淺析知識管理為核心的游泳館營銷模式
論文關鍵詞：知識管理 游泳館 營銷模式
論文摘 要：21世紀的今天知識經濟已經深入到社會發(fā)展領域的各個方面。隨著我國體育事業(yè)的不斷推進，全民健身在全國如火如荼的開展，體育產業(yè)化程度不斷提高，一些場館的營銷模式也需要適應知識經濟的社會，知識管理作為人類管理歷史上偉大的革命為場館營銷模式帶來了全新的營銷理念。
知識管理是知識經濟時代全新的管理理念，是人類管理歷史上一次偉大的革命。知識管理是在20世紀末期由美國麻省萊克星頓著名的恩圖維星(entovation)國際咨詢公司提出來的。知識管理核心就是充分利用公司的知識智慧、創(chuàng)造能力以提高自己的競爭能力從而達到可持續(xù)發(fā)展。隨著我國體育事業(yè)的不斷推進，體育產業(yè)化程度的不斷提高，全面健身熱潮的襲來，尤其是在21世紀“以人為本，可持續(xù)發(fā)展”的思想浪潮的沖擊下，知識管理在體育產業(yè)營銷當中的地位凸顯的越來越重要。在本文中游泳館作為體育產業(yè)中的一部分，對游泳館在知識經濟下的針對客戶進行知識管理的營銷模式進行探討。
1.游泳館原有營銷模式不適應當今的知識社會
市場營銷的核心觀念，是以顧客為導向，以消費者的需求為準繩，因此，營銷理論與方法必然會隨著消費者需求的變化而發(fā)展變化。企業(yè)營銷人員只有敏銳把握營銷發(fā)展的最新趨勢，不斷學習和實踐新的營銷理論，才能避免落伍于時代，并可在市場競爭中贏得先動優(yōu)勢。
目前市場上主流的游泳健身場館的營銷模式主要是體驗式營銷，其宣傳途徑和客戶接觸途徑主要是依靠傳統(tǒng)媒介。游泳館是直接與客戶接觸的終端產品，它所提供的是一種有償服務，決定客戶是否選擇來這里消費的是游泳館提供服務的滿意度。而游泳館能夠決定顧客滿意度的因素主要有：游泳池的水溫及清潔度、游泳館配套設施、游泳館是否有完備的救生員、游泳及健身教練，是否有游泳分區(qū)分級服務，洗浴及相關配套設施。這些內容僅僅依靠肉眼觀察是無法得出結論的。現在大部分游泳館是謝絕參觀的，消費者僅僅是通過圖片介紹來了解相關信息，這就造成了銷售終端與消費終端的信息不對稱，沒有站在消費者的感官、情感、思考、行動和聯想，而是站在游泳館經營方的角度來考慮問題。這樣一來，游泳館的會員卡及門票銷售就很成問題了，所以像這樣的游泳館就開展體驗營銷是有必要的，但是在知識大爆炸的時代，最不難獲取的就是知識信息而最寶貴的卻是時間，這些知識信息都可以通過網絡來獲取。但是這些知識信息過于碎片化，在獲取過程中需要時間需要精力。如果消費者沒有這些知識信息而直接體驗，一旦體驗失敗可能會給消費者帶來很大的隱性成本。但是通過網絡又要耗費時間精力，同樣也會給消費者帶來隱性成本。所以在知識經濟時代，能夠有效的針對客戶進行知識管理可以節(jié)約客戶的時間成本及有限精力，所以像游泳館這樣的健身場所再用以往的單一的體驗式營銷就會稍感力不從心，僅僅依靠體驗已經不能滿足消費者的需要。
2.建立以針對客戶知識管理為核心的游泳館營銷模式
游泳館獲得新客戶的主要途徑并不是依靠傳統(tǒng)媒介來獲得，而是通過已有客戶的推介來獲得，因此推介率對于游泳館來說是至關重要的。推介率的產生是建立在對現有客戶群體的維護基礎上，而對現有客戶群體之所以能夠對游泳館進行推介是建立在客戶滿意度的基礎上，滿意程度越高推介率就會越高，也就意味著游泳館獲得新客戶的概率越高�？蛻舻臐M意度指標在游泳館這樣的服務性機構又顯得相對特殊，游泳池的水溫及清潔度、游泳館配套設施、游泳館是否有完備的救生員、游泳及健身教練，是否有游泳分區(qū)分級服務，洗浴及相關配套設施等，這些指標屬于游泳館的普遍要素，不能明顯的把游泳館進行有效區(qū)別，競爭差異性不高，作者認為能夠有效的區(qū)分游泳館差異性的還有一個重要指標就是針對客戶的知識管理程度的高低。作者實地訪談得知低度的對客戶進行知識管理，滿意度不高推介率不高甚至是出現客戶喪失的情況，被訪談者中大部分愿意接受游泳館的知識管理，作者模擬了知識管理的內容后訪談者大多都愿意繼續(xù)并在取得好效果后進行推介�？梢�，建立游泳館的針對客戶的知識管理體系就變得十分重要。
游泳館是提供服務的場所，它所能夠提供的知識內容其實并不十分復雜，而這些信息對于客戶及潛在客戶來說其搜尋過程是比較復雜且耗費時間精力，造成的客戶自身的成本浪費比較嚴重。游泳館要做的就是把客戶認為看似比較碎片化的信息進行系統(tǒng)拼接，形成一個可視化的知識鏈條提供給客戶和潛在客戶，并由客戶根據自己的實際情況進行選擇的過程。這些信息應該包括客戶比較在意的敏感信息和客戶經常過濾掉的重要信息，比如敏感信息可以有當日游泳池的水溫及清潔度、游泳館配套設施開放情況、當日游泳館配備的救生員等級、游泳及健身教練等級及主攻專業(yè)方向、當日是否有游泳分區(qū)分級服務、洗浴溫度及相關配套設施開放情況、游泳館當日預計人均流量、停車位使用情況、公交路況信息等，而被過濾掉的敏感信息主要是客戶認為不重要的，但是從健身專業(yè)角度又比較重要的信息，比如池水溫度及游泳距離與能量消耗程度的關系數據、從專業(yè)角度當日適合游泳距離推薦、從專業(yè)角度提醒游泳前的必要準備活動內容、對客戶進行游泳時間節(jié)點的短信提醒、針對客戶制定游泳健身計劃的時間節(jié)點及每個節(jié)點后能夠發(fā)揮何種功效的短信提醒、針對因故不能來游泳的客戶進行事后健身指導的短信提醒、游泳后的飲食建議等。游泳館要把這些碎片化的知識信息系統(tǒng)化，根據不同的客戶需求建立一個客戶數據庫，并把這些數據形成可視化的內容發(fā)送到客戶手中。這樣可以極大地提高現有客戶群體的客戶滿意度，滿意度高推介率自然高，推介率高就意味著潛在的客戶會變?yōu)楝F實客戶。
通過針對客戶的知識管理提高現有客戶群的滿意度，通過提高滿意度以促使推介率提高，推介率提高從而使客戶群體逐漸擴大，這樣就基本確立針對客戶的知識管理在游泳館營銷中的核心地位，同時還提高升級了游泳館的品味，再配合以體驗式營銷及傳統(tǒng)媒介的宣傳，這樣以針對客戶知識管理為核心的游泳館營銷模式就基本形成。
3.構建針對客戶知識管理的知識管理團隊
營銷模式的確立就必須有一個來執(zhí)行的團隊。建立龐大的客戶知識信息系統(tǒng)是個系統(tǒng)工程，而這個系統(tǒng)關系到游泳館在未來的可持續(xù)發(fā)展，是不是能夠成功就要依靠這個信息系統(tǒng)的良好運行。碎片化的知識信息獲得在專業(yè)人士眼中并不困難，因此在這個團隊中應該是從游泳館的各職能部門抽出人手組成一個專業(yè)特點鮮明的團隊，這個團隊應該涉及到游泳館生存的生態(tài)環(huán)境的各個方面，也就是在涉及到游泳館的各方面都可以提出專業(yè)意見。因此知識管理團隊絕不是隨意抽調人手就可以組成的。一個高效率高素質的專業(yè)團隊，可以有效的整合客戶需要的知識信息，并準確的傳遞到客戶手中，這樣游泳館在營銷過程中就事倍功半，既滿足于客戶又使游泳館利益得到提升。
在21世紀的今天，傳統(tǒng)的營銷模式都在經受著知識經濟的考驗，游泳館能否適應當今社會的發(fā)展速度不僅僅要看科技的發(fā)展水平還要看自身的應變能力，營銷模式要不斷的根據客戶需要發(fā)生變化，對于游泳館這樣提供健身服務的場館而言只有適時而動跟住時代步伐進行營銷，其市場潛力還是不可限量的。
參考文獻:
[1]柯平.論知識管理.鄭州大學學報（哲學社會科學版）2001年11月 第34卷 第六期
[2] 郝亞玲.論知識管理與信息管理.西北農林科技大學學報(社會科學版) 2002年7月 第二卷 第四期
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