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論述網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書館用戶信息需求新變化及應(yīng)對(duì)舉措
[論文關(guān)鍵詞]高�！⌒畔⑿枨蟆⌒畔⒎⻊�(wù)
[論文摘要]網(wǎng)絡(luò)下高校圖書館用戶信息需求呈現(xiàn)出新的特點(diǎn)發(fā)生了新的變化，用戶對(duì)圖書館的服務(wù)又有了新的更高的要求，針對(duì)用戶信息需求的新變化高校圖書館應(yīng)重新調(diào)整服務(wù)策略，及時(shí)采取應(yīng)對(duì)措施，以更好地滿足用戶文獻(xiàn)信息需求。
當(dāng)今，世界范圍內(nèi)的圖書館都處于重要的轉(zhuǎn)型變革時(shí)期，都在思考自身的發(fā)展方向。在信息資源異常豐富、用戶的信息需求多樣化、個(gè)性化、獲取信息方式多元化、便捷化的新環(huán)境下，自動(dòng)化與網(wǎng)絡(luò)化正成為高校圖書館發(fā)展的主要形態(tài)，傳統(tǒng)意義上的高校圖書館在文獻(xiàn)資源建設(shè)、信息技術(shù)需求及信息服務(wù)模式上都發(fā)生了一系列變革，同時(shí)高校圖書館信息服務(wù)環(huán)境也發(fā)生了新的變化，用戶信息需求呈現(xiàn)出新的特點(diǎn)，傳統(tǒng)服務(wù)難以滿足用戶更高的信息需求，在這一背景下分析和研究當(dāng)前用戶信息需求的新特點(diǎn)和新變化，有針對(duì)性地調(diào)整服務(wù)策略，更新服務(wù)模式，采取應(yīng)對(duì)舉措，才能在激烈的信息服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。
1. 高校圖書館用戶信息需求的新特點(diǎn)
高校圖書館是學(xué)校的文獻(xiàn)信息服務(wù)中心，是高校師生獲取信息的首選之地，在新環(huán)境下，高校圖書館信息用戶的信息需求發(fā)生了很大的變化，出現(xiàn)了新的特點(diǎn)。概述如下：
1.1 高校教師信息需求的新特點(diǎn)
高等學(xué)校中的一切教學(xué)科研活動(dòng)都是以大學(xué)教師為主體展開(kāi)的。高校教師大多集教學(xué)、科研為一身并承擔(dān)著不同學(xué)科領(lǐng)域的專業(yè)教學(xué)和專題研究，他們需要了解和掌握本學(xué)科、本專業(yè)、本專題領(lǐng)域的現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢(shì)，時(shí)刻關(guān)注科學(xué)發(fā)展的最新動(dòng)態(tài)和前沿成果，他們迫切需要利用方便、快捷、豐富的網(wǎng)絡(luò)資源獲取各種動(dòng)態(tài)性、系統(tǒng)性和綜合性的信息，對(duì)新成果的信息收集也較為重視。在新形勢(shì)下互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為高校教師獲取信息的主要途徑，據(jù)最新，他們對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息資源的要求也高于一般的成員，他們使用的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)主要有：瀏覽、收發(fā)E-mail、網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)檢索、搜索引擎等。主要是圍繞著特定的專業(yè)問(wèn)題開(kāi)展教學(xué)和科研活動(dòng)，并依據(jù)課題研究的需要在網(wǎng)上瀏覽或檢索信息，他們對(duì)文獻(xiàn)信息具有強(qiáng)烈的求新求快和求先的欲望。
1.2 高校大學(xué)生信息需求的新特點(diǎn)
大學(xué)生是高校圖書館最大的用戶，也是在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下信息利用頻率最高的一個(gè)群體。具體而言，大學(xué)生又可以進(jìn)一步細(xì)分為專科生、本科生和研究生，并有著不同的信息需求特點(diǎn)：
1.2.1 當(dāng)代大學(xué)生(�？粕捅究粕�)信息需求新特點(diǎn)
當(dāng)代大學(xué)生用戶信息需求具有階段性、集中性和廣泛性，他們對(duì)信息需求的目標(biāo)明確，特別注重基礎(chǔ)理論知識(shí)、內(nèi)容成熟和完善的文獻(xiàn)。當(dāng)代大學(xué)生用戶更熟悉和更慣于利用網(wǎng)絡(luò)，也被稱為“網(wǎng)絡(luò)泡大的一族”，據(jù)統(tǒng)計(jì)，大學(xué)生上網(wǎng)率已超過(guò)90％，上網(wǎng)已成為他們精神生活和學(xué)習(xí)生活的重要組成部分，當(dāng)代大學(xué)生感興趣的信息主要有休閑娛樂(lè)、新聞時(shí)事、考研就業(yè)、網(wǎng)絡(luò)、書籍等。他們對(duì)信息需求呈現(xiàn)出多樣性、針對(duì)性、快捷性和時(shí)尚性的特點(diǎn)，他們除了需要本學(xué)科、本專業(yè)或相關(guān)學(xué)科領(lǐng)域內(nèi)的信息外，還需要各種與完善知識(shí)結(jié)構(gòu)、提高素養(yǎng)和生活品位有關(guān)的、、文化、、體育、、休閑、娛樂(lè)、、消遣等各方面各學(xué)科的綜合性信息。
1.2.2 研究生的信息需求新特點(diǎn)
研究生是高等學(xué)校圖書館比較特殊的用戶，也是網(wǎng)絡(luò)型信息用戶。他們具有雙重任務(wù)，即“學(xué)習(xí)知識(shí)、探索未知”。這類用戶群注重培養(yǎng)創(chuàng)造能力與實(shí)踐能力，對(duì)學(xué)科前沿、尖端、新知識(shí)及專業(yè)性強(qiáng)的專題以及專門化的學(xué)術(shù)信息需求比較強(qiáng)烈，特別需要內(nèi)容新穎的資料，而且對(duì)文獻(xiàn)資源的需求量也較大。研究生一般不親自到圖書館來(lái)，只是借助高校圖書館提供的網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)平臺(tái)，通過(guò)遠(yuǎn)程訪問(wèn)、登陸高校圖書館主頁(yè)來(lái)實(shí)現(xiàn)自己的信息與知識(shí)需求。
綜合上述，高校用戶信息需求無(wú)論呈現(xiàn)怎樣的新特點(diǎn)，都離不開(kāi)文獻(xiàn)信息資源、信息技術(shù)及信息服務(wù)等基本要素，三者缺一不可。下文將緊緊圍繞這3個(gè)方面，剖析新環(huán)境下高校圖書館用戶信息需求的新變化，并探討高校圖書館應(yīng)對(duì)這些新變化需要采取的相關(guān)措施。
2. 高校圖書館用戶信息需求的新變化
網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，高校用戶對(duì)信息需求的新變化主要體現(xiàn)在對(duì)信息資源、技術(shù)服務(wù)和信息服務(wù)的需求上，具體表現(xiàn)在以下幾方面：
2.1 信息資源需求變化
2.1.1 資源涵蓋率
在用戶信息需求更加廣泛而且需求量日益增大的新環(huán)境下，信息資源的獲取方式和途徑也越來(lái)越多，高校用戶不僅要求圖書館提高館藏資源擁有率，而且還需要信息資源的獲取手段更加完善，并通過(guò)資源擁有和資源獲取兩種方式提高文獻(xiàn)信息資源涵蓋率。也就是說(shuō)用戶在文獻(xiàn)資源需求類型上，除了可以利用傳統(tǒng)印刷型館藏資源外，也越來(lái)越需要為其提供各類型的數(shù)字化資源，如電子圖書、電子期刊及各種學(xué)術(shù)網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)等。此外，高校用戶對(duì)信息資源的獲取途徑也越加關(guān)注，希望通過(guò)館際互借、文獻(xiàn)傳遞、資源共享等途徑獲取本館稀缺或沒(méi)有的文獻(xiàn)資源，實(shí)現(xiàn)其獲取信息的需求。
2.1.2 信息資源時(shí)效性
隨著信息技術(shù)的飛速發(fā)展，大大提高了信息傳遞和交流速度，促使用戶對(duì)最新文獻(xiàn)信息資源時(shí)效性的要求越來(lái)越強(qiáng)烈。高校用戶在教學(xué)和科研中更需要獲取大量各類型的最新信息，用戶需要利用的信息資源及時(shí)了解和把握國(guó)內(nèi)外最新研究成果、本學(xué)科領(lǐng)域的總體研究概況及最新發(fā)展態(tài)勢(shì)，保證研究課題的先進(jìn)性和創(chuàng)新性，這些因素都促使用戶對(duì)圖書館信息資源的時(shí)效性提出更高的要求。
2.2 技術(shù)需求變化
2.2.1 網(wǎng)站建設(shè)
目前各高校幾乎都有自己的網(wǎng)站，用戶不必親自到館即可通過(guò)訪問(wèn)圖書館門戶網(wǎng)站就能直接索取所需的信息資料并享受部分業(yè)務(wù)服務(wù)。網(wǎng)站已成為高校圖書館滿足用戶文獻(xiàn)信息需求不可缺少的重要平臺(tái)和獲取文獻(xiàn)信息的重要工具。因此，建設(shè)一個(gè)高質(zhì)量、高水平、功能一流的圖書館網(wǎng)站，已成為用戶對(duì)圖書館技術(shù)服務(wù)的要求之一。
2.2.2 信息檢索
信息檢索是高校圖書館信息服務(wù)的重要組成部分之一，我們知道，高校圖書館館藏的各種查詢及數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)信息資源存取傳遞等信息服務(wù)均是由信息檢索技術(shù)為手段而實(shí)現(xiàn)的。所以，信息檢索的效率、技能及信息素養(yǎng)的高低已成為用戶獲取所需文獻(xiàn)資源是否順利的關(guān)鍵因素。因此，圖書館需要對(duì)用戶不斷進(jìn)行全方位的信息素養(yǎng)，加強(qiáng)信息檢索技能的培養(yǎng)，以提高用戶深層次獲取信息資源的檢索能力。
2.3 信息服務(wù)需求變化
2.3.1 信息服務(wù)模式
數(shù)字化下，網(wǎng)絡(luò)上豐富的信息資源及信息獲取的手段和途徑更加方便快捷，致使用戶對(duì)圖書館的服務(wù)模式產(chǎn)生多樣化的需求，高校用戶不再滿足傳統(tǒng)性的借閱和咨詢等服務(wù)模式，他們需要圖書館為滿足其個(gè)性化需求提供內(nèi)容全面、類型完整、形式多樣、來(lái)源廣泛的知識(shí)信息服務(wù)。
2.3.2 信息服務(wù)深度
隨著信息資源的不斷增長(zhǎng)，用戶將逐漸從大量的一般信息向信息服務(wù)深度的特定需求轉(zhuǎn)變，傳統(tǒng)而簡(jiǎn)單的“借還、閱覽、手工檢索、書目查詢”等服務(wù)方式已經(jīng)不能滿足深層次用戶更高的信息需求，用戶更加注重于為其提供經(jīng)過(guò)分析加工后的深層次的學(xué)科專業(yè)文獻(xiàn)、跟蹤性科研等各類型綜合性的信息服務(wù)。
2.3.3 信息服務(wù)的效率
現(xiàn)代里，快速高效的信息傳遞已成為可能，用戶對(duì)信息服務(wù)效率提出了更高的要求。高校圖書館能否及時(shí)有效地獲取信息成為抓住機(jī)遇、科學(xué)決策的關(guān)鍵之一。人類已進(jìn)入快節(jié)奏高效率社會(huì)，隨著科學(xué)研究的推進(jìn)，要求高校圖書館必須提供快速高效的信息服務(wù)，盡最大可能讓用戶在最短的時(shí)間內(nèi)獲取有效信息，從而達(dá)到為用戶提供高效化信息服務(wù)的目的。
3. 高校圖書館信息服務(wù)應(yīng)對(duì)舉措
針對(duì)用戶信息需求新變化，傳統(tǒng)的服務(wù)模式已經(jīng)不能滿足用戶的信息需求，高校圖書館應(yīng)在資源保障建設(shè)、優(yōu)化技術(shù)服務(wù)及服務(wù)方式拓展等方面采取應(yīng)對(duì)措施，調(diào)整信息服務(wù)策略，以適應(yīng)信息服務(wù)環(huán)境的新變化。
3.1 資源保障建設(shè)
3.1.1 注重文獻(xiàn)資源開(kāi)發(fā)，提高資源保障率
館藏資源是高校圖書館為教學(xué)、科研服務(wù)的物質(zhì)基礎(chǔ)，高校圖書館應(yīng)積極發(fā)揮專業(yè)技術(shù)優(yōu)勢(shì)，在充分掌握資源的擁有、把握資源獲取手段、保障館藏資源涵蓋度的基礎(chǔ)上不斷完善和拓寬信息資源的獲取途徑。比如：對(duì)傳統(tǒng)印本文獻(xiàn)要加大采購(gòu)力度，并根據(jù)重點(diǎn)學(xué)科建設(shè)和專業(yè)設(shè)置及時(shí)調(diào)整館藏資源的配置結(jié)構(gòu)，加強(qiáng)數(shù)字化資源建設(shè)，有計(jì)劃、有步驟地購(gòu)買各種圖書、電子期刊、網(wǎng)絡(luò)學(xué)術(shù)數(shù)據(jù)庫(kù)和多媒體讀物，實(shí)現(xiàn)實(shí)體館藏與虛擬館藏的有效互補(bǔ)。建立開(kāi)發(fā)具有本館特色的數(shù)據(jù)庫(kù)，形成館藏資源優(yōu)勢(shì)。走資源共享聯(lián)合體及圖書館聯(lián)盟之路，實(shí)現(xiàn)資源共建、共知、共享。廣泛開(kāi)展館際互借，逐步擴(kuò)大文獻(xiàn)傳遞服務(wù)的范圍，不斷拓展和創(chuàng)新用戶獲取文獻(xiàn)資源的新方法和新途徑，提高用戶獲取網(wǎng)絡(luò)資源的利用效率，等等。只有采取這些有效之策，才能更好地應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境新變化。
3.1.2 保證資源時(shí)效性
針對(duì)用戶對(duì)圖書館信息資源時(shí)效性的要求，圖書館不僅要保證一定新印本文獻(xiàn)的采購(gòu)規(guī)模，還需要定期或不定期地對(duì)館藏文獻(xiàn)進(jìn)行剔舊更新，騰出足夠的空間存放更多的新文獻(xiàn)，使資源結(jié)構(gòu)更加合理和優(yōu)化。除此之外，還需要對(duì)數(shù)字化信息資源、閱讀指南、館內(nèi)信息通報(bào)等基本信息進(jìn)行適時(shí)更新，讓用戶在最短時(shí)間內(nèi)及時(shí)準(zhǔn)確地獲取最新信息。
3.2 優(yōu)化技術(shù)服務(wù)
3.2.1 加強(qiáng)主頁(yè)建設(shè)
網(wǎng)站是高校圖書館提供文獻(xiàn)信息服務(wù)的重要窗口，也是與用戶進(jìn)行溝通的橋梁。用戶可以通過(guò)圖書館主頁(yè)直接享受圖書館提供的方便、快捷的各種信息資源服務(wù)。比如，高校圖書館在設(shè)計(jì)網(wǎng)站時(shí)應(yīng)該體現(xiàn)以用戶需求為主題，以方便服務(wù)為中心，界面保持友好，盡量避免或減少訪問(wèn)中的技術(shù)障礙，通過(guò)網(wǎng)站所展現(xiàn)出來(lái)的各種服務(wù)項(xiàng)目，要更加方便用戶有效利用，通過(guò)技術(shù)優(yōu)勢(shì)實(shí)現(xiàn)“一站式”、“無(wú)縫式”檢索服務(wù)，解決用戶由于各數(shù)據(jù)庫(kù)檢索路徑不同、檢索不便所造成的難題。
3.2.2 提高用戶信息素養(yǎng)
圖書館除了可以通過(guò)技術(shù)開(kāi)發(fā)不斷降低用戶獲取和利用信息資源的技術(shù)門檻外，還應(yīng)加強(qiáng)多層次、全方位的宣傳和再，并針對(duì)不同需要定期開(kāi)辦各類型講座。例如，舉辦網(wǎng)絡(luò)信息資源檢索培訓(xùn)班或數(shù)據(jù)庫(kù)使用專題講座。開(kāi)展新生入館教育，開(kāi)設(shè)現(xiàn)代信息資源檢索與利用課程，提高用戶網(wǎng)絡(luò)資源搜索、文獻(xiàn)下載及處理等信息資源的檢索技能。
3.3 服務(wù)方式拓展
3.3.1 開(kāi)展多樣化服務(wù)
首先，圖書館可以利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和新的信息產(chǎn)品將用戶吸引到圖書館服務(wù)中來(lái)，形成融洽的互動(dòng)關(guān)系。比如，讓用戶介入文獻(xiàn)采集和書目數(shù)據(jù)質(zhì)量評(píng)價(jià)，在圖書館網(wǎng)站和校園網(wǎng)及時(shí)發(fā)布圖書館最新數(shù)字資源信息，通報(bào)到館新書、新刊的目次和摘要，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上預(yù)約和續(xù)借圖書，激勵(lì)用戶參與在線參考咨詢服務(wù)。用戶與用戶間的互動(dòng)交流更能激發(fā)用戶參與在線參考咨詢的熱情和信任度。其次，開(kāi)展學(xué)科導(dǎo)航服務(wù)，從事這項(xiàng)工作的人員往往具備較高的知識(shí)素養(yǎng)、多元化的知識(shí)結(jié)構(gòu)、能夠熟練地運(yùn)用各種參考工具，及時(shí)獲取和掌握最新知識(shí)信息，為用戶提出建設(shè)性意見(jiàn)。再次，開(kāi)展個(gè)性化知識(shí)服務(wù)。充分應(yīng)用Lib2.0技術(shù)為用戶提供信息聚合(RSS)定制與推送、維基(Wild)、博客等各種個(gè)性化信息服務(wù)，使用戶參與館藏建設(shè)和互動(dòng)活動(dòng)。除此之外，還可根據(jù)需要編制各種專題書目，提供專題信息咨詢服務(wù)，教學(xué)科研專題跟蹤等多種服務(wù)模式。
3.3.2 開(kāi)展精細(xì)化服務(wù)
精細(xì)化服務(wù)是未來(lái)圖書館信息服務(wù)工作的主要內(nèi)容。圖書館需要培養(yǎng)一支有現(xiàn)代化信息知識(shí)，熟練掌握自動(dòng)化操作技術(shù)，能夠開(kāi)展現(xiàn)代信息服務(wù)的專門人才隊(duì)伍，這是圖書館開(kāi)展精細(xì)化服務(wù)的前提和保障。應(yīng)充分利用這些人才，發(fā)揮他們的知識(shí)價(jià)值優(yōu)勢(shì)，為學(xué)科帶頭人建立專家?guī)臁橛脩糸_(kāi)展學(xué)科專業(yè)文獻(xiàn)推薦、對(duì)“重點(diǎn)和熱點(diǎn)”的科研專題跟蹤等等，協(xié)助他們快速有效地獲取所需要的知識(shí)信息，節(jié)約他們的寶貴時(shí)間。
3.3.3 開(kāi)展高效化服務(wù)
針對(duì)用戶信息需求的新變化，高校圖書館不僅要提高工作標(biāo)準(zhǔn)還要更加重視高效化服務(wù)，而且要制訂出一整套相應(yīng)的目標(biāo)管理制度和績(jī)效管理制度，并將其貫穿到圖書館的服務(wù)體系中去。例如，制定圖書館工作人員考核計(jì)分辦法，實(shí)行德、能、勤、績(jī)四方面的績(jī)效考核，把績(jī)效考核制度直接與館員的高效化服務(wù)和用戶滿意度評(píng)價(jià)指標(biāo)掛鉤。此外，還要制定館員的年度培訓(xùn)計(jì)劃，使館員不斷地更新知識(shí)，了解圖書館及其相關(guān)專業(yè)領(lǐng)域的最新發(fā)展動(dòng)態(tài)，提高自己的綜合素質(zhì)，從而達(dá)到高效化服務(wù)的目的。
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