淺析網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的價值

　　論文關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商 網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用服務(wù) 經(jīng)營思維模式 服務(wù)整合

　　論文內(nèi)容提要：作為網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商，其首先是一個企業(yè).然后才是一個IT企業(yè)，只要是企業(yè)就有一定的規(guī)律與同樣的運(yùn)作原理，企業(yè)只有具備自身的贏利能力與創(chuàng)新能力，才能生存。所以網(wǎng)絡(luò)企業(yè)必須深入傳統(tǒng)企業(yè)領(lǐng)域，樹立正確的經(jīng)營理念、市場理念和健康的企業(yè)文化，強(qiáng)化長期服務(wù)意識，加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部管理，明確服務(wù)定位，并擁有很強(qiáng)的系統(tǒng)集成能力，從戰(zhàn)略的南度出發(fā)，深入到產(chǎn)業(yè)中去，才能為客戶提供有價值的服務(wù)。

　　網(wǎng)絡(luò)被稱作一場人類革命，也有人說新經(jīng)濟(jì)將取代傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)。同時，剛剛結(jié)束的黨的十六大，已經(jīng)明確提出“堅持以信息經(jīng)帶動工業(yè)化，以工業(yè)化促進(jìn)信息化，走出一條科技含量高、經(jīng)濟(jì)效益好、資源消耗低、環(huán)境污染少、人力資源優(yōu)勢得到充分發(fā)揮的新型工業(yè)化路子”的思路，提出“以高新技術(shù)和先進(jìn)適用技術(shù)改造傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)’，，這將從法律上、意識上給新型經(jīng)濟(jì)的發(fā)展提供了保障與依據(jù)，再次從綱領(lǐng)上確認(rèn)了新經(jīng)濟(jì)舉足輕重的位置。雖然近年的TI市場風(fēng)云突變、四面楚歌，盡管跨世紀(jì)的中國ff界仍然沒有想通網(wǎng)絡(luò)究意怎樣才能賺錢、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的價值何在，但是人們對互聯(lián)網(wǎng)的“迷戀”依然瘋狂到了幾近失去理智的地步。有一位網(wǎng)站CED卻提出了自己的觀點(diǎn)—我們首先是一個企業(yè)，然后才是一個TT企業(yè)，只要是企業(yè)就有一定的規(guī)律與同樣的運(yùn)作原理，企業(yè)只有具備自身的贏利能力與創(chuàng)新能力，才能生存。

　　脫離傳統(tǒng)領(lǐng)域是網(wǎng)絡(luò)服務(wù)發(fā)展的“瓶頸”

　　設(shè)立企業(yè)最初的目標(biāo)通常比較單純，但在擁有了第一批種子資金之后，多數(shù)企業(yè)便開始分化為兩種—“投機(jī)型”與“創(chuàng)業(yè)型”�？梢哉f中國的網(wǎng)絡(luò)企業(yè)隊伍是在“大投機(jī)”的氛圍中成長的，沒有幾個真正抱著“為企業(yè)長期提供服務(wù)”、“謹(jǐn)慎投資并開創(chuàng)事業(yè)”的經(jīng)營理念來生存，在經(jīng)歷了圈地、燒錢、泡沫等一系列投機(jī)之后他們卻同時發(fā)現(xiàn)，在這樣一種歷史性潮流中，更多的是身不由己。企業(yè)怎樣生存，怎樣跨過幾年一次的生死期(也許對IT來說是一年一個生死期)，除了行業(yè)政策、市場需求等大環(huán)境因素影響外，最主要的還是企業(yè)自身的問題。戰(zhàn)略失控、市場定位不準(zhǔn)確，管理水平與人才儲備跟不上規(guī)模的增長要求等，都會導(dǎo)致企業(yè)經(jīng)營滑坡。2000年，偌大的TT企業(yè)一夜之間陷人重重危機(jī)，千人面臨失業(yè)，已不是什么新鮮事。IT行業(yè)的大浪淘沙一方面是大競爭環(huán)境使然，另一方面也是由于網(wǎng)絡(luò)企業(yè)缺乏市場風(fēng)險意識、市場定位不準(zhǔn)確和內(nèi)部運(yùn)作機(jī)制不完善所決定。

　　與傳統(tǒng)企業(yè)不同的是，仃精英們都很年輕，他們沒有經(jīng)歷過傳統(tǒng)企業(yè)漫長艱辛的創(chuàng)業(yè)積累歷程，也沒有傳統(tǒng)人才觀的資歷約束。一時間，好高鶩遠(yuǎn)、不講究協(xié)作、缺乏戰(zhàn)略眼光、急功近利蔚然成風(fēng)。盲目的聯(lián)合與兼并、缺乏自身核心理念、缺乏實業(yè)根基的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)“窩里斗嘆免費(fèi)大戰(zhàn)、搜索引擎大戰(zhàn)}又頻繁上演。而一批渴望價值回歸的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商們?nèi)晕磁�明白自己怎樣才能生存，網(wǎng)絡(luò)對傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域是怎樣一種相互依存的關(guān)系。可以說，網(wǎng)絡(luò)企業(yè)的文化與傳統(tǒng)企業(yè)文化相差很大，如果網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商們不了解傳統(tǒng)企業(yè)的運(yùn)作原理、生存環(huán)境和經(jīng)營藝術(shù)，不切實深人到傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)中，為企業(yè)尋求“全套最佳解決方案”和送上“最好的應(yīng)用服務(wù)(ASP)"就只能是一句空話。

　　2003年，應(yīng)該是網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用服務(wù)的理性回歸年，怎樣更好地進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用服務(wù)、實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用服務(wù)的價值應(yīng)該是更多網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用服務(wù)提供商、虛擬部門提供商們認(rèn)真、冷靜思考的問題。

　　網(wǎng)絡(luò)只是一種工具，價值在于應(yīng)用

　　互聯(lián)網(wǎng)所帶來的信息技術(shù)完全建立在理論知識的基礎(chǔ)上。任何涉及物質(zhì)領(lǐng)域的經(jīng)濟(jì)運(yùn)作仍然需要用物質(zhì)的力量來解決，比如產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域中沿用最多的仍是人海戰(zhàn)術(shù)、資金戰(zhàn)術(shù)、文化戰(zhàn)術(shù)等，網(wǎng)絡(luò)所帶來的信息功能和服務(wù)功能只是一種借助于物質(zhì)運(yùn)作發(fā)揮特殊功效的工具，作為一種工具，它與蒸汽機(jī)、汽車、電話等沒什么不同。網(wǎng)絡(luò)企業(yè)是指在互聯(lián)網(wǎng)這種工具下，以信息技術(shù)為載體，以提供信息產(chǎn)品服務(wù)和產(chǎn)品交易為內(nèi)容，按商業(yè)原則規(guī)范運(yùn)作的一種企業(yè)模式，其服務(wù)的實質(zhì)是對傳統(tǒng)交易市場進(jìn)行替代的一種市場。因此網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的價值在于應(yīng)用。如果網(wǎng)絡(luò)服務(wù)真正融人到企業(yè)的實際運(yùn)作、運(yùn)用到應(yīng)用當(dāng)中，溝汰一些勞動力低下的生產(chǎn)和銷售方式，以此促進(jìn)企業(yè)效率的提高，就能在降低交易成本上發(fā)揮特殊的作用，也能促使社會分工進(jìn)一步深化和生產(chǎn)成本進(jìn)一步降低。對于企業(yè)個體來說，網(wǎng)絡(luò)的普及將產(chǎn)生意義深遠(yuǎn)的影響，從戰(zhàn)略、決策到管理，從生產(chǎn)、銷售到物流，從技術(shù)、人才到隊伍，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)改變了很多流通領(lǐng)域、中間環(huán)節(jié)上的游戲規(guī)則，把一種原先停留在差異性領(lǐng)域之間流通的過程最大限度地簡單化、同質(zhì)化，因此改變了企業(yè)資源配置的思維模式，解放了很多中間過程的生產(chǎn)力，縮短了產(chǎn)品周期，促進(jìn)了行業(yè)效率的整體進(jìn)步。

　　目前的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用服務(wù)主要集中在為企業(yè)提供客戶關(guān)系管理、自動化辦公系統(tǒng)、營銷網(wǎng)絡(luò)、產(chǎn)品及工藝解決方案等管理軟件。企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行客戶關(guān)系管理，能提高客戶服務(wù)水平:完全按照市場和客戶的需求生產(chǎn)各種產(chǎn)品濰護(hù)制造商與經(jīng)銷商的雙贏關(guān)系;把握客戶資源;實現(xiàn)無紙化辦公、數(shù)字化管理，并將網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用到戰(zhàn)略的分解與計劃的制定、盈利水平與利潤增長點(diǎn)、供應(yīng)鏈管理、營銷策略、原輔料需求、生產(chǎn)流程、產(chǎn)品質(zhì)量、研發(fā)能力、服務(wù)水平和發(fā)展瓶頸等一系列分析和決策過程中一一這一切均須建立在網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用服務(wù)切合于企業(yè)的實際情況的基礎(chǔ)上。中國特色的經(jīng)濟(jì)體系通常是以地域為單位的，不同地方經(jīng)濟(jì)有著完全不同的經(jīng)濟(jì)特色，加上客戶的需求千差萬別，特別在市場經(jīng)濟(jì)不完善的情況下，企業(yè)由生產(chǎn)型轉(zhuǎn)向經(jīng)營型，需要的是一種說不清道不明的無法量化的市場靈感和經(jīng)營藝術(shù)，而一味地采用標(biāo)準(zhǔn)化模式的服務(wù)，對于很多傳統(tǒng)企業(yè)是不可想像的。而且在市場不是很規(guī)范的情況下，市場要素的作用往往是綜合性的，通常企業(yè)在經(jīng)營上付出的精力遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過耗在生產(chǎn)或產(chǎn)品上面的精力。如果企業(yè)一味追求一種標(biāo)準(zhǔn)模式來進(jìn)行自身規(guī)范，不僅會增加企業(yè)的運(yùn)營成本和管理的道德風(fēng)險，而且會發(fā)生“水土不服”，嚴(yán)重者會摧毀一個企業(yè)的文化，那樣的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用服務(wù)就偏離了其價值核心。

　　網(wǎng)絡(luò)服務(wù)價值的充分發(fā)揮在于深入傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)

　　目前一些大公司之所以不愿意采用ASP，很大部分原因也是由于他們認(rèn)為ASP的專家不能足夠明確理解客戶的需求和應(yīng)用程序如何影響整個商務(wù)。對互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用服務(wù)提供商來說，要真正意義上做好對企業(yè)的服務(wù)。就必須準(zhǔn)確地定位“互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用服務(wù)”，誰先做得專、做得透、做得全，誰就能做得好。

　　所以，網(wǎng)絡(luò)企業(yè)必須深人傳統(tǒng)企業(yè)領(lǐng)域，才能為客戶提供有價值的服務(wù)。

　　首先網(wǎng)絡(luò)企業(yè)自身要轉(zhuǎn)變觀念，要樹立正確的經(jīng)營理念、市場理念和健康的企業(yè)文化，強(qiáng)化長期服務(wù)意識:是以己為中心還是以客戶為中心，比如網(wǎng)頁設(shè)計、方案提供過程中我們強(qiáng)調(diào)的是“我們能提供什么”還是“你們需要什么”;是投機(jī)還是投資事業(yè)，是為了搶占市場還是在服務(wù)過程中實現(xiàn)價值;網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)是凌駕于傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)之上、顛覆傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)繼而取代傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)，還是必須深人傳統(tǒng)領(lǐng)域、與傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)有機(jī)結(jié)合，發(fā)揮其價值;是滿足于做一個一流的B2B，還是適時做戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型—開辟應(yīng)用服務(wù)( ASP);是要對誰負(fù)責(zé)，不僅要對自己負(fù)責(zé)、對客戶負(fù)責(zé)，還要對股東負(fù)責(zé)、對市場負(fù)責(zé);是管理上我行我素還是尊重與學(xué)習(xí)傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)的管理理念、傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的管理戰(zhàn)術(shù);是以提供總體解決方案為導(dǎo)向，還是以獨(dú)立產(chǎn)品或解決具體問題的方案為導(dǎo)向護(hù)一

　　其次網(wǎng)絡(luò)企業(yè)必須從自身規(guī)范做起，做好市場定位和團(tuán)隊建設(shè)，抓好內(nèi)部管理，保證強(qiáng)大的技術(shù)后盾和行動迅速、穩(wěn)定的組織隊伍，才能給客戶提供科學(xué)的管理模式和價值評估體系，提供全方位的解決方案。這里網(wǎng)絡(luò)企業(yè)的服務(wù)定位非常重要:面向什么企業(yè);有償服務(wù)還是無償服務(wù)(我們認(rèn)為只有有償服務(wù)才能有約束力);僅僅提供網(wǎng)絡(luò)工具還是提供一種全新的思維。

　　第三要求網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用服務(wù)提供商們抓有很強(qiáng)的系統(tǒng)集成能力，能得到其他網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商、安全系統(tǒng)提供商〔Security&5sfety)、軟件制造商(1SV)、主機(jī)服務(wù)托管商(ISP)和咨詢服務(wù)商(Consult-ing)等多方面的配合與支持;與銀行、商檢部門、海關(guān)、運(yùn)輸公司、保險公司、爭議仲裁機(jī)構(gòu)等建立廣泛的戰(zhàn)略聯(lián)盟，培育綜合的信息、信用、物流的體系，提供查詢、驗證、認(rèn)證等服務(wù)和必要的技術(shù)和數(shù)據(jù)，為買家和供應(yīng)商提供完善的服務(wù)整合系統(tǒng)。

　　最后，也是最關(guān)鍵的，即一定要從戰(zhàn)略的角度出發(fā)，深人到產(chǎn)業(yè)中去，既要熟悉傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域的管理理念、運(yùn)作機(jī)制、流行慣例、行業(yè)政策、流通體制等，還要善于洞悉各行業(yè)不同的經(jīng)營要領(lǐng)，才能準(zhǔn)確地預(yù)測企業(yè)的需要，及時提供專家級的行業(yè)資訊和市場信息，并根據(jù)企業(yè)實際資源情況提供合理的配置方案。如何保證能提供專家級、多元化的服務(wù)呢—掌握來自市場的第一手信息.網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商一定要與企業(yè)保持一個相互信任、隨時溝通的渠道，一起面對困難、感受問題、討論解決方案，同時通過舉辦免費(fèi)經(jīng)營研討會和座談會，使企業(yè)家們面對面地交流管理經(jīng)驗，探討體制問題、文化問題、鴻溝問題等;通過組織員工到企業(yè)學(xué)習(xí)及參觀，或進(jìn)行員工文化生活的共娛，可以促進(jìn)更多方面的相互了解。

　　網(wǎng)絡(luò)企業(yè)只有深刻地了解網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的價值所在，了解如何更好地利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行資源配置，幫助企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)來降低成本、引導(dǎo)其在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)下正確地轉(zhuǎn)變經(jīng)營思維模式，與企業(yè)站在一起，共同感受市場風(fēng)云變幻，形成水乳交融的諧洽關(guān)系，這才是真正的服務(wù)，網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用服務(wù)才能實現(xiàn)最終價值。

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