國(guó)有保險(xiǎn)公司管理方式闡述論文
國(guó)有保險(xiǎn)公司管理方式闡述論文
一、人力資源管理由任用向配置轉(zhuǎn)變
人是生產(chǎn)力諸因素中最活躍和起決定作用的因素。公司的興衰成敗主要取決于人員的素質(zhì)，特別是取決于經(jīng)營(yíng)決策層和管理層的素質(zhì)。因此，對(duì)人力資源的管理應(yīng)成為保險(xiǎn)公司內(nèi)部第一位的、根本性的工作。國(guó)有保險(xiǎn)公司長(zhǎng)期以來(lái)對(duì)人力資源的管理采用的是相對(duì)封閉的管理模式，走的是職務(wù)、級(jí)別管理“行政化”的路子，干部、職工的使用和安排往往缺乏群眾基礎(chǔ)和透明度，缺乏競(jìng)爭(zhēng)力度和危機(jī)感。
人力資源管理的轉(zhuǎn)變，應(yīng)做好以下幾個(gè)方面的工作：
首先，要建立四個(gè)機(jī)制，即競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制；淘汰機(jī)制；培養(yǎng)機(jī)制；引入機(jī)制(引入國(guó)際知名咨詢、管理公司和人才進(jìn)行中、短期服務(wù))。
其次，要堅(jiān)持德才兼?zhèn)涞挠萌藰?biāo)準(zhǔn)。保險(xiǎn)業(yè)是一個(gè)知識(shí)更新十分迅速的行業(yè)，要有十年樹(shù)木、百年樹(shù)人的戰(zhàn)略眼光，歷史、客觀、全面地看待員工的本質(zhì)、主流和發(fā)展，用“較高的道德修養(yǎng)、無(wú)畏的開(kāi)拓精神、嫻熟的業(yè)務(wù)技能、多元的知識(shí)結(jié)構(gòu)、極強(qiáng)的敬業(yè)精神”作為保險(xiǎn)公司的人才標(biāo)準(zhǔn)，堅(jiān)決摒棄“順我者用、逆我者棄”以及在資歷上掂量、在利益上搞平衡的任人唯親的用人標(biāo)準(zhǔn)，使具備優(yōu)秀素質(zhì)的人才活躍在保險(xiǎn)公司管理的各個(gè)層面。
第三，對(duì)人的管理要科學(xué)。對(duì)人的管理強(qiáng)調(diào)的是人如何被科學(xué)地納入一定群體的某種秩序或規(guī)范之中。傳統(tǒng)的企業(yè)管理是以實(shí)物形態(tài)為中心的，忽視了對(duì)人的心理和行為規(guī)律的研究和管理。人力資源管理科學(xué)化的核心是以人為本，即先把管物的人管好，才有可能把物真正管理好。
二、業(yè)務(wù)管理由速度向績(jī)效轉(zhuǎn)變
冷靜反思我國(guó)恢復(fù)保險(xiǎn)業(yè)以來(lái)的高速發(fā)展過(guò)程，其中既有機(jī)制革新的動(dòng)力，也有壓抑多年的保險(xiǎn)需求釋放的歷史原因的推動(dòng)，更有國(guó)民經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展、居民收入增長(zhǎng)和保險(xiǎn)意識(shí)增強(qiáng)等現(xiàn)實(shí)條件的拉動(dòng)。由于認(rèn)識(shí)上出現(xiàn)偏差和實(shí)際工作中把握失度，以及利率多次下調(diào)等客觀因素的影響，在保險(xiǎn)業(yè)務(wù)高速發(fā)展的同時(shí)，出現(xiàn)了一些令人擔(dān)憂的問(wèn)題，如“三高兩低”(高速度增長(zhǎng)、高給付金額、高費(fèi)用支出，自身效益低、管理水平低)現(xiàn)象具有一定的傾向性，違規(guī)業(yè)務(wù)、“水分”業(yè)務(wù)在一些基層單位還有一定的市場(chǎng)，經(jīng)濟(jì)效益與業(yè)務(wù)發(fā)展沒(méi)有實(shí)現(xiàn)同步驅(qū)動(dòng)。要改變這種狀況，經(jīng)營(yíng)管理必須由速度型向績(jī)效型轉(zhuǎn)變。
第一，對(duì)發(fā)展速度與經(jīng)濟(jì)效益的關(guān)系進(jìn)行再認(rèn)識(shí)。之所以出現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益沒(méi)有隨業(yè)務(wù)快速發(fā)展而同步提高的情況，一個(gè)重要的原因就是在認(rèn)識(shí)上還存在誤區(qū)，把以業(yè)務(wù)發(fā)展為中心片面理解為以速度為中心，將速度與效益的辯證關(guān)系分割開(kāi)來(lái)、對(duì)立起來(lái)，因而在實(shí)際操作中存在著抓保費(fèi)、抓速度與抓管理、抓效益嚴(yán)重失衡的問(wèn)題，這就使經(jīng)濟(jì)效益無(wú)法隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展而提高。經(jīng)營(yíng)管理的科學(xué)化，重要的是要樹(shù)立速度與效益并重的思想，強(qiáng)化管理意識(shí)，
增強(qiáng)效益觀念，任何時(shí)候、任何情況下都要科學(xué)處理速度、管理、效益三者之間的關(guān)系，都應(yīng)將發(fā)展速度與經(jīng)濟(jì)效益一起抓、一起要，切不可顧此失彼。
第二，實(shí)施全面質(zhì)量管理戰(zhàn)略。質(zhì)量管理是經(jīng)營(yíng)管理的重要組成部分，亦是提高自身效益的關(guān)鍵所在。我國(guó)保險(xiǎn)業(yè)粗放經(jīng)營(yíng)的客觀表現(xiàn)就是質(zhì)量管理的誤差值較大，顧及個(gè)別環(huán)節(jié)的質(zhì)量之此，忽視了全面質(zhì)量管理之彼。因而，要以保險(xiǎn)公司各個(gè)部門、各個(gè)環(huán)節(jié)和全體人員為主體，認(rèn)真執(zhí)行國(guó)際質(zhì)量認(rèn)證體系的標(biāo)準(zhǔn)，將質(zhì)量管理的范圍向經(jīng)營(yíng)的兩頭延伸，包括：市場(chǎng)調(diào)查、險(xiǎn)種設(shè)計(jì)、營(yíng)銷策略、風(fēng)險(xiǎn)控制、財(cái)務(wù)核算、信息反饋等整個(gè)經(jīng)營(yíng)流程，運(yùn)用科學(xué)的方法和手段，進(jìn)行有效的質(zhì)量管理，控制影響效益的各種質(zhì)量因素，做到人人關(guān)心經(jīng)營(yíng)質(zhì)量，個(gè)個(gè)環(huán)節(jié)都對(duì)質(zhì)量負(fù)責(zé)，保證經(jīng)營(yíng)管理始終處于高質(zhì)量、好效益狀態(tài)。
第三、加大集中管理的力度。按照總公司重管理與核算、省級(jí)分公司重管理與服務(wù)、市州分公司重展業(yè)與服務(wù)、縣級(jí)及以下機(jī)構(gòu)專事業(yè)務(wù)發(fā)展的格局，把業(yè)務(wù)處理、財(cái)務(wù)管理、計(jì)算機(jī)管理和客戶服務(wù)后臺(tái)集中到省級(jí)分公司，實(shí)行管理的高度集中和集權(quán)，確保管理成效。|
第四、切實(shí)轉(zhuǎn)變服務(wù)方式。要徹底改變重展業(yè)輕服務(wù)的現(xiàn)狀，樹(shù)立以客戶為中心的理念和全員服務(wù)意識(shí)，根據(jù)不同地區(qū)的文化背景和商業(yè)習(xí)慣以及消費(fèi)者的需求，切實(shí)轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)服務(wù)方式，對(duì)售前、售中和售后提供真誠(chéng)、快捷、高效的一站式服務(wù)，以服務(wù)的精細(xì)化、專業(yè)化去規(guī)范業(yè)務(wù)流程各環(huán)節(jié)的經(jīng)營(yíng)行為，去拓展和鞏固市場(chǎng)空間，進(jìn)而形成巨大的潛在效益市場(chǎng)。
第五、創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)管理體制。通過(guò)股份制改造，進(jìn)一步理順產(chǎn)權(quán)關(guān)系和管理層次，完善法人治理結(jié)構(gòu)，按照保險(xiǎn)為本、多元發(fā)展、資本運(yùn)作、組織經(jīng)營(yíng)的方向，真正建立現(xiàn)代企業(yè)制度，規(guī)范上市，進(jìn)一步增強(qiáng)償付能力、可持續(xù)發(fā)展能力和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力，使公司實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展。
三、財(cái)務(wù)管理由核算向控制轉(zhuǎn)變
財(cái)務(wù)管理作為企業(yè)管理中的一個(gè)重要子系統(tǒng)，是企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的樞紐和核心，企業(yè)的一切經(jīng)濟(jì)活動(dòng)均要通過(guò)財(cái)務(wù)管理來(lái)核算反映和有效控制。目前，國(guó)有保險(xiǎn)公司的財(cái)務(wù)管理在很大程度上停留在被動(dòng)反映階段，財(cái)務(wù)管理的系統(tǒng)性、控制性功能沒(méi)有充分發(fā)揮，以致上級(jí)公司對(duì)下級(jí)公司的財(cái)務(wù)約束乏力，在出現(xiàn)業(yè)務(wù)收入上虛列保費(fèi)、成本核算上虛列賠款、費(fèi)用的情況時(shí)，財(cái)務(wù)管理僅僅成為事后的情況反映而已。實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)管理由核算向控制的轉(zhuǎn)變，應(yīng)重點(diǎn)抓好保險(xiǎn)資金的籌措管理和成本費(fèi)用的控制；運(yùn)用財(cái)務(wù)管理綜合性強(qiáng)的特點(diǎn)，為保險(xiǎn)資金籌措的可能性和真實(shí)性提供依據(jù)；財(cái)務(wù)管理要沉下去，盡量向一線靠攏，深入基層了解情況，根據(jù)業(yè)務(wù)布局，運(yùn)用專業(yè)知識(shí)和數(shù)據(jù)資料進(jìn)行定量分析，一方面科學(xué)預(yù)測(cè)承保潛力，向一線提供可靠的.展業(yè)依據(jù)，另一方面從源頭上對(duì)保費(fèi)收入的真實(shí)性進(jìn)行有效的控制，避免水份收入的情況發(fā)生。同時(shí)，對(duì)成本費(fèi)用實(shí)施全面預(yù)算管理。
要從財(cái)務(wù)管理具有涉及面廣、綜合性強(qiáng)、靈敏度高的性質(zhì)和對(duì)企業(yè)資產(chǎn)優(yōu)化的調(diào)節(jié)職能出發(fā)，將財(cái)務(wù)管理的輻射面逐步向保險(xiǎn)公司經(jīng)營(yíng)的兩頭擴(kuò)展。財(cái)務(wù)管理作為企業(yè)經(jīng)營(yíng)和發(fā)展趨勢(shì)的測(cè)試器，可以為保險(xiǎn)公司提供最直接、最可靠的財(cái)務(wù)信息。所以，財(cái)務(wù)管理應(yīng)從保險(xiǎn)公司經(jīng)營(yíng)的源頭開(kāi)始進(jìn)入“角色”，從調(diào)查、決策到指揮、控制、調(diào)節(jié)再到反饋、分析、總結(jié)，其管理范圍的涵蓋由資金運(yùn)動(dòng)過(guò)程逐步轉(zhuǎn)變?yōu)楸ｋU(xiǎn)公司經(jīng)營(yíng)的全過(guò)程。
四、管理行為和手段由粗放向規(guī)范轉(zhuǎn)變
科學(xué)規(guī)范的管理行為和手段是企業(yè)管理的重要內(nèi)容，亦是提高管理效率的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。現(xiàn)階段，我國(guó)國(guó)有保險(xiǎn)公司的管理行為較為“漂浮”、“粗放”，重“硬件”改善，輕“軟件”建設(shè)。同時(shí)管理手段也較簡(jiǎn)單落后，整個(gè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的高科技設(shè)施配置率較高但利用率偏低，大多數(shù)鄉(xiāng)鎮(zhèn)營(yíng)業(yè)部還基本處于手工作坊階段。要改變這種狀況就應(yīng)該規(guī)范保險(xiǎn)公司的管理行為，運(yùn)用高科技手段參與企業(yè)管理，逐步提高管理水平。
1．狠抓各項(xiàng)管理措施的落實(shí)。要提高保險(xiǎn)公司內(nèi)部的管理水平，說(shuō)到底是一個(gè)狠抓落實(shí)的問(wèn)題。狠抓落實(shí)既是一
個(gè)老題目，又是一個(gè)新問(wèn)題�！袄茁暣�、雨點(diǎn)稀”仍是國(guó)有保險(xiǎn)公司內(nèi)部管理的瘤疾，存在著“制度墻上掛，措施大家訂，執(zhí)行起來(lái)打折扣”的現(xiàn)象，管理措施的落實(shí)基本處于“消防式”和“青蜓點(diǎn)水”式的狀況。
眾所周知，制度是方針政策的載體，而狠抓落實(shí)又是制度在實(shí)際管理中的具體體現(xiàn)。因而，狠抓各項(xiàng)管理措施的落實(shí)應(yīng)作為保險(xiǎn)公司治本、固本的大計(jì)和管理中的永恒課題，長(zhǎng)期不懈地抓下去。業(yè)務(wù)發(fā)展與內(nèi)部管理是搞活國(guó)有保險(xiǎn)公司的兩個(gè)輪子，離開(kāi)任何一個(gè)輪子保險(xiǎn)公司都不能高效、健康的運(yùn)作。
2．逐步改善管理手段。管理手段的現(xiàn)代化是實(shí)行科學(xué)管理的物質(zhì)基礎(chǔ)，在堅(jiān)持行之有效的傳統(tǒng)管理手段的同時(shí)，按照市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)規(guī)律，賦予保險(xiǎn)公司管理新的內(nèi)容、方式和手段，盡快把現(xiàn)代化管理手段運(yùn)用到保險(xiǎn)公司經(jīng)營(yíng)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)和各個(gè)層面。
一方面要運(yùn)用有形的現(xiàn)代化設(shè)施，做到三個(gè)“高標(biāo)準(zhǔn)”。一是高標(biāo)準(zhǔn)建立起先進(jìn)的電子計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，來(lái)儲(chǔ)存、處理保單信息資料，并運(yùn)用計(jì)算機(jī)系統(tǒng)對(duì)保險(xiǎn)市場(chǎng)前景、規(guī)模潛力、險(xiǎn)種效益等進(jìn)行精確運(yùn)算，對(duì)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)進(jìn)行科學(xué)的預(yù)測(cè)。二是高標(biāo)準(zhǔn)建立起先進(jìn)的通訊系統(tǒng)，如集團(tuán)用戶移動(dòng)網(wǎng)、電子郵件、網(wǎng)絡(luò)傳真、網(wǎng)上數(shù)據(jù)交換、收發(fā)文系統(tǒng)、遠(yuǎn)程監(jiān)控系統(tǒng)等，快速準(zhǔn)確地傳遞信息，對(duì)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)實(shí)施有效的控制。三是高標(biāo)準(zhǔn)更新辦公設(shè)備群，改變傳統(tǒng)操作手段，提高辦事效率，實(shí)現(xiàn)辦公自動(dòng)化、無(wú)紙化。
另一方面運(yùn)用無(wú)形資產(chǎn)參與保險(xiǎn)公司內(nèi)部管理。保險(xiǎn)業(yè)是學(xué)科知識(shí)綜合性較強(qiáng)的社會(huì)經(jīng)濟(jì)部門，而保險(xiǎn)公司內(nèi)部不可能具備各類專業(yè)技術(shù)人才。因此，要利用社會(huì)的高新技術(shù)力量對(duì)風(fēng)險(xiǎn)實(shí)施有效的控制，諸如承保風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、賠案技術(shù)鑒定、疑難案件的人員察案。采取這些措施，必將對(duì)保險(xiǎn)公司的內(nèi)部管理水平和經(jīng)營(yíng)效益產(chǎn)生巨大影響。
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