基于知識管理的企業(yè)核心競爭力研究開題報告

時間：2022-11-18 07:31:51 開題報告我要投稿

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　　摘要：企業(yè)核心競爭力已從原有物的形態(tài)轉(zhuǎn)向無形的知識形態(tài)，知識管理成為提高企業(yè)核心競爭力的有效手段。文章對企業(yè)核心競爭力、知識管理的內(nèi)涵進(jìn)行了闡述，同時對二者的關(guān)系進(jìn)行了分析，最后基于知識管理提出了構(gòu)建企業(yè)核心競爭力的措施。

基于知識管理的企業(yè)核心競爭力研究開題報告

　　關(guān)鍵詞：企業(yè);知識管理;核心競爭力

　　1 引言

　　20世紀(jì)末到21世紀(jì)初, 隨著信息技術(shù)和生物防真技術(shù)的發(fā)展, 我們進(jìn)入了知識經(jīng)濟(jì)時代。從第一次工業(yè)革命到現(xiàn)在的信息革命, 都體現(xiàn)了知識對這個社會發(fā)展的強(qiáng)大推動力。在上世紀(jì)80 年代后, 西方的企業(yè)開始從工業(yè)經(jīng)濟(jì)向知識經(jīng)濟(jì)過渡, 現(xiàn)代知識管理已經(jīng)成為了很多西方大型企業(yè)的一種管理模式。我國的企業(yè)要想在西方各大型企業(yè)的競爭中生存就要學(xué)習(xí)知識管理, 提高企業(yè)的核心競爭力。研究知識管理與企業(yè)競爭力的相互關(guān)系和作用機(jī)制，有助于推動企業(yè)知識管理的發(fā)展，提高企業(yè)知識管理水平，以達(dá)到增強(qiáng)企業(yè)競爭力的目的[2]。

　　2 知識管理的相關(guān)理論

　　2.1知識管理的概念

　　根據(jù)當(dāng)今發(fā)達(dá)國家企業(yè)界知識管理者的實踐經(jīng)驗的總結(jié)和學(xué)術(shù)界知識經(jīng)濟(jì)研究者的理論探討的成果, 關(guān)于企業(yè)知識管理的涵義大致可以闡釋如下: 充分運用現(xiàn)代信息技術(shù), 尤其是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和數(shù)字技術(shù), 相應(yīng)地不斷重塑企業(yè)的組織結(jié)構(gòu),培育有利的企業(yè)文化,對企業(yè)的全部知識——顯性知識和隱性知識, 對企業(yè)知識活動的各個環(huán)節(jié)——知識創(chuàng)新、存儲、交流、共享、使用和增值,實施科學(xué)運作和有效管理，迅速提高企業(yè)的經(jīng)營業(yè)績和經(jīng)濟(jì)社會效益，把企業(yè)管理推進(jìn)到計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)化和知識網(wǎng)絡(luò)化管理的嶄新階段[3]。知識管理簡單地說就是以知識為核心的管理。具體講就是通過確認(rèn)和利用已有的和獲取的知識資產(chǎn)，對各種知識進(jìn)行的連續(xù)的管理過程，以滿足現(xiàn)有和未來的開拓新市場機(jī)會的需要。知識管理的出發(fā)點是把知識視為最重要的資源，把最大限度地掌握和利用知識作為提高企業(yè)競爭力的關(guān)鍵。

　　2.2知識的分類

　　由于知識是一個內(nèi)涵極其豐富、外延極其廣泛的范疇，可以從不同的角度對知識作多種分類。下面給出一些主要的分類：

　　(1)從知識使用的角度劃分

　　世界經(jīng)濟(jì)合作發(fā)展組織(DECD)從經(jīng)濟(jì)學(xué)的視角，把知識分為四種類型[4]。第一類是“知道是什么的知識”(Know-What)，它是指關(guān)于事實方面的知識，例如，中國的國土面積是多少，海灣戰(zhàn)爭是什么時候爆發(fā)的。這類知識通常被近似地稱為信息，可以分解為信息單位比特。第二類是“知道為什么的知識”(Know-why)，它是指自然規(guī)律方面的科學(xué)理論，是多數(shù)產(chǎn)業(yè)中技術(shù)與工藝進(jìn)步的支撐力量。這類知識是由專門研究機(jī)構(gòu)如實驗室和大學(xué)創(chuàng)造的。第三類是“知道怎么樣做的知識”(Know-How)，它是指用于改變物質(zhì)世界或者做某些事情以滿足人們某種需要的技術(shù)、技巧和能力方面的知識，屬于通常說的技術(shù)范疇。典型例子有保存于企業(yè)內(nèi)部的有助于企業(yè)發(fā)展的訣竅或?qū)I(yè)技術(shù)。掌握這類知識往往是企業(yè)發(fā)展和保持其優(yōu)勢的訣竅，產(chǎn)業(yè)網(wǎng)絡(luò)的形成使得各個企業(yè)可以分享這類知識。第四類是“知道是誰的知識”(Know-Who)，它涉及誰知道和誰知道如何做某事的信息，在社會高度分工的經(jīng)濟(jì)中這類知識顯得尤為重要。

　　(2)按知識的方法劃分

　　以上分類是從知識使用的角度進(jìn)行的，因而更注重知識的實踐性和價值性。為了更深地理解知識的含義，并對其進(jìn)行有效的管理，知識還可以按其表述方法劃分為兩大類別:顯性知識和隱性知識。這種分類和概念是日本的野中郁次郎和竹內(nèi)廣隆教授在他們合著的《知識創(chuàng)造企業(yè)》一書中提出的。不過，英國著名經(jīng)濟(jì)學(xué)家愛迪斯·普露斯在20世紀(jì)50年代出版的《企業(yè)增長理論》一書中提出的“客觀知識”和“經(jīng)驗知識”應(yīng)該是對顯性知識和隱性知識做的最早的觀察和描述。

　　所謂顯性知識(Explicit Knowledge)，是指可以通過正常的語言方式傳播的知識，典型的顯性知識主要指以專利、發(fā)明、科學(xué)發(fā)現(xiàn)和特殊技術(shù)等形式存在的知識，存在于書本、計算機(jī)數(shù)據(jù)庫中。顯性知識是可以表達(dá)的、有物質(zhì)載體、可確知的知識。

　　所謂隱性知識(Tacit Knowledge)，是指那些還沒有經(jīng)過系統(tǒng)化處理的經(jīng)驗類知識，它們往往是個人或者組織經(jīng)過長期積累而擁有的知識，它們通常不易于用言語表達(dá)，傳播起來也非常困難，不易被人所認(rèn)識到，其價值也不易衡量，也不易被其他人所理解和掌握。

　　顯性知識和隱性知識的劃分在人類對知識的認(rèn)識方面是一個重大的突破，這種分類方法首先承認(rèn)了隱性知識的存在。如果把顯性知識稱為“冰山的一角”的話，那么隱性知識則是那座冰山隱藏在水面以下的大部分，它們難以發(fā)現(xiàn)，但卻是社會財富的最主要源泉。統(tǒng)計表明，企業(yè)員工大腦中的隱性知識大約占企業(yè)知識總量的90%(朱曉峰，2000)，能否充分挖掘這些隱性知識就成為企業(yè)成功的關(guān)鍵。知識管理中的一個重要的觀點就是：隱性知識比顯性知識更完善、更能夠創(chuàng)造價值;因此，隱性知識的挖掘和利用能力將成為個人和組織的成功關(guān)鍵之所在。

　　2.3知識管理的目標(biāo)

　　知識管理是一種管理思想和方法，它主要被用來指導(dǎo)企業(yè)的信息處理和知識生產(chǎn)應(yīng)用過程，并指導(dǎo)相應(yīng)的系統(tǒng)開發(fā)和技術(shù)平臺搭建工作，從而改進(jìn)和提高個人、團(tuán)隊和組織的創(chuàng)新能力、反應(yīng)能力和技能素質(zhì),從而，提升企業(yè)的競爭力。具體而言，企業(yè)實施知識管理主要是為了實現(xiàn)以下目標(biāo)：

　　2.3.1提高企業(yè)的反應(yīng)能力(Responsiveness)

　　知識經(jīng)濟(jì)時代，市場環(huán)境多變復(fù)雜，難以預(yù)測，經(jīng)常會出現(xiàn)突發(fā)性事件。為了把突發(fā)事件對企業(yè)的影響減至最低程度，更為迅速地解決客戶提出的問題，幫助客戶做出最好的決斷，就要求企業(yè)能夠?qū)κ袌鲎兓龀隹焖俚姆磻?yīng)，也就是具有較強(qiáng)的應(yīng)變能力。

　　2.3.2提高企業(yè)的創(chuàng)新能力(Innovation)

　　知識經(jīng)濟(jì)的生命力和靈魂在于永無休止的創(chuàng)新。在技術(shù)迅速變化和產(chǎn)品生命周期不斷縮短的知識經(jīng)濟(jì)時代，創(chuàng)新是保持企業(yè)持久競爭力的主要源泉。為此必須經(jīng)常鼓勵和培育新思想、新主張，最大限度地把員工聚集到獻(xiàn)計獻(xiàn)策和通力合作的活動中來，共同開發(fā)新的產(chǎn)品和服務(wù)，創(chuàng)新能力的培養(yǎng)和增強(qiáng)是知識管理的一個關(guān)鍵目標(biāo)[7]。

　　2.3.3提高員工技能素質(zhì)(Competence)

　　一個公司要保持持久的競爭力，就必須提高員工的技能素質(zhì)和知識水平，為此要通過在職學(xué)習(xí)、在線培訓(xùn)、遠(yuǎn)程教育以及公司知識網(wǎng)絡(luò)等方式不斷學(xué)習(xí)新知識。成功的知識管理旨在促進(jìn)企業(yè)全力支持組織學(xué)習(xí)和個人學(xué)習(xí)行為并使之制度化[8]。

　　2.3.4提高企業(yè)效率(Efficiency)

　　知識管理的另一個重要目標(biāo)就是通過努力獲取和共享最佳實踐以及可以重復(fù)使用的知識資產(chǎn)，縮短作業(yè)時間并最大限度地減少重復(fù)勞動。效率取決于對個人和團(tuán)隊創(chuàng)造的知識進(jìn)行獲取、加工、存儲以及再利用的程度。

　　3 知識管理與企業(yè)核心競爭力的關(guān)系

　　3.1企業(yè)核心競爭力的來源

　　核心競爭力(Core Competence)的英文原意是“核心能力或核心技能”。由于這一概念往往是就一個公司與其競爭對手相比較而言的，因此在中文語境下，用核心競爭力更為貼切。核心競爭力的“核心”二字有兩層含義，一是表明在企業(yè)競爭力體系之中需要尋找最關(guān)鍵、最重要的競爭力;二是指競爭力來自于企業(yè)內(nèi)部。研究核心競爭力的學(xué)者認(rèn)為，企業(yè)的核心競爭力應(yīng)歸于企業(yè)獨特的資源和對這種獨特資源的最優(yōu)配置和使用。在這里，資源的概念是十分寬泛的，除了知識之外，還包括物質(zhì)的、財務(wù)的;既有有形的，也有無形的，等等。但是，人們不難看出，企業(yè)的所有資源的重要性是不一樣的。在知識經(jīng)濟(jì)時代，知識無疑是最具戰(zhàn)略性的資源和資產(chǎn)，有形的物質(zhì)資源是無法和它相比的，機(jī)器、原材料即使是非常稀缺的，但是相對于知識而言，企業(yè)的這些資源也是可以較為容易地通過市場交易行為得到的。而知識則不同，它更具有稀缺性和難以模仿性，每個企業(yè)內(nèi)部的隱性知識和部分顯性知識，尤其是隱性知識是難于交易和模仿的。因此，所謂的“獨特資源”不是別的，歸根到底是知識，正是由于企業(yè)內(nèi)部知識的獨特性，使得企業(yè)在面對同樣的市場環(huán)境，反應(yīng)不同，表現(xiàn)出核心競爭能力的優(yōu)劣。

　　這種隱性知識是企業(yè)累積的知識，是長期形成的戰(zhàn)略性資產(chǎn)，不但涉及到技術(shù)，而且關(guān)聯(lián)到企業(yè)的管理、文化和價值觀等方面。因此，企業(yè)核心競爭力本質(zhì)上是知識專有的，具備知識的一切屬性，知識是知識經(jīng)濟(jì)時代企業(yè)資源的核心，只有知識才能最終解釋核心競爭力，也唯有知識和知識管理才是核心競爭力的最終的邏輯歸宿和源泉。在知識中，企業(yè)的那種看來不容易被理解和測度的核心競爭力找到了答案。

　　3.1知識管理對企業(yè)競爭力的作用

　　企業(yè)核心競爭力是企業(yè)為實現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)所特有的、不易被復(fù)制、具有延展性的能力,其表現(xiàn)形態(tài)為包括積累性知識和技術(shù)、關(guān)鍵人力資本、獨特的管理資源、企業(yè)文化、品牌資源等。對現(xiàn)有的核心競爭力進(jìn)行識別、維持和提升,是企業(yè)核心競爭力管理的主要內(nèi)容。而企業(yè)核心競爭力的管理,在很大程度上就是對企業(yè)知識的管理,企業(yè)知識管理對于實現(xiàn)現(xiàn)代企業(yè)基本目標(biāo),提升企業(yè)的核心競爭能力發(fā)揮著關(guān)鍵作用。

　　知識管理就是將知識看作最重要的資源,把知識和知識活動看作企業(yè)財富的核心,對知識的學(xué)習(xí)和運用、創(chuàng)新和傳播以及企業(yè)內(nèi)部知識共享的結(jié)構(gòu)和機(jī)制進(jìn)行管理的過程。知識管理有助于充分發(fā)揮企業(yè)員工的集體智慧,在知識創(chuàng)新中謀求企業(yè)核心競爭力的提升和企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。因此,知識管理的實質(zhì)就是對知識價值鏈進(jìn)行管理,使組織的知識在運動中不斷增值。知識就像企業(yè)的其他資產(chǎn)一樣,通過適當(dāng)?shù)倪\用與管理,便可有效地累積存量,進(jìn)而轉(zhuǎn)化為一種“智力資本”(Intelligent Capital)。也就是說,知識只有通過有效的管理,才能成為企業(yè)核心競爭力的源泉,為企業(yè)創(chuàng)造競爭優(yōu)勢。

　　3.2企業(yè)特有的知識和資源是核心競爭力的基礎(chǔ)

　　在傳統(tǒng)的工業(yè)社會,企業(yè)的發(fā)展在很大程度上依賴于資本的運作尤其在金融資本完全介入市場之后,誰擁有資本,誰就可以控制市場,掌握未來。在今天的后工業(yè)社會和信息時代,IT和其他高科技居于領(lǐng)導(dǎo)地位之后,企業(yè)的未來和企業(yè)的核心競爭力則主要依賴于企業(yè)知識資本的大小,誰擁有知識誰就擁有未來。企業(yè)的知識管理水平或者說企業(yè)知識資本的厚度決定了企業(yè)的核心競爭力和企業(yè)的未來。

　　4 基于知識管理提升企業(yè)核心競爭力的措施

　　知識是形成企業(yè)競爭優(yōu)勢的根源,但知識不能自動形成競爭優(yōu)勢。企業(yè)競爭優(yōu)勢的形成和維持取決于企業(yè)知識積累、應(yīng)用和創(chuàng)新的能力,即知識管理的能力。知識管理就是企業(yè)將知識資源和知識資本作為管理的基礎(chǔ)和核心,分析企業(yè)知識的存在形態(tài)和運行規(guī)律,使知識在使用中增殖的管理過程和管理方法。知識管理的功能主要體現(xiàn)在知識集約、知識應(yīng)用、知識共享、知識創(chuàng)新四個方面,并貫穿于企業(yè)構(gòu)建競爭優(yōu)勢的過程中。

　　知識對于企業(yè)的價值在于知識本身的增值以及在企業(yè)活動中的應(yīng)用。而企業(yè)的核心競爭力體現(xiàn)為企業(yè)對知識的積累、應(yīng)用、交流和創(chuàng)新的能力，所以要提高企業(yè)的核心競爭力就要有效地完成“知識集約——知識應(yīng)用——知識交流——知識創(chuàng)新”的過程。而企業(yè)知識管理則是將企業(yè)內(nèi)外的知識有機(jī)地結(jié)合在一起，用于解決企業(yè)內(nèi)部存在的問題，同時不斷地擴(kuò)展企業(yè)整體的知識儲備，并創(chuàng)造出新知識、新思想，從而在提高企業(yè)駕馭知識能力的同時，提高企業(yè)的核心競爭力。

　　4.1建立知識集約的管理體系，構(gòu)建企業(yè)競爭優(yōu)勢

　　知識集約是企業(yè)從其內(nèi)部和外部收集、整理知識的過程。企業(yè)知識生產(chǎn)的能力直接影響著企業(yè)的知識存儲量。而企業(yè)的知識存儲量又決定了企業(yè)配置資源等創(chuàng)新活動的能力，從而最終在企業(yè)產(chǎn)出即市場力量中體現(xiàn)出競爭優(yōu)勢。企業(yè)知識集約的知識來源于這兩個方面：(1)存在于企業(yè)內(nèi)部的知識。這里的知識既包括存在于企業(yè)數(shù)據(jù)庫中的那些已編碼的知識，如描述在文獻(xiàn)上的知識(如說明書、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、樣本、生產(chǎn)報告、統(tǒng)計報表、數(shù)據(jù)庫等)和物化于機(jī)器、設(shè)備上的知識;也包括那些存在于企業(yè)員工頭腦中的末編碼的知識，這部分知識往往是非結(jié)構(gòu)化的、游離于組織之外的，不可避免地會隨著員工的跳槽和辭職而流失。因此，知識生產(chǎn)的目的就在于將知識與個人分離，經(jīng)過重新整理、處理，使知識得到有效的集中。(2)存在于企業(yè)外部的知識。企業(yè)的活動，不論是研究開發(fā)還是制定戰(zhàn)略，都需要和市場緊密地結(jié)合在一起，因此，快速、準(zhǔn)確地收集市場最前沿的信息，將其整理為有序的知識，對于企業(yè)準(zhǔn)確地判斷市場的變化、及時地做出反應(yīng)有著很重要的影響。同時，學(xué)習(xí)那些成功企業(yè)的經(jīng)驗性知識，可使企業(yè)在前進(jìn)的過程中少走彎路。知識經(jīng)濟(jì)時代，知識更新的速度是如此之快，而國際競爭的日益激烈也讓市場加快了變化的步伐，因此，企業(yè)知識生產(chǎn)的目的是不斷地收集來自企業(yè)外部和其內(nèi)部自身的知識，通過一定的技術(shù)手段，整理為有序、易于查找的知識體系。這些集中了的知識，對于企業(yè)員工，尤其是那些從事研究與開發(fā)的人員來說，無疑于一個激發(fā)創(chuàng)造靈感的知識寶庫;同時這些知識也是企業(yè)員工不斷學(xué)習(xí)的知識源泉。因此，企業(yè)要提高核心競爭力，首先就要建立知識集約的管理體系，使知識生產(chǎn)順利地完成。

　　4.2高效率的組織知識應(yīng)用，構(gòu)建企業(yè)競爭優(yōu)勢

　　知識應(yīng)用過程是企業(yè)利用集約而成的知識去解決問題的過程。知識應(yīng)用貫穿于企業(yè)活動的每一過程：企業(yè)管理人員制定決策、企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，企業(yè)研發(fā)人員從事產(chǎn)品、技術(shù)的開發(fā)，生產(chǎn)人員改進(jìn)生產(chǎn)技術(shù)，企業(yè)員工不斷學(xué)習(xí)都是應(yīng)用知識的過程。同時，通過各種渠道獲得的知識只有通過企業(yè)內(nèi)部消化吸收，與企業(yè)的人力資源、生產(chǎn)體系和管理相匹配和融合、進(jìn)行相應(yīng)的產(chǎn)品和工藝創(chuàng)新后。才能獲得較好的經(jīng)濟(jì)效果。實踐證明，那些對市場變化能夠做出快速反應(yīng)的企業(yè)，都是能夠高效率地應(yīng)用知識的企業(yè)。企業(yè)管理人員通過所獲得的知識，可以了解市場環(huán)境、政治、經(jīng)濟(jì)環(huán)境及法律環(huán)境的變化，從而對企業(yè)發(fā)展做出相應(yīng)的調(diào)整;同時，通過收集的市場需求資料，可以對市場需求趨勢做出預(yù)測，最終決定投放市場的產(chǎn)品和提供相應(yīng)的服務(wù);而且利用所收集的知識對市場進(jìn)行分析，形成決策方案，可以用于指導(dǎo)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動。隨著市場環(huán)境的日益多變和科學(xué)技術(shù)的迅猛發(fā)展，產(chǎn)品更新?lián)Q代的速度越來越快，這些都要求企業(yè)能夠建立在產(chǎn)品成本和性能方面相對于競爭對手的優(yōu)勢。而積極利用所捕獲的最新的技術(shù)、顧客需求等方面的知識進(jìn)行研究開發(fā)，是科研人員所必需具備的能力。在這個過程中，也顯示出知識集約過程所收集的知識的及時、準(zhǔn)確的重要性。因此知識應(yīng)用的過程就是企業(yè)運用集體的智慧提高企業(yè)的應(yīng)變和創(chuàng)新能力，使企業(yè)對外部需求做出快速反應(yīng)，并利用所掌握的知識資源預(yù)測外部市場的發(fā)展方向及其變化的過程。

　　4.3強(qiáng)化知識交流，實現(xiàn)知識共享，構(gòu)建企業(yè)競爭優(yōu)勢

　　知識只有在交流的過程中才會增值，通過建立順暢的知識交流渠道，不僅可以擴(kuò)展企業(yè)整體的知識儲備，而且可以實現(xiàn)知識的增值。在企業(yè)內(nèi)部將某個部門的最好做法轉(zhuǎn)移到企業(yè)內(nèi)的其他部門是企業(yè)取得優(yōu)良績效所必需的。在激烈變化的市場環(huán)境中，知識相互交流、員工不斷學(xué)習(xí)被看作是企業(yè)為了不斷突破發(fā)展極限，保持和增加生產(chǎn)能力、創(chuàng)新能力和競爭能力而進(jìn)行的一種有目的的追求。為了更好地適應(yīng)市場需求和改進(jìn)企業(yè)的經(jīng)營績效，當(dāng)企業(yè)面臨的不確定性越大時，就越需要不斷學(xué)習(xí)、相互交流，通過不斷學(xué)習(xí)新知識和創(chuàng)新來增加企業(yè)快速應(yīng)變、創(chuàng)造未來的能力�？墒�，通常企業(yè)員工出于自身利益的考慮，而不愿將自己所掌握而別人尚未掌握的知識與人共享，因此，建立適當(dāng)?shù)募顧C(jī)制，促進(jìn)知識交流是很有必要的[18]。如Buck man公司在引進(jìn)了知識共享網(wǎng)絡(luò)之后，宣布最好的50名參與知識共享的人可以享受公司提供的短期度假，這樣很快就增加了員工對知識共享網(wǎng)絡(luò)的參與。再如安達(dá)信咨詢公司通過利用蓮花的Notes軟件把大約2萬名咨詢?nèi)藛T連接在一個稱之為“知識交易所”的網(wǎng)絡(luò)上，從而促進(jìn)員工的交流與合作。又如愛立信公司為了使自己成為一個全球同步的研究整體，已將分布在全球20個國家的40個研究中心的1.7萬名工程師聯(lián)在一個單一的網(wǎng)絡(luò)中。以方便他們相互交流知識和經(jīng)驗。因此，企業(yè)通過建立合適的激勵機(jī)制、交流渠道可以促進(jìn)知識在企業(yè)內(nèi)部的交流。從而在企業(yè)內(nèi)部形成良好的交流氛圍，形成企業(yè)核心優(yōu)勢的來源。

　　4.4加速知識創(chuàng)新，構(gòu)建企業(yè)競爭優(yōu)勢

　　知識創(chuàng)新是企業(yè)知識管理過程中最為關(guān)鍵的環(huán)節(jié)，它直接影響著企業(yè)核心競爭能力的最終效果。知識創(chuàng)新具有多個側(cè)面，有技術(shù)知識、管理知識、市場知識、組織知識等方面的創(chuàng)新。它不僅包括新產(chǎn)品的研究與開發(fā)(R&D)、新工藝的創(chuàng)造應(yīng)用，還包括管理模式的變革、組織機(jī)制的重構(gòu)等諸多方面。知識創(chuàng)新還是一個將技術(shù)能力與市場需要聯(lián)結(jié)在一起的過程[19]。因此，知識創(chuàng)新不僅是導(dǎo)致產(chǎn)品性能的改進(jìn)問題，也不僅是流程問題、變革管理的問題、而且是實現(xiàn)企業(yè)競爭地位的根本性改變和謀求長遠(yuǎn)競爭優(yōu)勢的問題。國內(nèi)外眾多優(yōu)秀企業(yè)百年不衰的秘訣，就在于通過不斷的創(chuàng)新(技術(shù)創(chuàng)新與制度創(chuàng)新)形成、更新自己的核心能力。因此，我們說創(chuàng)新是保護(hù)企業(yè)具有競爭優(yōu)勢的主要源泉。鼓勵創(chuàng)新、允許失敗是企業(yè)對待知識創(chuàng)新所必需的態(tài)度，不允許失敗的出現(xiàn)就會束縛創(chuàng)新者的手腳，從而不利于知識創(chuàng)新的進(jìn)行。通過對知識管理在企業(yè)中運作的介紹，我們認(rèn)為正是知識在企業(yè)中的無限循環(huán)、流動、創(chuàng)新，才促進(jìn)了企業(yè)核心能力的新陳代謝和螺旋上升。同時，我們也認(rèn)識到知識管理不僅監(jiān)督企業(yè)內(nèi)部運作，最大限度地使用企業(yè)擁有的資源，而且能夠不斷提升企業(yè)對外部信息和變化的理解、管理和快速反應(yīng)，從而達(dá)到提升企業(yè)核心競爭力的目的。知識管理是“知識集約——知識應(yīng)用——知識交流——知識創(chuàng)新”四個過程不斷循環(huán)往復(fù)、螺旋上升的過程。而知識管理的過程又是與市場緊密結(jié)合在一起、與市場的變化保持同步的;同時，根據(jù)市場變化的情況、進(jìn)行自我調(diào)節(jié)。在這個調(diào)節(jié)的過程中可能會出現(xiàn)時滯現(xiàn)象，即當(dāng)前的知識擁有狀況是對過去市場的反應(yīng)，導(dǎo)致企業(yè)的行為落后于市場的變化。因此，知識管理在企業(yè)中的應(yīng)用要盡可能使企業(yè)與市場保持同步變化。企業(yè)能否與市場保持同步調(diào)的動作，直接影響著企業(yè)的核心競爭力。如果在企業(yè)自適應(yīng)、自調(diào)節(jié)的過程中，能夠與市場保持一致的步調(diào)，那么企業(yè)就有可能提升其核心競爭力，從而在市場競爭中保持競爭優(yōu)勢。

　　如果在這個過程中、企業(yè)不能與市場變化保持同步，可能會影響企業(yè)已形成的核心競爭力。企業(yè)不斷地適應(yīng)市場變化，不斷地進(jìn)行知識管理、最終將形成企業(yè)自身的獨特的競爭優(yōu)勢，即核心競爭力。

　　5 一個知識管理案例:西門子公司的知識管理

　　5.1西門子公司簡介

　　西門子公司是世界上最大的電氣工程和電子公司之一。其成立于1847年，總部位于柏林和慕尼黑。作為一家大型國際公司，其業(yè)務(wù)遍及全球190多個國家，在全球擁有大約600家工廠、研發(fā)中心和銷售辦事處。公司的業(yè)務(wù)主要集中于6大領(lǐng)域：信息和通訊、自動化和控制、電力、交通、醫(yī)療系統(tǒng)和照明。西門子的全球業(yè)務(wù)運營分別由13個業(yè)務(wù)集團(tuán)負(fù)責(zé)，其中包括西門子財務(wù)服務(wù)有限公司和西門子房地資產(chǎn)管理集團(tuán)。此外，西門子還擁有兩家合資企業(yè)——博世西門子家用電器集團(tuán)和富士通西門子計算機(jī)(控股)公司。2005年在全球電氣市場，西門子公司的市場總量達(dá)到26，900億歐元。隨著目前世界經(jīng)濟(jì)的降溫，2006年全球電氣、電子市場的增幅將略有下降，但以其近7.5%的增速，在該市場仍將保持其長期增長勢頭。西門子擁有900，000多名股東，是世界上最大的上市公司之一。公司超過55%的股本募集于德國境外。從2001年3月開始，西門子股票在紐約證券交易所(NYSE)掛牌交易。西門子公司也是中國最知名、最受愛戴和尊敬的企業(yè)公民之一。西門子公司與中國的合作歷史可以追溯到1872年，當(dāng)時西門子公司向中國提供了第一臺指針式電報機(jī)。目前西門子公司的中國業(yè)務(wù)正迅速發(fā)展成為西門子全球業(yè)務(wù)的基石。西門子的全部業(yè)務(wù)集團(tuán)都已進(jìn)入中國，并活躍在中國的信息與通訊、自動化與控制、電力、交通、醫(yī)療、照明以及家用電器等各個行業(yè)中，也成為幫助中國完成主要基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和實現(xiàn)工業(yè)現(xiàn)代化的重要合作伙伴之一。截止2004年9月30日，西門子在華的長期投資總額已突破85億人民幣，銷售額達(dá)到384億元人民幣。西門子至今已在中國建立了超過45家企業(yè)和46個地方辦事處。這種區(qū)域組織結(jié)構(gòu)讓公司更好地把握市場脈搏，了解本地信息，更加有效的滿足客戶需求。西門子的員工人數(shù)已超過31000人，是在華擁有員工數(shù)最多的外商投資企業(yè)之一。

　　5.2西門子公司的知識管理

　　根據(jù)國際著名咨詢公司畢馬威(KPMG)每兩年進(jìn)行一次的知識管理調(diào)查報告，在對年營業(yè)額超過2億英鎊的423家包括美國、英國、法國和德國等國家的企業(yè)進(jìn)行的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，1998年有43%的公司有知識管理的措施，57%的被調(diào)查公司沒有知識管理的措施或者根本不知道知識管理。到2000年，只有15%的公司沒有知識管理的措施或是不知道知識管理�？梢姶蟛糠值念I(lǐng)先企業(yè)已經(jīng)認(rèn)識到知識管理的重要性，也在積極地推進(jìn)知識管理。在知識管理的引進(jìn)和實施方面，咨詢公司走在了前面，如安永公司、普華永道公司等。而作為一個傳統(tǒng)型企業(yè)——西門子公司，對知識管理的認(rèn)識以及具體的實施方面，也走在了前列。在一項有關(guān)“最受推崇的知識型企業(yè)”的調(diào)查中，西門子已經(jīng)連續(xù)四年在評比中位列前20強(qiáng)，可見西門子的知識管理已經(jīng)取得了顯著的效果。西門子公司的知識主管京特·克萊門茨曾經(jīng)介紹說:“西門子很強(qiáng)調(diào)企業(yè)知識管理，現(xiàn)在我們有超過150個知識管理項目在全球推行。西門子的Sharenet(全球知識共享網(wǎng)絡(luò))系統(tǒng)聯(lián)系了遍布80多個國家的 1.3萬名銷售人員及市場專家�！� [21]

　　很多企業(yè)在實施知識管理過程中，更多地從技術(shù)觀點出發(fā)，但實際上知識管理有其更廣闊的圖景，企業(yè)應(yīng)該將知識管理與企業(yè)的戰(zhàn)略緊密聯(lián)系，并從組織、文化、過程以及技術(shù)等多個側(cè)面來認(rèn)識和實施知識管理，從而取得最佳效果。[22]為了實現(xiàn)公司知識管理的目標(biāo)，西門子公司的管理層認(rèn)為，知識管理應(yīng)該超越傳統(tǒng)的技術(shù)觀，成功的知識管理系統(tǒng)應(yīng)是一個“社會一技術(shù)”系統(tǒng)，并給出了一個參考模型，

　　知識環(huán)境

　　戰(zhàn)略、協(xié)作和領(lǐng)導(dǎo)力、價值觀

　　知識社區(qū)

　　人、組織關(guān)系

　　知識集市

　　基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)(平臺、工具、服務(wù)、工作場所)、內(nèi)容結(jié)構(gòu)等

　　務(wù)、工作場所)、內(nèi)容結(jié)構(gòu)等

　　西門子公司的知識管理模型

　　該模型聚焦于四個方面：

　　(1)知識社區(qū)。知識社區(qū)是為了實現(xiàn)知識管理過程中知識交流與共享的一個創(chuàng)新的平臺，通過知識社區(qū)，試圖跨組織邊界達(dá)到“最佳實踐網(wǎng)絡(luò)”，使企業(yè)中各個領(lǐng)域的知識能夠通過社區(qū)交流得到共享，使員工可以對業(yè)務(wù)的相關(guān)主題進(jìn)行經(jīng)驗交流，充分利用已有的成功經(jīng)驗和可以重復(fù)使用的知識資源。

　　(2)知識集市。如果說知識社區(qū)建立了人和人、人和組織以及組織和組織之間的聯(lián)系，而知識集市則提供了有關(guān)知識管理的基礎(chǔ)設(shè)施，它通過提供知識地圖、以及企業(yè)Intranet來進(jìn)行最佳實踐傳輸，保證所有員工能夠訪問最佳實踐資源。

　　(3)知識環(huán)境。知識環(huán)境主要是“軟”環(huán)境方面對企業(yè)知識管理提供支持，即需要在企業(yè)戰(zhàn)略及價值觀等方面來推進(jìn)知識管理在企業(yè)的實施，在組織中形成知識交流的氣氛和知識共享的文化，使員工能夠有效進(jìn)行“從業(yè)務(wù)中學(xué)”、“分布學(xué)習(xí)”以及“虛擬團(tuán)隊學(xué)習(xí)”[23]。西門子知識環(huán)境地建設(shè)充分說明了在企業(yè)中要有效地實施知識管理，必須建立相匹配地企業(yè)文化如鼓勵學(xué)習(xí)的良好氛圍，知識共享的企業(yè)文化。

　　(4)知識過程管理。建設(shè)知識社區(qū)、知識集市以及知識環(huán)境的最終目的就是為了有效實現(xiàn)對企業(yè)知識過程的管理，使企業(yè)知識共享、知識應(yīng)用、知識創(chuàng)新的水平上一個新臺階[24]�？梢娢鏖T子公司的知識管理模型也正是基于知識管理的過程“知識集約、交流與共享、知識運用、知識創(chuàng)新與增值”而設(shè)計的。通過這些機(jī)制來保證知識管理過程有效運行，從而實現(xiàn)其提升企業(yè)各個領(lǐng)域業(yè)務(wù)價值，維持、增強(qiáng)企業(yè)的核心競爭力的最終目的。

　　在西門子公司的知識管理實踐中，它所走的這條通向成功知識管理的道路是以業(yè)務(wù)目標(biāo)為導(dǎo)向，依據(jù)一定的知識戰(zhàn)略，實施知識管理活動。它強(qiáng)調(diào)了一種融合思想，即應(yīng)將企業(yè)業(yè)務(wù)目標(biāo)、知識戰(zhàn)略以及知識管理實施過程有機(jī)融合，知識管理實踐應(yīng)“從企業(yè)戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)目標(biāo)中來，并到企業(yè)戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)目標(biāo)中去”。

　　5.3 西門子公司知識管理實施的成效

　　西門子公司通過實施知識管理，其共享網(wǎng)絡(luò)將西門子公司活躍于各大洲的80多個國家，接近18000個銷售、營銷、業(yè)務(wù)開拓和研究開發(fā)人員組成的專家們形成一個網(wǎng)絡(luò)，讓他們共享彼此的知識并進(jìn)一步發(fā)展從而為客戶提供更好的解決方案，其目標(biāo)是發(fā)現(xiàn)局部的創(chuàng)新進(jìn)而將其擴(kuò)散到全球，其共享網(wǎng)絡(luò)既包括顯性知識又涵蓋了隱性知識，這些知識來自銷售價值的創(chuàng)造過程，以及商業(yè)環(huán)境包括客戶、競爭者、市場、技術(shù)和合作伙伴等的知識。其主要是個人的陳述、評論，銷售項目的部門經(jīng)驗或是有關(guān)某個解決方案的實時測試結(jié)果。通過提供真實的體驗和知識，并提供一些測試過的客戶方案模型，這些模型在相似的環(huán)境下可以直接使用，可以為價值創(chuàng)造過程的各個階段節(jié)省寶貴的時間，并且因為原先需要從外面的咨詢者那里得到的知識和分析現(xiàn)在可以隨時從共享網(wǎng)絡(luò)那里得到，還為西門子公司節(jié)省了許多咨詢費用，通過將各個國家的銷售一線結(jié)成網(wǎng)絡(luò)，西門子公司能夠預(yù)先發(fā)現(xiàn)在技術(shù)和客戶需求方面的新趨勢和發(fā)展態(tài)勢，從而能夠更好地為顧客服務(wù)。

　　西門子公司通過實施有效的知識管理，加速了企業(yè)知識流和知識的整合，縮短產(chǎn)品上市時間;通過感知和獲取遍布全球的知識和信息，并對之進(jìn)行有效的共享和管理增強(qiáng)了企業(yè)的“注意力帶寬”，能夠更早地獲得戰(zhàn)略機(jī)遇、微弱的商業(yè)信號和危機(jī)信號;通過建立面向客戶的虛擬社區(qū)降低了協(xié)作成本，改善客戶忠誠度;通過組織知識座談、知識咖啡館等方式來加速各種創(chuàng)新實踐在組織中的傳播。從而帶來了西門子公司在產(chǎn)品上市時間、戰(zhàn)略應(yīng)變能力、成本、客戶關(guān)系等各個方面的改善，提升了其各個領(lǐng)域的業(yè)務(wù)價值，從而有利于構(gòu)建和提升其核心競爭力。

　　2004年，西門子的研發(fā)人員共實現(xiàn)了約8800項發(fā)明，比上一年度增長了7%，其中三分之二申請了專利.在專利領(lǐng)域，西門子在德國高居榜首，在歐洲名列第二，在美國則躋身十強(qiáng)行列。一個公司專利水平、創(chuàng)新能力是其核心競爭力的重要體現(xiàn)。因此應(yīng)該說西門子公司的知識管理對于其構(gòu)建和提升其核心競爭力，是卓有成效的，由此也可見一斑。通過對西門子公司知識管理的案例分析，我們能夠基本了解實現(xiàn)一個成功的知識管理系統(tǒng)所應(yīng)具備的方法論—它決不僅僅是一個技術(shù)相關(guān)問題，而是同企業(yè)戰(zhàn)略、企業(yè)文化、組織、人員、技術(shù)等各個方面都有緊密聯(lián)系，通過有效的知識管理來構(gòu)建和提升企業(yè)核心競爭力是有其理論依據(jù)和實踐價值的，也是本文所探討的重點所在，最后也希望通過本文能對我們國內(nèi)企業(yè)在實施知識管理時有一定的指導(dǎo)作用。

　　6結(jié)束語

　　本文首先系統(tǒng)的分析了知識管理的相關(guān)理論，論述了企業(yè)的知識管理與核心競爭力的關(guān)系，知識管理是企業(yè)核心競爭力構(gòu)建的最佳戰(zhàn)略選擇，從而提出企業(yè)要通過有效的知識管理來構(gòu)建和提升企業(yè)的核心競爭力。通過知識管理過程“知識集約——知識應(yīng)用——知識交流——知識創(chuàng)新”的運行來實現(xiàn)，最后結(jié)合案例研究通過著名電子企業(yè)西門子公司實施知識管理的成功案例進(jìn)一步論證本文的觀點，增強(qiáng)了知識管理的實踐性。

　　通過對知識管理提升企業(yè)核心競爭力的研究，可以看出在知識經(jīng)濟(jì)時代，環(huán)境的變革和組織的發(fā)展對每一個企業(yè)都提出了新的挑戰(zhàn)，企業(yè)只有致力于完善自身的學(xué)習(xí)機(jī)制和知識管理體系，將人力資源管理、激勵機(jī)制和知識管理有效地結(jié)合在一起，才能適應(yīng)知識經(jīng)濟(jì)時代所面臨的嚴(yán)峻考驗，在積累的競爭中立于不敗之地。

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