淺談企業(yè)形象與企業(yè)文化\企業(yè)品牌的關(guān)系
論文關(guān)鍵詞：企業(yè)文化 企業(yè)形象 企業(yè)品牌 關(guān)系
論文摘要：深厚的企業(yè)文化是創(chuàng)立企業(yè)品牌和企業(yè)形象戰(zhàn)略的基礎(chǔ)，企業(yè)形象的確立又是企業(yè)文化形成的理論指導(dǎo)，同時(shí)企業(yè)品牌是企業(yè)文化和企業(yè)形象的個(gè)性體現(xiàn)。
在這個(gè)已經(jīng)不再單純靠產(chǎn)品質(zhì)量取勝的社會，激烈的競爭也已經(jīng)跨越國界，跨越種族，形成了具有全球性特點(diǎn)的新局面。因此塑造深厚的企業(yè)文化，創(chuàng)品牌戰(zhàn)略和企業(yè)形象戰(zhàn)略已經(jīng)成為企業(yè)界的共識。而成功的把握住這三者之間的關(guān)系，對于企業(yè)發(fā)展和增強(qiáng)國民收入有很大的幫助。
深厚的企業(yè)文化是創(chuàng)立企業(yè)品牌和企業(yè)形象戰(zhàn)略的基礎(chǔ)，企業(yè)形象的確立又是企業(yè)文化形成的理論指導(dǎo)，同時(shí)企業(yè)品牌是企業(yè)文化和企業(yè)形象的個(gè)性體現(xiàn)。如果我們可以把企業(yè)比喻成一個(gè)人，那么一個(gè)人的形象不僅僅是指他的外表形狀和姿態(tài)(企業(yè)形象、企業(yè)品牌)，還應(yīng)該包括他內(nèi)在的精神(企業(yè)文化)，人的外表形態(tài)被人們稱為“相”，所謂相由心生，所以起著關(guān)鍵作用的是內(nèi)在的精神。
一、企業(yè)形象
企業(yè)形象是指社會公眾和企業(yè)職工對企業(yè)的整體感覺、印象和認(rèn)知，是企業(yè)狀況綜合反映的集合體，由多種元素組合形成。企業(yè)形象的塑造對于企業(yè)的發(fā)展有著重要的作用：
1、良好的企業(yè)形象是新經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)發(fā)展的必要條件
良好的企業(yè)形象可以有效的使集團(tuán)內(nèi)各企業(yè)之間互相溝通與認(rèn)可，相互協(xié)作和支持，使協(xié)同效應(yīng)發(fā)揮到最大。
2、良好的企業(yè)形象可以增強(qiáng)企業(yè)凝聚力和吸引更多的人才
市場的競爭就是人才的競爭。企業(yè)的人才是企業(yè)最寶貴的財(cái)富。企業(yè)之所以有良好的社會形象，其根本原因在于企業(yè)有一套系統(tǒng)的、先進(jìn)的管理理念。這不僅為企業(yè)創(chuàng)造了一個(gè)良好的工作環(huán)境，使企業(yè)員工心情舒暢的工作、提高員工凝聚力，而且還有利于招聘更多的優(yōu)秀人才進(jìn)入企業(yè)，為其開拓新的事業(yè)。
3、良好的形象有利于贏得消費(fèi)者和公眾
良好的企業(yè)形象使消費(fèi)者和公眾的印象深刻，從而對產(chǎn)品及企業(yè)產(chǎn)生好感，有利于促進(jìn)產(chǎn)品的銷售。
4、良好的企業(yè)形象大大提高企業(yè)的競爭能力，是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力
在市場競爭中，企業(yè)需要?jiǎng)?chuàng)名牌樹立自己的良好形象，贏得消費(fèi)者的信任；消費(fèi)者也需要名牌商品的引導(dǎo)。因?yàn)槊飘a(chǎn)品信譽(yù)好、知名度高、領(lǐng)導(dǎo)新的消費(fèi)潮流，追逐名牌也自然成為時(shí)尚企業(yè)能否創(chuàng)立和保持住名牌商標(biāo)，是關(guān)系到企業(yè)能否在競爭中取勝，關(guān)系到企業(yè)生存和發(fā)展的大事。因此，創(chuàng)名牌和塑造良好的企業(yè)形象為越來越多的企業(yè)家所重視。
二、企業(yè)形象的分類
企業(yè)形象的分類方法很多，根據(jù)不同的分類標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)形象可以分為以下幾類：
以企業(yè)的內(nèi)外在表現(xiàn)來劃分，可分為內(nèi)在形象和外在形象。如觀察一個(gè)人，有內(nèi)在氣質(zhì)和外在容貌之分，企業(yè)也同樣有這種區(qū)別。
按照主客觀屬性劃分，可分為企業(yè)實(shí)態(tài)形象和虛態(tài)形象。實(shí)態(tài)形象又稱客觀形象，是指企業(yè)實(shí)際的觀念、行為和物質(zhì)形態(tài)，它是不以人的意志為專業(yè)的客觀存在。虛態(tài)形象是用戶、供應(yīng)商、合作伙伴、內(nèi)部員工等企業(yè)關(guān)系者對企業(yè)整體的主管印象，是實(shí)態(tài)形象通過傳播媒體等渠道產(chǎn)生的印象。
根據(jù)接受者的范圍劃分，可分為內(nèi)部形象和外部形象。外部形象是本企業(yè)員工以外的社會公眾形成的對企業(yè)的認(rèn)知。內(nèi)部形象則是指全體員工對企業(yè)的整體感覺和認(rèn)識。
按照社會公眾的評價(jià)態(tài)度不同來劃分，可為正面形象和負(fù)面形象。社會公眾對企業(yè)形象的認(rèn)同或肯定的部分就是正面形象，抵觸或否定的部分就是負(fù)面形象。
三、企業(yè)文化和企業(yè)形象
企業(yè)文化和企業(yè)形象二者是相互關(guān)聯(lián)，密不可分的，濃厚的企業(yè)文化是塑造企業(yè)形象的基礎(chǔ)，而企業(yè)形象的形成又是企業(yè)文化確立的依據(jù)和理論指導(dǎo)，所以說企業(yè)形象是企業(yè)文化的外在表現(xiàn)：
1、企業(yè)形象與企業(yè)文化的層次——對應(yīng)
從形象的構(gòu)成來看，他的三個(gè)層次——理念形象、行為形象和視覺形象，與企業(yè)文化的精神層、制度層、物質(zhì)層之間存在著——對應(yīng)的關(guān)系。
2、企業(yè)形象不等于企業(yè)文化
企業(yè)文化是一種客觀存在，是人類認(rèn)識的對象本身；而企業(yè)形象則是企業(yè)文化在人么頭腦中的反映，屬于人類的主管意識。人類認(rèn)識過程手袋客觀條件和自身認(rèn)識水平的限制，這使得公眾心目中形成的企業(yè)形象并不是企業(yè)文化的客觀、真實(shí)、全面的反應(yīng)，又是甚至還有扭曲的成分。
3、企業(yè)形象是企業(yè)文化在傳播媒介上的映像
從企業(yè)文化的傳播上看，企業(yè)文化是通過傳播媒介傳達(dá)給公眾的，這種在媒介上反映的關(guān)于企業(yè)文化的全部信息就構(gòu)成了企業(yè)形象。企業(yè)形象設(shè)計(jì)其實(shí)完全建立在文化理論體系的基礎(chǔ)上的，是企業(yè)文化理論的一個(gè)重要組成部分，因此，企業(yè)形象設(shè)計(jì)不是孤立的企業(yè)行為，而是企業(yè)文化建設(shè)的一項(xiàng)重要內(nèi)容。
4、企業(yè)形象塑造設(shè)計(jì)了目標(biāo)企業(yè)文化模式
企業(yè)文化的建設(shè)和更新，建立在充分認(rèn)識分析企業(yè)現(xiàn)實(shí)文化的基礎(chǔ)上，并應(yīng)根據(jù)社會發(fā)展要求和企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略制定出目標(biāo)企業(yè)文化模式，作為今后建設(shè)和努力的方向。而企業(yè)形象塑造的關(guān)鍵步驟就是要設(shè)計(jì)出包括企業(yè)最高目標(biāo)、核心價(jià)值觀等在內(nèi)的企業(yè)理念，即目標(biāo)企業(yè)文化精神層的全部要素，以此為指導(dǎo)設(shè)計(jì)企業(yè)的行為形象、視覺形象，即目標(biāo)企業(yè)文化的制度層和物質(zhì)層的內(nèi)容，其結(jié)果便是形成了完整的目標(biāo)企業(yè)文化模式。
5、企業(yè)形象塑造的內(nèi)部實(shí)施過程是企業(yè)文化的建設(shè)過程
企業(yè)想想設(shè)計(jì)在企業(yè)內(nèi)部的發(fā)表到實(shí)施的過程，就是企業(yè)理念被員工接受、企業(yè)制度和行為規(guī)范被員工最受、企業(yè)視覺形象被員工認(rèn)同的過程，即企業(yè)內(nèi)部建設(shè)企業(yè)文化的過程。
四、企業(yè)形象和企業(yè)品牌
在市場經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)作為經(jīng)濟(jì)組織，是以盈利目標(biāo)為重要前提，以通過出讓產(chǎn)品和服務(wù)賺取利潤。作為市場經(jīng)濟(jì)社會中獲取生產(chǎn)要素的方式，企業(yè)的決定者是消費(fèi)者和社會，企業(yè)的命運(yùn)把握在消費(fèi)者和社會手中。在企業(yè)生存的條件鏈中，社會的承認(rèn)是第一位的，企業(yè)的自身盈利是第二位的。沒有消費(fèi)者和社會的承認(rèn)，企業(yè)是不可能盈利的。企業(yè)品牌作為包含著經(jīng)濟(jì)價(jià)值、商業(yè)價(jià)值、文化價(jià)值和社會價(jià)值等在內(nèi)的企業(yè)綜合品牌，不僅是企業(yè)經(jīng)濟(jì)實(shí)力、市場信譽(yù)、發(fā)展前景的重要標(biāo)志和市場競爭的制勝法寶，同時(shí)也是企業(yè)得以保持長期穩(wěn)定持續(xù)發(fā)展的重要支撐和旺盛生命力的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。從這個(gè)意義上說，企業(yè)品牌標(biāo)志著—個(gè)企業(yè)的不斷創(chuàng)新和進(jìn)步，也是一種生產(chǎn)力。因此，打造企業(yè)品牌可以提升廣大員工對企業(yè)的認(rèn)可感、自豪感，吸引建設(shè)單位、合作伙伴和各類人才，增強(qiáng)內(nèi)部凝聚力、向心力，對促進(jìn)企業(yè)健康可持續(xù)發(fā)展有著十分重要的作用。
1、企業(yè)品牌有助于樹立企業(yè)形象
企業(yè)品牌以其簡潔、明快、易讀易記的特征而使其成為消費(fèi)這記憶產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品特征的標(biāo)志，消費(fèi)者也會在其對品牌信任的驅(qū)使下產(chǎn)生新的購買欲望，在品牌得到公眾信任的同時(shí)，企業(yè)的社會形象、市場信譽(yù)得以確立并隨品牌忠誠度的提高而提高。
2、企業(yè)品牌價(jià)值的提高可借助企業(yè)形象的強(qiáng)化來實(shí)現(xiàn)
以企業(yè)品牌建設(shè)提前企業(yè)形象，我認(rèn)為必須在五個(gè)方面的工作上下功夫：一要通過提高廣大員工對企業(yè)品牌的認(rèn)同感、維護(hù)感和信任度，增強(qiáng)企業(yè)品牌的凝聚力。二要增強(qiáng)企業(yè)品牌意識，堅(jiān)持過程精品和理性創(chuàng)優(yōu)。三要積極發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢和作用，及時(shí)提供和創(chuàng)造宣傳、展示、交流的平臺，推動(dòng)企業(yè)品牌的傳播、合作和反饋，提高企業(yè)的社會形象和影響力。四要牢固樹立企業(yè)品牌戰(zhàn)略意識，加強(qiáng)全員的晶牌意識教育，提高品牌溢價(jià)能力，規(guī)劃品牌構(gòu)架，實(shí)現(xiàn)品牌的有效管理；五要在企業(yè)誠信建設(shè)中，以企業(yè)品牌化為載體，把誠信始終貫穿于企業(yè)品牌化建設(shè)之中，以質(zhì)量的高低決定企業(yè)品牌的價(jià)值。
參考文獻(xiàn)：
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