國有保險公司管理方式闡述論文
國有保險公司管理方式闡述論文
一、人力資源管理由任用向配置轉(zhuǎn)變
人是生產(chǎn)力諸因素中最活躍和起決定作用的因素。公司的興衰成敗主要取決于人員的素質(zhì)，特別是取決于經(jīng)營決策層和管理層的素質(zhì)。因此，對人力資源的管理應(yīng)成為保險公司內(nèi)部第一位的、根本性的工作。國有保險公司長期以來對人力資源的管理采用的是相對封閉的管理模式，走的是職務(wù)、級別管理“行政化”的路子，干部、職工的使用和安排往往缺乏群眾基礎(chǔ)和透明度，缺乏競爭力度和危機(jī)感。
人力資源管理的轉(zhuǎn)變，應(yīng)做好以下幾個方面的工作：
首先，要建立四個機(jī)制，即競爭機(jī)制；淘汰機(jī)制；培養(yǎng)機(jī)制；引入機(jī)制(引入國際知名咨詢、管理公司和人才進(jìn)行中、短期服務(wù))。
其次，要堅持德才兼?zhèn)涞挠萌藰?biāo)準(zhǔn)。保險業(yè)是一個知識更新十分迅速的行業(yè)，要有十年樹木、百年樹人的戰(zhàn)略眼光，歷史、客觀、全面地看待員工的本質(zhì)、主流和發(fā)展，用“較高的道德修養(yǎng)、無畏的開拓精神、嫻熟的業(yè)務(wù)技能、多元的知識結(jié)構(gòu)、極強(qiáng)的敬業(yè)精神”作為保險公司的人才標(biāo)準(zhǔn)，堅決摒棄“順我者用、逆我者棄”以及在資歷上掂量、在利益上搞平衡的任人唯親的用人標(biāo)準(zhǔn)，使具備優(yōu)秀素質(zhì)的人才活躍在保險公司管理的各個層面。
第三，對人的管理要科學(xué)。對人的管理強(qiáng)調(diào)的是人如何被科學(xué)地納入一定群體的某種秩序或規(guī)范之中。傳統(tǒng)的企業(yè)管理是以實物形態(tài)為中心的，忽視了對人的心理和行為規(guī)律的研究和管理。人力資源管理科學(xué)化的核心是以人為本，即先把管物的人管好，才有可能把物真正管理好。
二、業(yè)務(wù)管理由速度向績效轉(zhuǎn)變
冷靜反思我國恢復(fù)保險業(yè)以來的高速發(fā)展過程，其中既有機(jī)制革新的動力，也有壓抑多年的保險需求釋放的歷史原因的推動，更有國民經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展、居民收入增長和保險意識增強(qiáng)等現(xiàn)實條件的拉動。由于認(rèn)識上出現(xiàn)偏差和實際工作中把握失度，以及利率多次下調(diào)等客觀因素的影響，在保險業(yè)務(wù)高速發(fā)展的同時，出現(xiàn)了一些令人擔(dān)憂的問題，如“三高兩低”(高速度增長、高給付金額、高費用支出，自身效益低、管理水平低)現(xiàn)象具有一定的傾向性，違規(guī)業(yè)務(wù)、“水分”業(yè)務(wù)在一些基層單位還有一定的.市場，經(jīng)濟(jì)效益與業(yè)務(wù)發(fā)展沒有實現(xiàn)同步驅(qū)動。要改變這種狀況，經(jīng)營管理必須由速度型向績效型轉(zhuǎn)變。
第一，對發(fā)展速度與經(jīng)濟(jì)效益的關(guān)系進(jìn)行再認(rèn)識。之所以出現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益沒有隨業(yè)務(wù)快速發(fā)展而同步提高的情況，一個重要的原因就是在認(rèn)識上還存在誤區(qū)，把以業(yè)務(wù)發(fā)展為中心片面理解為以速度為中心，將速度與效益的辯證關(guān)系分割開來、對立起來，因而在實際操作中存在著抓保費、抓速度與抓管理、抓效益嚴(yán)重失衡的問題，這就使經(jīng)濟(jì)效益無法隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展而提高。經(jīng)營管理的科學(xué)化，重要的是要樹立速度與效益并重的思想，強(qiáng)化管理意識，
增強(qiáng)效益觀念，任何時候、任何情況下都要科學(xué)處理速度、管理、效益三者之間的關(guān)系，都應(yīng)將發(fā)展速度與經(jīng)濟(jì)效益一起抓、一起要，切不可顧此失彼。
第二，實施全面質(zhì)量管理戰(zhàn)略。質(zhì)量管理是經(jīng)營管理的重要組成部分，亦是提高自身效益的關(guān)鍵所在。我國保險業(yè)粗放經(jīng)營的客觀表現(xiàn)就是質(zhì)量管理的誤差值較大，顧及個別環(huán)節(jié)的質(zhì)量之此，忽視了全面質(zhì)量管理之彼。因而，要以保險公司各個部門、各個環(huán)節(jié)和全體人員為主體，認(rèn)真執(zhí)行國際質(zhì)量認(rèn)證體系的標(biāo)準(zhǔn)，將質(zhì)量管理的范圍向經(jīng)營的兩頭延伸，包括：市場調(diào)查、險種設(shè)計、營銷策略、風(fēng)險控制、財務(wù)核算、信息反饋等整個經(jīng)營流程，運用科學(xué)的方法和手段，進(jìn)行有效的質(zhì)量管理，控制影響效益的各種質(zhì)量因素，做到人人關(guān)心經(jīng)營質(zhì)量，個個環(huán)節(jié)都對質(zhì)量負(fù)責(zé)，保證經(jīng)營管理始終處于高質(zhì)量、好效益狀態(tài)。
第三、加大集中管理的力度。按照總公司重管理與核算、省級分公司重管理與服務(wù)、市州分公司重展業(yè)與服務(wù)、縣級及以下機(jī)構(gòu)專事業(yè)務(wù)發(fā)展的格局，把業(yè)務(wù)處理、財務(wù)管理、計算機(jī)管理和客戶服務(wù)后臺集中到省級分公司，實行管理的高度集中和集權(quán)，確保管理成效。|
第四、切實轉(zhuǎn)變服務(wù)方式。要徹底改變重展業(yè)輕服務(wù)的現(xiàn)狀，樹立以客戶為中心的理念和全員服務(wù)意識，根據(jù)不同地區(qū)的文化背景和商業(yè)習(xí)慣以及消費者的需求，切實轉(zhuǎn)變經(jīng)營服務(wù)方式，對售前、售中和售后提供真誠、快捷、高效的一站式服務(wù)，以服務(wù)的精細(xì)化、專業(yè)化去規(guī)范業(yè)務(wù)流程各環(huán)節(jié)的經(jīng)營行為，去拓展和鞏固市場空間，進(jìn)而形成巨大的潛在效益市場。
第五、創(chuàng)新經(jīng)營管理體制。通過股份制改造，進(jìn)一步理順產(chǎn)權(quán)關(guān)系和管理層次，完善法人治理結(jié)構(gòu)，按照保險為本、多元發(fā)展、資本運作、組織經(jīng)營的方向，真正建立現(xiàn)代企業(yè)制度，規(guī)范上市，進(jìn)一步增強(qiáng)償付能力、可持續(xù)發(fā)展能力和市場競爭能力，使公司實現(xiàn)跨越式發(fā)展。
三、財務(wù)管理由核算向控制轉(zhuǎn)變
財務(wù)管理作為企業(yè)管理中的一個重要子系統(tǒng)，是企業(yè)經(jīng)營管理的樞紐和核心，企業(yè)的一切經(jīng)濟(jì)活動均要通過財務(wù)管理來核算反映和有效控制。目前，國有保險公司的財務(wù)管理在很大程度上停留在被動反映階段，財務(wù)管理的系統(tǒng)性、控制性功能沒有充分發(fā)揮，以致上級公司對下級公司的財務(wù)約束乏力，在出現(xiàn)業(yè)務(wù)收入上虛列保費、成本核算上虛列賠款、費用的情況時，財務(wù)管理僅僅成為事后的情況反映而已。實現(xiàn)財務(wù)管理由核算向控制的轉(zhuǎn)變，應(yīng)重點抓好保險資金的籌措管理和成本費用的控制；運用財務(wù)管理綜合性強(qiáng)的特點，為保險資金籌措的可能性和真實性提供依據(jù)；財務(wù)管理要沉下去，盡量向一線靠攏，深入基層了解情況，根據(jù)業(yè)務(wù)布局，運用專業(yè)知識和數(shù)據(jù)資料進(jìn)行定量分析，一方面科學(xué)預(yù)測承保潛力，向一線提供可靠的展業(yè)依據(jù)，另一方面從源頭上對保費收入的真實性進(jìn)行有效的控制，避免水份收入的情況發(fā)生。同時，對成本費用實施全面預(yù)算管理。
要從財務(wù)管理具有涉及面廣、綜合性強(qiáng)、靈敏度高的性質(zhì)和對企業(yè)資產(chǎn)優(yōu)化的調(diào)節(jié)職能出發(fā)，將財務(wù)管理的輻射面逐步向保險公司經(jīng)營的兩頭擴(kuò)展。財務(wù)管理作為企業(yè)經(jīng)營和發(fā)展趨勢的測試器，可以為保險公司提供最直接、最可靠的財務(wù)信息。所以，財務(wù)管理應(yīng)從保險公司經(jīng)營的源頭開始進(jìn)入“角色”，從調(diào)查、決策到指揮、控制、調(diào)節(jié)再到反饋、分析、總結(jié)，其管理范圍的涵蓋由資金運動過程逐步轉(zhuǎn)變?yōu)楸ｋU公司經(jīng)營的全過程。
四、管理行為和手段由粗放向規(guī)范轉(zhuǎn)變
科學(xué)規(guī)范的管理行為和手段是企業(yè)管理的重要內(nèi)容，亦是提高管理效率的關(guān)鍵環(huán)節(jié)�，F(xiàn)階段，我國國有保險公司的管理行為較為“漂浮”、“粗放”，重“硬件”改善，輕“軟件”建設(shè)。同時管理手段也較簡單落后，整個經(jīng)營過程中的高科技設(shè)施配置率較高但利用率偏低，大多數(shù)鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部還基本處于手工作坊階段。要改變這種狀況就應(yīng)該規(guī)范保險公司的管理行為，運用高科技手段參與企業(yè)管理，逐步提高管理水平。
1．狠抓各項管理措施的落實。要提高保險公司內(nèi)部的管理水平，說到底是一個狠抓落實的問題。狠抓落實既是一
個老題目，又是一個新問題�！袄茁暣�、雨點稀”仍是國有保險公司內(nèi)部管理的瘤疾，存在著“制度墻上掛，措施大家訂，執(zhí)行起來打折扣”的現(xiàn)象，管理措施的落實基本處于“消防式”和“青蜓點水”式的狀況。
眾所周知，制度是方針政策的載體，而狠抓落實又是制度在實際管理中的具體體現(xiàn)。因而，狠抓各項管理措施的落實應(yīng)作為保險公司治本、固本的大計和管理中的永恒課題，長期不懈地抓下去。業(yè)務(wù)發(fā)展與內(nèi)部管理是搞活國有保險公司的兩個輪子，離開任何一個輪子保險公司都不能高效、健康的運作。
2．逐步改善管理手段。管理手段的現(xiàn)代化是實行科學(xué)管理的物質(zhì)基礎(chǔ)，在堅持行之有效的傳統(tǒng)管理手段的同時，按照市場經(jīng)濟(jì)規(guī)律，賦予保險公司管理新的內(nèi)容、方式和手段，盡快把現(xiàn)代化管理手段運用到保險公司經(jīng)營管理的各個環(huán)節(jié)和各個層面。
一方面要運用有形的現(xiàn)代化設(shè)施，做到三個“高標(biāo)準(zhǔn)”。一是高標(biāo)準(zhǔn)建立起先進(jìn)的電子計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，來儲存、處理保單信息資料，并運用計算機(jī)系統(tǒng)對保險市場前景、規(guī)模潛力、險種效益等進(jìn)行精確運算，對保險業(yè)務(wù)進(jìn)行科學(xué)的預(yù)測。二是高標(biāo)準(zhǔn)建立起先進(jìn)的通訊系統(tǒng)，如集團(tuán)用戶移動網(wǎng)、電子郵件、網(wǎng)絡(luò)傳真、網(wǎng)上數(shù)據(jù)交換、收發(fā)文系統(tǒng)、遠(yuǎn)程監(jiān)控系統(tǒng)等，快速準(zhǔn)確地傳遞信息，對保險業(yè)務(wù)實施有效的控制。三是高標(biāo)準(zhǔn)更新辦公設(shè)備群，改變傳統(tǒng)操作手段，提高辦事效率，實現(xiàn)辦公自動化、無紙化。
另一方面運用無形資產(chǎn)參與保險公司內(nèi)部管理。保險業(yè)是學(xué)科知識綜合性較強(qiáng)的社會經(jīng)濟(jì)部門，而保險公司內(nèi)部不可能具備各類專業(yè)技術(shù)人才。因此，要利用社會的高新技術(shù)力量對風(fēng)險實施有效的控制，諸如承保風(fēng)險評估、賠案技術(shù)鑒定、疑難案件的人員察案。采取這些措施，必將對保險公司的內(nèi)部管理水平和經(jīng)營效益產(chǎn)生巨大影響。
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