關(guān)于企業(yè)知識(shí)管理與知識(shí)管理能力的研究

　　[論文關(guān)鍵詞] 知識(shí)　知識(shí)管理能力

　　[論文摘 要] 隨著知識(shí)時(shí)代的到來(lái)，企業(yè)知識(shí)管理日益成為人們關(guān)注的焦點(diǎn)。本文首先探討了知識(shí)管理與知識(shí)管理能力的內(nèi)涵，其次分析了知識(shí)管理的特征和內(nèi)容，最后從知識(shí)管理能力的評(píng)價(jià)維度進(jìn)行了一定研究。

　　一、知識(shí)管理與知識(shí)管理能力的內(nèi)涵
　　1、知識(shí)管理的內(nèi)涵
　　美國(guó)生產(chǎn)和質(zhì)量委員會(huì)(APQC)將知識(shí)管理界定為:“知識(shí)管理應(yīng)該是組織有意識(shí)采取的一種戰(zhàn)略，它保證能夠在最需要的時(shí)間將最需要的知識(shí)傳遞給最需要的人。這樣可以幫助人們共享信息，并進(jìn)而將之通過(guò)不同的方式付諸實(shí)踐，最終達(dá)到提高組織業(yè)績(jī)的目的。”
　　本文認(rèn)為，知識(shí)管理是指為了追求競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)而營(yíng)造一種知識(shí)，使組織內(nèi)的顯性知識(shí)及時(shí)與隱性知識(shí)結(jié)合，從而有效地產(chǎn)生知識(shí)資本。知識(shí)管理的功能應(yīng)是建立一個(gè)面向全企業(yè)的開(kāi)發(fā)、獲取和應(yīng)用知識(shí)的戰(zhàn)略政策，以開(kāi)發(fā)、獲取和應(yīng)用知識(shí)；在組織內(nèi)其他部門及各方面力量的幫助下，實(shí)施知識(shí)戰(zhàn)略；通過(guò)知識(shí)的研究開(kāi)發(fā)、使用，改進(jìn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程，提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)績(jī)效；測(cè)試、評(píng)估與知識(shí)有關(guān)的管理活動(dòng)。
　　2、知識(shí)管理能力的內(nèi)涵
　　關(guān)于企業(yè)知識(shí)管理能力的內(nèi)涵,國(guó)內(nèi)外的眾多學(xué)者從不同的角度進(jìn)行了界定。
　　Andrew等人將企業(yè)知識(shí)管理能力界定為：企業(yè)知識(shí)管理能力包含知識(shí)管理基礎(chǔ)建設(shè)能力和知識(shí)管理流程能力兩大部分。其中，知識(shí)管理基礎(chǔ)建設(shè)能力又分為、結(jié)構(gòu)和技術(shù)三個(gè)方面；而知識(shí)管理流程能力包括獲取、轉(zhuǎn)化、應(yīng)用和保護(hù)知識(shí)等方面的能力；
　　Tanriverdi等人認(rèn)為：企業(yè)可能在不同的業(yè)務(wù)領(lǐng)域具有不同的知識(shí)管理能力,有產(chǎn)品知識(shí)管理能力、客戶知識(shí)管理能力和運(yùn)作知識(shí)管理能力,而這些不同領(lǐng)域的知識(shí)管理能力在各自的領(lǐng)域內(nèi),又可被分解為創(chuàng)造能力、轉(zhuǎn)移能力、整合能力和杠桿能力等方面；
　　余利明等人從知識(shí)管理能力構(gòu)成角度，認(rèn)為企業(yè)的知識(shí)管理能力可以分為知識(shí)管理過(guò)程能力、知識(shí)管理基礎(chǔ)資源能力、知識(shí)管理應(yīng)用能力和知識(shí)場(chǎng)四個(gè)方面。
　　本文認(rèn)為：知識(shí)管理能力存在于企業(yè)的內(nèi)部，其本質(zhì)是通過(guò)協(xié)調(diào)各種知識(shí)管理行為，整合存在于個(gè)人、團(tuán)體和組織內(nèi)部以及組織外部的各種知識(shí)以獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的能力，是一種組織知識(shí)的體現(xiàn)。它表現(xiàn)為一系列的企業(yè)知識(shí)管理行為特征和過(guò)程，包括了信息技術(shù)和組織結(jié)構(gòu)，影響員工能動(dòng)性的戰(zhàn)略、激勵(lì)和文化，以及知識(shí)創(chuàng)造、吸收、利用、轉(zhuǎn)移、復(fù)制、保護(hù)等活動(dòng)。
　　二、企業(yè)知識(shí)管理的特征
　　知識(shí)管理是隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展而逐漸產(chǎn)生發(fā)展的一種新的管理思想，其不僅包含了人本管理思想的精髓，又結(jié)合了知識(shí)經(jīng)濟(jì)的特點(diǎn)。對(duì)知識(shí)管理的特征進(jìn)行分析將是現(xiàn)代企業(yè)進(jìn)行知識(shí)管理的重要理論基礎(chǔ)。
　　1、企業(yè)的知識(shí)型員工是知識(shí)管理的重點(diǎn)。
　　由于知識(shí)型員工既是知識(shí)的載體，又是知識(shí)創(chuàng)新的主體，所以對(duì)知識(shí)型員工的管理必然會(huì)成為知識(shí)管理的重點(diǎn)和核心。企業(yè)知識(shí)的不斷積累、創(chuàng)新、傳承需要依靠每位員工的努力，要在企業(yè)內(nèi)部營(yíng)造一種有利的學(xué)習(xí)氛圍和，使企業(yè)的知識(shí)管理者具有較大的工作自由度，能夠充分發(fā)揮創(chuàng)造性，使企業(yè)向真正意義上的“學(xué)習(xí)型組織”轉(zhuǎn)變。
　　2、是企業(yè)知識(shí)管理理念的核心。
　　企業(yè)需要在市場(chǎng)的激烈競(jìng)爭(zhēng)中求得生存發(fā)展，因此在市場(chǎng)這個(gè)龐大繁雜的知識(shí)體系中，企業(yè)必須要有其支柱的知識(shí)體系來(lái)維系其生存和發(fā)展，以應(yīng)對(duì)來(lái)自市場(chǎng)運(yùn)作的各個(gè)環(huán)節(jié)，發(fā)展自身的知識(shí)體系和管理系統(tǒng)。
　　3、知識(shí)共享是企業(yè)知識(shí)管理的目標(biāo)。
　　共享是指要求信息在一定范圍內(nèi)盡量公開(kāi)。知識(shí)共享有助于員工不斷接觸和使用企業(yè)最新的知識(shí)，這不僅有利于改善和提高企業(yè)當(dāng)前核心業(yè)務(wù)活動(dòng)，也有利于企業(yè)錘煉長(zhǎng)期發(fā)展的能力，已成為全球企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的發(fā)展趨勢(shì)。因此，有效的知識(shí)管理要求企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)層把企業(yè)的知識(shí)共享和創(chuàng)新作為企業(yè)取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的支柱和關(guān)鍵。企業(yè)在構(gòu)建了知識(shí)共享體系的基礎(chǔ)上，提高知識(shí)的流動(dòng)速度，憑借全體員工的創(chuàng)造性發(fā)揮，在對(duì)環(huán)境的不斷調(diào)適過(guò)程中進(jìn)行知識(shí)創(chuàng)新，這就是知識(shí)管理的首要目標(biāo)。
　　三、企業(yè)知識(shí)管理的內(nèi)容
　　企業(yè)知識(shí)管理隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展而不斷發(fā)展完善。知識(shí)管理的內(nèi)容也變得十分龐雜，通常來(lái)說(shuō)知識(shí)管理的內(nèi)容包含以下幾個(gè)方面:
　　1、組織內(nèi)部知識(shí)的交流和共享。
　　知識(shí)只有在交流中才能得到不斷發(fā)展，也只有通過(guò)共享和交流才可能產(chǎn)生新的知識(shí)。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，對(duì)于一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，創(chuàng)新是企業(yè)贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的根源，而創(chuàng)新歸根結(jié)底是一種新知識(shí)的創(chuàng)造，是企業(yè)知識(shí)資源的一種積累。因此，在企業(yè)內(nèi)部的不同部門以及員工之間，在企業(yè)的內(nèi)部和外部之間，都需要加強(qiáng)知識(shí)的交流，實(shí)現(xiàn)知識(shí)的共享，否則企業(yè)就不可能取得創(chuàng)新。例如：企業(yè)可以構(gòu)建自己的內(nèi)部信息網(wǎng)，方便企業(yè)員工進(jìn)行各種知識(shí)交流，利用各種知識(shí)數(shù)據(jù)庫(kù)、專利數(shù)據(jù)庫(kù)和企業(yè)自身積累的信息，進(jìn)而在企業(yè)內(nèi)部營(yíng)造一個(gè)有利于員工創(chuàng)造、交流和共享知識(shí)的寬松氛圍，并通過(guò)采取一定的激勵(lì)政策鼓勵(lì)員工進(jìn)行知識(shí)交流和共享，鼓勵(lì)員工在企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行個(gè)人創(chuàng)業(yè)來(lái)促進(jìn)知識(shí)的生成。
　　2、驅(qū)動(dòng)以創(chuàng)新為目的的知識(shí)生產(chǎn)。
　　隨著生產(chǎn)技術(shù)的不斷發(fā)展，全球一體化趨勢(shì)正在不斷增強(qiáng)，企業(yè)面對(duì)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)也變得日趨激烈。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，知識(shí)是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力之源，是企業(yè)贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵。企業(yè)要想在激烈競(jìng)爭(zhēng)中勝出，就必須獲得比他人領(lǐng)先一步的產(chǎn)品、技術(shù)或管理優(yōu)勢(shì)，而這些優(yōu)勢(shì)的來(lái)源必然是企業(yè)以創(chuàng)新為目的所進(jìn)行的知識(shí)生產(chǎn)。無(wú)論哪方面知識(shí)，只要企業(yè)先人一步掌握，就有可能為企業(yè)創(chuàng)新帶來(lái)巨大的可能和便利，甚至可以為企業(yè)帶來(lái)極大的利潤(rùn)。因此，創(chuàng)造有利的條件和合適的環(huán)境，充分利用和有效開(kāi)發(fā)企業(yè)的知識(shí)資源，進(jìn)行以創(chuàng)新為目的的知識(shí)生產(chǎn)，必然是企業(yè)知識(shí)管理的一項(xiàng)十分重要的內(nèi)容。

　　3、支持從外部獲取知識(shí)，并提高消化吸收知識(shí)的能力。
　　企業(yè)所擁有或支配的知識(shí)資源是企業(yè)進(jìn)行創(chuàng)新的源泉，因此企業(yè)要想進(jìn)行不斷創(chuàng)新，就必須不斷積累和擴(kuò)大企業(yè)的知識(shí)資源。而這種知識(shí)積累僅僅依靠企業(yè)自身知識(shí)的生產(chǎn)是不夠的，企業(yè)自身知識(shí)的生產(chǎn)是十分有限的。所以企業(yè)還必須注重從外部獲取有用的知識(shí)，并能夠進(jìn)行有效的消化吸收，進(jìn)而轉(zhuǎn)變成為企業(yè)自己的資源。
　　4、將知識(shí)資源融入企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)以及生產(chǎn)過(guò)程和過(guò)程。
　　企業(yè)進(jìn)行知識(shí)管理的直接目的是為了企業(yè)創(chuàng)新，是為了使企業(yè)贏得持久的競(jìng)爭(zhēng)力。而企業(yè)的創(chuàng)新也就是使企業(yè)的知識(shí)資源轉(zhuǎn)化為一定的新產(chǎn)品、新工藝、新的組織管理方式等的一種過(guò)程。因此，企業(yè)創(chuàng)新離不開(kāi)企業(yè)知識(shí)資源與企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)及其生產(chǎn)過(guò)程和管理過(guò)程的有機(jī)融合。所以，在企業(yè)知識(shí)管理中，一項(xiàng)非常重要的內(nèi)容就是要明確企業(yè)在一段時(shí)間內(nèi)所需要的知識(shí)以及開(kāi)發(fā)的方式和途徑，采取相應(yīng)的開(kāi)發(fā)和利用戰(zhàn)略，確保企業(yè)的知識(shí)生產(chǎn)和知識(shí)資源的積累與擴(kuò)大和企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)、生產(chǎn)過(guò)程和管理過(guò)程是緊密結(jié)合的。
　　5、管理企業(yè)的知識(shí)資產(chǎn)。
　　在企業(yè)知識(shí)管理中，管理企業(yè)的知識(shí)資產(chǎn)也是企業(yè)知識(shí)管理的一個(gè)重要內(nèi)容。企業(yè)的知識(shí)資產(chǎn)通常包括以下四個(gè)方面:資產(chǎn)(來(lái)自客戶關(guān)系的知識(shí)資產(chǎn))、知識(shí)產(chǎn)權(quán)資產(chǎn)(被納入保護(hù)的知識(shí)資產(chǎn))、資產(chǎn)(即知識(shí)資產(chǎn)的主要載體)、基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)資產(chǎn)(組織的潛在價(jià)值)。
　　四、企業(yè)知識(shí)管理能力評(píng)價(jià)維度
　　企業(yè)知識(shí)管理能力評(píng)價(jià)是企業(yè)實(shí)施知識(shí)管理戰(zhàn)略的一個(gè)重要內(nèi)容,是企業(yè)不斷認(rèn)識(shí)和了解自身的知識(shí)管理水平,完善知識(shí)管理體系,加快知識(shí)創(chuàng)新的步伐,以進(jìn)一步提高企業(yè)的知識(shí)管理能力和增強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力的一個(gè)重要手段。企業(yè)知識(shí)管理的評(píng)價(jià)維度主要包括以下幾個(gè)方面：
　　1、組織結(jié)構(gòu)
　　知識(shí)是存在于企業(yè)員工、組織和外部專家中，一旦知識(shí)實(shí)現(xiàn)了有效共享，就能很好改進(jìn)企業(yè)的市場(chǎng)表現(xiàn)，不僅可以使產(chǎn)品研發(fā)時(shí)間和銷售時(shí)間縮短，提高產(chǎn)品質(zhì)量，還可能產(chǎn)生直接客戶價(jià)值、提供及時(shí)可靠的服務(wù)。而企業(yè)知識(shí)共享的程度是與企業(yè)所采取的組織結(jié)構(gòu)形式緊密相關(guān)的。企業(yè)組織結(jié)構(gòu)可以主要從流程管理能力、組織結(jié)構(gòu)的柔性、崗位設(shè)置的合理性和流程標(biāo)準(zhǔn)化程度四個(gè)方面來(lái)進(jìn)行評(píng)價(jià)。
　　2、知識(shí)學(xué)習(xí)能力
　　企業(yè)學(xué)習(xí)的知識(shí)可以通過(guò)企業(yè)外部和內(nèi)部?jī)蓚�(gè)渠道來(lái)獲得。有效地借助外部渠道，企業(yè)可以獲得諸如供應(yīng)商、客戶、企業(yè)聯(lián)盟、媒體、知識(shí)、知識(shí)和股東等多方面、個(gè)性化的知識(shí)；借助內(nèi)部渠道，企業(yè)可以有效利用組織內(nèi)部的各個(gè)學(xué)習(xí)層次來(lái)吸收、消化和整合外部知識(shí)以及內(nèi)部生產(chǎn)的知識(shí)。企業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)能力可以主要從企業(yè)知識(shí)資源存量、企業(yè)信息平臺(tái)建設(shè)、知識(shí)員工比例、員工利用信息平臺(tái)能力和員工參加培訓(xùn)比例五個(gè)方面來(lái)進(jìn)行評(píng)價(jià)。
　　3、知識(shí)應(yīng)用能力
　　企業(yè)學(xué)習(xí)知識(shí)的直接目的就是為了能夠有效的進(jìn)行知識(shí)的共享和應(yīng)用。一般來(lái)講，有效的知識(shí)共享和應(yīng)用，能夠使產(chǎn)品更新的速度加快，產(chǎn)品周期縮短，研發(fā)時(shí)間縮短和降低，并且能夠以較快的速度搶占市場(chǎng)等。為了實(shí)現(xiàn)知識(shí)的真正價(jià)值，企業(yè)必須推動(dòng)知識(shí)的共享和應(yīng)用。企業(yè)只有得到充分利用的知識(shí)，充分發(fā)揮知識(shí)的作用，才能最終形成企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。企業(yè)知識(shí)應(yīng)用能力可以主要從客戶知識(shí)管理、客戶關(guān)系管理、員工滿意度和客戶滿意度四個(gè)方面來(lái)進(jìn)行評(píng)價(jià)。
　　4、知識(shí)創(chuàng)新能力
　　知識(shí)創(chuàng)新是企業(yè)其他各項(xiàng)創(chuàng)新活動(dòng)的靈魂。通常，企業(yè)進(jìn)行知識(shí)創(chuàng)新的常見(jiàn)做法是組建特定的部門或團(tuán)隊(duì)，專門從事知識(shí)、技術(shù)創(chuàng)新。例如，許多大型公司都設(shè)有自己的研發(fā)部門等。因此，知識(shí)創(chuàng)新是企業(yè)知識(shí)管理的關(guān)鍵，同時(shí)也是企業(yè)知識(shí)管理中的非常困難的。企業(yè)知識(shí)創(chuàng)新能力可以主要從研發(fā)投入強(qiáng)度、研發(fā)人員比率和創(chuàng)新研發(fā)成功率三個(gè)方面進(jìn)行評(píng)價(jià)。
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