誰在推動(dòng)數(shù)字經(jīng)濟(jì)的價(jià)值論文

　　在數(shù)字世界中，除了企業(yè)外，消費(fèi)者、合作火伴以及各相干集團(tuán)也都能主動(dòng)地推進(jìn)價(jià)值。

　　今天，有許多企業(yè)都相信，價(jià)值是可加以擴(kuò)張、而且可以同享的。分享價(jià)值的企業(yè)火伴愈多，企業(yè)所能患上到的回饋也愈多。在數(shù)字世界中，不但是企業(yè)，還有消費(fèi)者、合作火伴以及各相干集團(tuán)，也都能主動(dòng)地推進(jìn)價(jià)值。本文要探討的是各群體是如何推進(jìn)價(jià)值創(chuàng)造的。

　　由企業(yè)所推進(jìn)的市場(chǎng)

　　有時(shí)，企業(yè)是新價(jià)值的主要推進(jìn)力。在良多產(chǎn)品以及服務(wù)領(lǐng)域中，顧客其實(shí)不知道自己明天需要的是甚么，所以需要企業(yè)帶頭進(jìn)行研發(fā)。企業(yè)會(huì)催生出許多首要的新產(chǎn)品、服務(wù)以及業(yè)務(wù)形態(tài)，樹立起新的價(jià)值點(diǎn)，開發(fā)新的銷售渠道，并把服務(wù)晉升到新的境界。在推進(jìn)新價(jià)值上頗負(fù)盛名的公司主要有：索尼（Sony）、三M、美國(guó)有線電視新聞網(wǎng)（CNN）、嘉信理財(cái)（Charles Schwab）和聯(lián)邦快遞（FedEx）等。

　　今天，企業(yè)能夠?yàn)樵S多使用網(wǎng)絡(luò)的顧客提供量身定制的服務(wù)。例如，進(jìn)源（Entergy）的顧客能夠患上到個(gè)人專屬的賬單以及用電量分析講演，美國(guó)運(yùn)通（American Express）的顧客也能以個(gè)人專屬的方式來管理財(cái)務(wù)投資。

　　新市場(chǎng)的創(chuàng)造需要1種不同的策略性思考模式。營(yíng)銷人員應(yīng)當(dāng)以全方位的觀點(diǎn)逾越傳統(tǒng)的市場(chǎng)界限，而不應(yīng)當(dāng)固步自封于既有的視線上。當(dāng)企業(yè)把目光擴(kuò)及至替換產(chǎn)業(yè)、策略性集團(tuán)、買方集團(tuán)、互補(bǔ)性產(chǎn)品以及服務(wù)、以功能以及情感為導(dǎo)向的產(chǎn)業(yè)乃至是時(shí)間時(shí)，各企業(yè)都可有系統(tǒng)地從新定義自己的業(yè)務(wù)。

　　由顧客所推進(jìn)的市場(chǎng)

　　創(chuàng)造出勝利市場(chǎng)的癥結(jié)，在于是不是有能力把顧客整合到各首要的流程當(dāng)中。顧客可運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)把本身的需要告知營(yíng)銷人員。顧客標(biāo)示出自己的需求，廠商則傳遞出能知足此種需求的事物。因而，顧客所扮演的角色已經(jīng)然扭轉(zhuǎn)——從以往“只能被動(dòng)選擇的消費(fèi)者”轉(zhuǎn)變成“擁有主導(dǎo)權(quán)的消費(fèi)者”（prosumer）。

　　例如，戴爾（Dell）計(jì)算機(jī)的“擁有主導(dǎo)權(quán)的消費(fèi)者”能夠確切地選擇出知足本身需求的功能以及服務(wù)，并由此組裝出自己心目中的夢(mèng)幻計(jì)算機(jī)�？梢灶A(yù)感，購(gòu)車者在計(jì)算機(jī)屏幕上設(shè)計(jì)自己喜歡的車型，也將很快成為習(xí)以為常的事。購(gòu)車者不但可選擇各車廠本來設(shè)計(jì)好的車型，而且還可選擇將多家車廠的產(chǎn)品結(jié)為1體，如：本田的引擎、豐田的車身、福特的座椅以及內(nèi)飾。顧客乃至可以在計(jì)算機(jī)屏幕上看到此種汽車的組裝進(jìn)程，同時(shí)汽車保險(xiǎn)以及車款的付款前提，也均可視顧客的財(cái)務(wù)狀態(tài)而尤其量身定制。

　　咱們同時(shí)也看到，消費(fèi)者變?yōu)榱似髽I(yè)的轉(zhuǎn)包商，由于他們使用的是自助式的產(chǎn)品服務(wù)。企業(yè)提供了1種環(huán)境，讓顧客能在企業(yè)的網(wǎng)站上探究不同的產(chǎn)品選擇，追求解決方案，并因而患上以在產(chǎn)品設(shè)計(jì)上取得主動(dòng)，知足本身的需求。這會(huì)是1種共贏的局面。對(duì)于企業(yè)來講，這樣做不但可降低為這些自助式顧客提供服務(wù)的本錢，因?yàn)轭櫩徒槿肓水a(chǎn)品服務(wù)的設(shè)計(jì)進(jìn)程，還可降低顧客改用其他品牌的機(jī)率。而對(duì)于顧客來講，他們能夠隨時(shí)獲得1些工具，用于發(fā)展以及量身定制合適自身需要的產(chǎn)品以及服務(wù)。

　　除了了“擁有主導(dǎo)權(quán)的消費(fèi)者”的設(shè)法以外，顧客也越來越有可能介入企業(yè)出產(chǎn)以及配銷功課的改善進(jìn)程。例如，雅虎在評(píng)估其產(chǎn)品服務(wù)的原型版本時(shí)，會(huì)約請(qǐng)?jiān)S多自愿者對(duì)于其產(chǎn)品服務(wù)進(jìn)行測(cè)試，而這些自愿者的回饋意見，在調(diào)劑產(chǎn)品以知足顧客需求方面，可說是10分可貴。這是1種頗具效力、而且本錢又不高的做法，可帶來更具立異性的定制化解決方案，而這些方案又可增添顧客的虔誠(chéng)度。

　　由相干集團(tuán)所推進(jìn)的市場(chǎng)

　　本日的營(yíng)銷人員，仍舊把重心放在如何運(yùn)用廣告以及其他工具以影響各個(gè)消費(fèi)者上，卻疏忽了下列的事實(shí)：消費(fèi)者購(gòu)買各式各樣的產(chǎn)品可以說是社交進(jìn)程的1部份。購(gòu)買行動(dòng)不但觸及了企業(yè)以及顧客之間的1對(duì)于1互動(dòng)進(jìn)程，也包括了許多信息交流進(jìn)程，和顧客周圍人士之間的影響力。網(wǎng)絡(luò)使消費(fèi)者能夠通過電子郵件、視頻會(huì)議以及網(wǎng)上聊天室等方式彼此直接溝通。消費(fèi)者能夠分享對(duì)于產(chǎn)品、服務(wù)、經(jīng)驗(yàn)以及公司的意見，能夠以共同興致為基礎(chǔ)組成各種集團(tuán)。

　　跟著顧客集團(tuán)的構(gòu)成，主宰的氣力已經(jīng)從賣方手中轉(zhuǎn)移到顧客手中。同行間會(huì)討論各品牌的不同特點(diǎn)，這類信息傳遞已經(jīng)接替了干擾消費(fèi)者的廣告。人們會(huì)認(rèn)為這類同行信息更加可靠，并且覺患上，彼此交流信息要好過從賣方手中獲得信息。企業(yè)應(yīng)當(dāng)把網(wǎng)絡(luò)時(shí)期的顧客視為某種社團(tuán)的成員——他們會(huì)分享類似的產(chǎn)品興致——而非把他們視為不同的市場(chǎng)細(xì)分。嘉信理財(cái)?shù)膹V告以及品牌管理部副總裁萊恩·肖特（Len Short）總結(jié)道：“營(yíng)銷的癥結(jié)角色便在于口碑以及從首要的個(gè)人瓜葛中取得確認(rèn)信息。這類設(shè)法絕對(duì)于是營(yíng)銷的癥結(jié)要點(diǎn)，但是大部份的營(yíng)銷人員卻疏忽了此點(diǎn)�！�

　　為了培育顧客之間的社團(tuán)感，亞馬遜書店激勵(lì)顧客彼此交談，并推出由顧客自己寫的書籍評(píng)論專欄，將其刊登在網(wǎng)站上。許多Java軟件的使用者也組成為了數(shù)個(gè)能分享原代碼與討論規(guī)范的社團(tuán)，這些社團(tuán)的成員設(shè)計(jì)自己喜歡的內(nèi)容，并且相互協(xié)助構(gòu)思如何使用該公司的產(chǎn)品。

　　企業(yè)可借助發(fā)起社團(tuán)并介入其中數(shù)個(gè)社團(tuán)來取得大量的信息。與品牌有關(guān)的社團(tuán)其實(shí)不算少，例如美式足球迷所組成的社團(tuán)。但是，應(yīng)當(dāng)注意的是，除了了介入該社團(tuán)的企業(yè)以外，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)于手也能夠從中獲取由顧客所提供的信息。

　　大部份由顧客組成的社團(tuán)其實(shí)不受企業(yè)的影響，或者者它們也會(huì)婉拒企業(yè)的介入。人們感興致的領(lǐng)域包含財(cái)務(wù)服務(wù)、汽車、用水，和空氣污染等。消費(fèi)者基本上認(rèn)為這些網(wǎng)站極具可托度，由于它們與提供這些產(chǎn)品或者服務(wù)的廠商沒有關(guān)聯(lián)。這些社團(tuán)的主要挑戰(zhàn)，在于提供延續(xù)的附加價(jià)值服務(wù)和保持會(huì)員的信賴感。

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