護(hù)士長非權(quán)力影響力在護(hù)理管理中的應(yīng)用

      領(lǐng)導(dǎo)者影響力由權(quán)力影響力及非權(quán)力影響力組成.權(quán)力影響力是領(lǐng)導(dǎo)者運(yùn)用上級授予的權(quán)力強(qiáng)制下屬服從的一種能力,而非權(quán)力影響力則是領(lǐng)導(dǎo)者的自身素質(zhì)和實(shí)現(xiàn)行為的自然性影響力,由領(lǐng)導(dǎo)者的品格、才能、知識和情感因素組成.非權(quán)力影響力對他人的影響是以內(nèi)在感染的形式潛在地發(fā)揮作用,對他人的影響不帶強(qiáng)制,被影響者的心理與行為表現(xiàn)為主動、隨從的自覺服從,在領(lǐng)導(dǎo)者影響力中起決定作用,比權(quán)力影響力廣泛持久,而且制約權(quán)力影響力。護(hù)士長是醫(yī)院最基層的管理者,擔(dān)負(fù)著業(yè)務(wù)管理、行政管理和護(hù)理教育的多項工作。護(hù)士長行使領(lǐng)導(dǎo)職能過程中，如何有效運(yùn)用非權(quán)力性影響，建立護(hù)士長權(quán)威；如何發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)作用。非權(quán)力影響力是護(hù)士長人格魅力的體現(xiàn)。以自身良好的形象和模范行為對護(hù)士產(chǎn)生吸引力、感染力、號召力 ,使她們積極主動地支持、配合護(hù)士長的工作,而樹立威信是護(hù)士長非權(quán)力影響力的前提。同時，過硬的技術(shù)是增強(qiáng)護(hù)士長非權(quán)力影響力的基礎(chǔ) ,嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度是護(hù)士長非權(quán)力影響力的重要環(huán)節(jié) ;尊重護(hù)士、真誠待人、善于處事是護(hù)士長非權(quán)力影響力的關(guān)鍵 ;豁達(dá)大度的心理品質(zhì)是增強(qiáng)護(hù)士長非權(quán)力影響力的必要條件。此外，護(hù)士長良好的管理直接影響到護(hù)理單元的工作效率和工作質(zhì)量。護(hù)士長要帶好護(hù)理隊伍共同完成護(hù)理目標(biāo)，為患者提供高質(zhì)量的護(hù)理服務(wù)，單靠上級領(lǐng)導(dǎo)賦予的權(quán)力是不夠的，在管理實(shí)踐中要善于運(yùn)用創(chuàng)造力和影響力來影響護(hù)理人員的行為，要不斷加強(qiáng)自己品德、才能、知識、能力等方面的修養(yǎng)，加強(qiáng)非權(quán)力性影響力對于如何有效運(yùn)用非權(quán)力性影響，建立護(hù)士長權(quán)威，本人在二十多年的護(hù)士長管理工作中有如下體會：?
        1 在品格和職業(yè)道德方面?
        1.1品格主要包括道德、品行、人格、作風(fēng)等，反映在護(hù)士長平時一切言談舉止中。具有優(yōu)秀品格的護(hù)士長會對下屬產(chǎn)生巨大的吸引力，成為大家可以模仿的榜樣，使人產(chǎn)生敬重感。古人把“修身、齊家、治國、平天下”緊密聯(lián)系在一起，說明道德修養(yǎng)特別是為政者的道德修養(yǎng)是非常重要的。新的醫(yī)學(xué)模式給護(hù)理工作增添了新的內(nèi)涵，使工作由單純的疾病護(hù)理發(fā)展到心身健康護(hù)理模式轉(zhuǎn)換，由此對護(hù)理職業(yè)提出了更高的道德要求。加之護(hù)理工作范圍廣，量大而復(fù)雜，是一個集精湛的技術(shù)與高尚的道德情操為一體的服務(wù)行業(yè)。
        1.2在護(hù)理實(shí)踐中要處處以患者為中心，始終自覺認(rèn)真負(fù)責(zé)、一絲不茍、謹(jǐn)慎處置，在很大程度上靠良好的職業(yè)道德來約束。護(hù)士長應(yīng)從醫(yī)院的社會職責(zé)出發(fā)，為醫(yī)院和患者雙方負(fù)責(zé)，以高度的責(zé)任心和同情心為廣大患者服務(wù)，以良好的職業(yè)道德和人格魅力為護(hù)士當(dāng)好表率。同時在工作中要勇于競爭，敢管敢干，以奉獻(xiàn)為榮，以索取為恥，高標(biāo)準(zhǔn)要求自己，給下級做出榜樣 不受外界壓力的干擾護(hù)士長有時會感到工作中矛盾很多，壓力很大，所以心理負(fù)擔(dān)沉重，心情不暢。心理學(xué)家認(rèn)為，壓力是我們用常規(guī)方法對付威脅未得到成效而引起的沖突所致的感覺，若利用工作中的壓力成功地對付它，它會帶來較高水平的成績和信心。因而在遇到壓力時，護(hù)士長不能急躁，也不能奢望有辦法能一朝一夕就解決問題，而應(yīng)胸懷寬闊，善查下情，善解人意，有同情心，有感染力。?
        1.3護(hù)士長應(yīng)具有健康的心態(tài)用穩(wěn)定健康的心態(tài)去看待周圍的一切，去正確分析問題，解決問題，使各種矛盾由大到小，由小到無，同時，注意發(fā)現(xiàn)他人的閃光點(diǎn)，來彌補(bǔ)自己的不足，逐漸完善自己，并善于協(xié)調(diào)人際關(guān)系，充分發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)功能，增強(qiáng)群體意識，提高個人吸引力，從而激發(fā)被領(lǐng)導(dǎo)者的工作責(zé)任心和積極性，以完成各項工作任務(wù)。
        2加強(qiáng)或完善護(hù)理管理制度?
        2.1注重護(hù)理人員的各種需求護(hù)士長要善于運(yùn)用“人本”原理,充分體現(xiàn)管理的人性化,根據(jù)護(hù)理工作的特性,做到合理排班,彈性編班。同時,要充分了解并掌握護(hù)士的性格特點(diǎn),容納與自己不近相同或相異的個性,做到曉之以理,動之以情,最終取得她人的理解與支持。在工作中,要不斷運(yùn)用馬斯洛的需要層次論,了解和分析護(hù)士的真正需要,采取各種方法,滿足護(hù)理需要。 
在安排工作、休假時,盡量做到合情合理,善于理解護(hù)士在工作、生活等方面存在的問題與困難,并盡力幫助解決。同時,為她們的求學(xué)、成才創(chuàng)造各種條件,營造一種輕松、愉快、團(tuán)結(jié)、協(xié)作的工作氛圍,以提高群體的凝聚力及工作效率。        2.2營造與護(hù)士平等相處的氣氛：護(hù)士長與護(hù)士密切的感情聯(lián)系十分重要，可以縮短兩者之間的心理距離。工作中，面對護(hù)士的所需所想，在自己的思維與行為方式上，采取客觀實(shí)在的態(tài)度，不唱高調(diào)、不講大話、力爭把各種思想工作做到實(shí)處，自己的最大努力，幫助護(hù)士滿足正常的實(shí)際需要，為護(hù)士排憂解難，讓護(hù)士與自己在一起時，感到輕松自然，易交往，直至成為絕大多數(shù)護(hù)士可信賴的朋友。要真正的從內(nèi)心愛自己的下屬，要學(xué)會尊重下屬，能容納周圍所有的人，而不要求周圍所有的人非要容納自己，允許他們堅持已見，允許他們訴說委曲，更允許他們發(fā)牢騷，然后，再想方設(shè)法耐心疏導(dǎo)，把自己融于群眾之中，創(chuàng)造出你中有我，我中有你的氣氛，在這個基礎(chǔ)上，嚴(yán)格要求才得以落實(shí) 。
        2.3按不同對象分層實(shí)不同的管理方式每位護(hù)理工作者都各有所長，有的管理能力強(qiáng)，有的業(yè)務(wù)技術(shù)熟練，有的多才多藝，有的對工作一絲不茍，也有的踏實(shí)能干，每位護(hù)士身上都有他閃光的一面，每個人身上都有他優(yōu)秀的部分。平時，注意利用各種場合宣傳他們各自的長處，使每個護(hù)士都能體會自身價值，并利用批評與自我批評這一有力武器，讓下屬感受到批評多并不等于優(yōu)點(diǎn)少，表揚(yáng)少一點(diǎn)也不等于缺點(diǎn)多。?
        3在專業(yè)知識和技能方面
         3.1作為一名護(hù)士長，擔(dān)負(fù)著病房業(yè)務(wù)管理、組織管理、科研管理等多項任務(wù)，而善管則體現(xiàn)了護(hù)士長的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，這就要求護(hù)士長具有較強(qiáng)的組織計劃、分析判斷和處理問題的能力，要明確自己的崗位所在。知識本身就是科學(xué)賦予人最寶貴的力量，醫(yī)療行業(yè)是一個高風(fēng)險的行業(yè)，生命之托重于泰山，面對不同個體千變?nèi)f化的復(fù)雜病情，我們每一位醫(yī)務(wù)工作者只有具備扎實(shí)的專業(yè)知識，在實(shí)踐中積累豐富的臨床經(jīng)驗，嚴(yán)格掌握操作常規(guī)和遵守操作規(guī)程，才能杜絕差錯事故的發(fā)生，更好地贏得廣大患者的信任。?
        3.2護(hù)士長更應(yīng)是理論和操作上的良師，即在業(yè)務(wù)上技高一籌，能答疑解難，解決別人解決不了的問題，要在你所服務(wù)的區(qū)域內(nèi)成為專家。要不斷學(xué)習(xí)新知識，了解本專業(yè)的新進(jìn)展，成為學(xué)科帶頭人，做到凡事心中有數(shù),根據(jù)輕、重、緩、急合理安排各項工作。平時要注意儀表、談吐,善于用自己的思想言行影響和帶動護(hù)士。?
        4在如何建立良好的人際關(guān)系 掌握溝通技巧方面?
        4.1溝通是一門藝術(shù)，要做一名合格的管理者，就必須掌握溝通的技巧。作為基層的管理者，護(hù)士長要全面關(guān)心護(hù)士的工作、學(xué)習(xí)、生活、健康，充分調(diào)動她們的積極性與創(chuàng)造性，充分實(shí)現(xiàn)護(hù)士的人生價值。要以誠相待每位護(hù)士，經(jīng)常與護(hù)士交流，對護(hù)士存在的實(shí)際困難，要給予幫助，這樣才能增加科室的凝聚力。?
        4.2要善于用簡練的語言表達(dá)自己的意圖；善于交往，能夠與各種不同意見的人溝通思想；善于明察秋毫，辨明是非，具有敏捷的思想和準(zhǔn)確的判斷力，能及時發(fā)現(xiàn)問題，做出正確的決策。如果是護(hù)士會議、征求意見、協(xié)商工作、評價護(hù)士等都應(yīng)選在辦公室或會議室等正場合。如果是交換個人意見或談心可選單獨(dú)交流的方式。談話要有親切感，要把對方當(dāng)朋友一樣看待，談話過程不僅是信息的交流，也是感情的交流，要學(xué)會掌握對方心理，談話態(tài)度要誠懇，學(xué)會尊重對方，建立起良好的人際關(guān)系。?
        總之，護(hù)理管理是一門科學(xué)，一門藝術(shù)，護(hù)士長應(yīng)應(yīng)用管理學(xué)上著名的“木桶”原理充分發(fā)揮科室成員的潛能，做到人盡其才，物盡其用，護(hù)理管理才能成為主動管理，實(shí)現(xiàn)最大化，最優(yōu)化。糾正不足，提高自己綜合水平。護(hù)士長要多與周圍的人交流，不斷聽取大家意見，找出工作中存在的問題，同時，勇于接受上級領(lǐng)導(dǎo)及同事對自己的批評，正確認(rèn)識自己的缺點(diǎn)與不足，及時糾正工作中的缺陷，不斷改進(jìn)工作方法，使病區(qū)管理朝著良性軌道上發(fā)展。護(hù)士長的權(quán)力影響力是有限的，而非權(quán)力影響力是緩慢的，但作用是深入巨大的，護(hù)士長應(yīng)不斷學(xué)習(xí)管理知識，提高自己綜合素質(zhì)，以自己的非權(quán)力影響力，不斷增強(qiáng)凝聚力，以達(dá)到高效的護(hù)理管理。?
 
參考文獻(xiàn)?
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［2］臧昕昭，楊惠云，魏麗利，等.護(hù)士長的非常權(quán)力影響力和護(hù)理管理.中華現(xiàn)代護(hù)理學(xué)雜志，2005，2：22.
［3］ 李鴻雁,唐旭紅.護(hù)士長權(quán)威的建立與領(lǐng)導(dǎo)作用探討.寧夏醫(yī)學(xué)雜志，2003；25(12)：783～784?
［4］朱曉紅，楊莘，李淑迦．本科學(xué)歷護(hù)士長在工作管理中的問題及對策［J］．現(xiàn)代護(hù)理，2005，2：137 
 

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