網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的工商管理課程案例庫交互設(shè)計(jì)研究論文

　　自20世紀(jì)80年代我國引入美國哈佛大學(xué)案例教學(xué)法以來，案例教學(xué)已經(jīng)在高校工商管理課程教學(xué)和培訓(xùn)中得到廣泛應(yīng)用。國內(nèi)外的教學(xué)實(shí)踐表明，加強(qiáng)案例庫建設(shè)，是有效開展工商管理課程案例教學(xué)的重要基礎(chǔ)和保證。隨著近年來網(wǎng)絡(luò)教育的蓬勃發(fā)展，基于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的教學(xué)案例庫如何激發(fā)遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)興趣，保證網(wǎng)絡(luò)案例教學(xué)質(zhì)量，就成為令人關(guān)注的一個(gè)重要問題。本文從交互設(shè)計(jì)的角度出發(fā)，對(duì)網(wǎng)絡(luò)案例庫的交互內(nèi)容及實(shí)現(xiàn)方式進(jìn)行研究，旨在為網(wǎng)絡(luò)教育環(huán)境下工商管理課程案例庫建設(shè)提供參考。

　　一、網(wǎng)絡(luò)教學(xué)交互的內(nèi)涵及類型自網(wǎng)絡(luò)教育出現(xiàn)以來，國內(nèi)外學(xué)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)教學(xué)中的交互內(nèi)涵進(jìn)行了大量的研究。

　　在國外學(xué)者方面，澳大利亞學(xué)者Sims認(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)教學(xué)環(huán)境中的交互是學(xué)生建構(gòu)知識(shí)和發(fā)展能力的必要和基本的途徑，對(duì)于成功的學(xué)習(xí)過程和學(xué)生的個(gè)人探究具有潛在價(jià)值氣他強(qiáng)調(diào)了交互在網(wǎng)絡(luò)教學(xué)過程中的重要性，但是沒有提出交互所具有的具體表征。美國學(xué)者Damarin認(rèn)為，所謂交互作用，是指學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)中所進(jìn)行的一系列特定活動(dòng)，包括閱讀、思考、回答、尋找、操作、使用、構(gòu)建和創(chuàng)造等[2]。

　　國內(nèi)學(xué)者主要從交互的要素和交互過程出發(fā)，對(duì)交互的內(nèi)涵進(jìn)行界定。陳青認(rèn)為，交互是遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)者與所有遠(yuǎn)程教育資源之間的相互交流與相互作用，其中包括遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)者與學(xué)習(xí)材料、學(xué)習(xí)支助組織(包括輔導(dǎo)教師、顧問、行政管理人員、機(jī)構(gòu)設(shè)施等)的相互交流與相互作用氣梁斌認(rèn)為:“交互作用可以簡(jiǎn)單地定義為是一種雙向交流。教學(xué)過程中體現(xiàn)在學(xué)習(xí)者與教師、學(xué)習(xí)者與學(xué)習(xí)資源、學(xué)習(xí)者與學(xué)習(xí)者之間的雙向交流。”[4]筆者認(rèn)為，結(jié)合網(wǎng)絡(luò)教學(xué)的特性，交互的要素主要有四個(gè)方面一學(xué)習(xí)者、教師、學(xué)習(xí)資源和交互環(huán)境。

　　也有學(xué)者根據(jù)活動(dòng)的主體、客體關(guān)系，把交互分為教學(xué)性交互和社會(huì)性交互。教學(xué)性交互是指發(fā)生在學(xué)習(xí)者和學(xué)習(xí)環(huán)境之間的事件，在網(wǎng)絡(luò)教學(xué)中主要表現(xiàn)為學(xué)習(xí)者與教學(xué)內(nèi)容、學(xué)習(xí)者與網(wǎng)絡(luò)界面之間的交互。社會(huì)性交互是指人與人之間的交流活動(dòng)，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下借助電子郵件、聊天室等交互工具，學(xué)習(xí)者與學(xué)習(xí)者、學(xué)習(xí)者與教師之間可以進(jìn)行社會(huì)性交流與協(xié)作。由此，在網(wǎng)絡(luò)教學(xué)中，我們可以把以學(xué)習(xí)者為中心的互動(dòng)分為以下四個(gè)方面：

　　1.學(xué)習(xí)者與網(wǎng)絡(luò)界面的交互。學(xué)習(xí)者進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)，首先發(fā)生交互的是課程的網(wǎng)絡(luò)界面，這種交互不但能引起學(xué)習(xí)行為，而且還能為下一步的學(xué)習(xí)活動(dòng)提供方向和動(dòng)力。所以界面的設(shè)計(jì)需要符合人們的認(rèn)知習(xí)慣。

　　2.學(xué)習(xí)者與教學(xué)內(nèi)容的交互。學(xué)習(xí)者與教學(xué)內(nèi)容之間的交互是網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)的主要環(huán)節(jié)。它以學(xué)習(xí)者對(duì)教學(xué)內(nèi)容產(chǎn)生正確意義建構(gòu)為目的，是所有教學(xué)過程的基礎(chǔ)。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的教與學(xué)是相分離的，所以學(xué)習(xí)者需要通過自主學(xué)習(xí)，利用已有的知識(shí)和生活經(jīng)驗(yàn)與教學(xué)內(nèi)容進(jìn)行交互，構(gòu)建自己的知識(shí)體系，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)自身認(rèn)知結(jié)構(gòu)的改變。

　　3.學(xué)習(xí)者和教師的交互。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下師生互動(dòng)發(fā)揮著重要的作用。只有通過師生間的有效互動(dòng)，學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)才能有效地發(fā)生。通過交互，學(xué)習(xí)者可以根據(jù)教師的評(píng)價(jià)實(shí)現(xiàn)對(duì)學(xué)習(xí)過程和學(xué)習(xí)效果的有效控制，及時(shí)按要求調(diào)整學(xué)習(xí)狀態(tài)，而教師也可根據(jù)學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)結(jié)果的反饋發(fā)現(xiàn)教學(xué)中的不足，及時(shí)調(diào)整教學(xué)方法，加強(qiáng)對(duì)學(xué)生的引導(dǎo)。

　　4.學(xué)習(xí)者和學(xué)習(xí)者的交互。學(xué)習(xí)者與學(xué)習(xí)者的交互是網(wǎng)絡(luò)教學(xué)中很重要的一種交互形式，它既可以是兩個(gè)學(xué)習(xí)者之間的互動(dòng)，也可以是多個(gè)學(xué)習(xí)者之間的互動(dòng)。學(xué)習(xí)者通過網(wǎng)絡(luò)協(xié)作學(xué)習(xí)，分享學(xué)習(xí)成果，以提高學(xué)習(xí)水平。這種互動(dòng)不僅能實(shí)現(xiàn)知識(shí)的共享，又能增加學(xué)習(xí)者之間的情感交流，從而減少學(xué)習(xí)者的孤獨(dú)感，強(qiáng)化他們的學(xué)習(xí)動(dòng)力，激發(fā)他們的學(xué)習(xí)熱情。

　　二、網(wǎng)絡(luò)教學(xué)案例庫的特性

　　案例庫建設(shè)的意義在于它是案例教學(xué)的基礎(chǔ)。在網(wǎng)絡(luò)教學(xué)環(huán)境下，案例庫是將教師發(fā)布案例資料、學(xué)生開展案例討論、教師給予考核評(píng)定的全過程融于一體的教學(xué)支持平臺(tái)。相對(duì)于傳統(tǒng)意義上的案例庫，它具有以下特性：

　　(1)案例表現(xiàn)形式多樣。傳統(tǒng)案例庫中的案例資料，多用于面授課堂的案例教學(xué)，所以主要是以文本的形式來呈現(xiàn)案例事件的發(fā)展過程。而網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的案例庫支持整個(gè)案例教學(xué)過程，但由于網(wǎng)絡(luò)案例教學(xué)是教與學(xué)分離狀態(tài)，所以案例庫中的素材則一般需借助于多媒體技術(shù)，將文本、圖像、視頻等多種形式有機(jī)結(jié)合，讓案例素材更加生動(dòng)具體，這樣將有助于學(xué)習(xí)者理解案例內(nèi)容并開展后續(xù)的交流互動(dòng)。

　　(2)支持案例學(xué)習(xí)的靈活性。受面授課堂案例教學(xué)課時(shí)安排的限制，以及個(gè)體認(rèn)知水平的差異，學(xué)習(xí)者往往對(duì)案例的討論深度和廣度不夠，同時(shí)個(gè)體之間的學(xué)習(xí)效果差異較大。而在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，案例討論能擺脫課堂時(shí)間和空間的限制，學(xué)習(xí)者可以多方位地搜集案例學(xué)習(xí)中所需要的相關(guān)資料，利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)與其他學(xué)習(xí)者交流共享，并且在教師的點(diǎn)評(píng)和引導(dǎo)下，拓展案例分析的廣度和深度。

　　(3)保證考評(píng)的全面公正性。在傳統(tǒng)課堂案例教學(xué)中，一般采用小組的形式開展案例討論，并根據(jù)小組報(bào)告對(duì)小組成員給予成績(jī)?cè)u(píng)定。由于在小組討論與報(bào)告撰寫過程中，可能會(huì)出現(xiàn)學(xué)習(xí)者搭便車的現(xiàn)象，這樣就會(huì)造成考評(píng)結(jié)果有失公正性，降低案例討論的學(xué)習(xí)效果。網(wǎng)絡(luò)案例庫可以為每一個(gè)案例提供交流互動(dòng)平臺(tái)，記錄下學(xué)習(xí)者全部學(xué)習(xí)交流過程，為教師最終客觀公正的考核評(píng)價(jià)提供支持。

　　三、基于網(wǎng)絡(luò)教學(xué)的案例庫交互設(shè)計(jì)

　　工商管理專業(yè)是實(shí)踐性較強(qiáng)的專業(yè)，它基于一定理論知識(shí)，同時(shí)又將理論融通于實(shí)踐，工商管理案例庫恰好能為課程的實(shí)踐教學(xué)服務(wù)，并通過案例庫將一些較新的案例內(nèi)容補(bǔ)充進(jìn)課程，彌補(bǔ)理論知識(shí)部分時(shí)效性方面的缺陷。通過網(wǎng)絡(luò)支持的案例教學(xué)，可以在時(shí)間和空間上獲取更大的有效性，促進(jìn)教與學(xué)的多方交互與溝通，形成一種新型的網(wǎng)絡(luò)案例教學(xué)模式。

　　網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的案例庫特性，要求案例庫不僅要包括案例資料信息，而且還要能夠發(fā)揮教師的引導(dǎo)者作用，提供教師與學(xué)習(xí)者、學(xué)習(xí)者相互之間良好的交流平臺(tái)，營(yíng)造良好的交互環(huán)境。這就需要從工商管理專業(yè)的教學(xué)過程的交互要素出發(fā)，圍繞學(xué)習(xí)者、教師、學(xué)習(xí)資源以及交互環(huán)境進(jìn)行合理的交互設(shè)計(jì)，實(shí)現(xiàn)工商管理案例庫建設(shè)的教學(xué)目標(biāo)。

　　1.學(xué)習(xí)者與網(wǎng)絡(luò)界面的交互設(shè)計(jì)

　　網(wǎng)絡(luò)界面是學(xué)習(xí)者進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)的第一環(huán)境，學(xué)習(xí)者是否適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)界面的使用，將直接影響到學(xué)習(xí)者后續(xù)交互發(fā)生的質(zhì)量[5]。所以良好的界面設(shè)計(jì)可以給學(xué)習(xí)者帶來輕松、愉快和成功的感覺，使學(xué)習(xí)者集中精力于學(xué)習(xí)過程和相互間的交流上'

　　在網(wǎng)絡(luò)案例庫界面交互設(shè)計(jì)中，首先，界面整體設(shè)計(jì)要友好、布局合理、簡(jiǎn)潔美觀。當(dāng)學(xué)習(xí)者打開界面進(jìn)行學(xué)習(xí)時(shí)，能快速清晰地了解頁面的各個(gè)組成部分，并選擇他們需要的內(nèi)容。在頁面色彩的運(yùn)用上，一方面，要選擇色彩明亮且能引發(fā)學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)興趣的色彩并合理搭配;另一方面，可以根據(jù)案例所屬的不同的工商管理課程方向選擇不同主色調(diào)。針對(duì)不同的知識(shí)內(nèi)容選擇不同的主色調(diào)，不僅可以緩解學(xué)習(xí)者的視覺疲勞，同時(shí)還能夠幫助學(xué)習(xí)者明確案例類型及案例分析視角。其次，界面的導(dǎo)航系統(tǒng)功能要清晰。學(xué)習(xí)者在使用網(wǎng)絡(luò)案例庫進(jìn)行自主學(xué)習(xí)時(shí)，需要一個(gè)良好的導(dǎo)航系統(tǒng)以方便地搜尋所需要的學(xué)習(xí)內(nèi)容，能在任何時(shí)候準(zhǔn)確地確定目前所在的位置，了解當(dāng)時(shí)瀏覽內(nèi)容與其他內(nèi)容在結(jié)構(gòu)上的關(guān)系，而不至于發(fā)生迷航現(xiàn)象。網(wǎng)絡(luò)案例庫的導(dǎo)航系統(tǒng)可以根據(jù)案例的不同類型采用樹狀的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)，使學(xué)習(xí)者能以簡(jiǎn)單的方式跳轉(zhuǎn)到所需要的部分，而且導(dǎo)航定位要快速方便，可以對(duì)上級(jí)目錄進(jìn)行快速切換，引導(dǎo)學(xué)習(xí)者高效地進(jìn)行學(xué)習(xí)。再次，案例的表現(xiàn)形式應(yīng)該多樣化。由于網(wǎng)絡(luò)教學(xué)交互的異步性，僅采用單一的文本形式案例界面并不能很好地吸引學(xué)習(xí)者進(jìn)入案例學(xué)習(xí)。綜合運(yùn)用案例文本、圖形、圖像、音頻、視頻等多種教學(xué)媒體，能使案例界面形象生動(dòng)，有助于學(xué)習(xí)者加深案例理解，開展案例討論。

　　2.學(xué)習(xí)者與案例教學(xué)內(nèi)容的交互設(shè)計(jì)

　　任何教學(xué)過程的交互都是以學(xué)習(xí)者與教學(xué)內(nèi)容的交互為核心的。學(xué)習(xí)者通過學(xué)習(xí)教學(xué)內(nèi)容，與原有認(rèn)知結(jié)構(gòu)中的知識(shí)產(chǎn)生交流，加以選擇同化，才能形成新的認(rèn)知和態(tài)度。因此，案例教學(xué)內(nèi)容設(shè)計(jì)的優(yōu)劣，將直接影響學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)效率和效果。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，提升學(xué)習(xí)者與案例教學(xué)內(nèi)容的交互質(zhì)量，可以從以下幾方面入手：

　　網(wǎng)絡(luò)案例教學(xué)要注重對(duì)學(xué)習(xí)者案例自學(xué)過程的引導(dǎo)。在網(wǎng)絡(luò)案例庫中，教師可以通過案例學(xué)習(xí)向?qū)�，將網(wǎng)絡(luò)案例庫的結(jié)構(gòu)體系、案例學(xué)習(xí)路徑、學(xué)習(xí)工具、學(xué)習(xí)方法等，以錄像視頻的方式介紹給學(xué)習(xí)者，幫助他們快速進(jìn)入案例學(xué)習(xí)過程。

　　在網(wǎng)絡(luò)案例教學(xué)交互過程中，案例素材是其中最基本也是最重要的內(nèi)容。案例素材質(zhì)量的高低將影響到學(xué)習(xí)者與學(xué)習(xí)資源之間交互的廣度和深度，并直接影響案例學(xué)習(xí)的效果。因此，對(duì)于教師來說，案例素材的選擇與設(shè)計(jì)就顯得尤為重要。就目前而言，在案例素材中，國外案例較多，國內(nèi)案例較少，由于社會(huì)文化背景和企業(yè)制度的差異，國外的案例素材往往使得學(xué)習(xí)者無法進(jìn)入案例情景，找不到真實(shí)感，更無法激發(fā)學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)興趣。所以，在采編案例素材時(shí)，應(yīng)注重學(xué)生的認(rèn)知過程，多選用符合我國特色的工商管理案例。

　　由于遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)者多為有一定工作經(jīng)驗(yàn)的職業(yè)人，他們能結(jié)合自己的工作經(jīng)歷對(duì)案例展開分析，但是大多數(shù)的學(xué)習(xí)者會(huì)受到工作層級(jí)及能力的限制，對(duì)于案例的分析往往視角較為單一，對(duì)綜合性較強(qiáng)的案例難以把握。因此，在采編案例時(shí)，應(yīng)該充分考慮學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)能力，選擇針對(duì)性較強(qiáng)的案例，案例文本的表述應(yīng)盡量簡(jiǎn)潔、精煉。此外，隨著時(shí)間推移和環(huán)境的變化，一些案例素材所涉及的企業(yè)發(fā)展?fàn)顟B(tài)、模式也處在不斷變化過程中，這就需要教師對(duì)案例進(jìn)行不斷跟蹤，充分利用網(wǎng)絡(luò)案例平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)，及時(shí)更新案例資料，建立動(dòng)態(tài)教學(xué)案例庫，幫助學(xué)習(xí)者樹立案例動(dòng)態(tài)分析意識(shí)。

　　案例學(xué)習(xí)的過程是學(xué)習(xí)者充分發(fā)揮學(xué)習(xí)的主觀能動(dòng)性，由原來的被動(dòng)接受知識(shí)，變?yōu)橹鲃?dòng)接受知識(shí)與探索學(xué)習(xí)的過程。因此，教師注重設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)任務(wù)和創(chuàng)設(shè)問題情景，及時(shí)對(duì)學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)效果進(jìn)行測(cè)評(píng)，就顯得尤其重要。教師一方面可以通過設(shè)計(jì)在線測(cè)試來檢測(cè)學(xué)習(xí)者對(duì)案例涉及的理論知識(shí)的掌握程度，另一方面可以通過合理創(chuàng)設(shè)問題情景來引導(dǎo)學(xué)習(xí)者對(duì)案例進(jìn)行全面而深入的討論。在這個(gè)過程中，教師要積極參與其中，注重引導(dǎo)，并給予相應(yīng)的學(xué)習(xí)評(píng)價(jià)。這樣才有助于培養(yǎng)鍛煉學(xué)習(xí)者的思維能力，提高案例學(xué)習(xí)質(zhì)量。

　　3.學(xué)習(xí)者與教師的交互設(shè)計(jì)

　　在網(wǎng)絡(luò)案例教學(xué)過程中，教師主要起到引導(dǎo)者的作用。教師要加強(qiáng)對(duì)學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)過程的引導(dǎo)，及時(shí)了解學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)效果，解決學(xué)習(xí)者遇到的問題，對(duì)學(xué)習(xí)結(jié)果進(jìn)行總結(jié)評(píng)價(jià)及反饋。在案例教學(xué)過程中，教師要鼓勵(lì)學(xué)生參與案例討論，發(fā)表個(gè)人觀點(diǎn);要積極引導(dǎo)學(xué)生思考，不斷激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，加強(qiáng)對(duì)整個(gè)教學(xué)過程的控制。

　　4.學(xué)習(xí)者之間的交互設(shè)計(jì)

　　在網(wǎng)絡(luò)案例教學(xué)中，除了教師對(duì)學(xué)習(xí)者的引導(dǎo)和指導(dǎo)以外，學(xué)習(xí)者之間的交互與溝通也是一種有效的學(xué)習(xí)方式。具有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的成人學(xué)習(xí)者對(duì)案例教學(xué)的理解力會(huì)比一般學(xué)習(xí)者強(qiáng)，通過精心設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)者之間的交互，旨在使學(xué)習(xí)者互通有無，取長(zhǎng)補(bǔ)短，也可以促進(jìn)案例教學(xué)的務(wù)實(shí)性。

　　5.交互工具設(shè)計(jì)

　　網(wǎng)絡(luò)案例教學(xué)中的師生交互、生生交互的實(shí)現(xiàn)，都要依賴于交互工具。在選擇交互工具時(shí)，可以設(shè)計(jì)聊天室、視頻會(huì)議同步交互方式，也可以設(shè)計(jì)電子郵件、網(wǎng)上公告板、網(wǎng)上論壇等異步交互方式。此外，案例庫中的交流區(qū)域不僅可以根據(jù)案例需要在每個(gè)案例中設(shè)計(jì)討論區(qū)，還可以根據(jù)討論的對(duì)象設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)者交流區(qū)、師生互動(dòng)區(qū)，使教師、學(xué)習(xí)者和案例之間全方位的交互溝通得以實(shí)現(xiàn)。

　　注重網(wǎng)絡(luò)案例庫交互性設(shè)計(jì)對(duì)于保證案例教學(xué)質(zhì)量十分重要，筆者從學(xué)習(xí)者、教師、學(xué)習(xí)資源、交互環(huán)境等方面展作了一些探究。當(dāng)然，由于網(wǎng)絡(luò)教學(xué)的交互作用是一個(gè)較為復(fù)雜的現(xiàn)象，我們?cè)谖闹袑?duì)案例學(xué)習(xí)任務(wù)及問題創(chuàng)設(shè)的分析還未能深入展開，有待于進(jìn)一步研究。

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