的鑒別能力，具有去粗取精、去偽存真的能力，能在海量的信息中快速、有效的查找到所需信息;④預(yù)見和引導(dǎo)用戶的信息需求的能力，能不斷地激發(fā)潛在用戶的潛在信息需要，使之成為現(xiàn)實(shí)的息需求。
(4)創(chuàng)新服務(wù)方式，滿足個性化需求。目前可基本滿足需求的方式包括:①電子文獻(xiàn)信息傳遞服務(wù)，用戶可通過網(wǎng)絡(luò)訪問，采用自動或人工輔助方式利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與手段獲取信息。②實(shí)地上機(jī)檢索，用戶需到電子文獻(xiàn)資源所在地進(jìn)行信息索取。③代查代檢，委托機(jī)構(gòu)工作人員檢索查詢，并運(yùn)用E-mail郵寄和傳真方式獲取信息。
隨著電子文獻(xiàn)資源利用的逐漸普及，用戶的個性化需求也日漸突出，為吸引更多的用戶，信息服務(wù)的方式也需創(chuàng)新，在現(xiàn)有信息服務(wù)方式的基礎(chǔ)上，進(jìn)行重組與發(fā)展。如開展個人或課題用戶信息定制等。近幾年有學(xué)者提出為用戶的“一站式”信息服務(wù)方式，實(shí)現(xiàn)從“指示信息源”服務(wù)，到既指示信息源又“解決問題的信息服務(wù)”，針對電子文獻(xiàn)信息服務(wù)，即用戶通過網(wǎng)絡(luò)提出需求，便可獲得文獻(xiàn)信息的全文檢索結(jié)果。
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