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如何加強(qiáng)控制 緩解員工壓力
論文關(guān)鍵詞:壓力 控制 壓力控制
論文摘要:員工是企業(yè)的第一資源。企業(yè)的組織運(yùn)作除取決于各層次人員的綜合素質(zhì)外,企業(yè)內(nèi)各層次人員的本文以員工壓力的癥狀為切入點(diǎn),分析了員工壓力產(chǎn)生的成因,并對壓力控制進(jìn)行了探討,以期對緩解壓力,促進(jìn)員工身心健康和企業(yè)發(fā)展提出一些探索性的建議。
員工精神狀態(tài),也都不同程度地、潛在地、長期地影響著企業(yè)的效率和效益。 員工壓力過重,就很難全身心投入工作,工作績效下降,影響企業(yè)的整體績效,并且也會帶來員工的負(fù)面情緒,給企業(yè)運(yùn)營管理帶來困難。
一、壓力的內(nèi)涵
所謂壓力是在動態(tài)的環(huán)境條件下,個人面對種種機(jī)遇、規(guī)定以及追求的不確定性所造成的一種心理負(fù)擔(dān)。
壓力通常會通過多種癥狀表現(xiàn)出來:
1.生理的:新陳代謝的變化,如:心率加呼吸急促、血壓上升、頭疼、心臟病發(fā)作等;
2..心理的:對工作的不滿意、緊張、焦慮、煩躁、厭倦、拖延等;
3.行為的:生產(chǎn)率變化、缺勤、離職流動,以及飲食習(xí)慣改變、過度吸煙會酗酒、坐臥不安、語速加快、睡眠障礙等。
二、壓力的原因
根據(jù)2005年中國員工心理健康調(diào)查顯示,被調(diào)查的5000人中,有25.04%存在一定程度的心理健康問題,也就是說每4個被調(diào)查者中,就有一人存在心理健康問題。勿容置疑,中國企業(yè)的員工廣泛地存在著壓力,而且隨著現(xiàn)代社會競爭的日益激烈,生活節(jié)奏日益加快,工作負(fù)擔(dān)不斷加強(qiáng),企業(yè)員工的壓力還將日益加大。這是必須直面的客觀事實(shí)。
形成壓力的原因是多方面的,具體有三:
一是來自生活的壓力。每個人一踏出校門,就會在不同階段面臨結(jié)婚生子、贍養(yǎng)老人、養(yǎng)家糊口、離異復(fù)婚、親人病亡、解雇退休等,美國著名精神病學(xué)家赫姆斯對此做出了研究:按對壓力的影響程度把生活危機(jī)事件分列出了43種之多。可見,生活中有太多的變化和危機(jī),它們必然會給人們造成這樣那樣的生活壓力。
二來自職業(yè)的壓力。每個人的職業(yè)生涯大致要經(jīng)歷這樣的變化:1.最初進(jìn)入這個組織;2.從專才逐步轉(zhuǎn)變?yōu)橥ú牛?.從技術(shù)工作向管理工作轉(zhuǎn)變;4.從只關(guān)心工作,到更關(guān)心家庭問題的轉(zhuǎn)變;5.從"垂直上升"到"水平飛行"的轉(zhuǎn)變;6.從全時工作到部分時間工作直至退休的轉(zhuǎn)變。每一個階段都有變化,因此必然讓人承受種種壓力,諸如環(huán)境適應(yīng)、技能要求、工作任務(wù)、人際溝通、角色沖突、薪酬福利、工作業(yè)績以及職業(yè)發(fā)展等方面的壓力。
三是來自社會的壓力。每個人都是社會的一分子,自然會感受到社會的壓力,受到諸如社會變遷、通貨膨脹、住房問題、社會地位、經(jīng)濟(jì)實(shí)力、生活條件、財(cái)務(wù)問題等因素的影響,從而產(chǎn)生壓力。
三、壓力的控制
以上種種壓力在實(shí)際工作中如不加以科學(xué)引導(dǎo),長期得不到釋放或緩解,不僅會影響到員工的身心健康、情緒以至影響到工作,而且對整個企業(yè)的管理都將產(chǎn)生較大的影響。
壓力不可能完全從人們的生活和工作中消失,企業(yè)只能通過控制某些組織因素來預(yù)防、緩解和疏導(dǎo)壓力對員工所造成的不良反應(yīng),即情緒、行為及生理等方面癥狀,使員工有一種積極樂觀向上的心態(tài),讓員工不負(fù)心理壓力,輕松地投入工作,保證員工身心健康和企業(yè)發(fā)展。壓力控制,總體上可以從三個方面來進(jìn)行:
。ㄒ唬┣梆伩刂疲鰪(qiáng)員工的心理承受能力
前饋控制是在問題發(fā)生之前所做的控制,是期望用來防止問題的發(fā)生而不是補(bǔ)救。這種控制的效果最好,因?yàn)槠髽I(yè)和個人都沒有任何損失;诖耍瑝毫Φ那梆伩刂普峭ㄟ^預(yù)測未來出現(xiàn)的問題并做出防范,盡量避免員工產(chǎn)生壓力,同時增強(qiáng)員工的心理承受能力。
首先是正確甄別和選拔。仔細(xì)進(jìn)行雇傭前審查,識別和雇傭價值觀、個性和能力與企業(yè)匹配的人,確保所選定的人員具有與職務(wù)要求相對應(yīng)的能力;切合實(shí)際的工作介紹會減少對工作期望認(rèn)識的模糊產(chǎn)生的壓力。
其次是培訓(xùn)技能和素質(zhì)。在快速發(fā)展的今天,社會快節(jié)奏加快,工作中所需的技能和知識的更新速度也加快,培訓(xùn)成了緊跟發(fā)展的唯一途徑。一是通過新員工的定向培訓(xùn)計(jì)劃讓其了解企業(yè)概況和企業(yè)文化,減少焦慮和緊張,擺正自己的位置;二是通過崗中培訓(xùn),讓員工學(xué)習(xí)和掌握新的知識和技能,避免對未來工作的恐慌,減少工作中的難度和負(fù)荷,提高員工工作效率、增強(qiáng)競爭力。三是強(qiáng)化員工心理素質(zhì)的培養(yǎng), 比如開辦心理知識講座、加大心理知識的普及和宣傳力度,,從而提高員工的抗壓能力和自控能力。
再次是明確和員工交流有關(guān)規(guī)章。在充分了解員工心理需要的基礎(chǔ)上,加強(qiáng)研究,吃透和用好國家和上級有關(guān)政策法規(guī),通過形成一定的制度或機(jī)制加以合理滿足,讓員工感受到企業(yè)對員工的關(guān)心和愛護(hù),從心理上親近企業(yè),形成企業(yè)內(nèi)部良好的人際關(guān)系和寬松的工作環(huán)境,從思想上放松自己,減少心理壓力的形成。
最后是制定EAP(EmployeeAssistantProgram --員工幫助計(jì)劃)。員工的事再小,企業(yè)都要看成是大事,對于員工反映的任何問題,企業(yè)都要站在他們的角度、他們的平臺去傾聽、去關(guān)心,去想方設(shè)法去解決。諸如提供時間管理方案、組織舉辦各種文體活動、催眠放松法等都是一些行之有效的嘗試。
。ǘ┩诳刂,減小員工的心理壓力
同期控制是發(fā)生在活動之中的控制,可以在發(fā)生重大損失之前及時糾正問題。壓力的同期控制正是通過觀察和溝通,發(fā)現(xiàn)員工出現(xiàn)的生理、心理和行為上的壓力癥狀并做出應(yīng)對,盡量減緩壓力,避免更大壓力危機(jī)出現(xiàn)。
首先利用直接觀察,比如走動管理,既可以監(jiān)督員工的實(shí)際工作,又能發(fā)現(xiàn)問題(比如員工身體的不適、情緒的波動、工作的難題等)并及時調(diào)整(比如帶薪休假、安排體檢、心理咨詢、職務(wù)再設(shè)計(jì)、工作時間設(shè)計(jì)等),把壓力帶來的負(fù)面效果降到最小。
其次提供必要的設(shè)備或機(jī)制,比如公司熱線、內(nèi)部網(wǎng)、報(bào)警系統(tǒng)等來報(bào)告問題,以便企業(yè)做出積極應(yīng)對,迅速果斷進(jìn)行干預(yù),必要時還須借助專家的專業(yè)幫助。
最后當(dāng)組織有重大變革時,要允許員工表明不滿,采用教育與溝通、參與、促進(jìn)與支持、談判、操縱等手段來讓員工減少心理負(fù)擔(dān)和壓力,讓其了解變革、接受變革和支持變革,把變革把確定性帶來的壓力降到最低。
(三)反饋控制,避免員工的心理恐慌
反饋控制是發(fā)生在活動之后的控制。在企業(yè)經(jīng)營的過程中,有許多不可控因素,因此反饋控制是唯一可用的控制手段。雖然損失造成了,但卻可為以后的工作提供前車之鑒,避免重蹈覆轍。
壓力的反饋控制就是通過分析和總結(jié),及時和員工溝通并做出完善的補(bǔ)救,避免員工的心理恐慌,調(diào)整心態(tài),盡快恢復(fù)到正常的心理狀態(tài)和工作狀態(tài)中。一要調(diào)查事件并采取適當(dāng)行動。;二要公開交流所發(fā)生的事件及處理方式;三如有必要,還須檢查公司規(guī)章并調(diào)整。
總之,員工的壓力與心理健康以及對企業(yè)造成的影響,已經(jīng)越來越多地受到社會各界的關(guān)注。如何對企業(yè)員工的壓力進(jìn)行控制,以專業(yè)的方式,從不同層次和角度來緩解壓力,避免壓力對企業(yè)、個人帶來不良的影響已成為21世紀(jì)企業(yè)管理最為迫切的重要課題之一。
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