淺談從美日知識(shí)管理對(duì)比看顯性知識(shí)管理和隱性知識(shí)管理
論文關(guān)鍵詞：知識(shí)管理 顯性知識(shí) 隱性知識(shí)
論文摘要：人類(lèi)社會(huì)的發(fā)展正在進(jìn)入知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)的管理重點(diǎn)將由生產(chǎn)管理轉(zhuǎn)變?yōu)橹R(shí)管理。美國(guó)企業(yè)和日本企業(yè)在知識(shí)管理方面有著大量的經(jīng)驗(yàn)和成效。本文通過(guò)比較美國(guó)和日本各自獨(dú)特的知識(shí)管理模式，探討了顯性知識(shí)管理與隱性知識(shí)管理的重要性，提出人本管理將是未來(lái)知識(shí)管理的發(fā)展方向。
1 引言
1.1 知識(shí)管理的定義
知識(shí)管理是指知識(shí)管理活動(dòng)主體以可持續(xù)發(fā)展為目的，在客觀環(huán)境中按照客觀規(guī)律，運(yùn)用科學(xué)理論和方法，對(duì)知識(shí)的整合、創(chuàng)新和運(yùn)作進(jìn)行科學(xué)管理的系統(tǒng)過(guò)程。[1]它的核心是知識(shí)共享和知識(shí)創(chuàng)造；特點(diǎn)是把存在于人們頭腦中的技巧、經(jīng)驗(yàn)等知識(shí)和存在于計(jì)算機(jī)中的信息看成是一個(gè)統(tǒng)一的經(jīng)營(yíng)資源，對(duì)它們加以收集、分類(lèi)和整理，利用于企業(yè)管理的各個(gè)方面，為企業(yè)發(fā)展謀取利益；[2]而最終的目的則是推動(dòng)人類(lèi)社會(huì)的可持續(xù)發(fā)展。
1.2 知識(shí)管理的重要性
伴隨著信息時(shí)代的到來(lái)，人類(lèi)社會(huì)已經(jīng)進(jìn)入知識(shí)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代。技術(shù)資本和智力資本開(kāi)始逐漸取代以往物質(zhì)資本和金融資本的主導(dǎo)地位，成為衡量企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的主要因素。如今，知識(shí)管理已成為各國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要?jiǎng)恿�。美�?guó)與日本等發(fā)達(dá)國(guó)家在知識(shí)管理和知識(shí)創(chuàng)新已經(jīng)取得了大量的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和實(shí)際成效，推動(dòng)了各個(gè)行業(yè)內(nèi)企業(yè)的發(fā)展。在我國(guó)，知識(shí)管理也越來(lái)越受到企業(yè)界和學(xué)術(shù)界的關(guān)注。
2 美國(guó)與日本的知識(shí)管理比較
作為當(dāng)今世界第一和第二位的經(jīng)濟(jì)體，美國(guó)與日本在知識(shí)經(jīng)濟(jì)和知識(shí)管理的大潮中當(dāng)仁不讓地占據(jù)著領(lǐng)導(dǎo)的地位，二者在知識(shí)管理方面都有著豐富的經(jīng)驗(yàn)、先進(jìn)的理念和各自獨(dú)有的優(yōu)勢(shì)領(lǐng)域。對(duì)于我國(guó)來(lái)說(shuō)，總結(jié)美國(guó)與日本在企業(yè)知識(shí)管理方面的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，尋找適合中國(guó)企業(yè)管理特色的知識(shí)管理策略與應(yīng)對(duì)措施是我們應(yīng)該為之努力的方向。
2.1 美國(guó)知識(shí)管理的特征
在美國(guó)企業(yè)中，知識(shí)管理一般由少數(shù)重要的管理人員來(lái)實(shí)施，其主要內(nèi)容是搜集、分配、重新利用知識(shí)信息以及測(cè)量已有的被編碼的知識(shí)和信息。[3]知識(shí)管理實(shí)踐者通常會(huì)運(yùn)用信息技術(shù)去挖掘和分配企業(yè)內(nèi)部的顯性知識(shí)，而企業(yè)則通過(guò)知識(shí)投資的短期經(jīng)濟(jì)回報(bào)來(lái)衡量成功與否。
這種知識(shí)管理方法的特點(diǎn)是投入周期短，收益快，能產(chǎn)生較為顯著的效果。然而其經(jīng)常為人所詬病一點(diǎn)的就是一線員工往往不被認(rèn)為是知識(shí)管理的重要組成部分，他們的經(jīng)驗(yàn)和觀點(diǎn)也不被看作是知識(shí)資源。在美國(guó)的部分企業(yè)中，甚至中層管理者在知識(shí)管理方面也被視為是多余的。因此，知識(shí)管理成為了少數(shù)高層管理者的任務(wù)，而不是組織里的每一個(gè)人。
2.2 日本知識(shí)管理的特征
而在日本，大批的企業(yè)結(jié)合自身的管理背景與文化環(huán)境，形成了獨(dú)具特色的企業(yè)知識(shí)管理結(jié)構(gòu)，并產(chǎn)生了明顯的經(jīng)濟(jì)效益。在日本企業(yè)中，知識(shí)管理并不是少數(shù)人的職責(zé)，而是組織內(nèi)每個(gè)人的任務(wù)，是在一線員工、中層管理者和企業(yè)高層三方之間相互影響、相互作用的過(guò)程中完成的。
具體來(lái)說(shuō)，一線員工從企業(yè)外部獲取豐富的一手信息，以符合自己的思維模式來(lái)積極地解釋知識(shí)并向上交流；企業(yè)高層則提供公司未來(lái)發(fā)展的方向，向員工闡明公司的前景，將表面差異的思想統(tǒng)一成整體，同時(shí)設(shè)立知識(shí)創(chuàng)新價(jià)值的標(biāo)準(zhǔn)并支持知識(shí)創(chuàng)新方面的努力；而中層管理者則充當(dāng)企業(yè)高層和一線員工之間溝通的橋梁，調(diào)節(jié)上層領(lǐng)導(dǎo)的“應(yīng)該是什么”的思想與下層員工的“是什么”思想之間的矛盾，[4]將上層領(lǐng)導(dǎo)和基層員工的隱性知識(shí)轉(zhuǎn)化為顯性知識(shí)，然后將這些顯性知識(shí)融入新技術(shù)產(chǎn)品或系統(tǒng)中。
2.3 美日知識(shí)管理的差異
美國(guó)企業(yè)和日本企業(yè)在知識(shí)管理的差異并不是單純指其對(duì)于與知識(shí)管理有關(guān)的員工的管理模式上的不同。如今，許多美國(guó)企業(yè)，尤其是美國(guó)的高科技企業(yè)在針對(duì)員工的知識(shí)管理模式方面與日本企業(yè)是很相近的。例如完善的培訓(xùn)體系、科學(xué)的工作安排和輪崗制度、公正的評(píng)估體系、優(yōu)厚的福利待遇、真正的人格尊重、開(kāi)放的溝通渠道以及提倡員工創(chuàng)新[5]等等方面，美國(guó)和日本在制度上并沒(méi)有太大的差異。所謂美日企業(yè)知識(shí)管理的差異，更多是源于東西方文化的不同而帶來(lái)的管理觀念上的差異以及顯性知識(shí)與隱性知識(shí)認(rèn)識(shí)的不同。
3 顯性知識(shí)與隱性知識(shí)
由于美國(guó)企業(yè)與日本企業(yè)在知識(shí)管理方面的差異，歸根結(jié)底是其對(duì)于顯性知識(shí)管理和隱性知識(shí)管理的態(tài)度的差異。因此要總結(jié)美日企業(yè)在知識(shí)管理上的成功經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)避免可能遇到的困境，我們就必須深入了解顯性知識(shí)與隱性知識(shí)。
3.1 顯性知識(shí)與隱性知識(shí)的定義
顯性知識(shí)與隱性知識(shí)的概念是1995年野中郁次郎和竹內(nèi)弘高兩位教授在《知識(shí)創(chuàng)造型企業(yè)（The Knowledge Creating Company）》一書(shū)中首次提出的。[6] 具體來(lái)說(shuō)，顯性知識(shí)就是指內(nèi)容清晰明確，易于通過(guò)圖文表達(dá)，便于整理、儲(chǔ)存、編碼以及傳播的知識(shí)資源，如經(jīng)過(guò)濾及總結(jié)所獲得的資訊情報(bào)、方法技能、原則原理、規(guī)則定律等；而隱性知識(shí)則是指?jìng)�(gè)人頭腦或機(jī)構(gòu)文化中隱含的，內(nèi)容較為個(gè)人化、主觀化和經(jīng)驗(yàn)化，難以用書(shū)面形式表達(dá)的知識(shí)資源，如經(jīng)驗(yàn)、構(gòu)思、洞察力、判斷力、機(jī)構(gòu)文化下的行為模式等。
3.2 顯性知識(shí)與隱性知識(shí)的管理
顯性知識(shí)是客觀的、理性的知識(shí)，可以很容易地利用計(jì)算機(jī)技術(shù)進(jìn)行收集和處理，加工為編碼化、可存檔、可復(fù)制的信息產(chǎn)品，比如文檔、數(shù)據(jù)庫(kù)等，從而在不同的個(gè)人之間快速而簡(jiǎn)單地傳遞，便于組織成員之間的溝通和分享。正因?yàn)槿绱耍匾暥唐诤兔黠@效果的美國(guó)企業(yè)往往熱衷于強(qiáng)調(diào)顯性知識(shí)的重要性，通過(guò)對(duì)顯性知識(shí)的管理來(lái)提高知識(shí)的利用率也正是長(zhǎng)久以來(lái)信息管理的研究對(duì)象和支配西方管理理念的知識(shí)模式。
而隱性知識(shí)則是未經(jīng)正式化的知識(shí)，相對(duì)于顯性知識(shí)而言難以用言語(yǔ)來(lái)溝通及表達(dá)，也就很難化為組織知識(shí)，更難以用文件管理的模式達(dá)到組織學(xué)習(xí)的目標(biāo)。由于這些困難，隱性知識(shí)的重要性在很長(zhǎng)的一段時(shí)間內(nèi)是被忽略的。但實(shí)際上它在知識(shí)管理的過(guò)程中占有重要的地位。根據(jù)野中郁次郎和竹內(nèi)弘高的研究，隱性知識(shí)正是日本企業(yè)獨(dú)特競(jìng)爭(zhēng)力的來(lái)源，而知識(shí)管理的任務(wù)就是要對(duì)這部分無(wú)形的、最不易掌控的知識(shí)進(jìn)行開(kāi)發(fā)和管理，是一種以人為核心的管理思想。
4 結(jié)語(yǔ)：
依靠強(qiáng)大的信息技術(shù)手段，大多數(shù)企業(yè)的顯性知識(shí)管理往往能取得較好的效果。但長(zhǎng)期以來(lái)對(duì)于隱性知識(shí)管理的不夠重視造成了綜合知識(shí)管理體系中的短板效應(yīng)。而解決這一困境的最終手段將是人本管理。我們正在步入知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，知識(shí)勞動(dòng)者將會(huì)起到核心作用。企業(yè)如能促使員工分享信息與知識(shí)、貢獻(xiàn)智能，則其生產(chǎn)力或創(chuàng)造力將會(huì)遠(yuǎn)勝于資本、勞工、土地和機(jī)器的價(jià)值創(chuàng)造，知識(shí)管理也就于無(wú)形中成為企業(yè)文化的一部份，從而發(fā)揮出真正的效用。
參考文獻(xiàn)：
[1] 郭曉君.知識(shí)創(chuàng)新：一個(gè)有待深化研究的課題——兼評(píng)野中郁次郎的知識(shí)管理創(chuàng)新模式[DB/OL]. 文章編號(hào)：1004-2768-(2003)06-0285-02
[2] 劉湘麗.知識(shí)管理的發(fā)展及其理論[J], 首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)學(xué)報(bào), 2002,(3), 25-28.
[3] 孔慶杰,李賀.中美日企業(yè)知識(shí)管理特征淺析[J].中國(guó)信息導(dǎo)報(bào), 2007,(4),42-44.
[4] 陳偉.超越知識(shí)管理:日本的經(jīng)驗(yàn)[EB/OL]. www.chinaKM.com, 2010-5-16.
[5] 徐美娟.我國(guó)高科技企業(yè)人本管理研究[DB/OL].萬(wàn)方數(shù)據(jù)庫(kù),2006-1.
[6] 黃蕾.論企業(yè)知識(shí)轉(zhuǎn)化模型[DB/OL].文章編號(hào)：1003-6938(2003)05-0051-03.
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