網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的工商管理課程案例庫交互設(shè)計研究論文
自20世紀80年代我國引入美國哈佛大學案例教學法以來，案例教學已經(jīng)在高校工商管理課程教學和培訓中得到廣泛應(yīng)用。國內(nèi)外的教學實踐表明，加強案例庫建設(shè)，是有效開展工商管理課程案例教學的重要基礎(chǔ)和保證。隨著近年來網(wǎng)絡(luò)教育的蓬勃發(fā)展，基于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的教學案例庫如何激發(fā)遠程學習者的學習興趣，保證網(wǎng)絡(luò)案例教學質(zhì)量，就成為令人關(guān)注的一個重要問題。本文從交互設(shè)計的角度出發(fā)，對網(wǎng)絡(luò)案例庫的交互內(nèi)容及實現(xiàn)方式進行研究，旨在為網(wǎng)絡(luò)教育環(huán)境下工商管理課程案例庫建設(shè)提供參考。
一、網(wǎng)絡(luò)教學交互的內(nèi)涵及類型自網(wǎng)絡(luò)教育出現(xiàn)以來，國內(nèi)外學者對網(wǎng)絡(luò)教學中的交互內(nèi)涵進行了大量的研究。
在國外學者方面，澳大利亞學者Sims認為，網(wǎng)絡(luò)教學環(huán)境中的交互是學生建構(gòu)知識和發(fā)展能力的必要和基本的途徑，對于成功的學習過程和學生的個人探究具有潛在價值氣他強調(diào)了交互在網(wǎng)絡(luò)教學過程中的重要性，但是沒有提出交互所具有的具體表征。美國學者Damarin認為，所謂交互作用，是指學生在網(wǎng)絡(luò)學習中所進行的一系列特定活動，包括閱讀、思考、回答、尋找、操作、使用、構(gòu)建和創(chuàng)造等[2]。
國內(nèi)學者主要從交互的要素和交互過程出發(fā)，對交互的內(nèi)涵進行界定。陳青認為，交互是遠程學習者與所有遠程教育資源之間的相互交流與相互作用，其中包括遠程學習者與學習材料、學習支助組織(包括輔導教師、顧問、行政管理人員、機構(gòu)設(shè)施等)的相互交流與相互作用氣梁斌認為:“交互作用可以簡單地定義為是一種雙向交流。教學過程中體現(xiàn)在學習者與教師、學習者與學習資源、學習者與學習者之間的雙向交流�！盵4]筆者認為，結(jié)合網(wǎng)絡(luò)教學的特性，交互的要素主要有四個方面一學習者、教師、學習資源和交互環(huán)境。
也有學者根據(jù)活動的主體、客體關(guān)系，把交互分為教學性交互和社會性交互。教學性交互是指發(fā)生在學習者和學習環(huán)境之間的事件，在網(wǎng)絡(luò)教學中主要表現(xiàn)為學習者與教學內(nèi)容、學習者與網(wǎng)絡(luò)界面之間的交互。社會性交互是指人與人之間的交流活動，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下借助電子郵件、聊天室等交互工具，學習者與學習者、學習者與教師之間可以進行社會性交流與協(xié)作。由此，在網(wǎng)絡(luò)教學中，我們可以把以學習者為中心的互動分為以下四個方面：
1.學習者與網(wǎng)絡(luò)界面的交互。學習者進行網(wǎng)絡(luò)學習，首先發(fā)生交互的是課程的網(wǎng)絡(luò)界面，這種交互不但能引起學習行為，而且還能為下一步的學習活動提供方向和動力。所以界面的設(shè)計需要符合人們的認知習慣。
2.學習者與教學內(nèi)容的交互。學習者與教學內(nèi)容之間的交互是網(wǎng)絡(luò)學習的主要環(huán)節(jié)。它以學習者對教學內(nèi)容產(chǎn)生正確意義建構(gòu)為目的，是所有教學過程的基礎(chǔ)。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的教與學是相分離的，所以學習者需要通過自主學習，利用已有的知識和生活經(jīng)驗與教學內(nèi)容進行交互，構(gòu)建自己的知識體系，進而實現(xiàn)自身認知結(jié)構(gòu)的改變。
3.學習者和教師的交互。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下師生互動發(fā)揮著重要的作用。只有通過師生間的有效互動，學習者的學習才能有效地發(fā)生。通過交互，學習者可以根據(jù)教師的評價實現(xiàn)對學習過程和學習效果的有效控制，及時按要求調(diào)整學習狀態(tài)，而教師也可根據(jù)學習者學習結(jié)果的反饋發(fā)現(xiàn)教學中的不足，及時調(diào)整教學方法，加強對學生的引導。
4.學習者和學習者的交互。學習者與學習者的交互是網(wǎng)絡(luò)教學中很重要的一種交互形式，它既可以是兩個學習者之間的互動，也可以是多個學習者之間的互動。學習者通過網(wǎng)絡(luò)協(xié)作學習，分享學習成果，以提高學習水平。這種互動不僅能實現(xiàn)知識的共享，又能增加學習者之間的情感交流，從而減少學習者的孤獨感，強化他們的學習動力，激發(fā)他們的學習熱情。
二、網(wǎng)絡(luò)教學案例庫的特性
案例庫建設(shè)的意義在于它是案例教學的基礎(chǔ)。在網(wǎng)絡(luò)教學環(huán)境下，案例庫是將教師發(fā)布案例資料、學生開展案例討論、教師給予考核評定的全過程融于一體的教學支持平臺。相對于傳統(tǒng)意義上的案例庫，它具有以下特性：
(1)案例表現(xiàn)形式多樣。傳統(tǒng)案例庫中的案例資料，多用于面授課堂的案例教學，所以主要是以文本的形式來呈現(xiàn)案例事件的發(fā)展過程。而網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的案例庫支持整個案例教學過程，但由于網(wǎng)絡(luò)案例教學是教與學分離狀態(tài)，所以案例庫中的素材則一般需借助于多媒體技術(shù)，將文本、圖像、視頻等多種形式有機結(jié)合，讓案例素材更加生動具體，這樣將有助于學習者理解案例內(nèi)容并開展后續(xù)的交流互動。
(2)支持案例學習的靈活性。受面授課堂案例教學課時安排的限制，以及個體認知水平的差異，學習者往往對案例的討論深度和廣度不夠，同時個體之間的學習效果差異較大。而在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，案例討論能擺脫課堂時間和空間的限制，學習者可以多方位地搜集案例學習中所需要的相關(guān)資料，利用網(wǎng)絡(luò)平臺與其他學習者交流共享，并且在教師的點評和引導下，拓展案例分析的廣度和深度。
(3)保證考評的全面公正性。在傳統(tǒng)課堂案例教學中，一般采用小組的形式開展案例討論，并根據(jù)小組報告對小組成員給予成績評定。由于在小組討論與報告撰寫過程中，可能會出現(xiàn)學習者搭便車的現(xiàn)象，這樣就會造成考評結(jié)果有失公正性，降低案例討論的學習效果。網(wǎng)絡(luò)案例庫可以為每一個案例提供交流互動平臺，記錄下學習者全部學習交流過程，為教師最終客觀公正的考核評價提供支持。
三、基于網(wǎng)絡(luò)教學的案例庫交互設(shè)計
工商管理專業(yè)是實踐性較強的專業(yè)，它基于一定理論知識，同時又將理論融通于實踐，工商管理案例庫恰好能為課程的實踐教學服務(wù)，并通過案例庫將一些較新的案例內(nèi)容補充進課程，彌補理論知識部分時效性方面的缺陷。通過網(wǎng)絡(luò)支持的案例教學，可以在時間和空間上獲取更大的有效性，促進教與學的多方交互與溝通，形成一種新型的網(wǎng)絡(luò)案例教學模式。
網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的案例庫特性，要求案例庫不僅要包括案例資料信息，而且還要能夠發(fā)揮教師的引導者作用，提供教師與學習者、學習者相互之間良好的交流平臺，營造良好的交互環(huán)境。這就需要從工商管理專業(yè)的教學過程的交互要素出發(fā)，圍繞學習者、教師、學習資源以及交互環(huán)境進行合理的交互設(shè)計，實現(xiàn)工商管理案例庫建設(shè)的教學目標。
1.學習者與網(wǎng)絡(luò)界面的交互設(shè)計
網(wǎng)絡(luò)界面是學習者進行網(wǎng)絡(luò)學習的第一環(huán)境，學習者是否適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)界面的使用，將直接影響到學習者后續(xù)交互發(fā)生的質(zhì)量[5]。所以良好的界面設(shè)計可以給學習者帶來輕松、愉快和成功的感覺，使學習者集中精力于學習過程和相互間的交流上'
在網(wǎng)絡(luò)案例庫界面交互設(shè)計中，首先，界面整體設(shè)計要友好、布局合理、簡潔美觀。當學習者打開界面進行學習時，能快速清晰地了解頁面的各個組成部分，并選擇他們需要的內(nèi)容。在頁面色彩的運用上，一方面，要選擇色彩明亮且能引發(fā)學習者學習興趣的色彩并合理搭配;另一方面，可以根據(jù)案例所屬的不同的工商管理課程方向選擇不同主色調(diào)。針對不同的知識內(nèi)容選擇不同的主色調(diào)，不僅可以緩解學習者的視覺疲勞，同時還能夠幫助學習者明確案例類型及案例分析視角。其次，界面的導航系統(tǒng)功能要清晰。學習者在使用網(wǎng)絡(luò)案例庫進行自主學習時，需要一個良好的導航系統(tǒng)以方便地搜尋所需要的學習內(nèi)容，能在任何時候準確地確定目前所在的位置，了解當時瀏覽內(nèi)容與其他內(nèi)容在結(jié)構(gòu)上的關(guān)系，而不至于發(fā)生迷航現(xiàn)象。網(wǎng)絡(luò)案例庫的導航系統(tǒng)可以根據(jù)案例的不同類型采用樹狀的結(jié)構(gòu)設(shè)計，使學習者能以簡單的方式跳轉(zhuǎn)到所需要的部分，而且導航定位要快速方便，可以對上級目錄進行快速切換，引導學習者高效地進行學習。再次，案例的表現(xiàn)形式應(yīng)該多樣化。由于網(wǎng)絡(luò)教學交互的異步性，僅采用單一的文本形式案例界面并不能很好地吸引學習者進入案例學習。綜合運用案例文本、圖形、圖像、音頻、視頻等多種教學媒體，能使案例界面形象生動，有助于學習者加深案例理解，開展案例討論。
2.學習者與案例教學內(nèi)容的交互設(shè)計
任何教學過程的交互都是以學習者與教學內(nèi)容的交互為核心的。學習者通過學習教學內(nèi)容，與原有認知結(jié)構(gòu)中的知識產(chǎn)生交流，加以選擇同化，才能形成新的認知和態(tài)度。因此，案例教學內(nèi)容設(shè)計的優(yōu)劣，將直接影響學習者的學習效率和效果。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，提升學習者與案例教學內(nèi)容的交互質(zhì)量，可以從以下幾方面入手：
網(wǎng)絡(luò)案例教學要注重對學習者案例自學過程的引導。在網(wǎng)絡(luò)案例庫中，教師可以通過案例學習向?qū)�，將網(wǎng)絡(luò)案例庫的結(jié)構(gòu)體系、案例學習路徑、學習工具、學習方法等，以錄像視頻的方式介紹給學習者，幫助他們快速進入案例學習過程。
在網(wǎng)絡(luò)案例教學交互過程中，案例素材是其中最基本也是最重要的內(nèi)容。案例素材質(zhì)量的高低將影響到學習者與學習資源之間交互的廣度和深度，并直接影響案例學習的效果。因此，對于教師來說，案例素材的選擇與設(shè)計就顯得尤為重要。就目前而言，在案例素材中，國外案例較多，國內(nèi)案例較少，由于社會文化背景和企業(yè)制度的差異，國外的案例素材往往使得學習者無法進入案例情景，找不到真實感，更無法激發(fā)學習者的學習興趣。所以，在采編案例素材時，應(yīng)注重學生的認知過程，多選用符合我國特色的工商管理案例。
由于遠程學習者多為有一定工作經(jīng)驗的職業(yè)人，他們能結(jié)合自己的工作經(jīng)歷對案例展開分析，但是大多數(shù)的學習者會受到工作層級及能力的限制，對于案例的分析往往視角較為單一，對綜合性較強的案例難以把握。因此，在采編案例時，應(yīng)該充分考慮學習者的學習能力，選擇針對性較強的案例，案例文本的表述應(yīng)盡量簡潔、精煉。此外，隨著時間推移和環(huán)境的變化，一些案例素材所涉及的企業(yè)發(fā)展狀態(tài)、模式也處在不斷變化過程中，這就需要教師對案例進行不斷跟蹤，充分利用網(wǎng)絡(luò)案例平臺的優(yōu)勢，及時更新案例資料，建立動態(tài)教學案例庫，幫助學習者樹立案例動態(tài)分析意識。
案例學習的過程是學習者充分發(fā)揮學習的主觀能動性，由原來的被動接受知識，變?yōu)橹鲃咏邮苤R與探索學習的過程。因此，教師注重設(shè)計學習任務(wù)和創(chuàng)設(shè)問題情景，及時對學習者的學習效果進行測評，就顯得尤其重要。教師一方面可以通過設(shè)計在線測試來檢測學習者對案例涉及的理論知識的掌握程度，另一方面可以通過合理創(chuàng)設(shè)問題情景來引導學習者對案例進行全面而深入的討論。在這個過程中，教師要積極參與其中，注重引導，并給予相應(yīng)的學習評價。這樣才有助于培養(yǎng)鍛煉學習者的思維能力，提高案例學習質(zhì)量。
3.學習者與教師的交互設(shè)計
在網(wǎng)絡(luò)案例教學過程中，教師主要起到引導者的作用。教師要加強對學習者學習過程的引導，及時了解學習者的學習效果，解決學習者遇到的問題，對學習結(jié)果進行總結(jié)評價及反饋。在案例教學過程中，教師要鼓勵學生參與案例討論，發(fā)表個人觀點;要積極引導學生思考，不斷激發(fā)學生的學習興趣，加強對整個教學過程的控制。
4.學習者之間的交互設(shè)計
在網(wǎng)絡(luò)案例教學中，除了教師對學習者的引導和指導以外，學習者之間的交互與溝通也是一種有效的學習方式。具有實踐經(jīng)驗的成人學習者對案例教學的理解力會比一般學習者強，通過精心設(shè)計學習者之間的交互，旨在使學習者互通有無，取長補短，也可以促進案例教學的務(wù)實性。
5.交互工具設(shè)計
網(wǎng)絡(luò)案例教學中的師生交互、生生交互的實現(xiàn)，都要依賴于交互工具。在選擇交互工具時，可以設(shè)計聊天室、視頻會議同步交互方式，也可以設(shè)計電子郵件、網(wǎng)上公告板、網(wǎng)上論壇等異步交互方式。此外，案例庫中的交流區(qū)域不僅可以根據(jù)案例需要在每個案例中設(shè)計討論區(qū)，還可以根據(jù)討論的對象設(shè)計學習者交流區(qū)、師生互動區(qū)，使教師、學習者和案例之間全方位的交互溝通得以實現(xiàn)。
注重網(wǎng)絡(luò)案例庫交互性設(shè)計對于保證案例教學質(zhì)量十分重要，筆者從學習者、教師、學習資源、交互環(huán)境等方面展作了一些探究。當然，由于網(wǎng)絡(luò)教學的交互作用是一個較為復(fù)雜的現(xiàn)象，我們在文中對案例學習任務(wù)及問題創(chuàng)設(shè)的分析還未能深入展開，有待于進一步研究。
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