就業(yè)導向的高職《商務(wù)禮儀》課程實踐教學模式
論文摘要:基于就業(yè)導向的高職《商務(wù)禮儀》課程旨在培養(yǎng)學生的綜合素質(zhì),提高其就業(yè)競爭力,在定位上應注重針對性和專業(yè)性、職業(yè)性。因此,應構(gòu)建實踐教學模式,以能力培養(yǎng)為目標,注重實習實訓,重設(shè)考核評價標準,運用案例教學、創(chuàng)設(shè)情境實踐訓練、個人體驗等多種教學方法。
論文關(guān)鍵詞:就業(yè)導向;高職;商務(wù)禮儀;實踐教學模式
高職教育作為一種就業(yè)教育,社會需要的高素質(zhì)技能型人才是其培養(yǎng)目標。這里所說的“素質(zhì)”,不僅是指專業(yè)素質(zhì),更是指學生的綜合素質(zhì)!渡虅(wù)禮儀》課程主要培養(yǎng)學生良好的禮儀道德修養(yǎng)、得體的言談舉止、正確的待人接物行為等,對于學生就業(yè)后以良好的個人形象立足于社會,增強學生的職業(yè)競爭能力有顯著作用。那么,基于就業(yè)導向的《商務(wù)禮儀》課程教學應如何定位?應采取何種教學模式才能適應社會發(fā)展和學生需求呢?
《商務(wù)禮儀》教育定位
。ㄒ唬┙巧ㄎ
作為高職課程體系的組成部分,高職禮儀教育與禮儀知識普及教育不同,應符合高職教育的定位。高職教育是培養(yǎng)某個行業(yè)、某個專業(yè)領(lǐng)域的技能型人才的,其最終目標是讓學生適應某個崗位的職業(yè)要求。所謂就業(yè),其實就是一次商務(wù)談判,目的只有一個,就是以優(yōu)異的價格推銷自己。在這種談判中,往往有許多競爭對手。如何能脫穎而出,又能快速上崗?我們發(fā)現(xiàn),越來越多的企業(yè)注重學生的禮儀素養(yǎng)。因為禮儀能體現(xiàn)求職者的文化素質(zhì),體現(xiàn)求職者的道德水平、個性特征,一名員工的禮儀素質(zhì)直接關(guān)系到企業(yè)的形象。
高職學生面臨畢業(yè)求職、走向社會、工作生活的考驗時,意識到個人形象對求職面試、工作以及人際交往的影響。因此,高職《商務(wù)禮儀》教育應為學生走向職場做準備,具有較強的針對性和專業(yè)性,其目的就在于讓學生在較短時間內(nèi)熟悉商務(wù)活動過程中各種與職業(yè)相關(guān)的禮儀規(guī)范。因此,它應該定位于專業(yè)禮儀教育,注重職業(yè)特征,與貫穿從入學教育到專業(yè)教育再到就業(yè)指導的整個禮儀教育體系互為補充,以實現(xiàn)對學生禮儀意識的培養(yǎng),使學生無論是在日常生活中還是在工作崗位上都能體現(xiàn)出較高的禮儀素養(yǎng)。
(二)內(nèi)容定位
高職專業(yè)設(shè)置都具有很強的就業(yè)針對性,在專業(yè)課程設(shè)計上也是以操作性和職業(yè)性為原則,學生在掌握專業(yè)技能的同時,也需要了解和熟悉商務(wù)活動中的禮儀規(guī)范,并能運用到工作中,特別是經(jīng)管類專業(yè)、服務(wù)類專業(yè),如市場營銷、酒店管理、文秘等,這些行業(yè)的工作崗位都是與人打交道,職業(yè)禮儀修養(yǎng)的重要性更加突出。另外,《商務(wù)禮儀》課程特別強調(diào)操作性與技能性,因此,課堂教學應與實地實踐相結(jié)合,注重實戰(zhàn)演練。
《商務(wù)禮儀》課程實踐教學模式認知
。ㄒ唬┒Y儀課程教學中存在的問題
以知識結(jié)構(gòu)為主線,實踐教學存在諸多弊端禮儀課程雖然已納入高職課程體系中,但一些學校對其重視程度不夠,大多以大班教學為主,使得師生互動比較困難。其次,由于傳統(tǒng)的授課方式以講授為主,缺乏訓練綜合能力的實訓項目,部分教師對實訓環(huán)節(jié)重視不夠,往往介紹知識點多,實踐行動少,學生在禮儀課程學習結(jié)束后,卻不了解禮儀的本質(zhì)到底是什么,甚至不清楚該怎樣與人握手,如何選擇職業(yè)裝。這樣就沒有達到開設(shè)禮儀課程的目的。
考核方式落后目前,禮儀課程的考核評價方式主要還是期末進行閉卷考試,考核方式單一。這樣的考核導向,對于一門主要講授行為規(guī)范、具有極強實操性的課程而言,忽視了對學生應用能力的鍛煉和考察,也就未能達到教學目標。
。ǘ(gòu)建知識講授與實踐訓練相結(jié)合的實踐教學模式
禮儀課程的自身特點決定了只有理論講授與實踐訓練緊密結(jié)合才能激發(fā)學生的學習興趣,才能達到教學目標。在設(shè)計禮儀課程教學模式時,以知識講授與實踐訓練相結(jié)合為核心,主要體現(xiàn)在以下幾方面:
以能力培養(yǎng)為目標,重構(gòu)課程框架商務(wù)禮儀課程的能力培養(yǎng)目標是提高學生參與各種商務(wù)活動的禮儀素養(yǎng)并能靈活運用。為體現(xiàn)學生的能力培養(yǎng),在設(shè)置課程框架時,應基于工作過程,通過對各種商務(wù)實踐活動進行分析,將課程內(nèi)容設(shè)計成幾大模塊,在每個模塊下,以一個完整的商務(wù)活動設(shè)計出若干教學情境,每個教學情境均設(shè)置相應的教學目標,把禮儀實踐教學內(nèi)容貫穿于整個課堂教學中。
編寫行之有效的實踐性講義或教材在教材開發(fā)中,以實際需要為中心,將教材分為個人職業(yè)形象的塑造和商務(wù)活動禮儀,不僅講解知識點,同時設(shè)計相應的實訓方案、案例討論、情境模擬等,注重實踐性、可操作性、可觀賞性、可模仿性。
校內(nèi)實訓與校外實踐相結(jié)合一方面,配備相應的校內(nèi)禮儀實訓室,設(shè)計實訓腳本,進行情境模擬表演,使學生能根據(jù)具體情況綜合運用所學禮儀知識解決面對的問題;另一方面,讓學生多參加各種商務(wù)活動或接待工作,給學生多提供大型活動的組織策劃機會,充分利用企業(yè)資源,讓學生參與社會實踐。
重設(shè)考核評價體系和方式根據(jù)商務(wù)禮儀實踐教學的要求,重新確定評價標準,實施注重實操、開放靈活的課程改革方案,以實踐能力考核為主,細化實際操作的定性考核與定量考核的標準,建立起較為完善的評價指標體系。(1)平時成績占50%。其中,40%的分值來自學生完成作業(yè)的情況、課堂發(fā)言狀況;10%來自學生的考勤;50%來自商務(wù)活動方案的腳本設(shè)計、課堂模擬演練或較大案例分析的成績。(2)期末成績占50%。其中,50%來自綜合實訓項目考核,另外50%的分值來自理論知識考試成績。這樣,通過對學生運用知識的能力、分析和創(chuàng)新的能力以及團隊合作精神等各方面進行評價,從而判定學生的綜合成績。
《商務(wù)禮儀》實踐教學的方法和手段
基于就業(yè)導向的《商務(wù)禮儀》課程是通過職業(yè)形象的塑造和商務(wù)禮儀知識的講授,促成學生綜合素質(zhì)的完善——外塑形象,內(nèi)強素質(zhì),增強工作能力,增強就業(yè)競爭能力。因此,傳統(tǒng)的講授方式不能促進教學目標的實現(xiàn),必須運用具有較強實際操作性的教學方法和手段。
案例討論法在教學中利用典型案例進行有針對性的訓練,可以引導學生從禮儀角度學會分析、思考,尋找解決問題的辦法。例如,在學習個人形象塑造時,舉出著名公司招聘人才的案例,讓學生分析每一個案例說明了什么問題。這樣,引導學生自覺認識并接受“個人形象需要精心塑造”的理念。再如,在講授握手禮儀前,讓學生上臺演示,然后再講授握手禮儀,讓學生進行對比,這樣,學生在無意識中加深了對這方面知識的了解與掌握。
創(chuàng)設(shè)情境,模擬“實戰(zhàn)演練”商務(wù)禮儀的可操作性,使得師生可共同設(shè)計實訓腳本,將禮儀基本知識和動作融會貫通到生活場景中。教師先提出要求,學生模擬不同角色,最后共同評議交流。如見面禮儀,就可以分幾組各自設(shè)計不同的見面介紹情境,如長輩之間、男女之間、同事之間、上下級之間、拜訪客戶等不同對象與場合,學生先了解禮儀規(guī)范,再進行演示,最后一起點評演示中的儀態(tài)、表情、語氣及細節(jié)表現(xiàn),在實踐中體驗禮儀規(guī)范。
教師示范與學生個人體驗法充分發(fā)揮教師的示范作用,將理論教學與實際訓練相結(jié)合。如訓練學生的儀態(tài)舉止時,教師一邊介紹各種姿態(tài)的動作要領(lǐng),一邊親自示范各種規(guī)范動作,讓學生對規(guī)范儀態(tài)有更直接、更形象的認識,然后讓學生與教師一同練習,在直接練習中把握對儀態(tài)禮儀的理解?刹捎梅纸M練習、個人表演、相互觀摩的形式,掌握基本的舉止禮儀動作,進一步美化儀態(tài)。
現(xiàn)場實習法現(xiàn)場實習是對情境模擬的補充,即實踐練習。讓學生自己組織策劃一次活動進行練習,如一次宴會、一次面試、一次商務(wù)談判等。也可創(chuàng)造機會讓學生參加學校的活動和有關(guān)的社會活動,使學生將所學到的禮儀知識和技能充分運用到現(xiàn)實生活中。
運用多媒體等手段借助音像、多媒體課件等教學手段,試聽結(jié)合,使學生更清晰、直觀、準確地把握教學內(nèi)容。如借助音像演示,請學生觀看美容化妝教學片,然后學生同步練習,教師個別指導;再如,運用多媒體技術(shù),下載服裝、提包、配飾、人物等精美圖片,制作成課件,讓學生自由搭配,進而比較出服飾搭配的不同效果。
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