開放教育資源平臺評測指標(biāo)的應(yīng)用論文
摘要：基于學(xué)習(xí)者視角，評測國內(nèi)外開放教育資源（ｏｐｅｎｅｄｕｃａｔｉｏｎａｌｒｅｓｏｕｒｃｅ，簡稱ＯＥＲ）平臺的用戶體驗(yàn)情況。選�。希穑澹睿螅簦幔�、ＯｐｅｎＬｅａｒｎ、Ｃｏｕｒｓｅｒａ、ＫｈａｎＡｃａｄｅｍｙ、中國大學(xué)ＭＯＯＣ、網(wǎng)易公開課、國家數(shù)字化學(xué)習(xí)資源中心８個具有代表性的ＯＥＲ平臺進(jìn)行體驗(yàn)，分別在６個二級指標(biāo)上對其打分，然后進(jìn)行總結(jié)。評測結(jié)果表明，中國大學(xué)ＭＯＯＣ作為本土的ＯＥＲ平臺，其用戶體驗(yàn)高于源自國外的Ｃｏｕｒｓｅｒａ平臺，用戶體驗(yàn)滿意度最高，在總結(jié)用戶評測結(jié)果的基礎(chǔ)上，對ＯＥＲ平臺的建設(shè)提出了建議。
關(guān)鍵詞：ＯＥＲ；教育資源平臺；用戶體驗(yàn)；評價(jià)體系
引言
�。玻埃埃蹦�，麻省理工學(xué)院免費(fèi)將課程資源以數(shù)字化形式向全世界開放。２００２年，聯(lián)合國教科文組織正式將開放課程更名為“開放教育資源”。經(jīng)過十幾年的發(fā)展，世界各國的ＯＥＲ項(xiàng)目不斷推陳出新，作為其支撐，開放教育資源平臺通過互聯(lián)網(wǎng)的形式，依托嶄新的教育理念、資源共享機(jī)制、資源組織形式以及先進(jìn)的教學(xué)法將開放教育資源運(yùn)動“開放”與“共享”的理念引向了更深入和更廣泛的層面。ＪａｍｅｓＧａｒｒｅｔｔ認(rèn)為，用戶體驗(yàn)是指產(chǎn)品在現(xiàn)實(shí)世界的表現(xiàn)和使用方式［２］。不同學(xué)者對用戶體驗(yàn)的界定有不同觀點(diǎn)，從已有界定看，筆者比較認(rèn)同以下觀點(diǎn)，即用戶體驗(yàn)是指在交互過程中，用戶內(nèi)在狀態(tài)、系統(tǒng)特征與特定情境相互作用的產(chǎn)物。這一產(chǎn)物是用戶在使用某個產(chǎn)品之前、期間和之后的全部感受，包括情感、喜好、生理和心理反應(yīng)、行為等各個方面。用戶體驗(yàn)的主體是人，客體是產(chǎn)品，體驗(yàn)是中轉(zhuǎn)站。隨著ＯＥＲ平臺的逐步發(fā)展，一些平臺逐漸重視平臺用戶的使用體驗(yàn)。例如：用戶在平臺上注冊成功后，平臺會通過頁面提示、郵件發(fā)送等形式給予用戶一定的引導(dǎo)和幫助，記錄學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)過程并根據(jù)其學(xué)習(xí)習(xí)慣為用戶推薦相關(guān)學(xué)習(xí)內(nèi)容等，這些都是ＯＥＲ平臺對用戶體驗(yàn)逐步重視的表現(xiàn)。盡管ＯＥＲ平臺的發(fā)展和建設(shè)走上了一個新的高度，但就目前來看，現(xiàn)有ＯＥＲ平臺的用戶體驗(yàn)仍然不夠完善，例如：缺乏用戶對平臺的評價(jià)，用戶無法將在平臺中遇到的問題及時反饋給平臺或反饋效率極低。基于此，本文借鑒了用戶體驗(yàn)相關(guān)理論研究成果，參考多個指標(biāo)體系模型，從用戶體驗(yàn)的角度構(gòu)建了開放教育資源平臺的評測指標(biāo)，并根據(jù)開放教育資源的定義，分別從國際、國內(nèi)篩選出８個符合條件的ＯＥＲ平臺進(jìn)行了指標(biāo)體系的應(yīng)用。
１研究設(shè)計(jì)
�。保毖芯糠椒�
本研究采取用戶體驗(yàn)的方法，主要采集用戶體驗(yàn)行為的定性數(shù)據(jù)，并采用問卷調(diào)查的方法以專家、研究員以及教師、學(xué)生為調(diào)查樣本對遴選的８個ＯＥＲ平臺進(jìn)行體驗(yàn)打分，最后針對評分結(jié)果進(jìn)行分析。
�。保材Ｐ脱芯�
基于用戶體驗(yàn)的角度來構(gòu)建開放教育資源平臺評測指標(biāo)，就是站在用戶的角度評價(jià)ＯＥＲ平臺�；诒驹u測指標(biāo)體系的構(gòu)建過程，對４個評價(jià)模型進(jìn)行了參考研究，分別是電子教材用戶體驗(yàn)的評價(jià)指標(biāo)分析框架、ＰｅｔｅｒＭｏｒｖｉｌｌｅ提出的用戶體驗(yàn)蜂窩模型、基于用戶體驗(yàn)的微課評價(jià)指標(biāo)體系以及網(wǎng)絡(luò)課程用戶體驗(yàn)評價(jià)指標(biāo)表，最后完成了面向用戶體驗(yàn)的ＯＥＲ平臺三級評測指標(biāo)體系的初步構(gòu)建。
２面向用戶體驗(yàn)的ＯＥＲ平臺評測指標(biāo)體系的構(gòu)建
從用戶體驗(yàn)的角度進(jìn)行評測，首先要考慮平臺是否滿足用戶的學(xué)習(xí)需求，是否完成用戶的學(xué)習(xí)目標(biāo)，因此評測體系的一級指標(biāo)被界定為價(jià)值。在滿足用戶的學(xué)習(xí)需求和達(dá)成用戶的學(xué)習(xí)目標(biāo)之后，進(jìn)一步評測平臺的其它性能，如平臺開放的時間是否穩(wěn)定；用戶是否可以在任何時段內(nèi)在平臺上學(xué)習(xí)；用戶在平臺上看到的內(nèi)容和數(shù)據(jù)是否及時更新；用戶在使用平臺時是否能夠體驗(yàn)到個性化服務(wù)和信息服務(wù)；用戶使用平臺時的上手難易以及與平臺的交互性等。據(jù)此，進(jìn)一步界定了６個二級指標(biāo)和２５個三級指標(biāo)，其中二級指標(biāo)共分為６個部分分別是可靠性、可用性、個性化、信息服務(wù)、易操作性和交互性（見圖１）。
３評測指標(biāo)體系的研究應(yīng)用
�。常保希牛移脚_遴選
為保證平臺選擇的代表性和典型性，在前期研究的基礎(chǔ)上，采用以下方法遴選了ＯＥＲ平臺：①基于開放教育資源的本質(zhì)和內(nèi)涵確定ＯＥＲ平臺的選擇框架，即ＯＥＲ開放存取的教育內(nèi)容、開放的工具以及開放的標(biāo)準(zhǔn)；②基于ＵＮＥＳＣＯ的ＯＥＲｗｉｋｉ、ＯＣＷＣｏｎｓｏｒｔｉｕｍ、Ｗｉｋｉｐｅｄｉａ等資源導(dǎo)向型網(wǎng)站，遵循ＯＥＲ的內(nèi)容分類框架，分別選擇一些不同類型、不同級別的平臺作為候選的資源；③整合這些平臺案例，分別咨詢國內(nèi)外研究ＯＥＲ領(lǐng)域的專家學(xué)者，讓他們從候選案例中自主選擇影響范圍較廣或有特色的平臺案例，根據(jù)推薦次數(shù)的數(shù)量，最終確定了當(dāng)前有影響力且發(fā)展相對成熟的ＯＥＲ平臺，分別是Ｏｐｅｎｓｔａｘ、ＯｐｅｎＬｅａｒｎ、Ｃｏｕｒｓｅｒａ、ＫｈａｎＡｃａｄｅｍｙ、中國大學(xué)ＭＯＯＣ、網(wǎng)易公開課、國家數(shù)字化學(xué)習(xí)資源中心８個ＯＥＲ平臺作為本次研究的案例。
３．２評測方法
本研究進(jìn)行基于用戶體驗(yàn)的問卷調(diào)查，問卷從可靠性、可用性、個性化、信息服務(wù)、易操作性以及交互性６個維度開展評價(jià)，共２５道題目。問卷打分針對同一功能屬性，調(diào)查平臺之間不同程度的情況，用對號勾選是否存在該屬性功能。另外，本文引入五點(diǎn)打分法（０、１、２、３、４分）用以區(qū)分ＯＥＲ平臺擁有某一功能屬性的不同程度。其中，０分代表完全不具有該功能，４分代表完全具有該功能。（１）將問卷打分表針對來自北京師范大學(xué)和首都師范大學(xué)的５名業(yè)內(nèi)專家進(jìn)行發(fā)放，全部得到回收。在這５名專家中，１人作為實(shí)踐者，正在從事開放教育資源生產(chǎn)（２年以上經(jīng)驗(yàn)）；３人作為研究者，對開放教育資源都有１年以上的研究經(jīng)驗(yàn)；其余１人作為使用者，每周使用ＯＥＲ平臺的頻率不低于５次。（２）投放并收集打分表，計(jì)算各功能屬性的分?jǐn)?shù)極差，對極差為４的分?jǐn)?shù)項(xiàng)（即該項(xiàng)同時有人打０～４）進(jìn)行篩選，發(fā)現(xiàn)問卷數(shù)據(jù)都在合理誤差范圍內(nèi)，都可使用。（３）對這５個人的每項(xiàng)成績?nèi)∑骄鶖?shù)，作為有效分值，填入用戶使用情況打分表。（４）對每個平臺同一功能的屬性取平均值，得出最終得分（介于０到４之間）。
�。常辰Y(jié)果分析
�。競�ＯＥＲ平臺整體得分情況排名順序?yàn)椋褐袊髮W(xué)ＭＯＯＣ＞ｃｏｕｒｓｅｒａ＞學(xué)堂在線＞ＫｈａｎＡｃａｄｅｍｙ＞ｏｐｅｎｌｅａｒｎ＞網(wǎng)易公開課＞國家數(shù)字化學(xué)習(xí)資源中心＞ｏｐｅｎｓｔａｘ。通過平臺的評分結(jié)果可知，總體評價(jià)最佳的是中國大學(xué)ＭＯＯＣ。其優(yōu)勢主要體現(xiàn)在以下幾點(diǎn)：①課程主要來源于多所國內(nèi)９８５名校，匯聚了中國頂尖高校的優(yōu)質(zhì)課程，在課程質(zhì)量上能夠得到保障；②平臺運(yùn)行穩(wěn)定，視頻播放控制流暢且反饋機(jī)制健全，內(nèi)容更新及時；③每門課程都會詳細(xì)列出課程概述、證書要求、預(yù)備知識、授課大綱等，用戶可根據(jù)學(xué)習(xí)需求選擇課程；④該平臺還設(shè)置了課程討論區(qū)，用戶可自主表達(dá)學(xué)習(xí)意愿或與老師、同學(xué)共同討論，極大地增加了學(xué)習(xí)動力；⑤課程合格后能夠申請結(jié)課證書，證書擁有唯一編碼可供查詢，其權(quán)威性可以得到保障。學(xué)堂在線平臺用戶服務(wù)分為在線學(xué)習(xí)系統(tǒng)和課程管理系統(tǒng)兩部分，用戶可自由選課、聽課和社區(qū)討論，系統(tǒng)會根據(jù)用戶聽課進(jìn)度給出練習(xí)題目及評分；課程開發(fā)者可通過系統(tǒng)上傳上課視頻、添加教學(xué)資料及練習(xí)題，并能及時查看學(xué)習(xí)反饋情況�！皩W(xué)堂在線”除了與ｅｄＸ平臺深度合作之外，還引入海外一流高校的課程，讓用戶可以最大化地享受教育資源，打造更好的用戶體驗(yàn)。而國家數(shù)字化學(xué)習(xí)資源中心與網(wǎng)易公開課雖然也都都達(dá)到了用戶的正常需求，但是個性化和交互性相對較差，用戶體驗(yàn)滿意度偏低。在國外ＯＥＲ平臺中，Ｃｏｕｒｓｅｒａ的`用戶體驗(yàn)服務(wù)整體上是分?jǐn)?shù)最高的，也是最受大眾歡迎的。其課程大都控制在１０ｍｉｎ左右，這方便了用戶更好地實(shí)現(xiàn)“碎片化”學(xué)習(xí)。值得一提的是，Ｃｏｕｒｓｅｒａ平臺的視頻播放速度是可以調(diào)整的，聽力較差的學(xué)習(xí)者可以放慢速度慢慢聽。另外，用戶還可以直接下載視頻課程或者ＰＤＦ版本、文字版本的課程資料；其論壇的互動設(shè)置讓用戶可以和幾千個來自全世界的學(xué)生交流想法；Ｃｏｕｒｓｅｒａ平臺的作業(yè)提交機(jī)制很靈活，不同課程提交作業(yè)的方式也大相徑庭（例如有Ｑｕｉｚｓ、ｔｅｓｔ腳本形式）；ＩＯＳ系統(tǒng)的用戶還可以把一周的課程一鍵下載；它與全球最頂尖的大學(xué)合作，方便用戶獲得世界最高水平的教育，降低了教育成本；在Ｃｏｕｒｓｅｒａ平臺學(xué)習(xí)課程合格以后可以申請結(jié)課證書；而ＫｈａｎＡｃａｄｅｍｙ平臺的亮點(diǎn)在于課程設(shè)置增加了知識地圖，強(qiáng)調(diào)知識點(diǎn)之間的先后依賴關(guān)系，在知識地圖的旁邊還有一個類似搜索框的功能，可以輸入關(guān)鍵詞查找相關(guān)知識點(diǎn)；Ｏｐｅｎｓｔａｘ平臺的課程雖然層次高、數(shù)量也多，但由于其訪問限制、視頻速度等因素，使用起來并不是很方便，用戶體驗(yàn)感不是很佳。
４平臺發(fā)展建議
調(diào)查發(fā)現(xiàn)，ＯＥＲ平臺的用戶服務(wù)在逐漸完善，多數(shù)平臺課程主要采用當(dāng)前比較流行的微課形式，便用戶進(jìn)行碎片化的學(xué)習(xí)。為支持平臺的可持續(xù)發(fā)性發(fā)展，仍然需要注意以下幾點(diǎn)：
４．１選課界面
選課界面應(yīng)該做好課程的分類，界面盡量簡潔，選取課程更具直觀性和靈活性。平臺應(yīng)提供功能強(qiáng)大的幫助問答系統(tǒng)，應(yīng)用多種方式為用戶提供即時服務(wù)。
４．２課程設(shè)置要及時更新
平臺提供的課程應(yīng)豐富實(shí)用且及時更新，既要提供用戶進(jìn)行職業(yè)發(fā)展、專業(yè)學(xué)習(xí)、學(xué)術(shù)研究等傳統(tǒng)經(jīng)典課程，還要提供前沿的。例如對當(dāng)前熱門的核心素養(yǎng)解讀、新課標(biāo)改革等，用戶只能看到相關(guān)政策、方針的出臺，但平臺沒有及時提供相關(guān)課程，所以ＯＥＲ平臺一定要注意及時進(jìn)行課程的開發(fā)和更新迭代，這樣才能保證滿足用戶的學(xué)習(xí)需求。在這一方面，ＯＥＲ平臺之間可以加強(qiáng)教育資源的共享力度，可以加強(qiáng)國際國內(nèi)平臺的大力合作（像ｅＤＸ和學(xué)堂在線），完善課程體系、豐富平臺課程資源；其次，ＯＥＲ平臺的課程應(yīng)保持其共建性，學(xué)習(xí)完畢之后，用戶應(yīng)該有權(quán)限進(jìn)行課程的拓展學(xué)習(xí)和協(xié)同共建，從而為用戶提供更長久的服務(wù)；另外，在拓展資源的建設(shè)上，ＯＥＲ平臺也應(yīng)該借助多媒體的大優(yōu)勢，豐富教育內(nèi)容和資源的類型，為用戶提供或指引更多的學(xué)習(xí)資源。
�。矗硨W(xué)習(xí)形式多樣化
平臺應(yīng)與時俱進(jìn)，實(shí)施學(xué)習(xí)形式的多樣化，結(jié)合不同年齡階段用戶的需求、興趣和心理，開發(fā)更多更好更有吸引力的課程，組織更為豐富的學(xué)習(xí)形式。特別是為用戶提供便捷的移動學(xué)習(xí)方式，實(shí)現(xiàn)多終端同步響應(yīng)，為碎片化學(xué)習(xí)提供支撐條件；另外，還要注重用戶與課程開發(fā)者的互動以及用戶之間的互動交流，通過互動學(xué)習(xí)能在一定程度上促進(jìn)同行交流，提升學(xué)習(xí)的積極性。
�。矗炊嘣脑u價(jià)方式
�。希牛移脚_應(yīng)該采用多元化的綜合評價(jià)方式。在課程學(xué)習(xí)方面，可以允許用戶有選擇地進(jìn)行學(xué)習(xí)，即用戶可以就某一門課程的某幾節(jié)內(nèi)容進(jìn)行選擇性學(xué)習(xí)，使得學(xué)習(xí)更加地自主和靈活；作業(yè)設(shè)置上應(yīng)該與用戶所學(xué)內(nèi)容緊密聯(lián)系，以起到學(xué)用結(jié)合的作用，也可以采用“跳一跳摘桃子”的辦法，激發(fā)用戶的學(xué)習(xí)興趣；在交互方面，不能單從發(fā)帖數(shù)量簡單評價(jià)課程，應(yīng)該從回復(fù)、點(diǎn)贊或星級評分等方面進(jìn)行內(nèi)容的質(zhì)量評價(jià)。ＯＥＲ的根本目的是為了更好地服務(wù)用戶，打造極致的學(xué)習(xí)體驗(yàn)，目前現(xiàn)有的ＯＥＲ平臺還應(yīng)該做創(chuàng)新性的嘗試，對自身課程進(jìn)行本土化的處理，打造更完美的學(xué)習(xí)體驗(yàn)，讓用戶接觸到最優(yōu)質(zhì)的教育資源。
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