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創(chuàng)建先進(jìn)服務(wù)理念 推進(jìn)無(wú)償獻(xiàn)血工作
【摘要】提高自身素質(zhì)，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，更好的開展無(wú)償獻(xiàn)血工作。目的 創(chuàng)建先進(jìn)的服務(wù)理念和文化，積極推進(jìn)無(wú)償獻(xiàn)血工作的全面開展。結(jié)果 創(chuàng)新服務(wù)理念、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、充分調(diào)動(dòng)職工的積極性，促進(jìn)無(wú)償獻(xiàn)血事業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展。【關(guān)鍵詞】 無(wú)償獻(xiàn)血 服務(wù)
以保障全市的血液供應(yīng)充足為目標(biāo)，通過多種手段和方法努力提高服務(wù)質(zhì)量，提升服務(wù)水平，使血站員工的潛能在無(wú)償獻(xiàn)血服務(wù)中得到最大發(fā)揮，營(yíng)造高層次的服務(wù)理念和服務(wù)水平。
現(xiàn)就做好無(wú)償獻(xiàn)血服務(wù)的心得總結(jié)如下：
一、在職工中強(qiáng)化“以人為本”的服務(wù)意識(shí)
在工作中樹立“以獻(xiàn)血者為中心”的服務(wù)理念，貫徹多元化、人性化、全程化、細(xì)節(jié)化的服務(wù)思想，推行“以人為本”的人性化服務(wù)模式。
通過加強(qiáng)服務(wù)體系管理建設(shè)，努力做到管理制度化、操作標(biāo)準(zhǔn)化、工作程序化、服務(wù)人性化，為獻(xiàn)血者營(yíng)造舒適、溫馨的環(huán)境，更好地為無(wú)償獻(xiàn)血志愿者服務(wù)。
二、為無(wú)償獻(xiàn)血者提供人性化的服務(wù)
在改善服務(wù)設(shè)施、增強(qiáng)服務(wù)能力、提高服務(wù)水平等方面做好服務(wù)的基礎(chǔ)工作。教育職工對(duì)獻(xiàn)血者保持良好的態(tài)度，平靜而有耐心，具備良好的素質(zhì)和修養(yǎng)。學(xué)習(xí)外地血液中心、中心血站先進(jìn)的服務(wù)理念，提高服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平。開通獻(xiàn)血服務(wù)熱線及監(jiān)督電話，解答獻(xiàn)血者獻(xiàn)血前后相關(guān)信息的查詢；在節(jié)假日通過電話、短信等方式向獻(xiàn)血者送去節(jié)日的問候。通過這些人性化的服務(wù)，拉近了與無(wú)償獻(xiàn)血志愿者的距離，使志愿者感受到無(wú)微不至的關(guān)愛，從心理上對(duì)無(wú)償獻(xiàn)血產(chǎn)生認(rèn)同感，不斷壯大了無(wú)償獻(xiàn)血志愿者隊(duì)伍，為實(shí)現(xiàn)無(wú)償獻(xiàn)血事業(yè)可持續(xù)發(fā)展提供了有力保障。
三、在工作過程中貫徹全方位的服務(wù)理念
在工作中從自己做起，造就一支責(zé)任強(qiáng)、能奉獻(xiàn)的干部職工隊(duì)伍，從身邊的先進(jìn)典型學(xué)起，做到能力強(qiáng)、服務(wù)優(yōu)，為無(wú)償獻(xiàn)血者提供優(yōu)質(zhì)和人性化的服務(wù)。通過制定科學(xué)規(guī)范的工作策略，由專人負(fù)責(zé)全程接待獻(xiàn)血者，樹立良好的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)形象，使獻(xiàn)血者感受到社會(huì)的尊重，有賓至如歸的感覺，自愿加入到無(wú)償獻(xiàn)血隊(duì)伍中來(lái)。主動(dòng)向市民講解血液常識(shí)知識(shí)、宣傳“無(wú)償獻(xiàn)血，免費(fèi)用血”、“一人獻(xiàn)血，全家受益”的無(wú)償獻(xiàn)血政策，擴(kuò)大無(wú)償獻(xiàn)血知識(shí)的知曉率和影響力。
四、做好初次無(wú)償獻(xiàn)血者的服務(wù)工作
初次參加無(wú)償獻(xiàn)血的獻(xiàn)血員心理狀態(tài)基本相同，主要表現(xiàn)為：恐懼、緊張、擔(dān)憂等焦慮心理。針對(duì)初次無(wú)償獻(xiàn)血者的心理特點(diǎn)，制定有針對(duì)性的特殊服務(wù)方案，了解其年齡、職業(yè)、愛好等相關(guān)信息，圍繞了解的信息進(jìn)行交流，減輕獻(xiàn)血員的心理負(fù)擔(dān)，以良好的心態(tài)配合采血護(hù)士順利完成獻(xiàn)血過程。
尤其對(duì)心理素質(zhì)較差、精神緊張，容易發(fā)生獻(xiàn)血反應(yīng)的獻(xiàn)血員，心理護(hù)理顯得更加重要，要通過耐心細(xì)致地講解血液常識(shí)知識(shí)，關(guān)心他的反應(yīng)情況，讓他感受到服務(wù)的溫暖。通過心理護(hù)理和疏導(dǎo)，使獻(xiàn)血過程變得非常輕松和愉悅，招募更多的獻(xiàn)血員成為固定無(wú)償獻(xiàn)血者，充足地滿足臨床血液供應(yīng)的需求。
在加強(qiáng)采供血工作，滿足臨床用血的同時(shí)，在加強(qiáng)創(chuàng)造獨(dú)特的服務(wù)文化，通過堅(jiān)持不懈地開展服務(wù)意識(shí)教育，將獻(xiàn)身無(wú)償獻(xiàn)血事業(yè)的責(zé)任感貫徹到實(shí)際工作中，更好地開展無(wú)償獻(xiàn)血服務(wù)工作。
參 考 文 獻(xiàn)
[1]周惠芳.無(wú)償獻(xiàn)血者呼喚人性化服務(wù)［J］.臨床輸血與檢驗(yàn)，2007，1(9)：83.
[2] 唐東陽(yáng),王葉子. 努力建立、規(guī)范和倡導(dǎo)血站文化[J]. 臨床輸血與檢驗(yàn),2003,5(1):13-14.
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