ICU病房人性化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)理念與對(duì)策探討?

【摘要】 人性化護(hù)理服務(wù)的核心是以人為本，注重人文關(guān)懷，尊重患者的生命價(jià)值、人格尊嚴(yán)和個(gè)人隱私，為患者提供充滿親情和人性的服務(wù)??［１］?。隨著醫(yī)院管理年活動(dòng)的不斷深入，“以疾病為中心”的傳統(tǒng)護(hù)理模式正逐步被“以人為本”的現(xiàn)代護(hù)理模式所取代。這就要求我們?cè)谧o(hù)理實(shí)踐過程中充分體現(xiàn)人性化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。?
【關(guān)鍵詞】 ICU病房人性化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)理念對(duì)策?
        護(hù)理服務(wù)的對(duì)象是有著不同心理、社會(huì)、文化，受不同疾患折磨的特殊群體，他們?cè)谟兄�與健康人同樣需求的同時(shí)，還會(huì)有一些特殊要求：需要同情幫助、需要關(guān)愛呵護(hù)、需要舒適方便。那種只滿足治療，不帶有感情的機(jī)械護(hù)理方式已不能滿足患者日益增長(zhǎng)的健康需求。
        1ICU病房的護(hù)理特點(diǎn)?
        ICU病房收治急危重癥病患，患者死亡率、猝死率高。因此，要求護(hù)士應(yīng)具備較強(qiáng)的責(zé)任心和洞察力、判斷力，發(fā)現(xiàn)問題后能及時(shí)獨(dú)立處理，對(duì)各種監(jiān)護(hù)、搶救儀器能熟練掌握和使用，為患者的搶救贏得時(shí)機(jī)。因?yàn)镮CU病房不設(shè)家屬陪護(hù)，因此更需要我們主動(dòng)關(guān)心患者，與患者進(jìn)行良好的溝通，宣教疾病知識(shí)，使患者能更好地配合治療。?
        2人性化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的理念?
        2.1為患者營(yíng)造安靜、舒適的病房環(huán)境。?
對(duì)于新入院的患者，我們主動(dòng)熱情接待，營(yíng)造親切溫馨的氛圍，通過直接交流的方式，了解患者的健康狀況、心理、飲食、生活習(xí)慣等基本信息，為患者提供優(yōu)質(zhì)的個(gè)性化服務(wù)。加強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，使患者在住院期間有安全感和親切感。根據(jù)患者的具體情況，合理安排檢查、治療、護(hù)理工作的時(shí)間。?
         2.2變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)?
        由于ICU病房嚴(yán)格的管理制度，患者沒有家屬陪伴，加上環(huán)境陌生，監(jiān)護(hù)儀器的噪聲，不可避免地出現(xiàn)孤獨(dú)、恐懼、焦慮、無助等心理問題，因此，我們主動(dòng)關(guān)心患者，認(rèn)真傾聽患者的心聲，了解其需求，用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、親人般的關(guān)愛、天使的微笑讓患者感受到家一般的溫暖。在實(shí)施各種治療操作前，耐心細(xì)致地為患者講解操作的目的、過程、如何配合以及可能帶來的不適等，讓患者對(duì)治療過程有大致的了解并有充分的心理準(zhǔn)備，取得患者的信任和配合。開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，落實(shí)晨、晚間護(hù)理，提供患者的各種生活需要。?
        2.3重視健康教育，提高生活質(zhì)量?
        我們結(jié)合患者疾病的特點(diǎn)，針對(duì)不同的個(gè)體，進(jìn)行宣教指導(dǎo)，從飲食指導(dǎo)、用藥指導(dǎo)、心理調(diào)節(jié)、功能鍛煉等多個(gè)方面，讓患者掌握相關(guān)保健知識(shí)，對(duì)整個(gè)治療起到事半功倍的作用。避免各種不良因素的刺激，改變不良的行為和生活習(xí)慣，以促進(jìn)患者自我防護(hù)，提高生活質(zhì)量。 
?
        2.4重視醫(yī)患、護(hù)患交流，達(dá)到有效溝通?
        溝通能增加人與人之間的感情，營(yíng)造和善溫情的氣氛。規(guī)范使用禮貌用語，微笑服務(wù)，與患者及其家屬保持良好的溝通。ICU病房是危重病人搶救、治療、監(jiān)護(hù)的封閉式病房，無家屬陪護(hù)，病人家屬難免會(huì)擔(dān)心病人是否會(huì)得到及時(shí)的救治和全面而細(xì)致的護(hù)理，因此與病人家屬的溝通尤為重要，在病人入住ICU時(shí)，詳細(xì)向清醒病人、家屬介紹病房的環(huán)境特點(diǎn)及管理制度，包括：危重病房探視制度、危重病人約束告知制度等，最大限度地取得病人及家屬的理解和配合，有利于治療與護(hù)理的順利進(jìn)行??［２］?。?        3深化人性化護(hù)理服務(wù)的對(duì)策?
         3.1合理配置護(hù)理人員，提高護(hù)士的工作積極性?
         現(xiàn)代管理學(xué)認(rèn)為，人是諸要素管理中最重要的因素，保證足夠的護(hù)理人員，充分調(diào)動(dòng)廣大護(hù)理人員的工作積極性，是做好人性化護(hù)理，提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的重要保證。盡量配備足夠的護(hù)理人員，形成合理的人才結(jié)構(gòu)，同時(shí)完善后勤保障支持系統(tǒng)，以減少非護(hù)理工作占用護(hù)士工作時(shí)間。管理者合理調(diào)配、使用現(xiàn)有配置的護(hù)理人員，根據(jù)實(shí)際護(hù)理工作量合理排班，使護(hù)士上班保持最佳工作狀態(tài)，精力充沛有條不紊，以保證人性化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的持續(xù)、深入、有效開展。?
        3.2豐富知識(shí)結(jié)構(gòu)，滿足患者需要?
         隨著人們生活水平的提高，社會(huì)人對(duì)護(hù)士提出越來越高的要求。護(hù)士熟練掌握專業(yè)技能和操作技術(shù)，不僅要知其然，還要知其所以然，不僅要掌握構(gòu)建本專業(yè)的知識(shí)體系，還要了解有關(guān)心理、社會(huì)、倫理、教育、文學(xué)等相關(guān)學(xué)科知識(shí)。護(hù)理人員應(yīng)不斷加強(qiáng)自身修養(yǎng)，提高整體素質(zhì)，豐富知識(shí)結(jié)構(gòu)，以滿足不同層次患者的需求，讓患者得到多元化的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。
        3.3開展系統(tǒng)化、人性化、個(gè)性化健康教育?
        人性化是護(hù)理倫理的核心思想，強(qiáng)調(diào)對(duì)人信念的秉持。即每個(gè)人都是獨(dú)立的個(gè)體，健康教育要真正服務(wù)于追求健康的人，必須嚴(yán)格落實(shí)健康教育程序，首先要及時(shí)做好教育評(píng)估，針對(duì)患者的不同需求，選擇合適的時(shí)間，開展形式各異、方法多樣的健康教育，同時(shí)，將健康教育融入日常的護(hù)理活動(dòng)中。護(hù)士在執(zhí)行各項(xiàng)護(hù)理工作時(shí)，邊實(shí)施邊講解，適時(shí)地、有目的地將軀體護(hù)理與健康教育融于一體，易于患者接受和記憶，并積極促進(jìn)和改善護(hù)患關(guān)系，使患者得到高質(zhì)量的護(hù)理,提高滿意度。?
        3.4完善人性化優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作制度和考評(píng)體系 ?
        為了保證實(shí)施人性化護(hù)理的有效性，管理者要積極探索以患者為中心的工作模式，細(xì)化人性化服務(wù)工作流程和質(zhì)量考核評(píng)價(jià)體系，對(duì)傳統(tǒng)的排班方式及工作分工進(jìn)行改革，健全以患者為中心的工作制度，加強(qiáng)程序化管理，實(shí)施以責(zé)任護(hù)士（床位護(hù)士）包干病人的排班模式，使人性化護(hù)理真正落到實(shí)處。?
         4小結(jié)?
        綜上所述，開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，使人性化護(hù)理服務(wù)落到實(shí)處，足夠的護(hù)理人力是重要的前提和保證；護(hù)理人員轉(zhuǎn)變觀念，充分理解人性化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的內(nèi)涵是做好優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的關(guān)鍵；工作中加強(qiáng)學(xué)習(xí)，完善護(hù)理人員自身的知識(shí)結(jié)構(gòu)，注重患者的心理感受，是做好人性化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的基本要求；護(hù)理管理者做好引導(dǎo)，完善人性化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的制度、工作流程及評(píng)價(jià)體系則是做好人性化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的根本保障。?
參考文獻(xiàn)?
［１］高樹琴. 人性化護(hù)理服務(wù)對(duì)策〔J〕.解放軍醫(yī)院管理雜志，2010，17﹙2﹚:186?
［2］ 張蔚，李金花. ICU病房護(hù)理安全管理的實(shí)踐與體會(huì)〔J〕.中華現(xiàn)代護(hù)理雜志，2007，4﹙12﹚:38

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