創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病區(qū)的做法和體會

摘要】目的 以患者為中心，加強臨床護理工作，提供優(yōu)質(zhì)護理。方法 統(tǒng)一思想，提高認識，宣傳發(fā)動，營造創(chuàng)建氣氛，改善服務(wù)態(tài)度，提高技術(shù)水平，加強基礎(chǔ)護理，改變護理排班模式，分層管理，實行護理責任包干和績效考核，建立健康教育宣傳小組。結(jié)果 調(diào)動了護士工作積極性，提高護理質(zhì)量，保障護理安全，彰顯了管理水平。結(jié)論 得到了病人滿意，醫(yī)院滿意，社會滿意的效果。
【關(guān)鍵詞】優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)  示范病區(qū)
        2010年2月，衛(wèi)生部辦公廳下發(fā)《2010“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動方案》的通知，按照衛(wèi)生部的要求，我科開始啟動“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”，圍繞“夯實基礎(chǔ)護理，提供滿意服務(wù)”的活動主題，遵循“以病人為中心，以質(zhì)量為核心”的宗旨率先開展優(yōu)服工作，從中得到一些體會與大家分享。
        1思想上提高認識，明確活動精神，營造氣氛，接受新的護理服務(wù)觀念   
        首先搞好教育動員，調(diào)動全院護士的參與積極性和培養(yǎng)參與意識。在護理部組織的全院護士動員會后，積極組織科室人員進行學習和討論，充分認識“優(yōu)質(zhì)護理示范工程”活動對促進護理工作的現(xiàn)實意義，為推動活動的有序開展，打下堅實的思想基礎(chǔ)；加強職業(yè)道德教育，切實轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，堅持“以人為本”的服務(wù)理念落實到服務(wù)于病人的各項工作中，護士長利用晨會積極動員，統(tǒng)一思想為每位護士提供更多參與決策的職責、自主權(quán)和機會，使護士正確認識基礎(chǔ)護理工作的重要性及意義所在，正確領(lǐng)會精神，提高認識，充分認識加強醫(yī)院臨床護理工作的重要性和緊迫性、以實際行動積極爭創(chuàng)“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范醫(yī)院”。真正為病人提供細致入微，關(guān)懷備至的護理服務(wù)。
        2周密組織安排實施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)措施
        2.1健全規(guī)章制度，強化優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，優(yōu)化人力配置保障措施到位 （1）在認真貫徹落實《護士條例》、《基礎(chǔ)護理服務(wù)工作規(guī)范》和《常用臨床護理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》等文件精神的基礎(chǔ)上使每名護士明確臨床護理工作的各項規(guī)章制度，崗位職責和工作標準；（2）結(jié)合科室護理人力資源，人盡其才，分層使用的原則，實施床位分管和彈性排班的模式。在以責任護士為組長的分組管理基礎(chǔ)上，根據(jù)護士的工齡、能力、職稱，經(jīng)驗進行新老搭配，合理分工，分層管理，具體方法為：科室30張床位，分為2個小組，每組設(shè)組長1名，每組5名護士，每位護士分管3張床，真正做到每位護士都有分管的病人，每位病人都有為其負責的護士，增派2名護士每天早上7點準時到崗為病人晨間護理，增派2名護士在17點至20點為病人做晚間護理，在手術(shù)日或病人較多時，及時增派人力，確保護理質(zhì)量。
        2.2健全護理質(zhì)量控制體系，建立基礎(chǔ)護理質(zhì)量控制小組，優(yōu)化護理業(yè)務(wù)管理，確保護理安全，按照有關(guān)質(zhì)量標準，嚴格實施護理質(zhì)量控制，通過加強基礎(chǔ)質(zhì)量，監(jiān)控環(huán)節(jié)質(zhì)量，評價終末質(zhì)量，從整體上進一步提高了我院臨床護理質(zhì)量，基本達到了護理質(zhì)量管理進一步科學化、系統(tǒng)化、標準化。 
我們從護理質(zhì)量管理三級結(jié)構(gòu)著手，細化了基礎(chǔ)護理工作流程，建立了臨床護士崗位責任制，臨床科室成立了護理質(zhì)量控制小組，讓每名護士明確了各自的質(zhì)控點，增強了全體護理人員參與質(zhì)量管理的意識；同時，制作了主管醫(yī)生，責任護士崗位標識牌，由責任護士對所負責的患者提供連續(xù)、全程的護理服務(wù)，增強了護士的責任感，密切了護士與患者的關(guān)系       3規(guī)范服務(wù)  
        要求護士著裝標準整潔，精神飽滿，表情親切，態(tài)度和藹，語言輕柔，動作輕穩(wěn)，為患者提供溫馨的清潔衛(wèi)生的住院環(huán)境；入院接待到位；提供優(yōu)良的護理，服務(wù)態(tài)度到位，提供需求服務(wù)，方便病人到位，實行家庭式的溫馨服務(wù)，做到了“溫馨服務(wù)規(guī)范化”。
        4實施整體護理病人的原則，深化護理服務(wù)    
        打破以前將完整病人拆分為基礎(chǔ)護理、治療護理等護理項目；打破將完整的護士分成你干著、她干那的護理模式，改變?yōu)橛韶熑巫o士完成整體護理工作。按照衛(wèi)生部的分級護理項目，購置了洗頭盆、電吹風機、浴巾等必要設(shè)施，管床護士負責為病人洗臉、梳頭、剪指甲、床上洗頭、床上擦浴等，對不同年齡的病人給予不同的稱呼，為新入院患者主動送上一杯水，中午和晚上病人休息前為病人拉上窗簾等服務(wù)細節(jié)。
        5績效考核方法   
        設(shè)置優(yōu)服項目量化表，確定科內(nèi)考核分配方案，洗頭、洗腳、床上擦浴一次獎勵20元，責任組長每月獎勵200元，夜班費在原有基礎(chǔ)上每次增加20等，每天對基礎(chǔ)護理項目進行登記，月底總結(jié)，量化考核結(jié)果與每月的獎金掛鉤。
        6建立健康教育宣傳小區(qū)    
        宣傳小組由護士長擔任組長，社2名副組長，為提高和維護病人健康，增強病人健康意識，使個人和群體實現(xiàn)健康的目的，本病區(qū)的健康教育宣教工作融入平常護理工作中，制作病區(qū)墻面告知欄，張貼病區(qū)護士長、組長、責任護士照片及名字，使病人熟識自己的責任護士；制作宣傳板宣教婦科疾病專業(yè)知識，飲食指導，手術(shù)前后護理等知識，每月更新；每天3次進行醫(yī)院作息時間指導，每周一次疾病相關(guān)知識廣播宣教；病區(qū)走廊設(shè)置宣教架，放置健康指導手冊方便病人閱讀；制作出院病人聯(lián)系卡，告知復診時間，用藥、飲食、健康鍛煉等應(yīng)注意的問題；建立出院病人回訪本，對出院病人，定期回訪，指導病人家庭治療和康復。
        7體會    
        我科開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)后，病房變得整潔衛(wèi)生；一級護理和危重患者的生活護理做的很到位，病人滿意不斷提升；彈性排班打破原來每周排班的做法，靈活采用小時班，幫班等法，保證了護理的連續(xù)性；分層次用人，可發(fā)揮高年資護士的指導監(jiān)督作用，這些均使有限的人力資源發(fā)揮了最大的作用；根據(jù)崗位和績效進行獎金分配，將病人評價作為工作好壞的主要指標，以體現(xiàn)多勞多得，高質(zhì)高薪，體現(xiàn)風險、技術(shù)、服務(wù)和工作量，充分激發(fā)了護士的服務(wù)熱情，改善了服務(wù)態(tài)度，滿足了現(xiàn)代病人對醫(yī)療服務(wù)的需求，也真正體現(xiàn)了整體護理的深刻內(nèi)涵，取得了病人滿意，醫(yī)院滿意、社會滿意的效果，提高了科室的凝聚力和向心力，打造了一支團結(jié)、友愛的護理團隊。

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