淺議知識(shí)共享導(dǎo)向的知識(shí)型員工管理

　　知識(shí)型員工是企業(yè)知識(shí)最重要的載體，也是企業(yè)知識(shí)共享過(guò)程中的主體。

　　[摘要] 本文首先介紹了知識(shí)共享和知識(shí)型員工的內(nèi)涵，接下來(lái)，指出了我國(guó)企業(yè)在知識(shí)共享導(dǎo)向下對(duì)知識(shí)型員工管理的過(guò)程中存在的問(wèn)題。最后，在充分借鑒國(guó)內(nèi)外企業(yè)成功經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，提出了在知識(shí)共享導(dǎo)向下知識(shí)型員工管理方法的建議。

　　[關(guān)鍵詞] 知識(shí)共享 知識(shí)型員工

　　一、前言

　　知識(shí)觀的企業(yè)理論將企業(yè)的各種具體生產(chǎn)與管理活動(dòng)都抽象為知識(shí)共享、知識(shí)創(chuàng)新、知識(shí)獲取、知識(shí)應(yīng)用等知識(shí)活動(dòng)，其中知識(shí)共享被認(rèn)為是關(guān)鍵的知識(shí)活動(dòng)(芮明杰、陳娟,2004)。從根本上說(shuō)，正是知識(shí)型員工的知識(shí)水平和其參與企業(yè)內(nèi)部知識(shí)共享的意愿決定了企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，他們是真正意義上的企業(yè)財(cái)富的源泉。但是在實(shí)際中，知識(shí)型員工已經(jīng)習(xí)慣于將其在工作中建立的關(guān)系網(wǎng)、積累的資料和獲得的經(jīng)驗(yàn)視為部門或個(gè)人財(cái)富的一部分，拒絕拿出來(lái)與他人共享。建立由知識(shí)型員工組成的知識(shí)共享機(jī)制顯然是企業(yè)管理過(guò)程中很重要的組成部分，同時(shí)也是難度最大的部分。因此，針對(duì)知識(shí)共享導(dǎo)向下知識(shí)型員工的管理進(jìn)行一定的程度的探討，以激發(fā)知識(shí)型員工的知識(shí)共享熱情與知識(shí)共享意愿，是具有一定的現(xiàn)實(shí)意義和理論意義的。

　　二、知識(shí)共享和知識(shí)型員工的內(nèi)涵

　　1.知識(shí)共享的概念

　　hendriks指出知識(shí)共享是一種溝通的過(guò)程，他認(rèn)為知識(shí)不像商品可以自由地傳遞，當(dāng)一個(gè)人向別人學(xué)習(xí)東西共享知識(shí)的時(shí)候，自己也必須有一個(gè)知識(shí)重構(gòu)行為。因此，知識(shí)共享涉及到兩個(gè)主體：知識(shí)的擁有方與知識(shí)的需求方，知識(shí)的擁有方以演講、寫作等形式提供知識(shí)，而知識(shí)的獲取方則必須察覺(jué)到知識(shí)的這種表達(dá)，并以模仿、傾聽(tīng)或閱讀等方式來(lái)認(rèn)同，理解這些知識(shí)[1]。

　　nancy則提出另一種觀點(diǎn)，他認(rèn)為共享就是使人“知曉”，將知識(shí)分給他人，與對(duì)方共有這種知識(shí)，它的極至是整個(gè)組織都“知曉”此知識(shí)[2]。senge認(rèn)為，知識(shí)共享與信息共享有所不同，知識(shí)共享不僅僅是一方將信息傳給另一方，還包括愿意幫助另一方了解信息的內(nèi)涵并從中學(xué)習(xí)，進(jìn)而轉(zhuǎn)化為另一方的信息內(nèi)容，并發(fā)展個(gè)體新的行動(dòng)能力[2]。

　　從以上各位學(xué)者對(duì)于知識(shí)共享的論述中，我們可以看到由于標(biāo)準(zhǔn)、角度的不同，各位學(xué)者對(duì)知識(shí)共享的界定也有所不同，但總的說(shuō)來(lái)，主要有四個(gè)觀點(diǎn)：溝通的觀點(diǎn)，學(xué)習(xí)的觀點(diǎn)、市場(chǎng)的觀點(diǎn)、知識(shí)互動(dòng)的觀點(diǎn)。綜觀國(guó)內(nèi)外文獻(xiàn)，出現(xiàn)頻率最多的主要有兩種觀點(diǎn)：一種是市場(chǎng)的觀點(diǎn)，持這種觀點(diǎn)的人一般著重于企業(yè)知識(shí)共享具體運(yùn)行機(jī)制的構(gòu)建[2];另一種是將知識(shí)共享看作是企業(yè)通過(guò)各種方式在最佳時(shí)機(jī)、最佳地點(diǎn)、以最合適的形式，將最合適的知識(shí)傳遞給企業(yè)中最合適的成員的過(guò)程，持這種觀點(diǎn)的人一般著重于企業(yè)內(nèi)部知識(shí)管理系統(tǒng)的構(gòu)建，強(qiáng)調(diào)信息技術(shù)的運(yùn)用[4]。

　　2.知識(shí)型員工的定義

　　20世紀(jì)50年代，管理學(xué)大師彼德· 德魯克率先提出知識(shí)型工作者(knowledge worker)的概念。這一術(shù)語(yǔ)在得到全球廣泛認(rèn)可的同時(shí)，對(duì)于其定義人們卻展開(kāi)了激烈的爭(zhēng)論。就目前來(lái)說(shuō)，關(guān)于知識(shí)型員工這一概念，主要有三類較為典型的定義[5]：第一類是從工作內(nèi)容的角度來(lái)加以探討，此類觀點(diǎn)將主要從事信息處理的人員稱為知識(shí)型員工;第二類定義是從工作方式的角度切入的，此類觀點(diǎn)將工作方式作為判斷知識(shí)型員工的著眼點(diǎn);知識(shí)型員工的第三類定義是從工作性質(zhì)的角度切入的，這類定義認(rèn)為知識(shí)型員工是從事知識(shí)型工作的人。持此類觀點(diǎn)的學(xué)者力圖用評(píng)判指標(biāo)來(lái)辨別知識(shí)型工作，進(jìn)而定義知識(shí)型員工。

　　針對(duì)以上有關(guān)知識(shí)型員工的定義，本文側(cè)重于討論企業(yè)中的非管理層知識(shí)型員工，管理思路和方法都是針對(duì)這些員工的特點(diǎn)提出的，研究所考察的對(duì)象都是從事技術(shù)工作的員工。雖然管理人員也是知識(shí)型員工，但管理工作和技術(shù)工作在技能和心態(tài)等方面有較大的差別，而且管理人員要通過(guò)別人的努力實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，所以文中提出的管理思路和方法雖然也可能適用于管理人員，但主要針對(duì)非管理層的知識(shí)型員工。

　　三、知識(shí)共享導(dǎo)向的知識(shí)型員工管理過(guò)程中存在的問(wèn)題

　　1.管理層管理理念落后

　　目前就世界優(yōu)秀企業(yè)的管理實(shí)踐來(lái)看，國(guó)外的一些企業(yè)在促進(jìn)知識(shí)型員工進(jìn)行知識(shí)共享方面取得了一些成功的經(jīng)驗(yàn)，這些是非常值得我們?nèi)ソ梃b的。他們?cè)缫颜J(rèn)識(shí)到在促進(jìn)知識(shí)型員工進(jìn)行知識(shí)共享時(shí)，要滿足知識(shí)型員工在經(jīng)濟(jì)收入，個(gè)人成長(zhǎng)、工作自主性、個(gè)人成就等方面的需求的重要性。因此，這些企業(yè)在組織環(huán)境、制度環(huán)境的改善方面做出了積極的努力。然而，國(guó)內(nèi)企業(yè)界的管理層對(duì)于知識(shí)型員工區(qū)別于普通員工的真正原因并不十分了解，對(duì)人力資本范疇較為陌生。從而造成，他們沒(méi)有在制度安排上讓知識(shí)型員工參與企業(yè)的價(jià)值分配，更沒(méi)有通過(guò)企業(yè)的激勵(lì)制度設(shè)計(jì)對(duì)知識(shí)型員工進(jìn)行知識(shí)共享所付出的人力資本進(jìn)行充分補(bǔ)償。

　　2.對(duì)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力缺乏正確的認(rèn)識(shí)

　　伴隨著時(shí)代的發(fā)展，核心競(jìng)爭(zhēng)力對(duì)于企業(yè)適應(yīng)不斷加劇的競(jìng)爭(zhēng)壓力，保持自己的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要性已經(jīng)被企業(yè)界所廣泛認(rèn)同。通過(guò)國(guó)內(nèi)外學(xué)者的研究和世界優(yōu)秀企業(yè)的管理實(shí)踐，我們可以發(fā)現(xiàn)，一個(gè)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力就是該企業(yè)內(nèi)部員工的學(xué)習(xí)能力，也就是員工對(duì)所面對(duì)的市場(chǎng)的消費(fèi)趨勢(shì)和消費(fèi)習(xí)慣的把握能力。因此，一個(gè)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力的構(gòu)建并不是一勞永逸的，需要不斷地改進(jìn)和完善。而這些工作的進(jìn)行，必須依賴于知識(shí)型員工和其所擁有的知識(shí)。所以，企業(yè)要獲得持久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，建立自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力，就必須擁有較高人力資本的知識(shí)型員工，并促使其不斷將其擁有的知識(shí)在企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行共享。但是長(zhǎng)久以來(lái)，我國(guó)企業(yè)對(duì)核心競(jìng)爭(zhēng)力的認(rèn)識(shí)比較模糊和片面，往往把生產(chǎn)能力、銷售渠道數(shù)量、技術(shù)等一些硬件作為企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力來(lái)認(rèn)識(shí)和培養(yǎng)。而對(duì)內(nèi)部的文化、知識(shí)型員工的管理等一些軟件在企業(yè)發(fā)展中的重大作用，則沒(méi)有給予足夠的重視。

　　3.未根據(jù)實(shí)際情況對(duì)企業(yè)文化進(jìn)行改進(jìn)

　　我國(guó)幾千年的文化積淀，使我國(guó)企業(yè)中“官本位”思想比較濃厚，尤其在國(guó)有企業(yè)中這種思想表現(xiàn)的更為明顯，其在員工身上則體現(xiàn)為相對(duì)保守、中庸及崇尚權(quán)威的行為觀念。在傳統(tǒng)企業(yè)內(nèi)部，往往是論資排輩，年輕人必須要在基層進(jìn)行長(zhǎng)時(shí)間的鍛煉，即使他們可能擁有較高的工作能力。在員工報(bào)酬方面，忽視個(gè)人貢獻(xiàn)，崗位級(jí)別和工齡成為收入分配的重要依據(jù)，這就導(dǎo)致了一些知識(shí)型員工的收入低于普通員工的情形發(fā)生。盡管我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制建立后，引入了“按勞分配”的制度，但是傳統(tǒng)的思想仍在影響著企業(yè)的實(shí)踐。并且，國(guó)有企業(yè)的一些管理制度對(duì)現(xiàn)階段的民營(yíng)企業(yè)還具有一定的示范效應(yīng)，這也是目前我國(guó)企業(yè)在知識(shí)共享導(dǎo)向下對(duì)知識(shí)型員工的激勵(lì)普遍乏力的重要原因之一。我國(guó)企業(yè)的上述行為，事實(shí)上是基于西方經(jīng)濟(jì)學(xué)中“無(wú)私人”的假設(shè)，它否認(rèn)了人作為“理性人”可能存在追求自我利益最大化的本性，忽視了人的需求的區(qū)別，這種不恰當(dāng)?shù)娜诵约僭O(shè)的借用造成了我國(guó)企業(yè)在知識(shí)共享下對(duì)知識(shí)型員工激勵(lì)的低效、無(wú)效甚至負(fù)效。

　　4.資金投入不足

　　知識(shí)型員工激勵(lì)手段包括物質(zhì)激勵(lì)與精神激勵(lì)兩個(gè)方面，精神激勵(lì)固然重要，但僅靠它是不夠的，只是單純的榮譽(yù)激勵(lì)，不配以物質(zhì)激勵(lì)會(huì)造成知識(shí)型員工榮譽(yù)感的淡化。知識(shí)型員工的行為或工作動(dòng)機(jī)產(chǎn)生于他的某種需要和欲望，知識(shí)型員工總把自己努力的過(guò)程看作為獲得某種相應(yīng)報(bào)酬的過(guò)程。在現(xiàn)今市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，知識(shí)型員工的價(jià)值主要靠其經(jīng)濟(jì)收入來(lái)體現(xiàn)，必須把知識(shí)型員工的貢獻(xiàn)與待遇切實(shí)結(jié)合起來(lái)才能體現(xiàn)其能力的高低。然而，物質(zhì)激勵(lì)必然產(chǎn)生激勵(lì)成本。我國(guó)很多企業(yè)近年來(lái)由于發(fā)展的需要和經(jīng)濟(jì)效益不佳，導(dǎo)致在知識(shí)型員工激勵(lì)方面沒(méi)有足夠的資金投入。同時(shí)，隨著我國(guó)勞動(dòng)法規(guī)的不斷完善，使企業(yè)在人力資源改革過(guò)程中付出的成本越來(lái)越大，例如，退休金的支付、下崗員工安置等，使企業(yè)資金付現(xiàn)的壓力加大，限制了企業(yè)用于知識(shí)共享導(dǎo)向下知識(shí)型員工激勵(lì)的資金投入。

　　四、知識(shí)共享導(dǎo)向的知識(shí)型員工管理的建議

　　1.采用柔性管理

　　知識(shí)型員工與一般員工的顯著區(qū)別是他們具有創(chuàng)造性。他們憑借自己的知識(shí)和靈感，靈活地處理各種可能發(fā)生的情況。同時(shí)，他們的工作是復(fù)雜的思維活動(dòng)，難以通過(guò)身體的外在表現(xiàn)來(lái)感知其勞動(dòng)的狀況，其腦力性的勞動(dòng)不受時(shí)間和空間的限制，自主性、自發(fā)性強(qiáng)。因此，給予知識(shí)型員工相對(duì)充分的授權(quán)，以及工作方式和工作時(shí)間的自主性有利于知識(shí)型員工的創(chuàng)造性活動(dòng)，也使知識(shí)型員工有一種被信任感。所以，為保護(hù)知識(shí)員工的創(chuàng)造性，在既定的組織目標(biāo)和自我考核的體系框架下，必須在相應(yīng)的激勵(lì)制度上進(jìn)行特殊的安排。建立一個(gè)充分授予知識(shí)員工更多自主權(quán)、更多參與企業(yè)決策與管理活動(dòng)的權(quán)力分享型的組織結(jié)構(gòu)。

　　2.滿足知識(shí)型員工的尊重欲

　　知識(shí)型員工具有較強(qiáng)的獲取和應(yīng)用知識(shí)和信息的能力，這些能力提高了他們的主觀能動(dòng)性，使其常常不按常規(guī)處理日常事情。在和這些人員進(jìn)行交往時(shí)，傳統(tǒng)的等級(jí)管理體制無(wú)法產(chǎn)生效果。因此，必須要樹(shù)立“以人為本”的管理理念，對(duì)知識(shí)型員工進(jìn)行人性化管理，營(yíng)造一種善于傾聽(tīng)而不是充滿說(shuō)教的組織氛圍，使管理者與被管理者之間形成相互尊重、平等的關(guān)系。增強(qiáng)企業(yè)對(duì)知識(shí)型員工的凝聚力和親和力，達(dá)到人才的聚集和人心的凝聚，使知識(shí)型員工的積極性和創(chuàng)造性得到最大程度的發(fā)揮。

　　3.建立知識(shí)資本參與企業(yè)剩余價(jià)值分配的激勵(lì)制度

　　按照我國(guó)的國(guó)情，知識(shí)資本產(chǎn)權(quán)是知識(shí)經(jīng)濟(jì)條件下對(duì)知識(shí)型員工價(jià)值的一種最大的尊重與認(rèn)可。當(dāng)在對(duì)促進(jìn)知識(shí)型員工進(jìn)行知識(shí)共享的激勵(lì)制度安排時(shí)，分享企業(yè)的剩余索取權(quán)仍然應(yīng)該是一種重要的選擇。應(yīng)承認(rèn)知識(shí)共享過(guò)程的每一項(xiàng)，每一個(gè)人所付出的勞動(dòng)和時(shí)間的成本與價(jià)值，使知識(shí)共享傳遞鏈上的每一位應(yīng)用者和再創(chuàng)造者都有相應(yīng)的回報(bào)。從而，就激勵(lì)了每一位原創(chuàng)知識(shí)的人或參與知識(shí)共享并主動(dòng)應(yīng)用知識(shí)創(chuàng)造價(jià)值的人，形成了良性循環(huán)。

　　4.滿足知識(shí)型員工的成長(zhǎng)需要

　　以往的實(shí)踐已經(jīng)證明，人的潛能是無(wú)限的，只要加以開(kāi)發(fā)，人就能夠通過(guò)學(xué)習(xí)掌握新的知識(shí)、新的技能，并在受激勵(lì)或自發(fā)狀態(tài)下發(fā)揮出這些能力。所以，為了保證具有巨大潛能的知識(shí)型員工能夠持續(xù)地為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值，企業(yè)應(yīng)該關(guān)注其個(gè)人成長(zhǎng)，在工作過(guò)程當(dāng)中，給予知識(shí)型員工成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)。培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)是一條重要途徑，培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的目的是使知識(shí)型員工不但要熟練地掌握現(xiàn)有工作崗位上所需要的知識(shí)和技能，還要使他們了解和掌握本專業(yè)或行業(yè)的最新科學(xué)技術(shù)動(dòng)態(tài)，跟上知識(shí)更新的步伐。這樣不但可以增強(qiáng)他們的創(chuàng)造力，而且還使他們具備終身就業(yè)的能力。因此，組織激勵(lì)應(yīng)該盡可能地創(chuàng)造與之相一致的環(huán)境，體現(xiàn)在激勵(lì)制度安排上，就是要建立一種學(xué)習(xí)型組織，通過(guò)建立共同的愿景，以及組織與個(gè)人共同成長(zhǎng)的機(jī)制，最終實(shí)現(xiàn)組織與個(gè)人的共同成長(zhǎng)。

　　五、結(jié)語(yǔ)

　　現(xiàn)代社會(huì)，知識(shí)正逐步取代自然資源、資本、信息等，成為現(xiàn)代企業(yè)的第一生產(chǎn)要素。對(duì)知識(shí)共享的重視就源于知識(shí)管理理論的崛起和實(shí)踐的開(kāi)展，可以說(shuō)知識(shí)共享是知識(shí)管理的重要手段和核心內(nèi)容，能否建立一個(gè)高效的知識(shí)共享機(jī)制是決定知識(shí)管理實(shí)施成敗的一個(gè)關(guān)鍵因素。因此，企業(yè)必須運(yùn)用適當(dāng)?shù)墓芾矸椒ù偈怪�識(shí)的載體——知識(shí)型員工參與到知識(shí)共享中來(lái)，使無(wú)組織地、分散在知識(shí)型員工隊(duì)伍里的知識(shí)通過(guò)知識(shí)共享提高到企業(yè)的層次上來(lái)。使全體員工更好地獲取、綜合和增加知識(shí)，以提高組織的發(fā)展水平和經(jīng)營(yíng)績(jī)效。

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