淺談家政服務(wù)市場現(xiàn)狀及對(duì)策思考
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論文關(guān)鍵詞：家政服務(wù) 市場現(xiàn)狀 分析
論文摘要：隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展生活水平的提升，家政服務(wù)作為新興行業(yè)迅速發(fā)展。當(dāng)前中國家政服務(wù)行業(yè)存在企業(yè)經(jīng)營不規(guī)范、從業(yè)人員素質(zhì)不高、家政服務(wù)人員權(quán)益難以保障等現(xiàn)象，社會(huì)各界應(yīng)當(dāng)采取有力措施，為家政行業(yè)創(chuàng)造良好生存環(huán)境，提高家政服務(wù)人員整體素質(zhì)，促進(jìn)家政服務(wù)市場發(fā)展。
家政服務(wù)業(yè)以家庭為服務(wù)對(duì)象，以滿足家庭生活需求為目的，以向家庭提供勞務(wù)為內(nèi)容，與人民群眾日常生活息息相關(guān)。隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的快速發(fā)展，人民生活水平的普遍提高，人口老齡化、家庭小型化、生活方式多樣化以及生活節(jié)奏的加快，城鄉(xiāng)居民對(duì)家政服務(wù)需求不斷增加，全國家政服務(wù)業(yè)有了較快發(fā)展，行業(yè)規(guī)模逐步擴(kuò)大。但是，我國家政服務(wù)業(yè)還處于起步階段，家政服務(wù)業(yè)發(fā)展與城鄉(xiāng)居民日益增長的.家庭服務(wù)需求還不相適應(yīng)，家政服務(wù)業(yè)自身還存在不足。了解家政行業(yè)市場狀況并提出對(duì)策，對(duì)家政行業(yè)健康發(fā)展有重要意義。
一、我國家政行業(yè)現(xiàn)狀
據(jù)中國家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì)統(tǒng)計(jì)，家政服務(wù)業(yè)中已有近60萬家企業(yè)、網(wǎng)點(diǎn)和連鎖店，近2000萬人在該行業(yè)就業(yè)，全國家政服務(wù)業(yè)的年?duì)I業(yè)額達(dá)到1600億元。家政服務(wù)業(yè)中的就業(yè)總?cè)藬?shù)，僅次于安排農(nóng)民工就業(yè)的建筑業(yè)。
從事家政服務(wù)工作人員主要來自農(nóng)村，還有部分城鎮(zhèn)企業(yè)下崗職工，女性占85%以上。家政服務(wù)業(yè)大致有20多個(gè)門類，200多種服務(wù)項(xiàng)目，涉及到一般家務(wù)、看護(hù)嬰幼兒、護(hù)理老年人、照顧病人、護(hù)理產(chǎn)婦與新生兒、家庭教育等各方面。
由于我國家庭行業(yè)起步晚，發(fā)展不夠完善，當(dāng)前家政市場存在問題較多，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
�。ㄒ唬┢髽I(yè)經(jīng)營不規(guī)范，行業(yè)監(jiān)控力差。
家政企業(yè)一般規(guī)模小，所需投入少，設(shè)備簡單，總成本較其他服務(wù)行業(yè)低，可入性高。而行業(yè)準(zhǔn)入制度和企業(yè)資質(zhì)認(rèn)定制度尚未建立，導(dǎo)致家政行業(yè)內(nèi)參差不齊，家政服務(wù)魚目混珠，行業(yè)間競爭激烈。我國家政服務(wù)企業(yè)多屬于中介型組織，公司只負(fù)責(zé)介紹，不能對(duì)服務(wù)人員和顧客有效的約束，導(dǎo)致了家政服務(wù)人員工作的不穩(wěn)定和家政服務(wù)行業(yè)的不規(guī)范。
�。ǘ┘艺⻊�(wù)人員素質(zhì)較差，進(jìn)一步培訓(xùn)困難。
目前從事家政服務(wù)的人員大部分接受教育的程度不高，素質(zhì)偏低，亟需通過培訓(xùn)來提高自身素質(zhì)。但受教育程度不高，制約了培訓(xùn)管理的發(fā)展。大部分人員沒有經(jīng)過正規(guī)的培訓(xùn)，更不懂企業(yè)管理，本身職業(yè)素養(yǎng)低、服務(wù)意識(shí)差，使現(xiàn)有員工無法勝任培訓(xùn)的工作。缺乏多方面、高素質(zhì)的人才，制約了家政服務(wù)業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展。
（三）家政服務(wù)人員權(quán)益難保障。
由于家政行業(yè)發(fā)展的不成熟，缺乏家政服務(wù)人員的社會(huì)保障機(jī)制，導(dǎo)致家政服務(wù)人員的權(quán)益很難得到有效的保障。從全國范圍看，法律對(duì)家政服務(wù)行業(yè)規(guī)定過于模糊，不夠明確，沒有一部法律對(duì)家政服務(wù)工作和家政服務(wù)員的法律定位做出明確規(guī)定。無故克扣工資，工作期間受到傷害，不合理的工作量等問題亟待解決。
�。ㄋ模┥鐣�(huì)對(duì)家政服務(wù)業(yè)的認(rèn)識(shí)不夠。
社會(huì)對(duì)家政服務(wù)的理解還不準(zhǔn)確，很多人認(rèn)為家政服務(wù)是買菜、做飯等家務(wù)勞動(dòng)，家政服務(wù)員就是保姆，看不起家政服務(wù)人員。家政服務(wù)員工作沒有得到應(yīng)有的尊重，自身也認(rèn)為工作不體面，工作會(huì)被人瞧不起，很多人把工作當(dāng)成一項(xiàng)不得已的工作，對(duì)從事家政服務(wù)工作感到自卑，不愿意選擇家政服務(wù)行業(yè)就業(yè)，很少人愿意把它當(dāng)成終身的職業(yè)而為之奮斗。
二、完善家政服務(wù)行業(yè)幾點(diǎn)建議
�。ㄒ唬┘訌�(qiáng)家政行業(yè)人員權(quán)益保障。
目前家政企業(yè)主要有會(huì)員制、員工制和中介制三種經(jīng)營類型。會(huì)員制和中介制兩種經(jīng)營模式在實(shí)踐中問題多，不僅家政服務(wù)質(zhì)量得不到保證，而且雇主和家政服務(wù)員合法權(quán)益也不能得到保障。在規(guī)范家政服務(wù)行業(yè)公司化運(yùn)作、規(guī)范化經(jīng)營的基礎(chǔ)上，引導(dǎo)家政服務(wù)公司與家政服務(wù)人員簽訂正式勞動(dòng)合同，成為公司正式員工。北京推行“家七條”鼓勵(lì)家政服務(wù)實(shí)行員工制，家政服務(wù)人員可享受與城鎮(zhèn)職工同等社保待遇，對(duì)于雇主來說將直接與家政企業(yè)協(xié)商簽約支付費(fèi)用，發(fā)生財(cái)產(chǎn)損失、人身傷害等糾紛時(shí)也由家政公司解決，家政行業(yè)將更加規(guī)范，企業(yè)也將朝著職業(yè)化、規(guī)模化發(fā)展，家政服務(wù)行業(yè)也更有利于吸納高層次人才。
（二）加強(qiáng)家政服務(wù)行業(yè)宣傳，深化人們認(rèn)識(shí)。
家政服務(wù)作為一門新興行業(yè)，其發(fā)展和壯大需要全社會(huì)正確認(rèn)識(shí)和支持，改變?nèi)藗儗?duì)家政服務(wù)“臟、累、賤”的偏見。由于家政服務(wù)職業(yè)特殊性，家政服務(wù)員與家庭成員直接接觸，心理壓力大，導(dǎo)致從事該行業(yè)工作人積極性不高。目前國內(nèi)已有家政企業(yè)在這方面做了大膽探索，如華夏中青家政服務(wù)連鎖公司推行的“智慧社區(qū)”模式。在智慧社區(qū)，家政服務(wù)人員不再入戶，而是有設(shè)立在社區(qū)的辦公室，平時(shí)白天客戶不在家時(shí)入戶工作，晚上住在社區(qū)辦公室，改變了原有工作模式，在觀念上也更容易讓家政服務(wù)人員接受。
（三）加大家政服務(wù)人員素質(zhì)培養(yǎng)，提升服務(wù)水平。
加強(qiáng)對(duì)家政服務(wù)人員培訓(xùn)是推動(dòng)家政服務(wù)走向技能化和標(biāo)準(zhǔn)化的重要途徑，也是家政服務(wù)業(yè)發(fā)展的必然選擇。目前家政服務(wù)人員技能缺乏，素質(zhì)不高導(dǎo)致工資水平偏低，進(jìn)而影響工作積極性。家政服務(wù)人員在上崗前，要加強(qiáng)管理，狠抓家政培訓(xùn)，通過培訓(xùn)幫助他們掌握從事家政服務(wù)必備技能，同時(shí)幫助他們端正心態(tài)，樹立良好的職業(yè)道德。
參考文獻(xiàn)：
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