試析E-learning在線學(xué)習(xí)與企業(yè)學(xué)習(xí)型組織建設(shè)
論文關(guān)鍵詞：學(xué)習(xí)型組織 電子化學(xué)習(xí) 管理創(chuàng)新 技術(shù)創(chuàng)新
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論文摘要：隨著信惠時(shí)代的到來與企業(yè)自身發(fā)展的需要，越來越多的企業(yè)希望能夠有效地組織員工學(xué)習(xí)新知識(shí)和新技能，把企業(yè)發(fā)展成為一個(gè)“學(xué)習(xí)型組織”，而e - Teaming這種全新的學(xué)習(xí)方式在其學(xué)習(xí)理念上完全滿足時(shí)代的要求并且符合“學(xué)習(xí)型組織”的內(nèi)涵。因此，e - Ieaming作為一種構(gòu)建企業(yè)技術(shù)和管理創(chuàng)新戰(zhàn)略組合的重要手段，作為企業(yè)形成核心競爭能力和保持競爭優(yōu)勢的重要因素，已經(jīng)受到企業(yè)管理者和相關(guān)學(xué)者的廣泛關(guān)注。
1引言
學(xué)習(xí)型組織理論川認(rèn)為，學(xué)習(xí)型組織不是一時(shí)而是持久、不是個(gè)人行為而是組織行為，是一個(gè)自由、開放、便于信息交流和知識(shí)傳播的共享學(xué)習(xí)成果的系統(tǒng)，能有效地將學(xué)習(xí)行為轉(zhuǎn)化為創(chuàng)造性行為組織。這一理論的最初構(gòu)想源于系統(tǒng)動(dòng)力學(xué)創(chuàng)始人美國麻省理工學(xué)院佛瑞思特在1965年寫的論文《企業(yè)的新設(shè)計(jì)》。在文章中佛瑞思特運(yùn)用系統(tǒng)動(dòng)力學(xué)的基本原理，非常具體地構(gòu)想出未來企業(yè)的思想組織形態(tài):組織結(jié)構(gòu)扁平化、組織信息化、組織開放化、員工與管理者的關(guān)系逐漸由從屬關(guān)系轉(zhuǎn)向工作伙伴關(guān)系、組織不斷學(xué)習(xí)、不斷調(diào)整組織內(nèi)部的結(jié)構(gòu)關(guān)系等等。彼得·圣吉博士在1990出版的《第五項(xiàng)修煉:學(xué)習(xí)型組織的藝術(shù)與實(shí)務(wù)》一書中明確指出，學(xué)習(xí)型組織將會(huì)成為21世紀(jì)全球組織模式和管理方式的新趨勢。
企業(yè)管理的目的在于提升勞動(dòng)力績效，而勞動(dòng)力績效反過來能反映成本、產(chǎn)品和服務(wù)的價(jià)值、是否具有市場競爭力、更具創(chuàng)新力，以及產(chǎn)能提升、市場占有率增加等等。而我國企業(yè)參與全球競爭最大的障礙存在于技術(shù)系統(tǒng)和管理系統(tǒng)，制約企業(yè)核心競爭力形成的瓶頸也在于技術(shù)和管理創(chuàng)新與學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)是人們?yōu)榱藦?qiáng)化績效而獲取新技能和知識(shí)的過程，是達(dá)成這些目的的方法。因此，研究學(xué)習(xí)型組織對(duì)正處在歷史十字路口的中國企業(yè)的發(fā)展而言，對(duì)研究學(xué)習(xí)型組織“本土化”或“中國化”有深遠(yuǎn)的現(xiàn)實(shí)意義。
2 E-learning在線學(xué)習(xí)
2.1 E-learning在線學(xué)習(xí)
脆胃E-Learning}31就是在線學(xué)習(xí)(online learning)或網(wǎng)絡(luò)化學(xué)習(xí)，即在教育領(lǐng)域建立互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，學(xué)生通過PC上網(wǎng)，通過網(wǎng)絡(luò)利用電子信息技術(shù)來傳遞教學(xué)的內(nèi)容進(jìn)行學(xué)習(xí)的一種全新的學(xué)習(xí)方式;其傳遞的方式包含國際互聯(lián)網(wǎng)(Internet)、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)( lnhanet)、企業(yè)及其相關(guān)的組織之間建立的外部網(wǎng)絡(luò)(F}ctranet )、衛(wèi)星傳遞( Satellite Broadcast )、錄音及錄影帶、交互式電視及E-Ieaming的目標(biāo)就是要通過互聯(lián)網(wǎng)、內(nèi)部網(wǎng)沙部網(wǎng)或其他基于互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)，構(gòu)筑數(shù)字化學(xué)習(xí)資源進(jìn)行同步或異步的學(xué)習(xí)，從而培養(yǎng)出大批新世紀(jì)所需的創(chuàng)新人才。
馬斯洛提出的需求層次理論閉提出，人們根據(jù)不同的環(huán)境條件和自身所處的狀態(tài)會(huì)產(chǎn)生不同的需要和追求，這種需要和追求便形成了人們不同階段所奮斗的目標(biāo)。人們的需要和追求由低向高分成不同的層次，它會(huì)隨著人們對(duì)某種需求的滿足而改變。
為了滿足不同的需求，人們便產(chǎn)生了學(xué)習(xí)的動(dòng)機(jī)。采用e-h知浦在線學(xué)習(xí)對(duì)企業(yè)員工進(jìn)行培訓(xùn)，就可以幫助他們實(shí)現(xiàn)自己確定的目標(biāo)，獲取各個(gè)崗位所必備的工作技能和相關(guān)知識(shí)，從而不斷更新和提升員工的知識(shí)層面，為提高公司的市場競爭力奠定良好的基礎(chǔ)。
2.2 E-learning的優(yōu)勢:
(1) 1'rleaming不是對(duì)傳統(tǒng)培訓(xùn)的顛覆與終結(jié)，而是對(duì)傳統(tǒng)培訓(xùn)的補(bǔ)充與完善。E-learning和傳統(tǒng)培訓(xùn)一起，構(gòu)成了一個(gè)組織實(shí)施培訓(xùn)的整體。
(2)由于時(shí)空條件的限制，傳統(tǒng)培訓(xùn)解決了企業(yè)培訓(xùn)“點(diǎn)”與“線”的問題，而E-teaming和 (在職輔導(dǎo)與訓(xùn)練)一起實(shí)現(xiàn)隨時(shí)、隨地培訓(xùn)，解決了組織培訓(xùn)“面”的問題。
(3)Dh知元飛改變學(xué)習(xí)方式“變推動(dòng)為拉動(dòng)”。"Mytime, Mywhere. Myone. Mymedia. Myway}’的方式}公翔麗8實(shí)際上把學(xué)習(xí)帶給人們，使學(xué)習(xí)者成為知識(shí)的經(jīng)紀(jì)人。
(4) D learning強(qiáng)化培訓(xùn)的針對(duì)性，由于每位學(xué)習(xí)者可以根據(jù)工作需要獨(dú)立選擇適合自己的學(xué)習(xí)內(nèi)容，將學(xué)習(xí)與工作質(zhì)量改善、自我提升緊密結(jié)合，因而大大強(qiáng)化培訓(xùn)的針對(duì)性。
(5)提升組織整體培訓(xùn)效能，由于Teaming所涉及的培訓(xùn)內(nèi)容可以統(tǒng)一規(guī)劃，覆蓋面廣泛，組織中每位學(xué)習(xí)者都可獲得相應(yīng)的培訓(xùn)，因而可以大大提升組織整體培訓(xùn)效能。
(6)節(jié)約培訓(xùn)成本，提升培訓(xùn)效益。對(duì)組織而言，由于Trleaming帶來的跨越時(shí)空可重復(fù)學(xué)習(xí)、普及學(xué)習(xí)、差旅費(fèi)節(jié)約等因素，可以大大節(jié)約培訓(xùn)成本，提升培訓(xùn)效益。
2.3 Trleaming的培訓(xùn)流程
Teaming所具有的流程固化性、可追索性、可跟蹤性、互動(dòng)性等技術(shù)優(yōu)勢，可以使訓(xùn)前評(píng)估、培訓(xùn)、訓(xùn)后行為轉(zhuǎn)化以及高度承諾的管理實(shí)踐之間產(chǎn)生良性高效的互動(dòng)協(xié)同。為有效實(shí)現(xiàn)，learning，企業(yè)組織首先制定一個(gè)與企業(yè)戰(zhàn)略緊密結(jié)合的清晰地培訓(xùn)戰(zhàn)略目標(biāo)，目的在于使學(xué)習(xí)、績效和行為轉(zhuǎn)化最佳化，并且通過，learning將該目標(biāo)實(shí)現(xiàn)并進(jìn)行流程固化
在線培訓(xùn)體系可以達(dá)到以下兩個(gè)目標(biāo):
(1)管理目標(biāo):通過建立信息化的電子教學(xué)體系，創(chuàng)造與國際接軌的學(xué)習(xí)環(huán)境，有效地進(jìn)行知識(shí)管理，為組織提供實(shí)用的知識(shí)庫。
(2)信息規(guī)范化、資源化目標(biāo):在組織電子教學(xué)電子化解決方案項(xiàng)目的建設(shè)過程中，通過對(duì)需求的分析和歸納，使得本系統(tǒng)所產(chǎn)生的大量信息的內(nèi)容、格式、信息量及信息流向等工作以規(guī)范的、合理的、優(yōu)化的方式進(jìn)行處理、統(tǒng)計(jì)和分析，減少在學(xué)習(xí)中處理的不規(guī)范信息以及錯(cuò)誤的信息應(yīng)用動(dòng)作方式。
3在線學(xué)習(xí)創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織
管理創(chuàng)新是在一定的技術(shù)條件下，為了使各種資源的利用更加合理、企業(yè)整個(gè)系統(tǒng)運(yùn)行更加和諧高效、生產(chǎn)能力得到更充分有效地發(fā)揮而進(jìn)行的發(fā)展戰(zhàn)略、管理體制、組織結(jié)構(gòu)、運(yùn)作方式以及具體的管理方法與技術(shù)以及文化氛圍等方面的創(chuàng)新。而技術(shù)創(chuàng)新主要是指技術(shù)領(lǐng)域或技術(shù)意義上的創(chuàng)新，而不涵蓋體制、組織、結(jié)構(gòu)、營銷創(chuàng)新等管理創(chuàng)新的范疇。技術(shù)創(chuàng)新的根本目的就是通過滿足消費(fèi)者不斷增長和變化的需求來保持和提高企業(yè)的競爭優(yōu)勢，從而提高企業(yè)當(dāng)前和長遠(yuǎn)的經(jīng)濟(jì)效益，為了實(shí)現(xiàn)這一根本目的，企業(yè)除了在充分重視核心產(chǎn)品技術(shù)創(chuàng)新的同時(shí)還必須重視管理創(chuàng)新。
在線學(xué)習(xí)方法作為企業(yè)知識(shí)管理的一個(gè)重要手段，如何整合并激發(fā)企業(yè)中人(PEOP})、流程(PROCESS)和科技(Cror..ocx)三個(gè)基本元素的綜效是管理創(chuàng)新的最大挑戰(zhàn)。借用著名的安達(dá)信管理咨詢公司(nucAnderson)提出KM公式K二(P+ I)S可將人、流程、科技代人公式中，K代表知識(shí)( Knowledge ) , P代表人(Peo-必)，I代表信息或信息科技(InfoimationTechnology ) , S代表分享( Share)。對(duì)企業(yè)來說，將人與科技(P+ T)作妥善的整合，通常代表著企業(yè)e化的成敗，能夠快速提升與累積企業(yè)知識(shí)，便可以塑造一個(gè)樂于分享的學(xué)習(xí)型組織。成功的e化會(huì)得到(P + T)的效果，而失敗的e化，則可能會(huì)成為(P一T)的效果。如果再加上S(Share)的強(qiáng)大力量，對(duì)企業(yè)知識(shí)能力的向上提升或向下沉淪，都將有著決定性的影響。同時(shí)，人(PEOPLE)和信息系統(tǒng)(Tlac}molocx)又是儲(chǔ)存企業(yè)知識(shí)的重要容器( Container)，但并不是所有的企業(yè)知識(shí)都非常容易以e化的形式儲(chǔ)存起來，很多重要的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)還是依賴“人”作為儲(chǔ)存的媒介。圖3就是一個(gè)在線學(xué)習(xí)與企業(yè)創(chuàng)新之間的關(guān)系模型圖。
通過e-Learning在線學(xué)習(xí)方式，企業(yè)最終可以實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)型組織的建立。根據(jù)彼得·圣吉博士提出的“第五項(xiàng)修煉”理論，組織要想真正成長為學(xué)習(xí)型組織必須基于自我超越(Personal Mastery)、改善心智模式(卿roving Men-tal Models)、建立共同愿景(Building Shared Vision)、團(tuán)體學(xué)習(xí)(Team lxaming)、系統(tǒng)思考(System Thinking)這五種技能的培養(yǎng)。
“個(gè)人超越”是學(xué)習(xí)型組織的精神基礎(chǔ)，是不斷學(xué)習(xí)、加深個(gè)人的真正愿望，集中精力，培養(yǎng)耐心的過程。精通“個(gè)人超越”的人能夠不斷地實(shí)現(xiàn)他們內(nèi)心深處最想實(shí)現(xiàn)的愿望，全身心地投人，不斷創(chuàng)造和超越，這是一種真正的終身學(xué)習(xí)。整個(gè)組織的學(xué)習(xí)意愿和能力，來自于個(gè)人的學(xué)習(xí)意愿和能力。沒有個(gè)人的學(xué)習(xí)作為基礎(chǔ)，組織無法真正的學(xué)習(xí)與成長。
“智模式”是影響人們?nèi)绾握J(rèn)識(shí)周圍世界，以及如何采取行動(dòng)的許多假設(shè)、陳見和印象。此模式不僅影響人們?nèi)绾握J(rèn)識(shí)這個(gè)世界，更重要的是它還影響人們的行為。“共同愿景”是組織的凝聚力所在。組織中只有建立共同的愿望、理想、遠(yuǎn)景和目標(biāo)后，組織的成員才會(huì)從內(nèi)心努力學(xué)習(xí)追求卓越，從而使組織欣欣向榮。“團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)”是發(fā)展團(tuán)隊(duì)成員整體搭配與實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)能力的過程，它是建立在發(fā)展“共同愿景”和“個(gè)人超越”這兩項(xiàng)修煉的基礎(chǔ)上的。團(tuán)隊(duì)中的成員互相學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，不僅使團(tuán)隊(duì)整體的績效大幅度上升，而且使團(tuán)隊(duì)中的成員成長得更快。只有在團(tuán)隊(duì)互動(dòng)中實(shí)現(xiàn)組織的學(xué)習(xí)，才能不斷提升組織的創(chuàng)造能力和競爭力。“系統(tǒng)思考”的思想植根于學(xué)習(xí)型組織，是五項(xiàng)修煉的核心。企業(yè)和人類的其他活動(dòng)一樣都是一種“系統(tǒng)”，他們受到細(xì)微且息息相關(guān)的行動(dòng)牽連，并彼此影響著。因此，唯有對(duì)整體而不是對(duì)任何單獨(dú)的部分深人地加以思考，才能夠了解系統(tǒng)的全貌。
4 E-I,eanrtin在企業(yè)的應(yīng)用
E-eaming系統(tǒng)可以和企業(yè)的各種信息系統(tǒng)應(yīng)用整合在一起，與績效管理、ERP. CRM等無縫集成，提供JiTJust In Tinme, Just Enough)的培訓(xùn)服務(wù)，為企業(yè)員工的學(xué)習(xí)、交流、知識(shí)積累和共享提供良好的平臺(tái)，幫助企業(yè)成長為“學(xué)習(xí)型組織”。圖4表示隨著應(yīng)用層次的提升，E-的應(yīng)用從運(yùn)營層貫穿到企業(yè)戰(zhàn)略層，同時(shí)與商業(yè)運(yùn)營的集成度也在不斷增加，應(yīng)用的思路也在不斷提升。
為了超越競爭對(duì)手，企業(yè)必須要在營銷、銷售和服務(wù)等領(lǐng)域勝人一籌，因此這里以DLearning系統(tǒng)與CRM系統(tǒng)fs1整合為例，企業(yè)通過建立CRM系統(tǒng)來整合與客戶的交互渠道，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與客戶的親密關(guān)系。要想迅速地受益于CRM系統(tǒng)，企業(yè)必須首先要在很短的時(shí)間里執(zhí)行并且成功的運(yùn)用這個(gè)系統(tǒng)。引人一個(gè)CRM系統(tǒng)就需要對(duì)企業(yè)進(jìn)行一些必要的根本性變革，這些變革會(huì)影響到企業(yè)的營銷、服務(wù)和流程等方面，同時(shí)這些變革也會(huì)影響到企業(yè)如何運(yùn)用好技術(shù)。變革流程和技術(shù)的惟一方法就是要變革人的工作方式，幾乎企業(yè)中的每一個(gè)人都需要改變傳統(tǒng)的工作方式。只要企業(yè)中的“人”變革得快，企業(yè)從CRM系統(tǒng)中所獲得的收益就會(huì)越大。為了管理好這種變革，企業(yè)需要得到一個(gè)全面的e-learning系統(tǒng)的輔助，以確定變革的范圍，制定培訓(xùn)的計(jì)劃，建立一種訪問信息和專家?guī)斓臋C(jī)制。圖5表示e-learning系統(tǒng)在CRM部署中的作用。
因此，客戶關(guān)系管理(CRM)系統(tǒng)和e-Ixaming系統(tǒng)都是增加企業(yè)員工的“客戶知識(shí)”，來提升企業(yè)的競爭力。一個(gè)全面的e-Ixaming系統(tǒng)可以在很多方面給CRM進(jìn)行補(bǔ)充，例如它可以降低CRM系統(tǒng)在企業(yè)部署后員工對(duì)新系統(tǒng)接受的時(shí)間，提高企業(yè)的生產(chǎn)率，可以為員工完成日常的任務(wù)提供資源。通過一個(gè)全面的e-Ixaming系統(tǒng)，企業(yè)將會(huì)節(jié)省在CRM項(xiàng)目上投人的時(shí)間和資金，因此它有助于提高CRM的投資回報(bào)率(ROI)。
5小結(jié)
這種新型的培訓(xùn)模式逐漸為中國企業(yè)所認(rèn)可，并成為互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)新的競爭優(yōu)勢。本文在闡述在線學(xué)習(xí)的實(shí)現(xiàn)手段、培訓(xùn)模型、最終目的等方面來分析e-Learning是如何通過學(xué)習(xí)的方法來進(jìn)行企業(yè)技術(shù)和管理上的創(chuàng)新，最后通過實(shí)際應(yīng)用闡明e-r,earning對(duì)企業(yè)、對(duì)社會(huì)的影響。由此可見e-Learning必將會(huì)成為引發(fā)學(xué)習(xí)革命和企業(yè)文化飛躍的“互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的第三次浪潮”。
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