談?wù)勂髽I(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略創(chuàng)新與對(duì)策

　　市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理念應(yīng)當(dāng)貫徹在企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的全過(guò)程之中，營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略思想的創(chuàng)新是其戰(zhàn)略整體創(chuàng)新的關(guān)鍵點(diǎn)，所以企業(yè)也能夠借助建立具備了超前意識(shí)的、系統(tǒng)的戰(zhàn)略思想來(lái)完成市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的整體創(chuàng)新，以達(dá)到在激烈競(jìng)爭(zhēng)中取勝的目的。

　　[摘要]

　　市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略是企業(yè)開(kāi)展市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的基礎(chǔ)前提和重要保證。面對(duì)當(dāng)今日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)要想提升自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力，獲取生存和發(fā)展的機(jī)會(huì)，就需要?jiǎng)?chuàng)新市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略。據(jù)此，通達(dá)總結(jié)當(dāng)前企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略存在的問(wèn)題，并有針對(duì)性地提出創(chuàng)新市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略：樹(shù)立創(chuàng)新型的現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)理念，制定全面的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略，堅(jiān)持以市場(chǎng)為導(dǎo)向的信息機(jī)制，建立健全激勵(lì)機(jī)制和責(zé)任追究制度，采取針對(duì)性的策略完善企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)體系，使企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占有一席之地。

　　[關(guān)鍵詞]

　　企業(yè);市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo);戰(zhàn)略對(duì)策

　　近幾年來(lái)，伴隨著我國(guó)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的逐步完善，以及世界經(jīng)濟(jì)一體化步伐的加快，企業(yè)面臨的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)也更加激烈，在這個(gè)過(guò)程中，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)不斷上升到戰(zhàn)略地位，發(fā)揮著越來(lái)越重要的作用。然而，就近幾年的企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)狀來(lái)看，我國(guó)企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略還存在很多問(wèn)題和不足，未能充分發(fā)揮其價(jià)值，亟需優(yōu)化和創(chuàng)新。

　　一、國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理念運(yùn)用情況

　　(一)國(guó)外市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理念運(yùn)用情況

　　市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理念起源于20世紀(jì)50年代的美國(guó)。此時(shí)，買(mǎi)方市場(chǎng)形成，市場(chǎng)上產(chǎn)品較為豐富，供大于求，主要出現(xiàn)在西方發(fā)達(dá)國(guó)家。在它的指導(dǎo)下，產(chǎn)生了一大批行業(yè)巨頭，如韓國(guó)三星、大宇、現(xiàn)代、LG等都迅速由手工作坊成長(zhǎng)為世界級(jí)大企業(yè)，該理念的誕生地美國(guó)更是將其運(yùn)用到極致，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中產(chǎn)生了一批行業(yè)霸主。據(jù)統(tǒng)計(jì)，在美國(guó)1995年，全球1000家最大公司的股票市值為112000億美元，美國(guó)憑借現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理論，在企業(yè)的戰(zhàn)略方向、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、營(yíng)銷(xiāo)策略等方面的調(diào)整占據(jù)了46%的比例。相反地，曾經(jīng)盛極一時(shí)的日本企業(yè)，卻因所謂的企業(yè)“三大神器”———家長(zhǎng)式統(tǒng)治、終身雇傭、年功序列制度，阻礙了市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理念的納入而呈現(xiàn)衰頹趨勢(shì)。

　　(二)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理念運(yùn)用情況

　　目前，我國(guó)己逐步建立了相對(duì)完善的社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制，并逐步融入了世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展大潮。在發(fā)展過(guò)程中，大部分企業(yè)也逐步引入和學(xué)習(xí)西方的現(xiàn)代企業(yè)管理理念，其中最為重要的就是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理念，建立起現(xiàn)代化的企業(yè)經(jīng)營(yíng)模式。但也有不少企業(yè)故步自封，仍然采取老辦法老觀念，最終失去了市場(chǎng)，并被市場(chǎng)淘汰。以家電行業(yè)為例，四川長(zhǎng)虹作為中國(guó)彩電行業(yè)當(dāng)之無(wú)愧的民族英雄，曾是中國(guó)家電土國(guó)領(lǐng)袖和股票，市場(chǎng)龍頭，卻因?yàn)樽约喊l(fā)動(dòng)的一連串價(jià)格戰(zhàn)，陷入營(yíng)銷(xiāo)危機(jī)之中，一時(shí)難于自拔。而同期發(fā)展的海爾集團(tuán)卻總體規(guī)劃了名牌戰(zhàn)略階段、多元化階段、國(guó)際化戰(zhàn)略階段和全球化戰(zhàn)略階段，以“為顧客創(chuàng)造價(jià)值，為員工創(chuàng)造機(jī)會(huì)，為社會(huì)創(chuàng)造效益”為宗旨，正確處理顧客、企業(yè)和社會(huì)三者之間的利益關(guān)系，不斷開(kāi)發(fā)出“差異化”產(chǎn)品，最終贏得了市場(chǎng)，奪取了長(zhǎng)虹家電品牌價(jià)值第一的位置，逼迫長(zhǎng)虹讓出了中國(guó)家電市場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)。這僅是家電行業(yè)的情況，而在其他領(lǐng)域因市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略失當(dāng)而造成企業(yè)損失甚至消亡的例子不在少數(shù)。就總體而言，雖然我國(guó)企業(yè)在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略上有極大的進(jìn)步與發(fā)展，涌現(xiàn)出華為、中興、加多寶、小米等一系列的行業(yè)嬌子，但是不少企業(yè)在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的戰(zhàn)略問(wèn)題上仍存在著不足和問(wèn)題。

　　二、企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略創(chuàng)新中存在的問(wèn)題

　　(一)未能正確理解市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的含義

　　企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略是指在現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念下，企業(yè)為實(shí)現(xiàn)其預(yù)定的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，對(duì)未來(lái)一段時(shí)間內(nèi)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展?fàn)顩r進(jìn)行的整體規(guī)劃與構(gòu)想，是企業(yè)管理與運(yùn)營(yíng)過(guò)程中不可或缺的一部分。主要是充分利用企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的各種資源，使企業(yè)資源的利用效率提高，不斷追求資源利用率的最大化，這包括兩個(gè)主要內(nèi)容，一是確定目標(biāo)市場(chǎng);二是制訂市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合策略。這是一個(gè)以市場(chǎng)為依據(jù)，以滿足消費(fèi)者需求為發(fā)展方向，以保證企業(yè)獲利和促進(jìn)企業(yè)持續(xù)發(fā)展為最終目的的營(yíng)銷(xiāo)模式。這種模式有效地溝通了生產(chǎn)和銷(xiāo)售兩個(gè)環(huán)節(jié)，聯(lián)系了企業(yè)和客戶兩個(gè)方面，使形成一種生態(tài)的、可持續(xù)的經(jīng)營(yíng)環(huán)境。優(yōu)秀的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是在深入調(diào)查市場(chǎng)的基礎(chǔ)上進(jìn)行的一種長(zhǎng)期投資行為，企業(yè)在生產(chǎn)之前就已經(jīng)開(kāi)始進(jìn)行，在銷(xiāo)售結(jié)束之后依然會(huì)存在很長(zhǎng)一段時(shí)間，這才是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的作用和價(jià)值所在。然而，現(xiàn)實(shí)中不少企業(yè)卻與此價(jià)值取向相違背。一是表現(xiàn)在，盡管在很多企業(yè)的運(yùn)營(yíng)理念里，他們會(huì)以目前自身的經(jīng)營(yíng)狀況作為向市場(chǎng)提供產(chǎn)品和服務(wù)的依據(jù)，同時(shí)也注重產(chǎn)品的生產(chǎn)和銷(xiāo)售環(huán)節(jié)，然而卻忽視了對(duì)市場(chǎng)和客戶的調(diào)查研究，難以做到從市場(chǎng)的客觀條件出發(fā)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)，對(duì)于市場(chǎng)提出的產(chǎn)品和服務(wù)的客觀要求未能全面了解和掌握，這使得企業(yè)比較盲目地進(jìn)行生產(chǎn)和銷(xiāo)售，產(chǎn)品和服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)也存在較大的滯后性。二是表現(xiàn)在，在銷(xiāo)售活動(dòng)結(jié)束之后，并未能做到及時(shí)的信息追蹤與調(diào)查反饋，導(dǎo)致不能適應(yīng)新環(huán)境或新需求的變化，機(jī)械性地生產(chǎn)，最終使得產(chǎn)品偏離市場(chǎng)需求和丟失市場(chǎng)份額。

　　(二)缺乏長(zhǎng)遠(yuǎn)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)規(guī)劃

　　市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略是企業(yè)對(duì)自身未來(lái)發(fā)展的一種整體性計(jì)劃，它涵蓋了企業(yè)產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)理念、總體銷(xiāo)售目標(biāo)以及自身發(fā)展定位等長(zhǎng)遠(yuǎn)期內(nèi)容;同時(shí)，它也是企業(yè)進(jìn)行動(dòng)態(tài)營(yíng)銷(xiāo)的主要根據(jù)，包括了銷(xiāo)售策略、季度銷(xiāo)售計(jì)劃和詳細(xì)方案等中短期內(nèi)容，對(duì)于企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展具有重要的基礎(chǔ)性意義。在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略中，將未來(lái)與目前的計(jì)劃統(tǒng)籌兼顧起來(lái)，既穩(wěn)定又靈活，保證戰(zhàn)略層次的豐富性和多維性，確保戰(zhàn)略計(jì)劃的可執(zhí)行性，使企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占得一席之地，發(fā)揮出市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的效用。但就目前的實(shí)際情況來(lái)看，很多企業(yè)卻忽略了市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的地位，缺乏全局觀念和戰(zhàn)略意識(shí)，過(guò)分看重眼前的短期效益，將市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略等同為簡(jiǎn)單的計(jì)劃書(shū)和任務(wù)表，沒(méi)能從更長(zhǎng)遠(yuǎn)的角度和整體格局出發(fā)來(lái)看待市場(chǎng)、合作伙伴以及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。由此造成對(duì)未來(lái)長(zhǎng)期利益和更大市場(chǎng)的忽視和喪失，無(wú)法正確處理現(xiàn)實(shí)和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展之間的關(guān)系，致使背離企業(yè)發(fā)展的初衷和期望。

　　(三)缺少與企業(yè)內(nèi)部其他部門(mén)的協(xié)作

　　市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的核心內(nèi)容在于針對(duì)市場(chǎng)開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)、銷(xiāo)售行為，當(dāng)然其直接承擔(dān)者就應(yīng)該是企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)及其工作人員。詳細(xì)而言，營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)及營(yíng)銷(xiāo)人員的主要任務(wù)是研究市場(chǎng)的綜合性營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，發(fā)現(xiàn)其規(guī)律，從中發(fā)現(xiàn)和分析顧客的需求，并將這些需求轉(zhuǎn)化到企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)上，再運(yùn)用有力的促銷(xiāo)手段和價(jià)格策略以及分銷(xiāo)渠道，最大程度上滿足顧客的需求，達(dá)到推廣產(chǎn)品和搶占市場(chǎng)份額的雙重目的，但是要達(dá)到這樣的目的，單獨(dú)依靠企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)這一個(gè)組織機(jī)構(gòu)是難以完成的，它需要和企業(yè)的其他相關(guān)部門(mén)進(jìn)行合作，協(xié)助市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)來(lái)共同完成，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)和企業(yè)其它的部門(mén)存在著相互影響、互相制約以及相互促進(jìn)的關(guān)系，他們統(tǒng)一于企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)、價(jià)值追求、文化理念之下，構(gòu)成企業(yè)管理系統(tǒng)的重要組成部分。為了實(shí)現(xiàn)上述目標(biāo)的最優(yōu)化，現(xiàn)代企業(yè)管理理論提出了企業(yè)以市場(chǎng)為中心，將各部門(mén)持續(xù)發(fā)展作為目標(biāo)，并制定以市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)為核心地位的企業(yè)管理體制，同時(shí)，企業(yè)、顧客以及有關(guān)環(huán)境因素又是構(gòu)成市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的有機(jī)系統(tǒng)，體現(xiàn)顧客和企業(yè)能在一定的市場(chǎng)環(huán)境下，起到相互協(xié)調(diào)的作用。當(dāng)前，我國(guó)許多中小型企業(yè)并未意識(shí)到市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)和其他部門(mén)協(xié)調(diào)合作的重要性，未建立有效的聯(lián)動(dòng)機(jī)制，使得市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)與企業(yè)內(nèi)部其他部門(mén)脫離聯(lián)系，造成營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)孤立進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的各項(xiàng)計(jì)劃和決策的局面。在銷(xiāo)售環(huán)節(jié)前、中、后各個(gè)階段，因信息溝通的補(bǔ)償或權(quán)利的限制，企業(yè)常常并未能做到以市場(chǎng)中心。因此，這種企業(yè)內(nèi)部部門(mén)協(xié)作的缺失，在很大程度上抑制了企業(yè)創(chuàng)新市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的產(chǎn)生、形成和發(fā)展，最終直接影響到整個(gè)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)和良性發(fā)展。

　　(四)激勵(lì)機(jī)制和責(zé)任追究制不完善

　　所謂激勵(lì)，從心理學(xué)方面講，就是指激發(fā)人的行為的心理過(guò)程，它可以分為兩個(gè)方面，一為生存性激勵(lì)因素，一為發(fā)展性激勵(lì)因素;又可以分為兩個(gè)層面，一為精神層面的，一為物質(zhì)層面的，只要適當(dāng)?shù)剡\(yùn)用激勵(lì)機(jī)制就能起到激發(fā)人的潛能，鼓動(dòng)人的干勁的作用。在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中應(yīng)用激勵(lì)機(jī)制，就是指激發(fā)營(yíng)銷(xiāo)人員的工作熱情，通過(guò)各種方法調(diào)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)人員的積極性、創(chuàng)造性和主觀能動(dòng)性，使?fàn)I銷(xiāo)人員自覺(jué)地去完成本職的或交辦的工作，努力實(shí)現(xiàn)企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo);對(duì)企業(yè)員工實(shí)行激勵(lì)機(jī)制，能夠把營(yíng)銷(xiāo)人員為企業(yè)做出的業(yè)績(jī)與個(gè)人自身利益聯(lián)系在一起，使實(shí)現(xiàn)個(gè)人利益的行為成為促進(jìn)企業(yè)效率提高的行為。但是值得注意的是，設(shè)計(jì)激勵(lì)機(jī)制的目標(biāo)在于讓營(yíng)銷(xiāo)人員有持續(xù)、長(zhǎng)久熱情的工作態(tài)度和充分的積極性，而不是追求一時(shí)立竿見(jiàn)影的短期銷(xiāo)售效果。當(dāng)前，大部分企業(yè)采用的激勵(lì)機(jī)制以銷(xiāo)售傭金制為主。這種制度也稱提成制，是直接按銷(xiāo)售額的一定比例來(lái)確定銷(xiāo)售人員報(bào)酬的一種工資制度，它是根據(jù)業(yè)績(jī)確定報(bào)酬的一種典型形式。當(dāng)然，在這種制度中，企業(yè)更多的是依靠物質(zhì)激勵(lì)刺激營(yíng)銷(xiāo)人員銷(xiāo)售產(chǎn)品，較少關(guān)注營(yíng)銷(xiāo)人員其他方面的需要。在賣(mài)方處于主導(dǎo)地位的時(shí)代或者在處于起步階段的企業(yè)，銷(xiāo)售傭金制的激勵(lì)方式的確能夠起到擴(kuò)大市場(chǎng)、提高銷(xiāo)量、最大限度的增加企業(yè)利潤(rùn)的重要作用，但是單純物質(zhì)刺激有其無(wú)法回避的缺陷。一方面，單純的物質(zhì)刺激容易造成銷(xiāo)售人員盲目和短視，在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中過(guò)分強(qiáng)調(diào)結(jié)果和短期效益，沒(méi)有對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程以及長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)引起足夠的重視。在這種營(yíng)銷(xiāo)觀念之下，很多企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員為了完成任務(wù)和獲得更高的提成報(bào)酬，沒(méi)有充分考慮營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程和長(zhǎng)遠(yuǎn)價(jià)值，忽略用戶對(duì)產(chǎn)品的意見(jiàn)，久而久之會(huì)嚴(yán)重影響到企業(yè)發(fā)展。另一方面，單純的物質(zhì)刺激也使得營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)缺少足夠的維系而變得相當(dāng)脆弱，營(yíng)銷(xiāo)人員“唯利是圖”，給團(tuán)隊(duì)建設(shè)帶來(lái)了不良影響，一是內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)過(guò)于激烈，容易產(chǎn)生不穩(wěn)定因素，二是一旦其他企業(yè)提出更高的報(bào)酬，可能迅速瓦解該企業(yè)的人才隊(duì)伍。責(zé)任追究制則是與激勵(lì)機(jī)制相對(duì)應(yīng)的一種措施，用于對(duì)未能達(dá)到目標(biāo)人員或犯錯(cuò)誤人員的懲罰追責(zé)制度，是現(xiàn)代企業(yè)管理的重要制度之一，它對(duì)激勵(lì)員工努力工作也有很大的作用。但是激勵(lì)機(jī)制和責(zé)任追究制度完全以銷(xiāo)售量或者銷(xiāo)售額為導(dǎo)向，這有很大的局限性，例如，很多企業(yè)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的依賴性非常強(qiáng)，營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)常常是獨(dú)當(dāng)一面，與其他部門(mén)缺乏有效的溝通、整合，當(dāng)營(yíng)銷(xiāo)結(jié)果沒(méi)有獲得企業(yè)預(yù)期的目標(biāo)時(shí)，很多企業(yè)往往認(rèn)為僅是營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的責(zé)任，而并不需要對(duì)可能承擔(dān)共同責(zé)任的生產(chǎn)、研發(fā)或者財(cái)務(wù)等其他部門(mén)追究責(zé)任，這種不公平的責(zé)任追究情形會(huì)在企業(yè)內(nèi)部造成嚴(yán)重的負(fù)面影響。

　　三、創(chuàng)新企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的主要對(duì)策

　　(一)樹(shù)立創(chuàng)新型的現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)管理理念

　　樹(shù)立創(chuàng)新型的現(xiàn)代化營(yíng)銷(xiāo)管理理念，是以消費(fèi)者需求為導(dǎo)向，企業(yè)中心任務(wù)是滿足消費(fèi)者的需求和欲望。實(shí)現(xiàn)企業(yè)諸多目標(biāo)的關(guān)鍵之處在于準(zhǔn)確定位目標(biāo)市場(chǎng)的需求，把消費(fèi)者作為企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的中心，這比摸清競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更加有效，從而更精確的將企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)傳遞給目標(biāo)市場(chǎng)，投其所好，不斷滿足目標(biāo)市場(chǎng)的需求，擴(kuò)大市場(chǎng)的占有率。企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理理念由傳統(tǒng)的以賣(mài)方市場(chǎng)需求為中心轉(zhuǎn)向以買(mǎi)方需求為中心的現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)理念。簡(jiǎn)單粗放的價(jià)格戰(zhàn)已經(jīng)不能完全適應(yīng)現(xiàn)代消費(fèi)者的消費(fèi)需求，企業(yè)應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持以消費(fèi)者為中心的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略，注重產(chǎn)品創(chuàng)新以及服務(wù)質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)，同時(shí)輔之以價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，樹(shù)立這種創(chuàng)新型的現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)理念，在當(dāng)今越來(lái)越激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)下顯得尤為迫切和必要。首先，企業(yè)員工作為市場(chǎng)化營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的重要組成部分，在現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的理念貫穿于企業(yè)生產(chǎn)鏈的各個(gè)環(huán)節(jié)前提下，每一個(gè)員工都應(yīng)該承擔(dān)相應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)責(zé)任，由此構(gòu)建起企業(yè)的“大市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)體系”。企業(yè)通過(guò)對(duì)員工的培訓(xùn)，讓他們能正確地理解市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略創(chuàng)新的深刻內(nèi)涵，并且能夠在企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中自覺(jué)地予以靈活運(yùn)用。同時(shí)通過(guò)采用自我檢查和相互檢查等方式，及時(shí)發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中存在的問(wèn)題，并采取相應(yīng)的解決方法，將市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)從理念層面落實(shí)到每一個(gè)工作的實(shí)踐層面。其次，企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程的加快，不斷進(jìn)行著變化，營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境更加陽(yáng)光、公平、有序，產(chǎn)品硬件標(biāo)準(zhǔn)和軟件設(shè)施日漸趨同，使得品質(zhì)、質(zhì)量以及價(jià)格水平均基本持平，企業(yè)單從價(jià)格入手以期占有市場(chǎng)獲得收益是很難實(shí)現(xiàn)的，所以，企業(yè)應(yīng)將價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)變?yōu)榉莾r(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，將精力集中于產(chǎn)品的性能、包裝、款式以及質(zhì)量等上面，同時(shí)配合展開(kāi)各類(lèi)促銷(xiāo)活動(dòng)以吸引更多的顧客。最后，需強(qiáng)調(diào)的是，樹(shù)立創(chuàng)新型的現(xiàn)代化營(yíng)銷(xiāo)管理理念，應(yīng)增強(qiáng)用戶的粘性，為顧客提供更實(shí)用、更具特色的產(chǎn)品及服務(wù)，以取得服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)。因而市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中關(guān)注消費(fèi)者，強(qiáng)調(diào)需求調(diào)查的理念擺在了更加突出的地位，只有真正關(guān)心消費(fèi)者的需求，才能生產(chǎn)出他們需要的高質(zhì)量產(chǎn)品，為其提供高質(zhì)量的服務(wù)，只有做好產(chǎn)品和服務(wù)的售后調(diào)查以及信息反饋，才能及時(shí)更新，進(jìn)一步提升產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量。

　　(二)制定全面的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略

　　市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理念應(yīng)當(dāng)貫徹在企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的全過(guò)程之中，營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略思想的創(chuàng)新是其戰(zhàn)略整體創(chuàng)新的關(guān)鍵點(diǎn)，所以企業(yè)也能夠借助建立具備了超前意識(shí)的、系統(tǒng)的戰(zhàn)略思想來(lái)完成市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的整體創(chuàng)新，以達(dá)到在激烈競(jìng)爭(zhēng)中取勝的目的。企業(yè)高層及管理者在明確自身營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的過(guò)程中，必須認(rèn)識(shí)到市場(chǎng)的特性，即市場(chǎng)的長(zhǎng)遠(yuǎn)性與廣闊性，需要用宏觀的、全局的眼光看待每一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，同時(shí)處理好營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中的每一個(gè)環(huán)節(jié)，包括企業(yè)、客戶及合作伙伴、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的關(guān)系，營(yíng)銷(xiāo)前后的每一個(gè)階段都應(yīng)該認(rèn)真對(duì)待，企業(yè)在根據(jù)自身情況制定營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略時(shí)，要使其具備層次性特點(diǎn)，制定長(zhǎng)期目標(biāo)時(shí)，要注重每一個(gè)短期目標(biāo)，因?yàn)檎�體是由部分構(gòu)成得到，各個(gè)短期目標(biāo)的逐步實(shí)現(xiàn)是達(dá)到長(zhǎng)期目標(biāo)的基礎(chǔ);制定短期目標(biāo)時(shí)，要兼顧長(zhǎng)期目標(biāo)的可行性和持續(xù)性，因?yàn)槎唐谀繕?biāo)的安排以實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期目標(biāo)為前提，只有這樣才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中搶占先機(jī)，擴(kuò)大市場(chǎng)份額。全面的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略實(shí)際上是對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的全過(guò)程規(guī)劃與管控，將以用戶市場(chǎng)為導(dǎo)向的理念融入每個(gè)環(huán)節(jié)，即調(diào)查、生產(chǎn)和銷(xiāo)售等環(huán)節(jié)，核心要素是定位、聚焦和差異化。為了能順利實(shí)現(xiàn)企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)，既需要明確自身產(chǎn)品的目標(biāo)市場(chǎng)，制定個(gè)性化的產(chǎn)品定位，通過(guò)各種渠道和路徑將產(chǎn)品的信息傳達(dá)給消費(fèi)者，吸引消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)并提出意見(jiàn)，又需要及時(shí)匯總和分析消費(fèi)者的意見(jiàn)及需求，反饋給生產(chǎn)部門(mén)，制定差異化的市場(chǎng)供給品，確保自身產(chǎn)品的不可復(fù)制性。三個(gè)步驟環(huán)環(huán)相扣，形成一個(gè)環(huán)鏈，推動(dòng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)有效地開(kāi)展。

　　(三)堅(jiān)持以市場(chǎng)為導(dǎo)向的信息機(jī)制

　　目前，我國(guó)市場(chǎng)發(fā)展進(jìn)入買(mǎi)方市場(chǎng)，只有能留住消費(fèi)者的企業(yè)才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。企業(yè)要落實(shí)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理念，實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略創(chuàng)新，全面建設(shè)市場(chǎng)導(dǎo)向的信息制度必不可少。這種信息制度對(duì)外保證的是企業(yè)與外部市場(chǎng)環(huán)境的有效互動(dòng)，對(duì)內(nèi)則保證的是生產(chǎn)、銷(xiāo)售、物流、財(cái)務(wù)等各部門(mén)之間信息的有效溝通共享。通過(guò)建立高效的信息制度，企業(yè)能夠時(shí)刻保持著對(duì)市場(chǎng)準(zhǔn)確的判斷力和預(yù)測(cè)能力。企業(yè)要結(jié)合自身狀況，從實(shí)際出發(fā)，依據(jù)市場(chǎng)的變化趨勢(shì)實(shí)時(shí)地改進(jìn)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)模式，更好地滿足市場(chǎng)需求。①要堅(jiān)持以市場(chǎng)和消費(fèi)者的需求為核心，將消費(fèi)者的需求作為企業(yè)提供產(chǎn)品和服務(wù)的重要方向，對(duì)消費(fèi)者的心理需求、購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)、消費(fèi)習(xí)慣等進(jìn)行充分研究，完善市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)模式和策略。②要充分考慮消費(fèi)者的生活質(zhì)量和消費(fèi)需求，有區(qū)別有針對(duì)性地通過(guò)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等新型市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)，推送有價(jià)值的信息，推動(dòng)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方式的創(chuàng)新。③企業(yè)還需要?jiǎng)?chuàng)新產(chǎn)品的售后服務(wù)注重服務(wù)理念創(chuàng)新，加強(qiáng)和消費(fèi)者的互動(dòng)和溝通，及時(shí)了解產(chǎn)品的售后服務(wù)狀況，進(jìn)行反饋，加以應(yīng)對(duì)。

　　(四)建立健全激勵(lì)機(jī)制和責(zé)任追究制度

　　1.建立健全激勵(lì)機(jī)制

　　企業(yè)激勵(lì)機(jī)制的完整程度和系統(tǒng)化程度決定營(yíng)銷(xiāo)人員激勵(lì)是否具有有效性，這激勵(lì)著營(yíng)銷(xiāo)人員不斷地將自身的行為與企業(yè)的目標(biāo)保持一致。營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)講求企業(yè)內(nèi)部各個(gè)部門(mén)之間的相互配合、整體推進(jìn)，注重與顧客建立長(zhǎng)期合作的關(guān)系，關(guān)注社會(huì)效益提升和顧客和社會(huì)福利的提高，以傭金為核心的傳統(tǒng)的激勵(lì)機(jī)制在當(dāng)前企業(yè)發(fā)展方面已呈現(xiàn)出一定程度的不適應(yīng)性。因此，企業(yè)可以根據(jù)自身的特點(diǎn)而采用不同的激勵(lì)機(jī)制，形成公平合理、科學(xué)有效的激勵(lì)機(jī)制體系，培養(yǎng)具有較強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、團(tuán)隊(duì)精神、懂得尊重顧客、出苦耐勞、道德高尚的高素質(zhì)營(yíng)銷(xiāo)人才，打造團(tuán)結(jié)高效的營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)。

　　2.建立健全責(zé)任追究制度

　　創(chuàng)新企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略，必須提高營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)作為核心部門(mén)的地位，把企業(yè)打造成以市場(chǎng)為導(dǎo)向的組織。但企業(yè)經(jīng)營(yíng)的成績(jī)又并非營(yíng)銷(xiāo)一個(gè)部門(mén)所能決定，它需要滿足包括消費(fèi)者、供應(yīng)商、經(jīng)銷(xiāo)商、企業(yè)員工等在內(nèi)的相關(guān)利益方的需求，在此基礎(chǔ)上，企業(yè)根據(jù)市場(chǎng)需求合理有效的配置各類(lèi)資源，實(shí)現(xiàn)其利潤(rùn)的最大化。企業(yè)要打破以職能分工為基礎(chǔ)的各個(gè)部門(mén)的限制，積極與其他部門(mén)合作，使企業(yè)的每一個(gè)部門(mén)都面向市場(chǎng)，服務(wù)于消費(fèi)者。同時(shí)，企業(yè)還需要明確各部門(mén)及人員的營(yíng)銷(xiāo)職責(zé)，制定并不斷健全相應(yīng)的規(guī)章制度，使激勵(lì)機(jī)制與企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略相一致，一旦出現(xiàn)違規(guī)現(xiàn)象，必須根據(jù)規(guī)定予以處罰，以建立起公平公正的企業(yè)內(nèi)部環(huán)境，避免因獎(jiǎng)懲失當(dāng)而造成損失。

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