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淺談高校圖書館信息營(yíng)銷策略探析
論文關(guān)鍵詞:高校圖書館 信息營(yíng) 營(yíng)銷 信息用戶 信息服務(wù) 讀者需求
論文摘要:在知識(shí)經(jīng)濟(jì)和信息產(chǎn)業(yè)迅猛發(fā)展的新形勢(shì)下，高校圖書館傳統(tǒng)的服務(wù)模式已缺乏必要的適應(yīng)性與生命力，引入市場(chǎng)營(yíng)銷觀念是高校圖書館迎接信息技術(shù)挑戰(zhàn)的必要措施。從圖書館信息營(yíng)銷的內(nèi)涵入手，分析了高校圖書館開展信息營(yíng)銷的必要性，并提出高校圖書館開展信息營(yíng)銷的策略。
一、圖書館信息營(yíng)銷的內(nèi)涵
營(yíng)銷觀念遍及各行各業(yè)及各個(gè)領(lǐng)域，營(yíng)銷不僅能為組織帶來經(jīng)濟(jì)利益，還能影響顧客接納組織的目標(biāo)，進(jìn)而對(duì)組織持有正確態(tài)度，最終愿意接受組織所提供的服務(wù)。作為非營(yíng)利性機(jī)構(gòu)，高校圖書館開展信息營(yíng)銷的主要目的是滿足在校師生和科研人員不斷發(fā)展和變化的信息需求，在分析自身?xiàng)l件的基礎(chǔ)上，充分挖掘和實(shí)現(xiàn)信息資源的使用價(jià)值，以滿足讀者需求為導(dǎo)向，開展信息營(yíng)銷，為讀者提供有效的信息產(chǎn)品和服務(wù)，從而最大限度地使圖書館信息資源得到有效利用。同時(shí)，可以使讀者更好地了解圖書館，認(rèn)同圖書館，還可以通過營(yíng)銷手段向讀者和整個(gè)社會(huì)推廣圖書館的功用，讓讀者有效地利用圖書館的知識(shí)資源，借以樹立全社會(huì)學(xué)習(xí)知識(shí)的優(yōu)良風(fēng)氣，提高讀者的個(gè)人素質(zhì)以及自我競(jìng)爭(zhēng)力，這是當(dāng)今高校圖書館信息營(yíng)銷核心價(jià)值所在，也是對(duì)高校圖書館管理核心價(jià)值的繼承和發(fā)展。
二、高校圖書館實(shí)施信息營(yíng)銷策略的意義
高校圖書館雖然是不以贏利為目的的教學(xué)輔助部門，但卻是服務(wù)性機(jī)構(gòu)，隨著社會(huì)信息化程度的加快，師生們獲取信息的渠道大大拓寬，面對(duì)網(wǎng)絡(luò)、咨詢等信息行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，高校圖書館只有樹立營(yíng)銷觀念，結(jié)合自身館藏特點(diǎn)，及時(shí)、精準(zhǔn)地滿足廣大師生員工的信息需求，才能占領(lǐng)原有的讀者市場(chǎng)，真正成為高校的教育基地。
(一)是高校圖書館自身發(fā)展的需要
在現(xiàn)今市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，隨著互聯(lián)網(wǎng)和信息市場(chǎng)的發(fā)展，催生出眾多各具特色的信息服務(wù)機(jī)構(gòu)，形成一個(gè)龐大的信息市場(chǎng)，如信息咨詢公司、信息服務(wù)中心、檢索中心等，他們以快捷、準(zhǔn)確、細(xì)膩的服務(wù)吸引著本屬于圖書館的用戶群，“吃皇糧”的圖書館面對(duì)這種強(qiáng)烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不得不居安思危，因其歷史形成的具有壟斷地位的“社會(huì)信息資源集散中心”的地位已經(jīng)改變，以數(shù)據(jù)庫產(chǎn)業(yè)為核心的現(xiàn)代信息服務(wù)，在很多方面日益取代傳統(tǒng)的文獻(xiàn)情報(bào)服務(wù)。因此在網(wǎng)絡(luò)日益普及的時(shí)代，開展信息營(yíng)銷，是時(shí)代的需要，也是關(guān)系到高校圖書館生存發(fā)展的需要。
(二)有利于彌補(bǔ)圖書館經(jīng)費(fèi)不足
我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)不叮斗技文化處于迅猛發(fā)展時(shí)期，圖書館的經(jīng)費(fèi)已經(jīng)不能滿足社會(huì)公眾日益增長(zhǎng)的信息需求，為了減輕國(guó)家負(fù)擔(dān)，使高校圖書館順利運(yùn)含，有必要引人營(yíng)銷理念，把握好定價(jià)尺度，采取在“適當(dāng)?shù)臅r(shí)間、適當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn)，以適當(dāng)?shù)膬r(jià)格和適當(dāng)?shù)姆绞�，將適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品提供給適當(dāng)?shù)念櫩?rdquo;的營(yíng)銷方式解決制約圖書館生存發(fā)展及達(dá)成社會(huì)使命的“資金瓶頸”的問題，同時(shí)，圖書館應(yīng)遵循平等、互惠、互動(dòng)的原則，滿足捐助者的特定的需要和利益，通過交換來獲得資源。因此，圖書館要持續(xù)地獲得社會(huì)各界的支持，就要通過營(yíng)銷對(duì)社會(huì)各界的捐贈(zèng)者進(jìn)行動(dòng)機(jī)分析與調(diào)查，積極地挖掘他們潛在的捐助愿望及動(dòng)機(jī)，并與他們進(jìn)行溝通且滿足其需要。
(三)能避免圖書館信息資源的浪費(fèi)，實(shí)現(xiàn)圖書館的服務(wù)價(jià)值
傳統(tǒng)圖書館的管理中存在著“藏”和“用”的矛盾。圖書館購(gòu)買了大量文獻(xiàn)信息資源，其中有很大一部分沒有得到利用，甚至有一些文獻(xiàn)從人館一直到老化、淘汰都未曾發(fā)揮它的效用，這在很大程度上造成圖書館資金和資源的浪費(fèi)，使得信息資源不能最大限度地發(fā)揮效用。引人營(yíng)銷觀念，強(qiáng)調(diào)的是目標(biāo)市場(chǎng)的滿足，根據(jù)每一目標(biāo)市場(chǎng)分別提供服務(wù)，最后可使不同群體特征的讀者，對(duì)某些問題產(chǎn)生疑惑時(shí)，能最先想到圖書館，并主動(dòng)到圖書館尋求解答，進(jìn)而養(yǎng)成使用圖書館的習(xí)慣。圖書館在為讀者提供信息服務(wù)的過程，其實(shí)也正是開發(fā)利用館藏文獻(xiàn)資源發(fā)揮圖書館服務(wù)的價(jià)值并實(shí)現(xiàn)價(jià)值的增值的過程。
三、高校圖書館開展信息營(yíng)銷的策略
高校圖書館在當(dāng)今信息技術(shù)環(huán)境下所面臨的尷尬局面，是由多方面的原因造成的，就圖書館本身而言，在信息服務(wù)及營(yíng)銷策略上，可以根據(jù)本館的具體情況采取以下措施。
(一)實(shí)行周期性的特色信息服務(wù)，滿足讀者的階段性需求
讀者的閱讀需要有明顯的階段性，如在開學(xué)上課、考試和放假每個(gè)階段教學(xué)活動(dòng)的內(nèi)容和特點(diǎn)不同，讀者在對(duì)圖書的需要方面，不同階段也有明顯的差異�？荚囯A段，學(xué)生忙于全面系統(tǒng)地復(fù)習(xí)功課，這時(shí)候讀者的需要集中于一定數(shù)量的最主要的教學(xué)書以及完成學(xué)期論文的相關(guān)參考工具書;在放假期間，時(shí)間比較充裕，學(xué)生經(jīng)過一段緊張的考試之后，需要適當(dāng)休息，這一階段讀者的閱讀需要比較廣泛，借書品種多，特別是文藝書籍，長(zhǎng)篇小說的需要量大大增加;同時(shí)，大學(xué)生在上學(xué)期間會(huì)有很多資格證考試，如英語四六級(jí)，計(jì)算機(jī)等級(jí)考試，會(huì)計(jì)師，人力資源等證書，每當(dāng)這些考試期間，我們學(xué)生總是找不到相關(guān)書籍，三番五次地跑圖書館碰運(yùn)氣，希望書已經(jīng)還回來了，對(duì)這種現(xiàn)象，筆者覺得高校圖書館應(yīng)該在這些特殊時(shí)期把相關(guān)書籍，或者通過各種途徑把這些歷年的考試試題、注意事項(xiàng)、過關(guān)率等信息進(jìn)行整合、復(fù)印、裝訂，然后提供給讀者，也可以以電子版的形式發(fā)送到圖書館網(wǎng)站上以滿足學(xué)生需要，最大程度地提高圖書館利用率。
(二)加強(qiáng)對(duì)館員和讀者的培訓(xùn)，變潛在需求為現(xiàn)實(shí)需求
館員的培訓(xùn)首先要他們接受圖書館服務(wù)理念(被動(dòng)服務(wù)到主動(dòng)服務(wù))的轉(zhuǎn)變，整個(gè)圖書館服務(wù)理念的轉(zhuǎn)變就能迫使館員不得不參加培訓(xùn)，繼續(xù)教育，提升自己的服務(wù)能力，以防優(yōu)勝劣汰的自然規(guī)則降臨于自己;其次，要注重其信息加工和整理能力的培訓(xùn)，對(duì)圖書館的信息資料、身邊的課題能夠進(jìn)行加工，豐富圖書館的信息資源，使圖書館的育人作用時(shí)時(shí)刻刻體現(xiàn)出來。
讀者培訓(xùn)可以采取以下措施:讀者的信息檢索技能，例如搜索引擎、學(xué)科導(dǎo)航等，可以開設(shè)一些選修課程，讓讀者針對(duì)自己的情況選擇適合自己的課程，學(xué)習(xí)信息的使用方法;同時(shí)，在進(jìn)行集中培訓(xùn)的同時(shí)，可針對(duì)有特殊要求和興趣的群體舉辦各類興趣班和專題講座，介紹如何利用關(guān)鍵詞、作者、題名、中圖分類號(hào)等途徑檢索館藏文獻(xiàn)資料以及如何利用機(jī)器檢索技術(shù)中諸如與、或、非等布爾邏輯的組配方法，幫助讀者充分利用現(xiàn)代化信息服務(wù)環(huán)境，準(zhǔn)確表述他們的信息要求，從而獲取自己所需的信息。
(三)制定合理價(jià)格體系，提供有效服務(wù)
高校圖書館是一個(gè)非營(yíng)利性的服務(wù)組織，其經(jīng)費(fèi)來自學(xué)校的撥款，“免費(fèi)”是其長(zhǎng)期以來堅(jiān)持的原則卻也束縛了它的發(fā)展。營(yíng)銷觀念的引入對(duì)圖書館的一些非基本服務(wù)進(jìn)行適當(dāng)?shù)氖召M(fèi)，因此如何制定合理的信息產(chǎn)品和信息服務(wù)價(jià)格體系，是高校圖書館信息營(yíng)銷策略的核心。高校圖書館定價(jià)策略就是根據(jù)圖書館信息商品價(jià)格，制定出既能為用戶接受，又可以為圖書館帶來盡可能多利益的商品價(jià)格，商品價(jià)格的制定必須結(jié)合自身產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)能力來選擇，必須有利于參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。高校圖書館作為一個(gè)非營(yíng)利性機(jī)構(gòu)，其信息產(chǎn)品不能簡(jiǎn)單地把追求利潤(rùn)的最大化作為定價(jià)目標(biāo)，而是要以保持或擴(kuò)大信息市場(chǎng)占有率為目標(biāo)來制定適當(dāng)?shù)男畔⑸唐穬r(jià)格，要以社會(huì)效益為主，兼顧經(jīng)濟(jì)效益作為定價(jià)原則。由于信息產(chǎn)品具有獨(dú)創(chuàng)性、時(shí)效性、價(jià)值隱蔽性的特征，它不同于一般的物質(zhì)產(chǎn)品，導(dǎo)致了其定價(jià)的復(fù)雜性，必須本著從館情出發(fā)，以讀者需求為第一的原則，既要保證信息產(chǎn)品的高質(zhì)量，又必須考慮讀者的支付意愿和能力來制定圖書館的價(jià)格體系。
結(jié)語
隨著信息技術(shù)的日益發(fā)達(dá)和市場(chǎng)信息化進(jìn)程的加快，圖書館面臨著激烈的競(jìng)爭(zhēng)與挑戰(zhàn)。高校圖書館雖然不像企業(yè)一樣以贏利為目的，但是，在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，信息經(jīng)濟(jì)化、知識(shí)產(chǎn)品化的趨勢(shì)已經(jīng)不可逆轉(zhuǎn)。圖書館是信息產(chǎn)業(yè)鏈中的一個(gè)知識(shí)、信息的輸出實(shí)體，和經(jīng)營(yíng)性的服務(wù)行業(yè)一樣，處于同一市場(chǎng)環(huán)境下，同樣受到市場(chǎng)規(guī)律的制約。因此，高校圖書館要想在信息產(chǎn)業(yè)發(fā)達(dá)的今天保持圖書館信息資源集散地的地位、注重社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益的統(tǒng)一、充分發(fā)揮其在教學(xué)科研信息服務(wù)中的橋梁紐帶作用，有必要引進(jìn)有效的營(yíng)銷策略，最大程度地吸引校園讀者，保證高校圖書館在日益強(qiáng)大的信息產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中贏得讀者、實(shí)現(xiàn)信息資源的最大程度使用，使國(guó)家對(duì)高校圖書館的大量投人能夠產(chǎn)生巨大的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。
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