畢業(yè)生就業(yè)指導(dǎo)過程中的溝通障礙及對(duì)策論文
【摘要】高職畢業(yè)生就業(yè)指導(dǎo)過程是一個(gè)學(xué)校與畢業(yè)生溝通的過程，這一過程中存在的障礙將導(dǎo)致指導(dǎo)工作的失效。文章分析了就業(yè)指導(dǎo)中溝通障礙產(chǎn)生的原因，并對(duì)如何從溝通要素和過程著手解決溝通障礙，提高就業(yè)指導(dǎo)效果提出了對(duì)策。
【關(guān)鍵詞】就業(yè)指導(dǎo)；溝通；障礙；對(duì)策
隨著高校畢業(yè)生就業(yè)壓力的加大，畢業(yè)生就業(yè)指導(dǎo)與服務(wù)工作在各高校已經(jīng)處于非常高的地位，無論是經(jīng)費(fèi)、人員、設(shè)備、場地還是時(shí)間都能得到有效的保障，從重視程度上說，學(xué)院、家長和畢業(yè)生本人也都已經(jīng)有足夠的重視，但從實(shí)際效果來看，就業(yè)指導(dǎo)的效果并不盡如人意，常常是學(xué)校很認(rèn)真，學(xué)生不滿意，家長不知情，分析這種情況的出現(xiàn)，其中很重要的原因是在就業(yè)指導(dǎo)過程中的溝通障礙。
一、溝通障礙的產(chǎn)生原因分析
溝通是指信息和意圖由一個(gè)人或一個(gè)團(tuán)體到另一個(gè)人或另一個(gè)團(tuán)體的傳遞。而就業(yè)指導(dǎo)中的溝通，很顯然是學(xué)校與學(xué)生之間的溝通，是組織與眾多個(gè)體的溝通，而這種溝通的關(guān)鍵在于意圖的溝通，因?yàn)�，相�?duì)于信息的溝通，意圖的溝通更加困難。只有接收者真正理解了發(fā)送者的意圖，溝通才是成功的。要分析溝通障礙的原因，就有必要了解就業(yè)指導(dǎo)過程中溝通的過程。
在這個(gè)過程中，作為信息的發(fā)送者——學(xué)校、信息接收者——學(xué)生及作為溝通過程中的干擾者——社會(huì)，都有可能對(duì)溝通產(chǎn)生障礙。
（一）學(xué)校原因
1.就業(yè)率引導(dǎo)下的意圖失真。一次性就業(yè)率作為評(píng)價(jià)學(xué)校辦學(xué)水平的重要指標(biāo)，自然有它的合理性，但正是它的重要性，使部分學(xué)校脫離了就業(yè)率考核指標(biāo)的本意，為就業(yè)率而就業(yè)率、為提高就業(yè)率而不惜采用一些不正當(dāng)?shù)氖侄蔚�，�?dǎo)致了就業(yè)指導(dǎo)過程中指導(dǎo)意圖的失真，以至于有的學(xué)校就業(yè)指導(dǎo)辦公室被學(xué)生戲稱為“催交辦”，為催交就業(yè)協(xié)議而設(shè)立的辦公室。
2．編譯水平帶來的理解困難。由于我國一直采取的是計(jì)劃經(jīng)濟(jì)，高校畢業(yè)生就業(yè)指導(dǎo)工作的開展也只有十來年的時(shí)間，特別是高等職業(yè)技術(shù)教育在我國出現(xiàn)也只有近十年時(shí)間，無論是理論的研究和實(shí)踐的積累都相對(duì)較少；同時(shí)，高校近幾年因擴(kuò)招等原因一直處于不穩(wěn)定之中，從事就業(yè)指導(dǎo)工作的人員不僅數(shù)量少，人員變動(dòng)也較大，種種原因，阻礙了就業(yè)指導(dǎo)人員的水平的提高，要將國家的政策、就業(yè)指導(dǎo)的意圖等完全體現(xiàn)還有相當(dāng)大的難度；傳統(tǒng)教育下的教育單向活動(dòng)，影響了就業(yè)指導(dǎo)過程中師生的互動(dòng)，帶來信息反饋的失靈，影響了編譯水平的進(jìn)一步提高。
3．編譯形式帶來的溝通困難。信息溝通的最終目的是要讓接收者接受，但由于編譯形式的問題導(dǎo)致接收者接收積極性的降低，體現(xiàn)在就業(yè)指導(dǎo)形式還相對(duì)比較單一，不外乎宣傳就業(yè)形勢和政策，講解簡歷制作、筆試、面試技巧，有些學(xué)校還有一些就業(yè)信息收集、崗位調(diào)查等內(nèi)容，但大多采用課堂講授的形勢，作為一項(xiàng)應(yīng)用性很強(qiáng)的技能，實(shí)踐的機(jī)會(huì)卻很少，學(xué)生的主動(dòng)參與性也不高，信息的互動(dòng)變成了單向的傳送。
�。ǘ⿲W(xué)生原因
學(xué)生作為信息傳遞的接收方，其參與的主動(dòng)性和譯碼的能力都會(huì)對(duì)信息傳遞造成影響。
1．學(xué)生自身特點(diǎn)造成的障礙。一個(gè)不容否認(rèn)的事實(shí)是，高等職業(yè)教育目前還是很多學(xué)生及家長的無奈之選，因此，各地錄取的學(xué)生相對(duì)來說學(xué)習(xí)的主動(dòng)性、學(xué)習(xí)習(xí)慣等均較本科院校的學(xué)生弱一些，這些學(xué)習(xí)習(xí)慣導(dǎo)致了學(xué)生信息譯碼的困難；作為獨(dú)生子女的一代，由于從小已經(jīng)習(xí)慣了父母包辦，很多學(xué)生主動(dòng)求職的意識(shí)并不強(qiáng)，導(dǎo)致主動(dòng)溝通意識(shí)和行為的弱化。
2．信任缺乏引發(fā)的溝通障礙。由于不少學(xué)校在畢業(yè)生就業(yè)指導(dǎo)中總是以就業(yè)形勢嚴(yán)峻，只要學(xué)生調(diào)整心態(tài)，就能順利就業(yè)，并以本校的高就業(yè)率為依據(jù)，使學(xué)生誤以為學(xué)校的目的是讓學(xué)生降低要求，違背了“人職匹配”的基本理念，使學(xué)生產(chǎn)生逆反心理；與此同時(shí)，不少學(xué)校不注意工作方式、方法，片面強(qiáng)調(diào)一次性就業(yè)率給學(xué)生帶來了負(fù)面影響；繳費(fèi)上學(xué)等原因?qū)е碌拿艿纫蛩氐拇嬖�，使信息的接受者——學(xué)生本能地產(chǎn)生信任的缺乏，導(dǎo)致學(xué)生對(duì)信息的選擇性接收，影響了溝通的實(shí)現(xiàn)。
�。ㄈ┥鐣�(huì)原因
高校畢業(yè)生的就業(yè)問題現(xiàn)在已越來越受到全社會(huì)的重視，當(dāng)然也受到了大眾傳媒的關(guān)注，從總體上說，大眾傳媒的介入為畢業(yè)生就業(yè)創(chuàng)造了良好的就業(yè)環(huán)境，但一些不良信息的出現(xiàn)，使畢業(yè)生就業(yè)指導(dǎo)過程中的信息傳遞受到了干擾。
1．夸大宣傳對(duì)溝通的干擾。隨著高校的擴(kuò)招，畢業(yè)生數(shù)量的激增，與社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展還不是非常合拍，客觀上出現(xiàn)了大學(xué)生就業(yè)難的現(xiàn)象，但這種難并不是表現(xiàn)為大學(xué)生數(shù)量的過多上，而是更多地表現(xiàn)在人職不匹配上，許多企業(yè)不希望招聘應(yīng)屆畢業(yè)生，其原因也更多是社會(huì)誠信缺失造成的，媒體過度的就業(yè)難的宣傳會(huì)讓學(xué)生產(chǎn)生不必要的恐慌情緒，從而影響他們的學(xué)習(xí)；對(duì)自我包裝（求職信、面試技巧）的過度宣傳，使學(xué)生對(duì)本未的認(rèn)識(shí)產(chǎn)生偏差。
2．社會(huì)觀念對(duì)溝通的干擾。隨著高等教育大眾化的出現(xiàn)，高校的學(xué)生已經(jīng)不再是象牙塔中的精英，而是社會(huì)中普通的勞動(dòng)者，但幾千年的封建意識(shí)的遺留、長期計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的影響和部分企業(yè)對(duì)普通勞動(dòng)者的漠視，使學(xué)生很難接受這樣的觀念，在我們對(duì)226名2007級(jí)新生的問卷調(diào)查中，就讀高職的原因是因?yàn)閷W(xué)習(xí)成績差的占68.1％，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于喜歡鉆研技術(shù)的7.5%，就讀高職實(shí)在是無奈的選擇。繳費(fèi)上學(xué)（特別是對(duì)家庭還比較困難的學(xué)生）的出現(xiàn)，使得學(xué)生學(xué)習(xí)希望得到合理的回報(bào)成為合情合理的想法。
總之，社會(huì)雖然不會(huì)對(duì)信息的編碼和譯碼產(chǎn)生直接的彎曲，但會(huì)產(chǎn)生非常強(qiáng)烈的干擾。特別是互聯(lián)網(wǎng)的夸大效應(yīng)，使這種干擾更為明顯。
二、消除溝通障礙的對(duì)策
�。ㄒ唬┎粩嗵岣呔幾g者的水平
學(xué)校的就業(yè)指導(dǎo)人員代表學(xué)校面向?qū)W生傳遞就業(yè)指導(dǎo)信息，其水平的高低，直接影響到就業(yè)指導(dǎo)信息編譯的水平，從而影響信息的傳遞；高水平的信息編譯隊(duì)伍也有助于提高信息的可信度。要想提高這支隊(duì)伍的水平，應(yīng)從以下幾方面著手：
1．轉(zhuǎn)變觀念，創(chuàng)新編碼形式。在傳統(tǒng)觀念上（特別是計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)期），在高校學(xué)習(xí)，學(xué)生始終是受益者，因?yàn)閷W(xué)生通過學(xué)習(xí)，獲得了知識(shí)，得到了生存的機(jī)會(huì)，老師對(duì)學(xué)生從表面上看也只有付出，很少或者沒有回報(bào)，但隨著繳費(fèi)上學(xué)的出現(xiàn)，學(xué)生無形中就形成了一種消費(fèi)者的心理，面對(duì)這樣的情況，就業(yè)指導(dǎo)人員也應(yīng)該切實(shí)轉(zhuǎn)變觀念，將自己處于銷售者的位置，不斷研究學(xué)生的需求心理，變被動(dòng)傳授為刺激學(xué)生的需求，使學(xué)生由被動(dòng)變主動(dòng)，才能以新的形式來適應(yīng)學(xué)生的需求。
2．穩(wěn)定隊(duì)伍，提高隊(duì)伍素質(zhì)。要提高隊(duì)伍素質(zhì)，穩(wěn)定是關(guān)鍵，穩(wěn)定可以使就業(yè)指導(dǎo)隊(duì)伍不斷積累經(jīng)驗(yàn)來彌補(bǔ)理論的不足。要穩(wěn)定隊(duì)伍，就要真正將就業(yè)指導(dǎo)當(dāng)作一門學(xué)科，而不是作為專業(yè)學(xué)習(xí)的補(bǔ)充，作為學(xué)校形象的點(diǎn)綴。這實(shí)質(zhì)上還是觀念問題，只有從思想上真正重視了，才能有一支穩(wěn)定的隊(duì)伍，才能對(duì)這支隊(duì)伍進(jìn)行培養(yǎng)，使之不斷提高。
�。ǘ﹦�(chuàng)建合適的溝通環(huán)境
良好的溝通環(huán)境減少對(duì)溝通的干擾，消除溝通雙方的不信任，減少編碼和譯碼過程中產(chǎn)生的偏差。
1．校園文化。在校園文化的.構(gòu)建中，要針對(duì)目前學(xué)生繳費(fèi)上學(xué)的實(shí)際，努力消除學(xué)校和學(xué)生的敵意，通過提高服務(wù)質(zhì)量、開展各類活動(dòng)、幫困助學(xué)等活動(dòng)，融洽師生關(guān)系，只有這樣，才能使信息傳遞和反饋都得以暢通。在校園文化建設(shè)中，還應(yīng)該非常重視學(xué)生社團(tuán)和學(xué)生傳播媒體如校園廣播等的建設(shè)，壓縮信息傳遞的層次，減少信息傳遞的失真。
2．良好的社會(huì)氛圍。良好的社會(huì)氛圍需要全社會(huì)的努力，但學(xué)校也可以開展各類公關(guān)活動(dòng)，通過主動(dòng)參與大眾傳媒的宣傳，為自己贏得良好的社會(huì)氛圍；及時(shí)關(guān)注學(xué)生的關(guān)注熱點(diǎn)，通過校園網(wǎng)絡(luò)論壇等形式做好解釋工作，減少社會(huì)不良信息對(duì)信息傳遞過程的干擾。
�。ㄈ﹦�(chuàng)新溝通形式
溝通對(duì)象的特點(diǎn)決定了溝通形式的采用，由于高職學(xué)生普遍缺乏溝通的主動(dòng)性，因此，溝通形式的創(chuàng)新必須圍繞如何提高學(xué)生的主動(dòng)參與意識(shí)進(jìn)行。
1．不斷探索符合高職學(xué)生特點(diǎn)的溝通形式。由于擴(kuò)招的影響，這幾年的高校一直處于高速擴(kuò)張狀態(tài)，面對(duì)大量的學(xué)生和有限的就業(yè)指導(dǎo)人員，各高校較常使用的是大講座的就業(yè)指導(dǎo)形式，這類講座當(dāng)然能起到一定的效果，但離學(xué)生的要求還是有比較大的距離。而符合學(xué)生要求的形式應(yīng)是以學(xué)生為主體的形式，可以采取如校友座談會(huì)的形式（由于校友的成長經(jīng)歷與學(xué)生具有比較大的相似性，學(xué)生的主動(dòng)意識(shí)可以得到調(diào)動(dòng)。但在校友的選擇上應(yīng)考慮各個(gè)層次、成功與失敗的經(jīng)歷等的全面性，才能起到應(yīng)有的作用）；學(xué)生參與社會(huì)調(diào)查的形式（新生往往會(huì)對(duì)專業(yè)等比較盲目，可以讓學(xué)生利用假期甚至在收到通知書后對(duì)所學(xué)專業(yè)的崗位需求進(jìn)行調(diào)查，讓社會(huì)教會(huì)學(xué)生該主動(dòng)學(xué)習(xí)一些什么）；模擬招聘等形式，通過培訓(xùn)學(xué)生干部、建立學(xué)生社團(tuán)等形式，吸收同伴教育的思想，讓學(xué)生模擬就業(yè)過程中的各方，完成溝通的全過程，以提高就業(yè)指導(dǎo)效果。
2．完善以互聯(lián)網(wǎng)為主的溝通渠道。對(duì)大多數(shù)學(xué)校來說，溝通方式和渠道還比較單一，主要依靠組織內(nèi)的上下傳遞，在這種狀態(tài)下，該傳遞的信息不能及時(shí)、準(zhǔn)確地傳遞，特別是在信息反饋上，缺少暢通的渠道，使信息反饋對(duì)信息溝通的糾偏作用沒有得到充分的發(fā)揮。面對(duì)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的網(wǎng)絡(luò)信息環(huán)境，結(jié)合高校人員眾多，學(xué)生與外界聯(lián)絡(luò)頻繁等特點(diǎn)，加強(qiáng)校園網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，使其發(fā)揮有序溝通的作用。與此同時(shí)，加強(qiáng)其他溝通網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)，提高溝通渠道的有效性和針對(duì)性。
就業(yè)指導(dǎo)過程中的有效溝通涉及學(xué)生成長的方方面面，需要各個(gè)環(huán)節(jié)的互相配合。除上述因素以外，還要充分研究目前高校學(xué)生的學(xué)習(xí)心理，強(qiáng)化他們的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)，變消極型學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)為積極型學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)等，才能起到積極的作用。
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