論述網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書館的服務(wù)新特征

　　【論文關(guān)鍵詞】服務(wù)　高校圖書館　網(wǎng)絡(luò)

　　【論文摘要】本文分析了網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書館傳統(tǒng)服務(wù)面臨的挑戰(zhàn)，論述了高校圖書館服務(wù)將出現(xiàn)的新特征變化趨勢。
　　
　　21世紀(jì)隨著現(xiàn)代信息技術(shù)與國際互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展，將人類推進了信息革命的時代。高校圖書館作為信息中樞的地位，似乎正在面臨日益嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，圖書館不再是向人們提供信息的唯一渠道。以前一些只有到圖書館去才能找到的資料，現(xiàn)在可以從網(wǎng)上查到。甚至圖書館查不到的，在互聯(lián)網(wǎng)上都有可能查到。所以，開放的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境對傳統(tǒng)圖書館的服務(wù)模式提出了挑戰(zhàn)，圖書館服務(wù)的各個環(huán)節(jié)都面臨著深刻的變化，出現(xiàn)服務(wù)對象社會化，服務(wù)內(nèi)容多樣化，服務(wù)手段現(xiàn)代化，服務(wù)方式多元化等新特征。
　　一、服務(wù)對象社會化
　　服務(wù)對象社會化是圖書館發(fā)展的必然趨勢。傳統(tǒng)的高校圖書館服務(wù)對象主要面向本校學(xué)生、教職工，這種相對固定單一的讀者和封閉的服務(wù)讀者群很不利于圖書館的建設(shè)和發(fā)展，服務(wù)工作缺乏主動性和創(chuàng)新性。而隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的應(yīng)用使圖書館打破原有的固定服務(wù)模式，主動接觸社會公眾，擺脫了傳統(tǒng)的文獻管理模式，在文獻信息的采集，加工，組織和服務(wù)方面，采用了新的方式，建立了輻射型的開發(fā)性服務(wù)體系，服務(wù)對象群體也相應(yīng)擴大。圖書館服務(wù)對象不再局限于本行業(yè)、本單位的人員，而是面向整個社會公眾開放。以我國高校圖書館為例，在我國的各個系統(tǒng)中，高等院校的網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)程度相對較高，絕大多數(shù)高校的校園網(wǎng)均連入互聯(lián)網(wǎng)，不僅高校系統(tǒng)的用戶可以相互了解其他高校圖書館的情況，非高校系統(tǒng)的用戶也可以通過互聯(lián)網(wǎng)了解高校圖書館，并可以進行文獻資料查詢和其他相關(guān)的服務(wù)咨詢。服務(wù)對象的這種多層次、擴大化趨勢，必然推動高校圖書館建設(shè)發(fā)展。
　　二、服務(wù)內(nèi)容多樣化
　　1.提供的文獻種類越來越多，要求越來越高
　　在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，傳統(tǒng)的文獻借閱服務(wù)仍然是圖書館的基本服務(wù)，但服務(wù)內(nèi)容有了很大的變化。一方面對各種多媒體文獻，包括影像資料，聲像資料以及各式各類的電子出版物的需求越來越多；另一方面對檢索類的文獻，尤其是便于聯(lián)機，全文檢索的數(shù)據(jù)庫類數(shù)字化文獻的需求越來越多。圖書館在此所提供的服務(wù)也相應(yīng)增加，如多媒體電子閱覽服務(wù)，數(shù)據(jù)庫聯(lián)機檢索服務(wù)，光盤數(shù)據(jù)庫服務(wù)以及磁帶類，光盤類文獻的復(fù)制，編輯服務(wù)等。這些服務(wù)都是圖書館的傳統(tǒng)服務(wù)內(nèi)容中沒有或者很少涉及的，但在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的今天已顯得十分重要且必不可少。
　　2.知識密集型服務(wù)的比例增加
　　現(xiàn)代圖書館的服務(wù)已不僅僅是提供文獻的服務(wù)，而是提供資源的服務(wù)，是提供可以盡量被用戶直接掌握或需要的知識的服務(wù)。因此，現(xiàn)代化圖書館服務(wù)更注重知識性的服務(wù)，對一次文獻的整理，加工和無序的信息資源的二次開發(fā)，以及將傳統(tǒng)形態(tài)的文獻數(shù)字化后加工成為便于共享的電子文獻以便查詢。同時，對網(wǎng)絡(luò)中出現(xiàn)的大量全球性資源，進行整理，歸類，使之可以被用戶有效利用。這些信息加工整理和開發(fā)是網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館工作的新的內(nèi)容之一。
　　3.其他服務(wù)職能的擴展
　　網(wǎng)絡(luò)時代是高科技的時代，各種新的信息載體形式和新技術(shù)不斷涌現(xiàn)并應(yīng)用于圖書館服務(wù)中，不可避免地要求使用者掌握一些新的操作技能，讓讀者了解圖書館，更好、更有效地利用圖書館的資源，如文獻查閱技能培訓(xùn)，網(wǎng)絡(luò)資源利用培訓(xùn)等。此外，服務(wù)內(nèi)容多樣化中也包括了無限擴展的用戶群體對圖書館提高服務(wù)深度和廣度的更高要求，圖書館的服務(wù)需要通過更多的相互依賴和合作來完成。合作共建可以在圖書館與圖書館之間進行，如聯(lián)合館藏，聯(lián)合編目及館際互借等，也可以在圖書館與其他文獻信息服務(wù)機構(gòu)，如各信息中心，數(shù)據(jù)庫提供商等之間進行，實現(xiàn)了優(yōu)勢互補，資源共享。
　　三、服務(wù)手段現(xiàn)代化
　　1.圖書館管理自動化
　　隨著社會發(fā)展到網(wǎng)絡(luò)時代，數(shù)字技術(shù)的成熟和應(yīng)用為圖書館的服務(wù)也提供了前所未有的現(xiàn)代化手段，在全面實現(xiàn)計算機管理的現(xiàn)代化圖書館中，圖書館自動化服務(wù)是所有服務(wù)的基礎(chǔ)，而且圖書館自動化系統(tǒng)也日趨成熟，系統(tǒng)功能更加齊全，包括了采編、流通、期刊管理等流通服務(wù)一體化的模塊，讀者不僅可以在網(wǎng)上實現(xiàn)書目查詢，還可自己進行預(yù)約、續(xù)借和薦購等操作。
　　2.導(dǎo)引技術(shù)
　　圖書館的導(dǎo)引系統(tǒng)是向讀者和用戶揭示圖書館服務(wù)宗旨、服務(wù)內(nèi)容、資源布局等信息的重要渠道。傳統(tǒng)的導(dǎo)引系統(tǒng)采用平面布局圖附加文字說明的方式，而網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的導(dǎo)引系統(tǒng)采用觸摸或語音技術(shù)，直觀、立體，具有“人機對話”的交互功能，使讀者能迅速便捷的找到自己所需信息，節(jié)約了大量的時間。
　　3.公共查詢服務(wù)
　　傳統(tǒng)圖書館，讀者要想在圖書館閱讀某文獻，通常需要經(jīng)過“入館-查詢-索書”三個步驟，其中查詢主要通過卡片，索引的形式記錄資料手工完成，效率十分低下。隨著計算機技術(shù)的發(fā)展使人們立刻意識到其強大的排序索引和高速處理能力正適合圖書館繁雜的書目索引和目錄管理工作，加上網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，書目數(shù)據(jù)統(tǒng)一編目，檢索系統(tǒng)可以通過網(wǎng)絡(luò)無限擴展，從而使用戶借閱文獻的步驟變?yōu)?ldquo;查詢-入館-索書”。
　　4.文獻檢閱技術(shù)
　　圖書館服務(wù)中，常常需要根據(jù)用戶指定的要求查找相應(yīng)的文獻資料。在傳統(tǒng)手段下，這樣的服務(wù)基本上依靠圖書管理人員的經(jīng)驗和學(xué)識，操作方式多是手工為主，不僅效率低、隨意性大，而且很難滿足“查準(zhǔn)、查全”的要求，而計算機檢索技術(shù)的運用，使得定題文獻的查詢變得容易，對于提供全文服務(wù)的系統(tǒng)，讀者甚至可以無須“入館”，“查詢”和“閱覽”同步進行，實現(xiàn)即查即閱，查閱一體。
　　5.電子文獻服務(wù)
　　電子文獻包括電子出版物，多媒體文獻等，電子文獻的出現(xiàn)，極大的豐富了文獻資源的形式。從原先單一的紙本文獻發(fā)展到現(xiàn)在的視頻，聲頻文獻。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，電子文獻每年還將以成倍的數(shù)量增長，電子文獻現(xiàn)在已成為當(dāng)今圖書館重要的文獻資源形式。為了更好地發(fā)揮電子文獻的作用，很多圖書館先后開設(shè)了多媒體電子閱覽室和光盤數(shù)據(jù)庫的局域網(wǎng)查詢服務(wù)，還有部分圖書館實現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下多媒體光盤的自動點播。
　　四、服務(wù)方式的多元化
　　1.網(wǎng)上服務(wù)與網(wǎng)下服務(wù)相結(jié)合
　　隨著網(wǎng)絡(luò)時代的發(fā)展，許多高校都建有校園網(wǎng)，并建立公共信息查詢系統(tǒng)，提供圖書館的聯(lián)機檢索以及網(wǎng)絡(luò)咨詢服務(wù)等。用戶能及時了解圖書館的各種動態(tài)信息，利用各種搜索引擎和文獻檢索工具，可以在網(wǎng)上查詢文獻，信息，而且通過網(wǎng)絡(luò)手段可以方便快捷地實現(xiàn)數(shù)字化文獻的遠地傳送。但網(wǎng)上服務(wù)不能完全取代傳統(tǒng)的館舍服務(wù)，它只是網(wǎng)下服務(wù)的延伸。紙本文獻的借閱以及面對面的服務(wù)方式仍然是圖書館服務(wù)的基本方式。一些高層次的服務(wù)如信息加工，定題檢索服務(wù)等，仍然需要圖書館員在網(wǎng)下完成。
　　2.常規(guī)服務(wù)與特色服務(wù)相結(jié)合
　　傳統(tǒng)圖書館往往注重“大而全”的館藏文獻資源建設(shè)，而忽略了如何利用這些資源來為讀者提供針對性強的服務(wù)。因此，圖書館在做好文獻收藏和提供的同時，應(yīng)根據(jù)本館實際，從讀者需求出發(fā)，以特定的館藏資源開展服務(wù)或者以特定的讀者群或用戶群作為服務(wù)對象，開展有針對性的服務(wù)，辦出自己的特色。只有這樣，才可能在林立的文獻信息服務(wù)體系中實現(xiàn)讀者忠誠度。
　　3.接收服務(wù)與自動化服務(wù)相結(jié)合
　　傳統(tǒng)圖書館借閱服務(wù)，流通服務(wù)，文獻檢索等主要以手工操作方式為主，而自動化技術(shù)的大量引入使得以往許多手工操作的服務(wù)過程被自動化系統(tǒng)取代，實現(xiàn)了服務(wù)效率的高效化，如館藏信息查詢，讀者信息查詢等。
　　
　　參考文獻：
　　[1]韓楠.高校圖書館個性化服務(wù)[J].科技情報開發(fā)與經(jīng)濟,2005(15).
　　[2]徐克謙.高校圖書館的建設(shè)與服務(wù)[M].人民教育出版社,2002,8.

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