論計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)故障處理及維護(hù)方法
[論文關(guān)鍵詞] 網(wǎng)絡(luò)故障 分類 處理 維護(hù)
[論文摘要] 本文就網(wǎng)絡(luò)中常見(jiàn)故障進(jìn)行分類，針對(duì)各種常見(jiàn)網(wǎng)絡(luò)故障提出相應(yīng)的解決方法，并就如何加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)的維護(hù)進(jìn)行了概括論述。
網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)故障是極普遍的事，其種類也多種多樣，在網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)故障時(shí)對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行維護(hù)，以最快的速度恢復(fù)網(wǎng)絡(luò)的正常運(yùn)行，掌握一套行之有效的網(wǎng)絡(luò)維護(hù)理論方法和技術(shù)是至關(guān)重要的。
一、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)故障的分類
計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)故障主要是指，用戶在使用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)過(guò)程中或網(wǎng)絡(luò)在運(yùn)行過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，導(dǎo)致計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)不能正常使用。通常計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)故障可以按照其故障的性質(zhì)，分為故障和故障。
（一）物理故障
物理故障也就是硬件故障，一般是指網(wǎng)絡(luò)設(shè)備或線路損壞、接口松動(dòng)、線路受到嚴(yán)重干擾，以及因?yàn)槿藶橐蛩貙?dǎo)致的網(wǎng)絡(luò)連接錯(cuò)誤等情況。出現(xiàn)該類故障時(shí)，通常表現(xiàn)為網(wǎng)絡(luò)斷開(kāi)或時(shí)斷時(shí)續(xù)。物理故障主要包括：
（1）線路故障
線路故障的發(fā)生率在日常的網(wǎng)絡(luò)維護(hù)中非常高，約占發(fā)生網(wǎng)絡(luò)故障的60％～70％。線路故障包括線路的損壞和線路受到嚴(yán)重干擾。
（2）接口故障
接口故障通常包括插頭松動(dòng)和端口本身的物理?yè)p壞。如：雙絞線RJ45接頭的損壞。
（3）交換機(jī)或路由器故障
交換機(jī)或路由器故障在這里是指設(shè)備出現(xiàn)物理?yè)p壞，無(wú)法正常工作，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)不能正常運(yùn)行的情況。
（4）網(wǎng)卡故障
網(wǎng)卡也稱網(wǎng)絡(luò)適配器，大多安裝在計(jì)算機(jī)的主機(jī)內(nèi)部。通過(guò)主機(jī)完成配置和。網(wǎng)卡故障主要包括網(wǎng)卡松動(dòng)、主機(jī)網(wǎng)卡插槽故障、網(wǎng)卡本身物理故障等。
（二）邏輯故障
邏輯故障也稱為軟件故障，主要是指軟件安裝或網(wǎng)絡(luò)設(shè)備配置錯(cuò)誤所引起的網(wǎng)絡(luò)異常。與硬件故障相比，邏輯故障往往要復(fù)雜得多。常見(jiàn)的網(wǎng)絡(luò)邏輯故障有：主機(jī)邏輯故障、進(jìn)程或端口故障、路由器故障等。
（1）主機(jī)邏輯故障
主機(jī)邏輯故障通常包括網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)程序、網(wǎng)絡(luò)通信協(xié)議或服務(wù)安裝不正確、網(wǎng)絡(luò)地址參數(shù)配置有誤等。對(duì)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)用戶來(lái)講，該類故障是十分常見(jiàn)的網(wǎng)絡(luò)故障之一。
（2）進(jìn)程或端口故障
進(jìn)程或端口故障是指一些有關(guān)網(wǎng)絡(luò)連接的進(jìn)程或端口由于受到病毒或系統(tǒng)的影響而意外關(guān)閉的情況。如WWW服務(wù)器的80端口意外關(guān)閉，導(dǎo)致其提供的Web服務(wù)無(wú)法訪問(wèn)。
（3）路由器邏輯故障
路由器邏輯故障通常包括路由器配置有誤、CPU利用率過(guò)高、端口參數(shù)錯(cuò)誤、內(nèi)存余量偏小等情況。典型的路由器邏輯故障有：路由配置錯(cuò)誤導(dǎo)致的路由循環(huán)，以及CPU利用率過(guò)高導(dǎo)致的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量下降。
二、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)常見(jiàn)故障的處理
當(dāng)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)故障時(shí)，我們可以根據(jù)經(jīng)驗(yàn)分別對(duì)網(wǎng)絡(luò)鏈路、服務(wù)器和客戶機(jī)進(jìn)行分析處理。對(duì)于服務(wù)器和客戶機(jī)，可以對(duì)其硬件、軟件、驅(qū)動(dòng)程序、應(yīng)用程序、設(shè)置以及病毒等多個(gè)方面進(jìn)行故障的診斷和排查；對(duì)于網(wǎng)絡(luò)鏈路，可以利用各種測(cè)試工具或者測(cè)試軟件來(lái)幫助診斷和排查造成故障的原因。對(duì)于計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)常見(jiàn)故障的處理，應(yīng)該說(shuō)一般人都能很快掌握，并且只要用點(diǎn)心，注意觀察和積累，是容易積累經(jīng)驗(yàn)的。
(一) 本地連接斷開(kāi)
對(duì)于這種網(wǎng)絡(luò)故障，首先，利用經(jīng)驗(yàn)分析法，可以判斷出該類故障多為物理故障，即硬件故障；其次，根據(jù)七層網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)模型分析法自下而上的思路，可以確定該故障應(yīng)發(fā)生在物理層；最后，利用測(cè)線儀等工具測(cè)試網(wǎng)線、接口、網(wǎng)卡以及交換機(jī)端口是否正常。
(二) 本地連接受限制或無(wú)連接
這類故障一般都屬于邏輯故障，通�？梢灾鹨粰z查IP地址等參數(shù)的配置、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的設(shè)置、網(wǎng)絡(luò)協(xié)議的安裝等是否正確，找出故障出處，并對(duì)故障進(jìn)行修復(fù)或者對(duì)某些軟件進(jìn)行重新安裝。
（三）本地連接正常，但瀏覽器無(wú)法訪問(wèn)網(wǎng)頁(yè)
通過(guò)經(jīng)驗(yàn)分析法，可以發(fā)現(xiàn)該類故障多為邏輯故障，且該類故障較為復(fù)雜，可以細(xì)分為如下多種情況：使用IP地址和域名均不能訪問(wèn)網(wǎng)頁(yè)。出現(xiàn)這種情況，多為瀏覽器本身故障或被惡意軟件篡改破壞，導(dǎo)致無(wú)法瀏覽網(wǎng)頁(yè)�？梢試L試?yán)?60安全衛(wèi)士等修復(fù)軟件修復(fù)瀏覽器，或重裝瀏覽器以及使用其他瀏覽器Firefox瀏覽器。使用IP地址可以訪問(wèn)網(wǎng)頁(yè)，但使用域名無(wú)法訪問(wèn)。對(duì)于這種情況，多為DNS配置有誤，可以檢查DNS配置是否正確�？梢允褂肣Q等網(wǎng)絡(luò)軟件，但無(wú)法訪問(wèn)網(wǎng)頁(yè)。此種情況與第一種情況類似�？梢詤⒖嫉谝环N情況的故障處理方法來(lái)處理。
三、如何加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)的維護(hù)
（一）概括的說(shuō)，應(yīng)做到：
（1）加強(qiáng)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)權(quán)限
服務(wù)器的管理由網(wǎng)絡(luò)管理員和服務(wù)器管理人員共同負(fù)責(zé)，根據(jù)服務(wù)器的用途及相關(guān)用戶的工作職責(zé)及權(quán)限制定相應(yīng)的安全策略，嚴(yán)格控制普通用戶對(duì)服務(wù)器的透明操作。路由器、局域網(wǎng)交換機(jī)、防火墻的管理只能由網(wǎng)絡(luò)管理員和經(jīng)授權(quán)的人員進(jìn)行，嚴(yán)禁其他人員進(jìn)行。信息網(wǎng)絡(luò)和國(guó)家公眾互聯(lián)網(wǎng)的訪問(wèn)管理由網(wǎng)絡(luò)管理員根據(jù)相關(guān)文件制定相應(yīng)的策略。嚴(yán)禁下載無(wú)用文件，以防感染病毒。
（2）加強(qiáng)系統(tǒng)的完整性檢查
網(wǎng)絡(luò)管理員應(yīng)每周對(duì)網(wǎng)絡(luò)的完整性進(jìn)行檢查。必須將服務(wù)器上含有機(jī)密數(shù)據(jù)的區(qū)域全部轉(zhuǎn)換成NTFS格式；存儲(chǔ)和讀取網(wǎng)絡(luò)上的任何數(shù)據(jù)皆須通過(guò)密碼登錄。經(jīng)常運(yùn)行NetWare 提供的“SECURITY”實(shí)用程序，找出網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)中最薄弱的環(huán)節(jié)，檢查并堵塞潛在漏洞。
（3）信息加密策略
網(wǎng)絡(luò)加密常用的方法有鏈路加密、端點(diǎn)加密和節(jié)點(diǎn)加密三種。鏈路加密的目的是保護(hù)網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)之間的鏈路信息安全；端點(diǎn)加密的目的是對(duì)源端用戶到目的端用戶的數(shù)據(jù)提供保護(hù)；節(jié)點(diǎn)加密的目的是對(duì)源節(jié)點(diǎn)到目的節(jié)點(diǎn)之間的傳輸鏈路提供保護(hù)。用戶可根據(jù)網(wǎng)絡(luò)情況酌情選擇上述加密方式。信息加密過(guò)程它以很小的代價(jià)提供很大的安全保護(hù)，在多數(shù)情況下，信息加密是保證信息機(jī)密性的唯一方法。
（4）強(qiáng)化訪問(wèn)控制，力促計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)運(yùn)行正常
訪問(wèn)控制是網(wǎng)絡(luò)安全防范和保護(hù)的主要措施，它的任務(wù)是保證網(wǎng)絡(luò)資源不被非法用戶使用和訪問(wèn)，是網(wǎng)絡(luò)安全最重要的核心策略之一。網(wǎng)絡(luò)管理員應(yīng)該可以控制和限制普通用戶的賬號(hào)使用、訪問(wèn)網(wǎng)絡(luò)的時(shí)間、方式。用戶名或用戶賬號(hào)是所有計(jì)算機(jī)系統(tǒng)中最基本的安全形式，用戶賬號(hào)應(yīng)只有系統(tǒng)管理員才能建立。用戶口令應(yīng)是用戶訪問(wèn)網(wǎng)絡(luò)所必須提交的“證件”、用戶可以修改自己的口令，但系統(tǒng)管理員應(yīng)該可以控制口令的以下幾個(gè)方面的限制：最小口令長(zhǎng)度、強(qiáng)制修改口令的時(shí)間間隔、口令的唯一性、口令過(guò)期失效后允許入網(wǎng)的寬限次數(shù)。
（二）具體來(lái)說(shuō)，應(yīng)該做到：
（1）硬件維護(hù)
計(jì)算機(jī)的硬件日常檢查在電腦維護(hù)中扮演著非常重要的角色，有助于硬件的正常使用以及防止網(wǎng)絡(luò)故障的出現(xiàn)。一般是先對(duì)網(wǎng)卡、集線器、網(wǎng)線、路由器、交換機(jī)等故障進(jìn)行檢查，再查看電腦硬盤(pán)、顯示器、內(nèi)存等運(yùn)行是否正常，對(duì)出現(xiàn)故障的電腦硬件需要進(jìn)行及時(shí)的修理或者更換。此外也需要保證聯(lián)網(wǎng)電腦的硬件可以滿足聯(lián)網(wǎng)最基本的條件，以便聯(lián)網(wǎng)可以正常進(jìn)行。
（2）軟件維護(hù)
①檢查網(wǎng)絡(luò)的安全性能：其主要包括對(duì)所安裝的反病毒軟件定期升級(jí)以及維護(hù)，對(duì)防火墻進(jìn)行無(wú)定期的版本升級(jí)，對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行加密處理同時(shí)對(duì)其加密手段與方式做定期的更新。
②定期對(duì)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進(jìn)行檢測(cè)：主要是對(duì)交換器、集線器以及路由器等網(wǎng)絡(luò)裝置的檢測(cè)。一般檢查其運(yùn)行狀態(tài)與系統(tǒng)的系統(tǒng)配置是否正常等。
③對(duì)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)設(shè)置進(jìn)行定期檢查：主要包括查看服務(wù)器是否工作正常，是否訪問(wèn)正常，與檢查網(wǎng)絡(luò)協(xié)議、服務(wù)是否正常。
（3）病毒的
計(jì)算機(jī)病毒是一個(gè)程序，一段可執(zhí)行碼。就像生物病毒一樣，計(jì)算機(jī)病毒有獨(dú)特的復(fù)制能力。計(jì)算機(jī)病毒可以很快地蔓延，又常常難以根除。它們能把自身附著在各種類型的文上。當(dāng)文件被復(fù)制或從一個(gè)用戶傳送到另一個(gè)用戶時(shí)，它們就隨同文件一起蔓延開(kāi)來(lái)。除復(fù)制能力外，某些計(jì)算機(jī)病毒還有其它一些共同特性：一個(gè)被污染的程序能夠傳送病毒載體。當(dāng)你看到病毒載體似乎僅僅表現(xiàn)在文字和圖象上時(shí)，它們可能也已毀壞了文件、再格式化了你的硬盤(pán)驅(qū)動(dòng)或引發(fā)了其它類型的災(zāi)害。若是病毒并不寄生于一個(gè)污染程序，它仍然能通過(guò)占據(jù)存貯空間給你帶來(lái)麻煩，并降低你的計(jì)算機(jī)的全部性能。做好病毒預(yù)防工作：首先，不要使用來(lái)路不明的磁盤(pán)或使用前。應(yīng)先檢查有無(wú)病毒并及時(shí)查殺。其次，不要打開(kāi)來(lái)路不明的郵件。第三，不要登錄非法，不良網(wǎng)站。第四，安裝殺毒軟件，并及時(shí)更新病毒庫(kù)，隨時(shí)監(jiān)測(cè)，經(jīng)常查殺病毒，及惡意插件等。
在做計(jì)算機(jī)維護(hù)的時(shí)候，值得強(qiáng)調(diào)的是，在任何時(shí)候都應(yīng)將網(wǎng)絡(luò)安全放在整個(gè)安全體系的首位，努力提高所有網(wǎng)絡(luò)用戶的安全意識(shí)和基本維護(hù)技術(shù)。這對(duì)提高整個(gè)網(wǎng)絡(luò)的安全和整個(gè)網(wǎng)絡(luò)正常運(yùn)行有著十分重要的意義。
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