淺談企業(yè)管理中的有效溝通

是企業(yè)管理中的一項重要內(nèi)容，它是聯(lián)系企業(yè)共同目的紐帶，是公司中有協(xié)作愿望的個人或團(tuán)隊之間進(jìn)行聯(lián)系的橋梁。溝通過程中管理者與被管理者就企業(yè)的構(gòu)想、使命、期望、績效等信息進(jìn)行有效交流，并共同努力完成目標(biāo)。在企業(yè)內(nèi)部的公共關(guān)系處理中，溝通是最重要的內(nèi)容和手段之一。確保有效的溝通是企業(yè)內(nèi)部溝通管理的核心。 
　　在現(xiàn)代企業(yè)中，溝通無處不在。如果溝通的渠道堵塞，信息不通暢、感情不融洽、關(guān)系不協(xié)調(diào)，就會影響工作，嚴(yán)重的甚至影響到企業(yè)正常運(yùn)轉(zhuǎn)。溝通在管理中的作用是多方面的，其中突出的有以下四方面：
　　1、溝通有助于決策的制定。任何決策都會涉及到企業(yè)內(nèi)部各個部門或者是個人權(quán)力、責(zé)任、利益的分配問題。在決策前，上級就需要廣泛地從企業(yè)內(nèi)部的溝通中獲得大量的信息作為決策時的基礎(chǔ)，以便迅速解決問題。溝通對于下屬員工非常重要，上級管理人員對下屬工作中實際情況的了解往往不夠全面，如果下屬能主動和上級積極溝通反映真實情況并提出自己的建議供上級決策時參考，則工作效率能得到促進(jìn)；反之會因溝通不足，信息不暢的原因?qū)е律霞壸龀霾磺泻蠈嶋H的決策。
　　2、溝通能提高企業(yè)員工之間工作的協(xié)調(diào)性。企業(yè)中各個部門和各個職務(wù)是相互依存的，依存性越大，對協(xié)調(diào)的要求就越高，而協(xié)調(diào)的順利實現(xiàn)是需要充分溝通的。沒有適當(dāng)?shù)臏贤�，上級對下屬的了解也不會太全面，反之下屬也可能對上級所分配的任�?wù)和要求產(chǎn)生誤解，最終導(dǎo)致工作任務(wù)不能正確圓滿地完成。
　　3.溝通有利于上級激勵下屬。在企業(yè)或是團(tuán)隊中建立良好的人際關(guān)系和組織氛圍以達(dá)到提高員工士氣是需要充分溝通的支持。在溝通中，員工與上級之間除了需要技術(shù)性和協(xié)調(diào)性的信息外，員工還需要鼓勵性的信息。它可以使上級了解員工的需要，關(guān)心員工的疾苦，從而在決策中考慮員工的要求，以提高員工的工作熱情。員工一般都會要求上級對自己的工作能力有一個恰當(dāng)?shù)脑u價。如果領(lǐng)導(dǎo)的表揚(yáng)、認(rèn)可或者滿意能夠通過各種溝通方式及時傳遞給員工，就會造成工作激勵。同時，企業(yè)內(nèi)部良好的人際關(guān)系更離不開溝通。思想上和感情上的溝通可以增進(jìn)彼此的了解，消除誤解、隔閡和猜忌，即使不是完全理解，也可取得諒解，使企業(yè)有和諧的組織氛圍。
　　4.溝通是創(chuàng)造和提升企業(yè)精神、企業(yè)文化和企業(yè)管理目標(biāo)完成的主要方式和工具。管理的最高境界就是在企業(yè)經(jīng)營管理中創(chuàng)造出一種企業(yè)獨有的企業(yè)精神和企業(yè)文化，對企業(yè)賦予人性，使企業(yè)管理的外在要求轉(zhuǎn)化為企業(yè)員工自己內(nèi)在的觀念和自覺行為模式，認(rèn)同企業(yè)核心的價值觀、目標(biāo)及使命，從而形成一股人力資源的合力。企業(yè)精神與企業(yè)文化的培育和塑造，其實質(zhì)是一種思想、觀念、情感和靈魂的融匯溝通。沒有溝通，就沒有對企業(yè)精神和文化的理解與共識，更不可能認(rèn)同企業(yè)共同的使命，可以說管理溝通是企業(yè)健康的源泉。時下諸多企業(yè)信賴的走動管理、目標(biāo)管理、全面質(zhì)量管理、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)扁平化、供應(yīng)鏈管理、客戶關(guān)系管理、職業(yè)生涯規(guī)劃、人力資源開發(fā)規(guī)劃、知識員工管理等一些創(chuàng)新管理，都是以提高企業(yè)管理溝通效率與績效為目的�？梢哉f，管理創(chuàng)新的根本目的是提高管理的效能和效率，而溝通的效能和效率，也就是企業(yè)管理的效能和效率。
　　企業(yè)管理中溝通也會受到很多因素的影響，其中文化對于溝通效果形成了較大的影響。中國文化源遠(yuǎn)流長，追溯起來從夏、商開始至今已經(jīng)有4000多年的歷史，經(jīng)過長期的積淀影響到我們生活的點點滴滴，在企業(yè)管理中進(jìn)行溝通必然要符合我國文化。但是，如果管理活動中的參與者忽視了這些因素，溝通在管理中的效果會大打折扣。在企業(yè)中，我認(rèn)為影響溝通效果的文化因素主要有兩方面：第一，“面子”問題。“面子”使管理者背負(fù)著很多壓力，在管理活動中，管理者把“面子”作為一個約束條件后，則會出現(xiàn)“面子”與團(tuán)隊的效率和目標(biāo)相沖突的情況，從而使管理者陷入困境，出于“面子”的目標(biāo)或偏好考慮，可能不能夠?qū)�團(tuán)隊內(nèi)部資源進(jìn)行有效的配置，因事設(shè)職，因人設(shè)職�！懊孀印币灿胁豢纱�替的一面，為了“面子”有些應(yīng)該溝通的不能有效溝通，該上傳的沒上傳，該下達(dá)的沒下達(dá)，溝通的效果大打折扣，最終使得企業(yè)管理活動效率低下，企業(yè)的經(jīng)營效益也不能得到保證。
　　第二，“關(guān)系”問題。在我國文化中，管理者在溝通中要充分了解自身及溝通對象的社會關(guān)系網(wǎng)絡(luò)及其特性，以提高溝通效率，降低溝通成本。在“關(guān)系”問題的處理上，特別應(yīng)該把握傳統(tǒng)文化在其中的作用，克服關(guān)系交往中的盲點，比如重強(qiáng)輕弱，重視小團(tuán)體關(guān)系，輕視大網(wǎng)絡(luò)關(guān)系，重視經(jīng)驗管理，輕視科學(xué)管理等。
　　“面子”和“關(guān)系”問題相互影響，有“關(guān)系”就“面子”大，就在溝通中處于優(yōu)勢，沒“關(guān)系”則“面子”小，就在溝通中處于劣勢。由于在溝通過程中對于“面子”、“關(guān)系”問題的考慮造成企業(yè)管理者在溝通過程中的很多不足。如“面子”和“關(guān)系”問題使得溝通形式僵硬化、溝通時信息含糊或混亂、溝通時情感表達(dá)的含蓄、對他人評價的極端關(guān)注、對他人過度懷疑等，這樣會增加溝通的難度。
　　既然如此，我們?nèi)绾尾拍苡行�提高溝通效果呢？我想�?yīng)該從以下幾個方面著手改善溝通：
　　第一，溝通必須目的明確。在溝通之前，應(yīng)考慮好自己將要表達(dá)的意圖，抓住中心思想。在溝通過程中要使用雙方都理解的用語和示意動作，并恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用語氣和表達(dá)方式，措詞不僅要清晰、明確，還要注意情感上的細(xì)微差別，力求準(zhǔn)確，使對方能有效接收所傳遞的信息。同時，要對所傳遞信息的背景、依據(jù)、理由等作出適當(dāng)?shù)慕忉�，使對方對信息有明確、全面的理解。
　　第二，溝通要以誠相待。要心懷坦誠，言而可信，向?qū)Ψ絺鬟f真實、可靠的信息，并以自己的實際行動維護(hù)信息的說服力。不僅如此，還要誠懇地聽取對方的反饋信息，尤其要真心實意聽取不同意見，建立溝通雙方的信任和感情。
　　第三，溝通要選擇有利的時機(jī)，采取適宜的方式。溝通效果不僅取決于信息的內(nèi)容，還受環(huán)境條件的制約。影響溝通的環(huán)境因素很多，如氛圍、溝通雙方的關(guān)系、社會風(fēng)俗習(xí)慣等。在不同情況下要采取不同的溝通方式，要抓住最有利的溝通時機(jī)。
　　第四，溝通要增強(qiáng)下級對上級的信任度。下級對上級是否信任，程度如何，對于改善溝通有很重要的作用。信息在傳播過程中是通過信任或不信任的“過濾器”進(jìn)行的。如果溝通中沒有信任，完全真實的信息可能變成不可接受的，而不真實的信息倒可能變成可接受的。一般來說只有受到下屬高度信任的上級發(fā)出的信息，才可能完全為下級所接受。這就需要管理者加強(qiáng)自身修養(yǎng)，具有高尚的品德和積極進(jìn)取的事業(yè)心，以及豐富的知識和真誠的品格。
　　第五，溝通要講究“聽”的藝術(shù)。作為一名管理者在與人的溝通過程中，應(yīng)該主動聽取意見，善于聆聽，只有善于聽取信息才能成為有洞察力的管理者。這就是說，溝通不僅要傾聽，還要聽懂對方說的意思。因此，在聽對方講話時要專心致志，不要心不在焉；其次，不要心存成見，也不要打斷對方講話，急于作出評價、辯解，或者表現(xiàn)出不耐煩，這樣會使對方不愿把溝通進(jìn)行下去；最后，要善解人意，體會對方的情感變化和言外之意。
　　第六，溝通要講究“說”的藝術(shù)。與人溝通，既要會聽，又要會說，會表達(dá)自己的意見。在表達(dá)自己的意見時，要誠懇謙虛。如果過分顯露自己，以先知者自居的話，即使有好的意見，也不容易讓人接受，會使人產(chǎn)生反感和戒備心理。講話時要力求簡明扼要，用簡單明了的詞句表明自己的意思，語調(diào)婉轉(zhuǎn)，態(tài)度從容。在談話時如果發(fā)現(xiàn)對方有心不在焉或厭煩的表情時，就應(yīng)適可而止或轉(zhuǎn)換話題，使溝通能在良好的氛圍中互動進(jìn)行。

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