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議民辦高校教師的情緒勞動(dòng)
[論文關(guān)鍵詞]民辦高�！〗處煛∏榫w勞動(dòng) 不良情緒
[論文摘要]高校教師在教學(xué)過程中付出了大量的腦力勞動(dòng)。同時(shí)，教學(xué)作為一門強(qiáng)調(diào)情境表演的藝術(shù)，教師還需投入很多情緒勞動(dòng)。隨著民辦高校的成長，民辦高校教師作為一個(gè)特殊的群體，受到來自于社會(huì)各個(gè)方面的關(guān)注。本文嘗試分析民辦高校教師勞動(dòng)的特點(diǎn)、情緒勞動(dòng)及其影響因素，并分析了有可能出現(xiàn)的不良情緒和不健康心理。提出調(diào)整對(duì)策。
在當(dāng)代社會(huì)激烈的市場(chǎng)與職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，高校改革也在大刀闊斧地進(jìn)行。民辦高校如雨后春筍般大量涌現(xiàn)，高校教師、尤其是民辦高校教師面臨更多的問題和壓力。本文通過對(duì)“情緒勞動(dòng)”的闡述，為民辦高校教師及其管理者提供新的視角，以期對(duì)情緒的管理、工作效率和滿意度的提高起到探討作用。
一、民辦高校教師勞動(dòng)的特點(diǎn)
與其他職業(yè)的勞動(dòng)相比，民辦高校教師的勞動(dòng)有其自身的特點(diǎn)。
1，復(fù)雜性。
(1)勞動(dòng)對(duì)象的復(fù)雜性。民辦高校的學(xué)生入學(xué)成績?cè)谡w上低于公辦高校，入學(xué)時(shí)的素質(zhì)參差不齊，家庭條件呈兩極分化。教學(xué)的過程中，應(yīng)特別注意分析學(xué)生的特點(diǎn)，做到因材施教。
(2)教師職責(zé)的多重性。“師者，所以傳道、授業(yè)、解惑者。”對(duì)學(xué)生的教育和教導(dǎo)，不僅包括傳授專業(yè)知識(shí)，還要教給他們做人的道理及適應(yīng)社會(huì)的能力。教師扮演了父母、長者、朋友等多重角色。
(3)勞動(dòng)過程的復(fù)雜性。教師勞動(dòng)的過程是一個(gè)腦力、體力勞動(dòng)和情緒勞動(dòng)相統(tǒng)一的過程。
(4)成果表現(xiàn)形態(tài)的復(fù)雜性。教學(xué)成果需要在學(xué)生踏入社會(huì)以后方能顯現(xiàn)，且表現(xiàn)形式也不太明顯，僅僅通過考試成績和學(xué)生當(dāng)時(shí)的評(píng)定來考評(píng)教師的教學(xué)效果遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。
2 長期性。教師的勞動(dòng)沒有時(shí)間與空間的限制。除了站在講臺(tái)上的45分鐘，還要花大力氣查閱各種資料、備課、改作業(yè)、進(jìn)修、做科研、跟學(xué)生談心，等等。雖然大部分民辦高校教師不實(shí)行坐班制，但其每天工作時(shí)間遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過八個(gè)小時(shí)，且并不局限在教室和辦公室。迫于招生壓力，民辦高校較公辦高校更加重視學(xué)生。比如對(duì)大一新生早晚的強(qiáng)制性自習(xí)，就要求教師付出更多的精力來予以指導(dǎo)。目前，大多數(shù)民辦高校處在偏遠(yuǎn)的郊區(qū)，教師食宿在學(xué)校，家人不在身邊，甚至出現(xiàn)“教學(xué)即生活、生活即教學(xué)”的局面。
3 高壓性。在民辦高校，教師除了繁重而緊張的腦力勞動(dòng)外，又具有一定的體力勞動(dòng)特點(diǎn)。以廣東技術(shù)師范學(xué)院天河學(xué)院(以下簡(jiǎn)稱“我院”)為例，一名教師的周教學(xué)任務(wù)是18課時(shí)至22課時(shí)以上，可能同時(shí)包含兩三門課程。他們不僅要參加學(xué)校的各種會(huì)議、參與學(xué)生管理等行政工作，還要完成一定數(shù)量的科研任務(wù)。值得一提的是，民辦高校的人事制度非常靈活，既加大了教師的流動(dòng)性，也增加了教師失業(yè)的幾率。在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的形勢(shì)面前。作為一個(gè)社會(huì)人，民辦高校教師同樣面臨生活的高壓。
4 專業(yè)性。盡管民辦高校一般會(huì)倡導(dǎo)應(yīng)用型為主的教育，但鑒于高等教育與初、中等教育相區(qū)別的本質(zhì)特性，教師必須具有扎實(shí)的專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)，方能具備教授學(xué)生的資格。
5 實(shí)踐性。接受完高等教育之后，學(xué)生就要踏入社會(huì)，高校相當(dāng)于學(xué)校和社會(huì)間的緩沖區(qū)。所以，學(xué)生在高校接受的知識(shí)應(yīng)具有一定的實(shí)踐性，這也正是很多高校需要雙師型教師的原因。以我院為例，院方就鼓勵(lì)教師在寒暑假深入企業(yè)積累經(jīng)驗(yàn)。
二、情緒勞動(dòng)
1 情緒勞動(dòng)的起源及概念。情緒勞動(dòng)是組織行為學(xué)、社會(huì)心理學(xué)的概念，最早由Hochschild于1979年提出。她在1983年出版的著作中對(duì)空姐的工作進(jìn)行了詳細(xì)的分析，指出她們的工作不僅具有生理方面的要求，而且更有情緒方面的要求：必須時(shí)刻應(yīng)付乘客和她們自己的情緒問題。情緒勞動(dòng)是指?jìng)�(gè)體在與內(nèi)外部顧客進(jìn)行交往的過程中，努力管理和調(diào)控自己的情緒表現(xiàn)，以使之與組織需要的情緒行為相一致。根據(jù)內(nèi)心體驗(yàn)與外在表現(xiàn)的一致性程度，可將情緒勞動(dòng)分為表面行為(即保持內(nèi)心的情緒體驗(yàn)不變，只改變外在的情緒表現(xiàn))和深度行為(即通過改變內(nèi)心的情緒體驗(yàn)以使之與表現(xiàn)要求相一致)兩個(gè)方面。
在民辦高校的教學(xué)中，情緒勞動(dòng)就是教師與學(xué)生的相互交往。在面對(duì)面、聲音對(duì)聲音的交往中，要求教師表達(dá)適當(dāng)?shù)那榫w。教師在教學(xué)過程中，需要根據(jù)教學(xué)情況表現(xiàn)出熱情、快樂、肯定等積極的情緒，偶爾也要表現(xiàn)憤怒、不滿的負(fù)面情緒。
2 高校教師情緒勞動(dòng)的特征。心理學(xué)認(rèn)為，情緒是在客觀事物滿足或不滿足人的主觀需要的基礎(chǔ)上所產(chǎn)生的一種體驗(yàn)。人的情緒活動(dòng)是普遍、廣泛的，人時(shí)時(shí)在產(chǎn)生情緒、體驗(yàn)情緒。然而，不能把教師所有的情緒活動(dòng)都看成是情緒勞動(dòng)。教師的情緒活動(dòng)有以下特點(diǎn)：
(1)情緒勞動(dòng)是教師與學(xué)生之間互動(dòng)的產(chǎn)物。教師因個(gè)人問題而引起的情緒活動(dòng)，不屬于情緒勞動(dòng)。情緒是可以傳染的。作為教師，應(yīng)該用情緒勞動(dòng)來感染學(xué)生，改善教學(xué)效果。在教學(xué)過程中，教師的情緒勞動(dòng)主要包括：友善、真誠、期待、鼓勵(lì)和尊重，等等。情緒勞動(dòng)表達(dá)得好，學(xué)生反應(yīng)就熱烈，教授效果也就良好，教師則容易產(chǎn)生成就感；相反，如果情緒勞動(dòng)表達(dá)不佳，那么課堂效果肯定不好。
(2)情緒勞動(dòng)是有目的地表現(xiàn)情緒來影響他人情緒的過程。教師的情緒勞動(dòng)為教學(xué)服務(wù)，需要在備課環(huán)節(jié)中進(jìn)行設(shè)計(jì)，不能隨心所欲地胡亂表達(dá)。另外，情緒勞動(dòng)也是教學(xué)機(jī)智的表現(xiàn)，在課堂上妥當(dāng)?shù)靥幚硗话l(fā)事件時(shí)，應(yīng)做出合理的情緒反應(yīng)，強(qiáng)化學(xué)生正面、積極的行為，弱化、制止其消極行為。
(3)教師情緒表達(dá)規(guī)則。在面對(duì)學(xué)生時(shí)，情緒的表達(dá)應(yīng)該符合教師職業(yè)和學(xué)校的要求，不應(yīng)反動(dòng)，不應(yīng)詆毀學(xué)校，不發(fā)牢騷，引導(dǎo)學(xué)生向積極的方面發(fā)展。
(4)情緒勞動(dòng)的多維度性。情緒勞動(dòng)包括情緒表達(dá)頻率、對(duì)表現(xiàn)規(guī)則的重視程度、要求表現(xiàn)的情緒差異和情緒失調(diào)四個(gè)方面：①情緒表達(dá)頻率就是在工作中要求表現(xiàn)情緒的次數(shù)。教師的情緒表達(dá)頻率是比較高的，需要整整45分鐘；②重視情緒表達(dá)規(guī)則。高校教師的教學(xué)至少需要一個(gè)學(xué)期。這樣長時(shí)間的交往，必須付出更多的情緒勞動(dòng)。因?yàn)�，這種交往需要更多的人際感情，為控制感情必須作出更大的努力；③情緒的多樣性就是在情緒勞動(dòng)中表現(xiàn)不同的情緒，如喜怒，愛憎，冷漠或同情，等等。教師通常要表示和藹、友善的情緒。在面對(duì)學(xué)生的錯(cuò)誤行為時(shí)，應(yīng)該表示不滿甚至氣憤；④情緒失調(diào)。如果教師被要求表現(xiàn)他們無法真正體驗(yàn)到的情緒，那么就有可能產(chǎn)生情緒失調(diào)。有些民辦高校學(xué)生，學(xué)習(xí)積極性不高，對(duì)教師不尊重，教師很難做到對(duì)他們的認(rèn)可和贊賞，也就很難表達(dá)出相應(yīng)的情緒。這是導(dǎo)致教師出現(xiàn)不良情緒和體驗(yàn)的重要原因。
三、發(fā)揮情緒勞動(dòng)的積極作用
情緒勞動(dòng)是教學(xué)過程中所必須的，有它積極的一面，比如改善教學(xué)效果。也有消極的一面，比如讓教師
長期感到壓力的存在，導(dǎo)致不良情緒體驗(yàn)和不健康心理的產(chǎn)生。如何利用情緒勞動(dòng)，要從教師按照職業(yè)的要求對(duì)自己的情緒加以控制和表達(dá)的過程來分析。
1 自主調(diào)節(jié)。這種策略把情緒看作是一種自主的體驗(yàn)過程。一個(gè)真心喜歡教師職業(yè)的人，站在講臺(tái)上，會(huì)有較強(qiáng)的自我效能感，喜歡教學(xué)的過程，對(duì)學(xué)生友善。在這種情況下，情緒勞動(dòng)是以自動(dòng)模式來完成的。在感覺到某種情緒時(shí)就會(huì)自然流露，產(chǎn)生相應(yīng)的情緒反應(yīng)，這種情緒勞動(dòng)不需要有意識(shí)的努力。
2 表面扮演。情緒是由主觀感受、心理反應(yīng)和表情行為等幾個(gè)部分構(gòu)成的。表情行為包括面部表情、語音和姿勢(shì)。表面扮演意味著內(nèi)心的感受與外部表情之間的分離，但不失為一種策略。教師作為一個(gè)自然人、社會(huì)人，會(huì)因某些個(gè)人問題而情緒不佳，但這些情緒不能帶人教學(xué)中，仍然要微笑、友善，這就是常說的“陪笑臉”。對(duì)于一個(gè)表面表演水平較高的教師來說，掩飾情緒是比較容易。但是，如果扮演拙劣的話，就可能被對(duì)方識(shí)破。需要指出的是，以表面扮演壓抑內(nèi)心的感受，只是權(quán)宜之計(jì)，長期使用會(huì)造成角色失調(diào)，產(chǎn)生不良情緒和體驗(yàn)。
3 深層扮演。為了按要求進(jìn)入角色，要盡量去體驗(yàn)必須產(chǎn)生的情緒。在這種情況下，表情、行為應(yīng)是發(fā)自內(nèi)心的。此時(shí)，不僅要對(duì)表情、行為，而且對(duì)內(nèi)心感受都要進(jìn)行管理。積極的深層扮演策略，就是要求教師作出努力，精心調(diào)控情緒，做到表里如一。教師需要調(diào)整對(duì)教育行業(yè)以及對(duì)學(xué)生的認(rèn)知，理解學(xué)生，去發(fā)現(xiàn)他們的閃光點(diǎn)。
4 失調(diào)扮演。這種策略要求教師保持平靜的中性心情去應(yīng)對(duì)各種環(huán)境刺激，以便集中精力去完成主要任務(wù)。表面上表現(xiàn)出職業(yè)所需的情緒，而內(nèi)心仍保持中性，對(duì)高校教師尤為重要。學(xué)生的素質(zhì)參差不齊，課堂紀(jì)律、聽課情況可能不盡如人意，這時(shí)應(yīng)該保持內(nèi)心情緒的中性，以確保有清醒的頭腦，在整個(gè)教學(xué)過程出表現(xiàn)出適當(dāng)?shù)那榫w，引導(dǎo)學(xué)生按照自己的設(shè)計(jì)逐一表現(xiàn)。
四、有關(guān)情緒勞動(dòng)的幾點(diǎn)建議
關(guān)于民辦高校教師的情緒勞動(dòng)問題，筆者分別從民辦高校的管理者和教師兩個(gè)方面提出建議。
1 對(duì)民辦高校管理者的建議。
(1)招聘環(huán)節(jié)。人力資源部門在工作分析、評(píng)價(jià)和薪酬設(shè)計(jì)中應(yīng)考慮工作的情緒勞動(dòng)。招聘時(shí)，除了對(duì)專業(yè)知識(shí)、教學(xué)技能的把關(guān)以外，還要注意應(yīng)聘者的性格和對(duì)教師行業(yè)的認(rèn)知程度，選拔適合情緒勞動(dòng)的教師。如果一位教師的性格比較內(nèi)向，寡言少語，即使他很認(rèn)真、很努力地備課、教學(xué)，但也有可能因最終不被學(xué)生所認(rèn)可而辭職。
(2)培訓(xùn)環(huán)節(jié)。除了性格和認(rèn)知因素，還有教齡、閱歷的問題。學(xué)校有必要聘請(qǐng)相關(guān)專家開展這方面的培訓(xùn)，從而把握學(xué)生的特點(diǎn)，學(xué)會(huì)管理教學(xué)中的情緒，加速教師的情緒社會(huì)化過程，提高教師的情緒工作能力。
(3)校園文化的建設(shè)。營造和諧、良好的人際關(guān)系，增強(qiáng)教師的歸屬感，實(shí)行開放民主的行政管理，給教師更多的自主權(quán)與自由度，為教師提供更多參與學(xué)校決策的機(jī)會(huì)，這將有助于激發(fā)教師的工作熱情與動(dòng)力，具有更強(qiáng)的責(zé)任感與歸屬感。建立賞罰分明的激勵(lì)機(jī)制，以區(qū)別教師的教學(xué)效果，體現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)精神。如果對(duì)教師的教學(xué)效果評(píng)價(jià)良莠不分，易使他們陷于平庸、懈怠。
2 對(duì)民辦高校教師的建議。
(1)對(duì)教師職業(yè)建立合理期望。民辦高校教師也是社會(huì)人，不是圣賢，能力是有限的。尤其在民辦教育制度尚不完善的情況下，還存在很多問題。因此，作為民辦高校的教師個(gè)體，要對(duì)自己所從事的職業(yè)有清醒的認(rèn)識(shí)，不可抱以不切實(shí)際的過高期望。把按照科學(xué)的方法達(dá)到職業(yè)要求作為自己的基本目標(biāo)。
(2)勇于面對(duì)現(xiàn)實(shí)、正確認(rèn)識(shí)不良情緒的癥狀，分析壓力來源，主動(dòng)尋求幫助，設(shè)法加以化解。必要時(shí)，民辦高校應(yīng)進(jìn)行相應(yīng)的心理輔導(dǎo)。
(3)建立良好的社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)。為緩解負(fù)面情緒，需要建立社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)。如鼓勵(lì)教師多參與社會(huì)活動(dòng)，拓展交際圈。多與鄰里保持聯(lián)絡(luò)，獲得理解及尊重。多與同事聯(lián)系，分享教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，等等。
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