完善管理體制,增強(qiáng)服務(wù)意識
論文關(guān)鍵詞：管理 留學(xué)生 山東科技大學(xué)
論文摘要：新形勢下，來華留學(xué)生規(guī)模不斷擴(kuò)大，留學(xué)生層次日益豐富，給留學(xué)生管理工作提出了更高、更新的要求。本文以山東科技大學(xué)留學(xué)生管理工作為實例，就如何在完善體制、轉(zhuǎn)變觀念和探索實踐中求發(fā)展，在發(fā)展中進(jìn)一步優(yōu)化管理進(jìn)行總結(jié)和思考。
改革開放30年，我國政治穩(wěn)定，經(jīng)濟(jì)持續(xù)發(fā)展，綜合國力不斷增強(qiáng)， 國際地位日益提高，為我國教育面向世界提供了難得的機(jī)遇和較好的外部環(huán)境，吸引了世界各國青年來華學(xué)習(xí)，來華留學(xué)生教育工作呈現(xiàn)蓬勃發(fā)展的局面。20世紀(jì)80年代初，我國改革開放伊始，來華留學(xué)生人數(shù)僅為1200多人，到2008年已經(jīng)增長到近22萬人，分別來自188個國家和地區(qū),接受留學(xué)生的學(xué)校達(dá)到590余所。
過去的幾年，山東科技大學(xué)的外國留學(xué)生工作也有較大突破，每年來自美國、法國、蒙古、巴基斯坦、韓國、日本等國的長短期留學(xué)生達(dá)百余名，有語言進(jìn)修、專業(yè)進(jìn)修、本科、碩士、博士五個層次。這些外國留學(xué)生在科大學(xué)習(xí)、生活、交流、提高的同時，也為我校增添了良好的國際化氛圍，提升了學(xué)校的辦學(xué)層次。
留學(xué)生規(guī)模不斷擴(kuò)大，留學(xué)生層次日益豐富，給留學(xué)生管理工作提出了更高、更新的要求。如何在加強(qiáng)管理中求得發(fā)展，在發(fā)展中進(jìn)一步優(yōu)化管理，使我校的留學(xué)生管理逐步與國內(nèi)外先進(jìn)水平接軌，仍然是我校留學(xué)生管理工作中亟待探索和解決的問題。結(jié)合實際工作中的體會，試從以下幾個方面進(jìn)行總結(jié)。
一、充分認(rèn)識留學(xué)生工作的意義
留學(xué)生工作是加強(qiáng)與世界各國的交流與合作、加速我國現(xiàn)代化建設(shè)的重要渠道。發(fā)展留學(xué)生教育有利于我們樹立高等教育國際化理念，推動我校的國際化校園建設(shè)進(jìn)程，實現(xiàn)將我校建設(shè)成為一所國內(nèi)外有較大影響的高水平科技大學(xué)的目標(biāo)；有利于牽動學(xué)校在教學(xué)理念和教學(xué)改革等方面的轉(zhuǎn)變和提高；有利于促進(jìn)學(xué)校外語教學(xué)水平提高和雙語教學(xué)的開展。
做好留學(xué)生工作在也會對留學(xué)生本人產(chǎn)生積極影響:首先,管理工作者認(rèn)真周到的安排,良好的校園氛圍和公寓條件，中國同學(xué)樸實善良的品質(zhì)都會為初到中國的留學(xué)生帶來極大的心理安定和滿足感，在科大的留學(xué)經(jīng)歷會成為終生難忘的美好回憶。第二,短期班的特點是接收留學(xué)生多、花費時間少、學(xué)費低，對周邊國家的留學(xué)生有地利之便。幾周時間,既能學(xué)習(xí)漢語又可以參觀游覽、體驗中國文化和社情,對留學(xué)生有很強(qiáng)的吸引力。第三,長期班留學(xué)學(xué)生接受專門、系統(tǒng)教育,不僅精進(jìn)專業(yè)，還可以增進(jìn)對中國文化、社會及更廣泛方面的興趣和理解，培養(yǎng)一批將來的雙邊關(guān)系產(chǎn)生積極影響的人才。
二、完善留學(xué)生管理體制，轉(zhuǎn)變教育觀念
我校的留學(xué)生管理基本上是在“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、歸口管理、分級負(fù)責(zé)、協(xié)調(diào)配合”原則下實施的“一體化”管理體制，在這種體制下，留學(xué)生的日常管理、對外漢語教學(xué)、國際交流、接待服務(wù)等工作都由國際交流處留學(xué)生管理科統(tǒng)一歸口管理，工作量較為龐雜，優(yōu)點是便于統(tǒng)籌協(xié)調(diào)和及時掌握情況。
前些年,由于受到客觀條件(如校區(qū)搬遷后的起步階段的條件限制、學(xué)科設(shè)置、地理位置等因素，來華留學(xué)生招收人數(shù)少且得不到保證)和主觀條件(政治因素、對留學(xué)教育認(rèn)識不夠等)的限制,留學(xué)生管理人員可能會把留學(xué)生作為一個特殊的群體來對待,使留學(xué)生教育“殊”于國內(nèi)高等教育,以致不能充分認(rèn)識到留學(xué)生與中國學(xué)生的共性,沒有真正把留學(xué)生教育納入我校的高等教育體系中。隨著留學(xué)生教育事業(yè)的發(fā)展,留學(xué)生及留學(xué)生教育 之“殊”帶來的弊端逐漸被認(rèn)識,于是“同”的重要性也逐漸顯現(xiàn)出來。我國留學(xué)生教育中的趨同思想是多年的實踐經(jīng)驗總結(jié),也是理論認(rèn)識深化的結(jié)果,它表明把留學(xué)生教育真正納入了大學(xué)教育框架內(nèi)的教育國際化思想的逐步形成。
三、加強(qiáng)教師管理，保障教學(xué)質(zhì)量
留學(xué)生管理科承擔(dān)著對留學(xué)生的漢語教學(xué)任務(wù)，而短期來華留學(xué)生的特點是時間短、個體情況復(fù)雜、漢語程度懸殊、學(xué)習(xí)目的各異，因此，更需要強(qiáng)化教學(xué)過程的管理，保障教學(xué)質(zhì)量，使學(xué)生確實有所收獲。目前對外漢語專業(yè)畢業(yè)的研究生數(shù)量逐步增加,教學(xué)水平等諸多方面參差不齊,我們有針對性地制訂《科大對外漢語教師管理辦法》，嚴(yán)把教師關(guān),規(guī)范教學(xué)程序，評估教學(xué)質(zhì)量，建立不定期的聽課制度,及時在學(xué)生中搜集對課堂教學(xué)的意見并及時反饋給授課教師,在多方面共同不懈努力下,課堂效果良好，受到學(xué)生們的歡迎。此外，對有特殊需求的學(xué)生，我們設(shè)計提供專門的教學(xué)方案，比如對來自日本的高齡留學(xué)生單獨配老師講解《史記》、《資治通鑒》；對性格相對封閉、語言學(xué)習(xí)遲滯的學(xué)生,我們聯(lián)系中國學(xué)生與留學(xué)生結(jié)成對子, 為提高留學(xué)生成績創(chuàng)造條件。
四、增強(qiáng)服務(wù)意識、職業(yè)素養(yǎng)和獻(xiàn)身精神
留學(xué)生管理工作是我校外事工作的窗口,工作人員的一舉一動都代表著學(xué)校甚至國家形象,每一次周到的熱情服務(wù)都是在給學(xué)校和中國加分，為學(xué)校留學(xué)生事業(yè)的發(fā)展打基礎(chǔ)。從留學(xué)生的入學(xué)教育，課業(yè)安排到飲食起居，身心健康的輔助，不僅要樹立職業(yè)的服務(wù)理念，更需要奉獻(xiàn)精神和人性關(guān)愛。將管理寓于服務(wù)之中,服務(wù)得越好,友誼與信任關(guān)系越廣泛,組織管理工作就越扎實有效。
五、提倡健康的校園文化，組織豐富多彩的文體活動
教學(xué)保障是留學(xué)生管理的主要任務(wù),同時，豐富多彩的課外活動也非常重要。把課堂教學(xué)和參觀、旅游、文體等課外活動結(jié)合起來,使學(xué)生不僅從書本上學(xué),而且在中國語言文化環(huán)境中學(xué),在實踐中運用。比如游覽名勝古跡、學(xué)習(xí)中國書畫、習(xí)練武術(shù)太極、參觀春節(jié)民俗、走訪街道社區(qū)等等,這些活動既能提高他們的學(xué)習(xí)興趣,增強(qiáng)學(xué)習(xí)效果, 又體驗了中華文明和社會的發(fā)展，滿足了留學(xué)生多方面的需求。而留學(xué)生積極參與科大的校園廣播、文化社團(tuán)、文藝演出、體育競技，異彩紛呈，留學(xué)生的開放、樂觀、獨立、熱心公益的優(yōu)秀品質(zhì)也給科大師生以有益的啟示。
六、做好宣傳教育工作,嚴(yán)格組織管理,防患于未然
近兩年來，國際交流學(xué)院抓安全、防事故，進(jìn)一步完善各項規(guī)章制度，制訂了包括《山東科技大學(xué)留學(xué)生管理辦法》、《留學(xué)生突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案》、《留學(xué)生對外漢語教學(xué)管理辦法》等規(guī)定的一套管理制度，使外國留學(xué)生管理工作有了完善、明確的管理體制。留學(xué)生入學(xué)之初及時向每位留學(xué)生宣傳學(xué)校各項規(guī)章制度和留學(xué)生管理規(guī)定，給他們上緊思想弦，提高安全意識和紀(jì)律觀念，有效提高了對留學(xué)生管理的效率。執(zhí)行留學(xué)生班會制度和留學(xué)生公寓巡查制度，對待留學(xué)生既嚴(yán)格要求又注意人性化管理，建立起和諧的生活、學(xué)習(xí)環(huán)境和人際關(guān)系。
過去的幾年，我校的留學(xué)生教育翻開了新一頁，在新的歷史條件下，對留學(xué)生管理要不斷研究和探索以適應(yīng)不斷發(fā)展的市場需求。我認(rèn)為在以下四方面值得我們?nèi)ヌ岣吆透倪M(jìn)。
第一、 進(jìn)一步提高高等教育國際化的認(rèn)識，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，做好留學(xué)生工作。發(fā)展留學(xué)生教育有利于牽動學(xué)校在教學(xué)理念和教學(xué)改革等方面的轉(zhuǎn)變和提高，有利于創(chuàng)建和諧的多元文化校園，豐富培養(yǎng)人才環(huán)境。明確對留學(xué)生教育重要性的認(rèn)識，留學(xué)生教育不是一個部門或者一個單位說辦好就能辦好的，只有學(xué)校上下高度重視，為留學(xué)生教育發(fā)展提供條件，各方面密切配合，才能為留學(xué)生教育的健康發(fā)展提供保證。
第二、招收留學(xué)生是高等教育價值規(guī)律的要求。在招收和培養(yǎng)留學(xué)生問題上，只能主動積極， 發(fā)揮已有招生渠道的作用并積極拓展新的有效的渠道，發(fā)展并充分利用我校特色專業(yè)和教學(xué)資源，把留學(xué)生規(guī)模進(jìn)一步發(fā)展起來。要在招生工作上取得進(jìn)一步的成效，就要研究這個市場，研究留學(xué)生的需求，找到我校在留學(xué)生市場上發(fā)展的切入點，而我校，在英語教學(xué)的工程類專業(yè)上已顯現(xiàn)出特色優(yōu)勢，要抓住機(jī)遇，發(fā)展自身教學(xué)環(huán)境的同時，鞏固和拓展留學(xué)生市場。
第三、留學(xué)生教育管理模式，要逐步走上目標(biāo)化、系統(tǒng)化、程序化、制度化的管理軌道。留學(xué)生教育管理不是簡單、孤立的事務(wù)性工作， 它是做人的工作，而留學(xué)生又有其特殊性，政策性強(qiáng)，影響面大，涉及方方面面，因此組織起一個協(xié)調(diào)的管理系統(tǒng)，是搞好留學(xué)生管理的組織保證。在管理工作中， 要善于總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，找出事物的規(guī)律，把任務(wù)或工作程序化，明確分工，減少失誤。而制度化是規(guī)范行為的準(zhǔn)則，是處理問題、解決問題的依據(jù)，留學(xué)生管理制度還要不斷完善和健全。
第四、樹立為留學(xué)生提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理念。這里的服務(wù)不僅是指宿舍、餐廳、娛樂等生活服務(wù)，而是指留學(xué)生教育活動的全過程，包括招生服務(wù)——爭取和培養(yǎng)每一個潛在的生源；教學(xué)管理服務(wù)——建立以留學(xué)生為本的教學(xué)管理體制；課程服務(wù)——設(shè)置適應(yīng)留學(xué)生需求的多種類課程體系；教育服務(wù)——提供多形式高質(zhì)量的課堂教學(xué)和實踐性教學(xué)活動；學(xué)習(xí)環(huán)境服務(wù)——營造良好的，適應(yīng)留學(xué)生學(xué)習(xí)漢語、學(xué)習(xí)專業(yè)的多樣、多彩、便利的環(huán)境，另外精神和生活上的關(guān)懷也是我們應(yīng)該提供的服務(wù)。
參考文獻(xiàn)：
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[2]葛守中.略論當(dāng)代中國的來華留學(xué)生教育.江西財經(jīng)大學(xué)學(xué)報.2007年第5期
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