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消費(fèi)者維權(quán)障礙分析及對(duì)策研究

時(shí)間:2022-11-29 04:56:29 論文范文 我要投稿
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關(guān)于消費(fèi)者維權(quán)障礙分析及對(duì)策研究

  論文關(guān)鍵詞:消費(fèi)者 經(jīng)營者 法律制度

關(guān)于消費(fèi)者維權(quán)障礙分析及對(duì)策研究

  論文:摘要本文從消費(fèi)者、經(jīng)營者和法律制度三個(gè)方面進(jìn)行消費(fèi)者維權(quán)障礙分析,并提出對(duì)策和建議,以切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益,促進(jìn)市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。

  消費(fèi)者是市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的動(dòng)力,然而其權(quán)益受到侵害時(shí)不能得到有效的救濟(jì),將阻礙市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,因而對(duì)消費(fèi)者維權(quán)的障礙進(jìn)行分析并提出對(duì)策和建議顯得十分必要。

  一、消費(fèi)者維權(quán)的障礙分析

 。ㄒ唬⿵南M(fèi)者來說

  從消費(fèi)者的角度來看,其維權(quán)障礙主要表現(xiàn)在以下兩個(gè)方面:第一,維權(quán)意識(shí)不足。我國現(xiàn)行《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《反不正當(dāng)競爭法》、《質(zhì)量法》、《食品安全法》等法律,為保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益提供了強(qiáng)有力的法律依據(jù),然而廣大的消費(fèi)者對(duì)這些法律知之不多,積極主動(dòng)利用法律武器保護(hù)自己權(quán)益的意識(shí)還很薄弱,加之消費(fèi)者長期受中國儒家思想的影響,抱著 “遇事忍為上,大事化小小事化了”的心態(tài),通常會(huì)選擇放棄維權(quán)。第二,維權(quán)成本過高。一是維權(quán)所支出的費(fèi)用、時(shí)間、人力、精神損耗等成本過高;二是消費(fèi)者得到的賠償十分低,我國法律未健全懲罰性賠償制度,使得消費(fèi)者獲得的賠償十分低,且間接和無形損失得不到賠償,即便是在勝訴的情況下,其賠償金還不足以支付維權(quán)費(fèi)用,消費(fèi)者往往是“得不償失” 。尤其是在面對(duì)小額的爭議時(shí),大部分人會(huì)因維權(quán)成本過高而放棄維權(quán)。

 。ǘ⿵慕(jīng)營者來說

  從經(jīng)營者的角度來說,消費(fèi)者維權(quán)的障礙主要有:第一,極低的違約成本。我國消費(fèi)者的維權(quán)概率低,不健全的懲罰性賠償制度和信用記錄制度等的缺失致使經(jīng)營者的違約成本十分低,面對(duì)此種利益的驅(qū)使,經(jīng)營者毫不猶豫的選擇違約而放棄守法。第二,經(jīng)營者的強(qiáng)勢(shì)地位。經(jīng)營者利用自身的強(qiáng)勢(shì)地位制定逃避法定義務(wù)、減免自身責(zé)任的不平等的格式合同和霸王條款束縛、妨礙消費(fèi)者依法進(jìn)行維權(quán),同時(shí)經(jīng)營者故意隱瞞有關(guān)商品的信息,使消費(fèi)者獲得的信息不對(duì)稱而不能做出正確的決策。

 。ㄈ⿵姆芍贫葋碚f

  從法律制度的角度來說,主要有以下幾個(gè)方面的障礙:第一,小額訴訟制度的缺失,致使消費(fèi)者只能適用繁瑣的普通訴訟程序,使得救濟(jì)總是姍姍來遲而得不到真正的救濟(jì)。第二,擇一賠償范圍的限制。我國在“違約—侵權(quán)”兩分法民事責(zé)任的體系下,發(fā)生違約責(zé)任與侵權(quán)責(zé)任競合時(shí)采取的是擇一的方式,這種擇一的方式因賠償范圍的限制會(huì)導(dǎo)致消費(fèi)者的損失無法得到周全的法律救濟(jì)。第三,公益訴訟制度的缺失。近年來在食品、汽車、電子產(chǎn)品等領(lǐng)域常發(fā)生大規(guī)模的侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為,而公益訴訟制度的缺失,使相關(guān)受害的消費(fèi)者權(quán)益得不到有效救濟(jì)。

  二、消費(fèi)者維權(quán)的的對(duì)策

  (一)凈化消費(fèi)維權(quán)環(huán)境

  消費(fèi)者維權(quán)的發(fā)展,建立一個(gè)良好的消費(fèi)維權(quán)環(huán)境是不可或缺的。首先,加強(qiáng)消費(fèi)維權(quán)意識(shí)教育,消費(fèi)者在權(quán)益遭到侵害時(shí),敢于利用法律武器進(jìn)行維權(quán),同時(shí)樹立正確的消費(fèi)觀,理性選擇;其次,要求經(jīng)營者樹立 “消費(fèi)者是上帝”的理念,尊重消費(fèi)者的權(quán)益,經(jīng)營者也要杜絕格式合同和霸王條款的制定,不濫用其強(qiáng)勢(shì)地位侵犯消費(fèi)者的權(quán)益。最后,加大消費(fèi)維權(quán)執(zhí)法力度。執(zhí)法者要堅(jiān)持“執(zhí)法為民”的理念,對(duì)消費(fèi)者的投訴和訴訟采取及時(shí)有效的措施,并最終落實(shí)到最后的執(zhí)行環(huán)節(jié),從程序上和最終結(jié)果上保障消費(fèi)者的權(quán)益。

 。ǘ┙档驮V訟成本、提高違法成本

  小額訴訟程序是與簡易程序相分離的單獨(dú)的一種審理程序。它具有比簡易程序更加簡便、訴訟標(biāo)的額更小、案情更簡單的特點(diǎn)。當(dāng)今美國、英國、日本等越來越多的國家都建立了獨(dú)立小額訴訟程序,大幅度地降低了消費(fèi)者的訴訟成本,為消費(fèi)者提供及時(shí)和有效的司法救濟(jì)。建立低成本高效率獨(dú)立的小額訴訟程序,降低消費(fèi)者訴訟維權(quán)的成本,消除維權(quán)成本障礙,激勵(lì)消費(fèi)者積極主動(dòng)維權(quán)。目前我國的懲罰性賠償制度只在《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《食品安全法》有規(guī)定,但其制度還不健全,不能充分發(fā)揮其補(bǔ)償、制裁、威懾和鼓勵(lì)的功能。通過擴(kuò)大懲罰性賠償范圍,增加懲罰力度等措施來完善我國懲罰性賠償制度,增加經(jīng)營者違約成本,迫使其最大限度地履行義務(wù)。

 。ㄈ┲貥(gòu)侵權(quán)和違約責(zé)任的賠償范圍

  我國采取侵權(quán)責(zé)任與違約責(zé)任競合的擇一方式,無論是選擇違約之訴還是侵權(quán)之訴都無法完全彌補(bǔ)消費(fèi)者的損害,不能有效保障消費(fèi)者的權(quán)益,不符合公平的精神。面對(duì)此種維權(quán)困境,我們需要重新構(gòu)建侵權(quán)責(zé)任和違約責(zé)任的賠償范圍。消費(fèi)者在選擇違約之訴時(shí),將其賠償范圍擴(kuò)大到因違約造成的人身損害和精神損害,同時(shí)增加消費(fèi)者因維權(quán)而支出合理費(fèi)用的賠償;消費(fèi)者在選擇侵權(quán)之訴時(shí),賠償范圍增加毀損標(biāo)的物本身,這樣消費(fèi)者的損失才能夠得到全面的賠償,從而切實(shí)有效的保護(hù)消費(fèi)者的利益。

 。ㄋ模┙⒐嬖V訟制度

  公益訴訟是指特定國家機(jī)關(guān)、團(tuán)體、社會(huì)組織或公民個(gè)人,根據(jù)法律法規(guī)的規(guī)定,對(duì)侵犯國家利益、社會(huì)公共利益的違法行為,向人民法院提起訴訟,請(qǐng)求人民法院追究違法者法律責(zé)任的訴訟活動(dòng)。面對(duì)越來越多的大規(guī)模侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為,傳統(tǒng)的一對(duì)一式的訴訟模式已經(jīng)不足以保護(hù)眾多的受害者,懲罰致害者。面對(duì)此情形,世界各國都逐步建立和完善對(duì)消費(fèi)者群體受害的保護(hù),發(fā)展了公益訴訟,在保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益方面起著重大作用。在我國的實(shí)踐中,應(yīng)盡快建立保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的公益訴訟制度,在公共利益受到侵犯時(shí),允許特定的機(jī)關(guān)、組織甚至任何人提起公益訴訟,充分發(fā)揮其保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的作用,并能夠促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)的和諧進(jìn)步。
  
  參考文獻(xiàn):

  [1]范大平.陳蓉淺談提高違約成本降低維權(quán)成本的必要性及措施.民商法,2007(1).

  [2]邱雪梅.民事責(zé)任體系重構(gòu).法律出版社,74-75.

  [3]蔡彥敏,洪浩.正當(dāng)程序法律分析.中國政法大學(xué)出版社,2000年版.

  [4]寧國斌.消費(fèi)維權(quán)困難的法律原因及改善.商場現(xiàn)代化,2009(3).


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