關(guān)于競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)分析員的職業(yè)道德與素質(zhì)分析

     　論文摘要：對(duì)國(guó)內(nèi)外競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)分析員發(fā)展?fàn)顩r進(jìn)行了介紹，并提出我國(guó)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)分析員的職業(yè)道德與素質(zhì)培養(yǎng)方式。

　　論文關(guān)鍵詞: 競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)分析員　職業(yè)道德　規(guī)范素質(zhì)培養(yǎng)　從業(yè)資格認(rèn)證

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　　1前言

　　1．1競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)分析員的定義及其產(chǎn)生背景
　　“信息化、網(wǎng)絡(luò)化、科技化、全球化”的發(fā)展使企業(yè)的生存環(huán)境發(fā)生了巨大變化，企業(yè)面臨著前所未有的挑戰(zhàn)。以“企業(yè)自身及對(duì)手、環(huán)境、競(jìng)爭(zhēng)策略”為要素的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)，在這樣一個(gè)充滿(mǎn)挑戰(zhàn)和機(jī)遇的時(shí)代背景下對(duì)廣大企業(yè)來(lái)說(shuō)也就有了非常特殊的意義。而隨著企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)活動(dòng)的增多，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)分析員這一職業(yè)也應(yīng)運(yùn)而生。它是指“圍繞本企業(yè)或組織機(jī)構(gòu)的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略，收集、整理相關(guān)信息，通過(guò)分析研究，提升為競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)，直接或間接服務(wù)于決策的專(zhuān)業(yè)人員。”根據(jù)他們的職業(yè)定位，要求他們要具有專(zhuān)業(yè)的情報(bào)采集能力，歸納提煉能力和分析能力，能夠獨(dú)立完成一般項(xiàng)目的分析工作。競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)分析員不僅要對(duì)原始情報(bào)資料進(jìn)行鑒別、剔選、整理、存儲(chǔ)，而且還要根據(jù)企業(yè)情報(bào)內(nèi)容的需要對(duì)企業(yè)宏觀環(huán)境進(jìn)行正常性分析，根據(jù)要求對(duì)某些問(wèn)題進(jìn)行專(zhuān)門(mén)的分析和挖掘，從而為企業(yè)決策做出一些有價(jià)值的結(jié)論。

　　1．2競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)分析員的作用和地位
　　情報(bào)分析員是OS(競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng))的主角，有價(jià)值的情報(bào)最終離不開(kāi)系統(tǒng)和專(zhuān)業(yè)人員。因此，在建立企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)時(shí)，要選擇合格的情報(bào)分析人員。上世紀(jì)80年代以來(lái)，國(guó)際企業(yè)情報(bào)活動(dòng)愈演愈烈，范圍愈來(lái)愈廣，作為CIS主角的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)分析員也受到極大重視。競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)分析員作為企業(yè)高級(jí)管理決策階層的一員，直接向最高管理決策者負(fù)責(zé)，在企業(yè)管理中扮演著重要角色。
　　目前，我國(guó)的情報(bào)人才往往被限定在政治、軍事或圖書(shū)館等狹小的領(lǐng)域，企業(yè)中真正擁有競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的還很少，企業(yè)的“情報(bào)”與“反情報(bào)”意識(shí)相當(dāng)薄弱。很多企業(yè)甚至對(duì)是否開(kāi)展企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作仍處在觀望、徘徊當(dāng)中，為實(shí)現(xiàn)精簡(jiǎn)機(jī)構(gòu)、減員增效，將企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作部門(mén)擱置一邊，其工作由銷(xiāo)售、物資、廠辦等部門(mén)取代，或與標(biāo)準(zhǔn)檔案、經(jīng)營(yíng)、甚至后勤合并在一起。據(jù)專(zhuān)家稱(chēng)，我國(guó)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作仍處于初級(jí)發(fā)展階段，79．86％已有競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)部門(mén)的企業(yè)存在競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)人員不足的問(wèn)題，另外，情報(bào)行業(yè)的薪酬待遇呈紡錘形，從業(yè)人員中高薪人群很少。

　　1．3競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)分析員職業(yè)道德規(guī)范與素質(zhì)建設(shè)的必要性
　　(1)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)自身具有對(duì)抗性特點(diǎn)，即在對(duì)方不協(xié)調(diào)，甚至反對(duì)的情況下，去了解、分析對(duì)手信息，如商業(yè)秘密、個(gè)人隱私等，目的是最終戰(zhàn)勝競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。由于這一特點(diǎn)，許多缺乏職業(yè)道德素養(yǎng)的從業(yè)人員就很容易將正當(dāng)、合法的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)活動(dòng)與不正當(dāng)?shù)?ldquo;工商間諜”活動(dòng)相混淆，導(dǎo)致工作中可能會(huì)出現(xiàn)違背道德的行為。
　　(2)一個(gè)企業(yè)要生存和發(fā)展就不可避免地要與社會(huì)各界發(fā)生業(yè)務(wù)聯(lián)系，這雖然增加了商業(yè)秘密所有人對(duì)其保護(hù)的困難，但同時(shí)也給競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)分析員提供了更多的獲取競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情報(bào)的途徑，而從多渠道收集、分析情報(bào)資料就要求情報(bào)分析人員具有更高的從業(yè)素養(yǎng)。
　　(3)因特網(wǎng)的迅速發(fā)展提供了更加便利的信息獲取渠道和豐富的信息資源，但同時(shí)也滋生了非法和不道德行為的出現(xiàn)，一方面對(duì)情報(bào)發(fā)布的控制降低，從而出現(xiàn)虛假信息、劣質(zhì)信息，給情報(bào)人員的情報(bào)收集工作帶來(lái)很大困難；另一方面情報(bào)獲取可能采取更多的不道德甚至非法方式，如通過(guò)監(jiān)視、跟蹤競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手郵件，惡意攻擊對(duì)方網(wǎng)站，獲取對(duì)方情報(bào)資料等行為。
　2競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)分析員的職業(yè)道德與素質(zhì)現(xiàn)狀

　　2．1國(guó)外發(fā)展現(xiàn)狀
　　目前在英美等一些競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)活動(dòng)開(kāi)展較早的國(guó)家已經(jīng)出臺(tái)了有關(guān)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的職業(yè)道德準(zhǔn)則。如在美國(guó)，1998年組建了競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)專(zhuān)業(yè)人員協(xié)會(huì)(SCIP)，該協(xié)會(huì)對(duì)其成員發(fā)表了有關(guān)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)職業(yè)道德的準(zhǔn)則。2002年4月1日，英國(guó)圖書(shū)館協(xié)會(huì)與英國(guó)情報(bào)科學(xué)工作者協(xié)會(huì)合并，成立了英國(guó)圖書(shū)館情報(bào)專(zhuān)業(yè)人員特許協(xié)會(huì)(CIUP)，CILIP也為其成員指定了職業(yè)道德準(zhǔn)則。另外，國(guó)外也先后出現(xiàn)了一些專(zhuān)門(mén)提供競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)的公司，如著名的美國(guó)Fuld&Company公司，他們也經(jīng)常通過(guò)一些研究調(diào)查活動(dòng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)相關(guān)道德問(wèn)題做出分析。
　　CIUP和SCIP有關(guān)職業(yè)道德的準(zhǔn)則在對(duì)一些基本的行業(yè)要求和道德規(guī)范上具有一致性，具體表現(xiàn)在：(1)重視信息行業(yè)的良好聲譽(yù)，持續(xù)努力地增強(qiáng)對(duì)本行業(yè)的認(rèn)識(shí)和尊敬；(2)對(duì)相關(guān)機(jī)密和隱私的保護(hù)；(3)在信息分析、處理過(guò)程中堅(jiān)持公平、公正性原則；(4)在履行個(gè)人責(zé)任時(shí)應(yīng)盡量避免利益沖突，如努力尋找實(shí)際或潛在客戶(hù)需求與雇主合理性要求之間的平衡。

　　2．2國(guó)內(nèi)的發(fā)展?fàn)顩r及存在問(wèn)題
　　情報(bào)工作作為企業(yè)活動(dòng)的一項(xiàng)重要內(nèi)容受到越來(lái)越多的關(guān)注。有關(guān)情報(bào)人員道德規(guī)范和從業(yè)素質(zhì)問(wèn)題也成為了我國(guó)情報(bào)學(xué)界的一大研究熱點(diǎn)，一些行業(yè)協(xié)會(huì)和企業(yè)分別制定出了各自的職業(yè)道德規(guī)范準(zhǔn)則，如競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)分會(huì)于2006年制定出了《競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)分會(huì)會(huì)員職業(yè)行為道德規(guī)范》(試行)。另外，國(guó)家對(duì)專(zhuān)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)人員的教育培養(yǎng)也予以重視。目前我國(guó)已經(jīng)形成了一個(gè)本科、碩士、博士與繼續(xù)教育相結(jié)合的完整的專(zhuān)業(yè)教育體系；而且招生人數(shù)較多、規(guī)模較大，據(jù)統(tǒng)計(jì)，到2005年，我國(guó)已有“信息管理與信息系統(tǒng)”(管理學(xué)類(lèi))專(zhuān)業(yè)教學(xué)點(diǎn)380余個(gè)。開(kāi)設(shè)的情報(bào)學(xué)專(zhuān)業(yè)碩士點(diǎn)達(dá)到40多個(gè)，但是人才培養(yǎng)質(zhì)量還不是很高。綜合來(lái)看，有關(guān)我國(guó)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)人員職業(yè)道德、素質(zhì)方面的問(wèn)題主要體現(xiàn)在：
　　(1)缺乏統(tǒng)一的職業(yè)道德規(guī)范。我國(guó)現(xiàn)有的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)職業(yè)道德規(guī)范多是一些行業(yè)協(xié)會(huì)或組織內(nèi)部制定的，只是針對(duì)本組織內(nèi)部會(huì)員。并且，現(xiàn)有的規(guī)范也缺乏相應(yīng)的監(jiān)督和處理機(jī)制。企業(yè)中大多數(shù)人沒(méi)有受過(guò)關(guān)于競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作道德方面的培訓(xùn)，很多人不知道競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作中哪些是違法的行為，哪些是不道德的行為。許多人將競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)等同與工商間諜，出現(xiàn)了諸如寶潔公司和國(guó)內(nèi)某些公司爭(zhēng)搶對(duì)方商業(yè)秘密的“間諜活動(dòng)”。
　　(2)從業(yè)人員素質(zhì)普遍偏低。①?gòu)?fù)合型人才不足。從事競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作的人員，既要掌握企業(yè)情報(bào)和競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的專(zhuān)門(mén)知識(shí)及特殊技能，又要通曉有關(guān)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)、管理、市場(chǎng)、競(jìng)爭(zhēng)等知識(shí)，還要精通外語(yǔ)、計(jì)算機(jī)。然而，我國(guó)目前絕大多數(shù)企業(yè)的所謂情報(bào)人員，大多是由一些計(jì)算機(jī)專(zhuān)業(yè)人員或圖書(shū)資料管理人員來(lái)兼任，真正的復(fù)合型人才少之又少。②專(zhuān)業(yè)整體力量薄弱。國(guó)外的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)源自商業(yè)情報(bào)，而我國(guó)則是從科技情報(bào)基礎(chǔ)上發(fā)展起來(lái)的，國(guó)外從事競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的人員大多具有MBA背景，且有多年企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，如日本工商競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)專(zhuān)家協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)中川十郎，曾從事國(guó)際商業(yè)情報(bào)20多年，具有豐富的企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)知識(shí)，是擅長(zhǎng)市場(chǎng)分析的專(zhuān)家，其研究成果極具實(shí)用性，有很高的經(jīng)濟(jì)價(jià)值。而我國(guó)從業(yè)人員大多數(shù)是原來(lái)的科技情報(bào)人員和高校情報(bào)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)生，缺乏對(duì)商業(yè)和市場(chǎng)的了解，缺乏領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)和企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)。

　　3提高競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)分析員職業(yè)道德與素質(zhì)的方法

　　3．1建立公平競(jìng)爭(zhēng)的法律制度
　　我國(guó)目前已經(jīng)制定出來(lái)的《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》、《商業(yè)秘密保護(hù)條例》等對(duì)我國(guó)競(jìng)爭(zhēng)工作中的法律問(wèn)題進(jìn)行了規(guī)范，但是仍然不夠健全，許多有損公平競(jìng)爭(zhēng)的行為還無(wú)法可依，不能依法加以禁止；另外，司法機(jī)關(guān)和行政管理部門(mén)存在執(zhí)法不嚴(yán)的現(xiàn)象，對(duì)不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為查處不力，這就為競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)從業(yè)人員的非法活動(dòng)提供了機(jī)會(huì)。因此，必須加快競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的立法工作，健全有關(guān)法律法規(guī)，加強(qiáng)執(zhí)法力度。

　　3．2制定職業(yè)道德準(zhǔn)則
　　我國(guó)目前的相關(guān)法律制度發(fā)展不是很完善，僅僅通過(guò)法律方式來(lái)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)分析員進(jìn)行規(guī)范還不太現(xiàn)實(shí)，因此，各企業(yè)或組織機(jī)構(gòu)可以制定適合本組織情報(bào)活動(dòng)的職業(yè)道德規(guī)范，以實(shí)現(xiàn)對(duì)本組織內(nèi)部人員的規(guī)范。例如，中國(guó)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)研究會(huì)(scic)作為我國(guó)唯一全國(guó)性競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)專(zhuān)業(yè)組織，已經(jīng)于2006年年初通過(guò)了該協(xié)會(huì)所制定的《競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)分會(huì)會(huì)員職業(yè)行為道德規(guī)范》。

　　3．3進(jìn)行職業(yè)道德教育，造就具有綜合素質(zhì)的專(zhuān)業(yè)情報(bào)人才
　　一方面，對(duì)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)從業(yè)人員進(jìn)行倫理道德準(zhǔn)則和道德規(guī)范方面的教育，增強(qiáng)其倫理道德和職業(yè)道德意識(shí)。另一方面，要重視對(duì)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)從業(yè)人員進(jìn)行專(zhuān)業(yè)知識(shí)和相關(guān)能力的素質(zhì)教育或培訓(xùn)。主要包括：(1)知識(shí)素質(zhì)。情報(bào)分析人員除了掌握基礎(chǔ)的文獻(xiàn)信息學(xué)知識(shí)、專(zhuān)業(yè)及專(zhuān)業(yè)相關(guān)知識(shí)、外語(yǔ)知識(shí)、計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)通訊及多媒體知識(shí)，另外還應(yīng)了解一些如管理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、社會(huì)學(xué)、法律學(xué)、公共關(guān)系學(xué)等學(xué)科知識(shí)，以完成多層次、多樣化的信息資源開(kāi)發(fā)利用工作。(2)能力素質(zhì)。首先要有較強(qiáng)的信息吸收能力，增強(qiáng)信息意識(shí)，保持對(duì)新事物、新知識(shí)、新理論的敏銳感悟力，能依據(jù)一定的科學(xué)原則，進(jìn)行創(chuàng)造性的信息重組、加工。其次，要有綜合分析能力，包括對(duì)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手或潛在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、政策、經(jīng)濟(jì)、文化等多方面因素進(jìn)行綜合考慮。最后，還應(yīng)具有一定的經(jīng)營(yíng)和公關(guān)能力，現(xiàn)代企業(yè)所引進(jìn)的IRM(信息資源管理)、CIS(企業(yè)識(shí)別系統(tǒng))等現(xiàn)代管理模式，使情報(bào)分析人員在競(jìng)爭(zhēng)中練就經(jīng)營(yíng)管理能力，并借助各種公關(guān)活動(dòng)，建立人際情報(bào)網(wǎng)絡(luò)，擴(kuò)大情報(bào)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)活動(dòng)的社會(huì)影響，使用戶(hù)信任、依賴(lài)情報(bào)分析，從而將有效信息轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)生產(chǎn)力。

　　3．4制定從業(yè)資格認(rèn)證制度
　　競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)分析員從業(yè)資格證書(shū)應(yīng)該成為該行業(yè)對(duì)從業(yè)者的準(zhǔn)入控制，成為從業(yè)者從事競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)分析工作的標(biāo)準(zhǔn)、依據(jù)和憑證，也將成為相關(guān)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)分析職業(yè)招聘、錄用競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)分析員的依據(jù)。在國(guó)外，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)分析員必須具備一定的資格，要獲得競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)分析員的資格認(rèn)證，即必須通過(guò)考試或水平認(rèn)證。在制定我國(guó)從業(yè)資格認(rèn)證制度時(shí)，切忌將其當(dāng)成單純的考試制度，應(yīng)注重培訓(xùn)考試與實(shí)際工作相結(jié)合，切實(shí)提高人員的實(shí)際工作能力。

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