淺談電信業(yè)務應用系統(tǒng)中項目的應用實踐
論文關(guān)鍵詞：電信業(yè)務發(fā)展 項目管理 風險降低
論文摘要： 運用項目管理的思路來進行控制和開發(fā)電信業(yè)務應用系統(tǒng)，可以保證系統(tǒng)構(gòu)建達到目標明確、功能全面、性能穩(wěn)定、安全可靠、風險降低的建設(shè)目的。
實踐證明采用項目管理法來管理電信業(yè)務應用系統(tǒng)是較為理想的方式。
1 電信業(yè)務應用系統(tǒng)的不斷發(fā)展
電信服務系統(tǒng)中，業(yè)務應用系統(tǒng)的發(fā)展隨著服務內(nèi)容的增加而不斷拓展。尤其是快速開通業(yè)務、及時保障業(yè)務、優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)管理等都已經(jīng)成為了電信業(yè)務應用系統(tǒng)發(fā)展的重要層面，并受到了各大運營商的高度重視。在我國，隨著電信業(yè)務的拓展，運營商的應用系統(tǒng)功能也隨之不斷的強化和豐富，為客戶提供更多的服務內(nèi)容成為了運營商改進和升級系統(tǒng)的重要前提。運營商之間競爭手段也已經(jīng)從單純的硬件升級轉(zhuǎn)為多樣化軟服務的提供。
目前電信運營的環(huán)境應將競爭覆蓋以下幾大方面：客戶服務方面的競爭、運營集中化的競爭、運營深入化的競爭、運營廣度和精度的競爭等。這些競爭手段都促使電信行業(yè)必須對應用系統(tǒng)進行不斷地完善和升級，以適應客戶多樣性和速變性的需求。同時電信業(yè)務應用系統(tǒng)的維護和管理也在發(fā)生著重大的變化，它正在從分散維護轉(zhuǎn)向集中化發(fā)展，從面向網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)向側(cè)重服務，從粗放管理轉(zhuǎn)向精細化管理。諸多運營方面的升級和競爭層面的細化，需要在業(yè)務應用系統(tǒng)上進行改進和功能拓展，這是市場發(fā)展的必然。
2 電信業(yè)務系統(tǒng)中項目管理的應用實踐
在電信業(yè)務系統(tǒng)進行拓展時，對其升級、管理以及開發(fā)都需要有相應的管理模式來支撐，從而達到對應用系統(tǒng)進行全面而準確的掌控。只有嚴格的將管理模式應用到電信業(yè)務應用系統(tǒng)管理和運行的過程中，才能保證系統(tǒng)達到應有的目標。下面以CRM系統(tǒng)為例進行應用情況的介紹：
電信業(yè)務支持系統(tǒng)主要是由處于核心的CRM系統(tǒng)提供，周邊系統(tǒng)需要電信業(yè)務的各個代理商建立小型的支持系統(tǒng)（代理區(qū)域內(nèi)的業(yè)務服務的支持系統(tǒng)）。子系統(tǒng)與大范圍的CRM系統(tǒng)利用接口進行相互的網(wǎng)絡(luò)連接，充分利用大系統(tǒng)的硬件和數(shù)據(jù)為小型服務網(wǎng)絡(luò)提供服務。對此系統(tǒng)的項目管理主要應當從三個方面入手：
2.1 確定項目作用
1）設(shè)定業(yè)務目標：在建設(shè)和改進客戶管理和分析系統(tǒng)的過程中，針對客戶的用戶名稱和地址進行維護和管理，使其與CRM系統(tǒng)的相一致。在打印賬單和對賬查詢的中，賬目應當與真實用戶的名稱相匹配。在系統(tǒng)升級后應實現(xiàn)對用戶的針對性管理，如收入、欠費情況等的分類統(tǒng)計。業(yè)務受理的過程中應真實的顯示。同時子系統(tǒng)和大CRM網(wǎng)絡(luò)應實現(xiàn)無障礙的安全化對接，即在數(shù)據(jù)的調(diào)用和共享時，保持暢通和安全。
2）設(shè)定功能目標：系統(tǒng)主要功能是：采集和管理客戶的基本情況，管理賬戶信息、處理信息處理（打印、制表）、系統(tǒng)的自我管理。
客戶的基本管理是在客戶遞交訂單后對其進行處理，并保存信息。從大CRM系統(tǒng)角度看，包括了付費用戶基本信息和客戶聯(lián)系人的信息。賬戶的管理和維護應始終與數(shù)據(jù)庫中客戶資料保持一致，可通過在系統(tǒng)中建立客戶分賬的序列號，并關(guān)聯(lián)其真實用戶名和地址來實現(xiàn)。賬戶信息應當體現(xiàn)出打印功能，而且設(shè)置相應的分類管理，即滿足查詢和打印相互支持的效果。
資產(chǎn)管理層面是CRM訂單完成后，訂單行項目信息通過接口導入系統(tǒng)并保存。系統(tǒng)根據(jù)訂單號和分賬序列號分別使之與付費客戶的賬戶信息建立其關(guān)聯(lián)。打印信息功能主要是提供補打工單、校驗單、發(fā)票等。
在改進后的系統(tǒng)中應當保證其客戶信息的真實性和一一對應。提供個性化報表的服務，即利用與財務系統(tǒng)的有限制對接，將收入信息和欠費信息提取出來，以此作為客戶管理的一個重要數(shù)據(jù)基礎(chǔ)，并按照需求進行表格的生成和傳遞。
另外，系統(tǒng)必須具備足夠的安全性，通過限制用戶對某些數(shù)據(jù)庫的訪問、分布式業(yè)務處理、多級身份驗證等方法，提高系統(tǒng)運行的安全。
3）設(shè)定系統(tǒng)性能目標和維護措施：系統(tǒng)建立的過程中，應當確定系統(tǒng)的性能目標，主要包括：穩(wěn)定性、響應時間、吞吐量、資源使用率和并發(fā)量。系統(tǒng)數(shù)據(jù)應保證完整而準確，1000小時連續(xù)運行的準確率應當達到高于99.99%。對客戶的數(shù)據(jù)進行輸入時應進行合法性的檢查，保證整個流程的暢通，一旦出現(xiàn)錯誤應可以采用必要的措施進行糾正。
為了保證系統(tǒng)運行的性能和服務能力，必須制定對于的維護措施。措施必須包括應用程序的維護、系統(tǒng)數(shù)據(jù)的維護、代碼的維護、硬件設(shè)備的維護、結(jié)構(gòu)人員的變動考量。
2.2 項目時間節(jié)點的設(shè)計
1）繪制進程管理圖。在項目設(shè)計階段，按照項目的部署計劃和系統(tǒng)功能開發(fā)的先后關(guān)系進行圖表繪制，即根據(jù)研發(fā)活動的順序和時間長短來設(shè)定系統(tǒng)運研發(fā)流程和資源配置。分析進程管理圖，找到項目研發(fā)中的關(guān)鍵路徑，確定整個項目的整體進度計劃。。對于復雜活動的時間需要進行細分，完善子活動的時間進度表。最后統(tǒng)籌每個活動的時間和順序，以此合理分配資源。
2）進度計劃設(shè)計。項目進度計劃是保證項目按期交付使用的重要前提，它建立在進程管理圖的基礎(chǔ)上。完整的進度計劃應當包含相關(guān)的子項目開發(fā)活動，利用軟件工具將資源進行平衡和分配，將時間分攤到每個子項目的活動中，保證每個項目都具有充足的時間和資源來完成項目的開發(fā)。
3）對進度的控制。為了保證進度計劃的執(zhí)行，因采取必要的措施進行控制，此時就需要對開發(fā)中不可預見的問題進行預判和估算，例如在進度計劃不能順利完成的時候所采用的措施，設(shè)計開發(fā)流程的變更方式和時間調(diào)整幅度。
2.3 項目風險性管理
在項目管理中引入風險管理才能提高其抵御風險的能力。由于電信業(yè)務員應用系統(tǒng)設(shè)計到的業(yè)務往往極為復雜，應當在項目立項階段盡可能的對存在的風險進行羅列和分析，并針對不同的情況提出相應的防范策略和處理措施。
由于市場的快速變化，項目在研發(fā)過程中常常面對政策、市場和法律的變化。正確的研發(fā)模式可以規(guī)避項目不能如期達到業(yè)務需求的風險。復雜運營環(huán)境帶來的錯誤及各種新技術(shù)的采用，數(shù)據(jù)發(fā)生錯誤的概率將非常大，項目設(shè)計階段需要充分考慮到系統(tǒng)結(jié)構(gòu)對于多協(xié)議數(shù)據(jù)傳送的支持。
在電信業(yè)務應用系統(tǒng)的實踐中證明，風險管理遍及系統(tǒng)管理和運行的的各個層面和生命周期的各個階段。只有組建一支具備足夠業(yè)務和技術(shù)經(jīng)驗的專家組，才能設(shè)計出完整的風險管理方案。采用項目管理中的風險管理可以有效的保證項目的進行，降低負面事件的出現(xiàn)，保證系統(tǒng)業(yè)務服務能力的可靠性。
3 結(jié)束語
電信業(yè)務應用系統(tǒng)在未來的發(fā)展中將變得更加的人性化、高效化的元素，因此業(yè)務支持系統(tǒng)也將更加的復雜而龐大。從項目開發(fā)的角度看，利用項目管理來控制系統(tǒng)的立項評估、成本預算、需求規(guī)劃、研發(fā)形式、測試和維護等過程是系統(tǒng)發(fā)展的必然。這也將對項目管理提出更高的要求，即項目生命周期中需要更加細致的數(shù)據(jù)分析過程和協(xié)調(diào)能力，設(shè)計更為細化的分項管理和資源協(xié)調(diào)，保證高效完成開發(fā)和實施任務。這些將是項目管理控制和開發(fā)電信業(yè)務應用系統(tǒng)的發(fā)展重點。
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