市場(chǎng)營銷與財(cái)務(wù)部門的協(xié)調(diào)
在現(xiàn)代企業(yè)中，財(cái)務(wù)和營銷的地位都是一樣的，營銷需要財(cái)務(wù)為其提供支持，同樣的，財(cái)務(wù)也需要營銷為其提供成果。市場(chǎng)營銷部門和財(cái)務(wù)部門應(yīng)當(dāng)積極協(xié)調(diào)，將惡性循環(huán)逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)榱夹匝h(huán)，在共同努力下，逐漸擴(kuò)大市場(chǎng)份額，提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，降低企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)。
摘要：企業(yè)的生存和發(fā)展都離不開市場(chǎng)營銷和財(cái)務(wù)部門的工作。但有些情況下，這兩者可能會(huì)產(chǎn)生沖突，導(dǎo)致企業(yè)部門不能朝著一個(gè)方向共同努力，影響企業(yè)業(yè)績，導(dǎo)致企業(yè)市場(chǎng)份額進(jìn)一步縮小，甚至破產(chǎn)。因此，解決市場(chǎng)營銷和財(cái)務(wù)部門的關(guān)系成為企業(yè)的頭等大事�；诖耍疚姆治隽耸袌�(chǎng)營銷和財(cái)務(wù)部門的關(guān)系，對(duì)兩者之間的矛盾表現(xiàn)和產(chǎn)生矛盾的原因進(jìn)行了具體分析，最后提出了解決矛盾的有效措施。
關(guān)鍵詞：企業(yè);市場(chǎng)營銷;財(cái)務(wù)部門
產(chǎn)品、價(jià)格、促銷以及渠道是企業(yè)管理和活動(dòng)控制的基本因素，雖然這些因素會(huì)受到很多條件的影響，但任何企業(yè)的最終的目的只有一個(gè)，那就是營銷，無論是哪種企業(yè)或者是營銷組合，這四個(gè)要素都是必不可少的，企業(yè)要想獲得成功，就必須對(duì)這四個(gè)要素進(jìn)行深入研究。過去，財(cái)務(wù)人員的工作職責(zé)只是會(huì)計(jì)核算，由于各種因素的影響，在無形資產(chǎn)計(jì)價(jià)、市場(chǎng)價(jià)值確定等方面還是一片空白。
1市場(chǎng)營銷與財(cái)務(wù)部門的關(guān)系
可以說，任何一個(gè)企業(yè)都同時(shí)具備財(cái)務(wù)部門和市場(chǎng)營銷這兩個(gè)部門。就市場(chǎng)營銷來說，要求工作人員擁有靈活的頭腦，能夠?qū)κ袌?chǎng)有一個(gè)準(zhǔn)確的分析，由于工作人員自身的原因很有可能導(dǎo)致營銷風(fēng)險(xiǎn)的增加。對(duì)財(cái)務(wù)部門來說，財(cái)務(wù)人員必須具備嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)和端正的工作態(tài)度，但是如果財(cái)務(wù)人員過于謹(jǐn)慎，那么也很有可能失去機(jī)遇[1]。為了盡可能減少兩者的損失，達(dá)到揚(yáng)長避短的目的，財(cái)務(wù)部門應(yīng)當(dāng)為市場(chǎng)營銷提供科學(xué)的決策依據(jù)，反過來，市場(chǎng)營銷及時(shí)為財(cái)務(wù)提供準(zhǔn)確的市場(chǎng)信息，兩者之間的這種聯(lián)系使得兩者都能夠緊緊跟隨市場(chǎng)，大大降低了各自的風(fēng)險(xiǎn)，提升了企業(yè)財(cái)務(wù)成果，有助于企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。
2市場(chǎng)營銷與財(cái)務(wù)部門的矛盾及原因
2.1市場(chǎng)營銷與財(cái)務(wù)部門的矛盾
一般來說，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)越完善，對(duì)高素質(zhì)的營銷人才和組織的需求也就越來越高。當(dāng)前有許多國家都成立了專門的營銷組織，通過與企業(yè)簽訂合同的方式幫助企業(yè)銷售，專業(yè)營銷組織的出現(xiàn)使得社會(huì)分工更加細(xì)致。但是我國目前還沒有出現(xiàn)專門負(fù)責(zé)企業(yè)市場(chǎng)營銷的營銷人員和組織。由于企業(yè)規(guī)模、性質(zhì)、產(chǎn)品等不同，導(dǎo)致不同企業(yè)在營銷思維模式、營銷理念等方面都各不相同。財(cái)務(wù)部門主要是為企業(yè)出謀劃策，并為企業(yè)管理者提供決策依據(jù)。大多數(shù)情況會(huì)認(rèn)為，市場(chǎng)營銷部門用到市場(chǎng)的錢能夠獲得多大效果，營業(yè)費(fèi)用、市場(chǎng)開發(fā)、廣告等究竟能夠獲得多少利潤是非常模糊的，認(rèn)為營銷部門并沒有充分考慮財(cái)務(wù)的效果，只把重心放在營銷業(yè)績上。有的時(shí)候財(cái)務(wù)部門也會(huì)認(rèn)為銷售人員沒有做好營銷工作，獲利能力沒有充分考慮，只會(huì)花錢，不懂得如何理財(cái)[2]。同樣的，營銷人員也會(huì)認(rèn)為財(cái)務(wù)人員腦筋太死板，不懂得變通，錢看得太緊，導(dǎo)致錯(cuò)過最佳投資時(shí)期。營銷人員對(duì)財(cái)務(wù)人員之所以會(huì)產(chǎn)生這種態(tài)度，有很大一部分原因是他們想把自己的錯(cuò)誤轉(zhuǎn)嫁到財(cái)務(wù)人員身上，讓他們來承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。當(dāng)出現(xiàn)這種情況的時(shí)候我們不能盲目的說誰對(duì)誰錯(cuò)，而是要有根據(jù)的進(jìn)行判斷。
2.2產(chǎn)生矛盾的主要原因
市場(chǎng)營銷和財(cái)務(wù)部門之所以會(huì)產(chǎn)生矛盾與兩者的關(guān)系有著直接關(guān)系，兩部門工作人員對(duì)工作都非常認(rèn)真、努力，但是結(jié)果卻往往難以令人滿意，在這種情況下，雙方就會(huì)互相抱怨。那么，兩者究竟為什么會(huì)出現(xiàn)矛盾呢?其中最主要的原因就在于兩者之間缺乏信任，而且溝通和合作都比較少，原本應(yīng)該是相互依賴的，結(jié)果卻互相排斥。
(一)業(yè)績?cè)u(píng)價(jià)
業(yè)績?cè)u(píng)價(jià)的方法有很多種，在這里只探討市場(chǎng)營銷部門業(yè)績?cè)u(píng)價(jià)。市場(chǎng)營銷人員的工作是非常復(fù)雜的，表現(xiàn)在工作環(huán)境復(fù)雜和工作對(duì)象復(fù)雜，所以，市場(chǎng)營銷是一份非常辛苦的工作，但同時(shí)也是最令管理者頭疼的，我們知道，從事營銷人員的素質(zhì)并不是很高，對(duì)市場(chǎng)上所有產(chǎn)品都能獲得良好的業(yè)績。在這種情況下，企業(yè)在對(duì)營銷部門業(yè)績進(jìn)行評(píng)價(jià)的時(shí)候，就很容易進(jìn)入到這樣一種誤區(qū)：管理者往往會(huì)用銷售收人等指標(biāo)進(jìn)行限制，時(shí)常下達(dá)給營銷部門各種指標(biāo)。管理者的這種做法增加了營銷人員的壓力，久而久之，他們就會(huì)逐漸產(chǎn)生反感情緒，并且產(chǎn)生離開企業(yè)的念頭。
(二)薪酬分配
如果企業(yè)沒有為員工制定一個(gè)科學(xué)、公平的業(yè)績?cè)u(píng)價(jià)體系，那么在薪酬分配上也一定是不合理的，有失公平的。比如，業(yè)績不理想的時(shí)候，即使?fàn)I銷人員付出再多努力也可能得不到工資，但是企業(yè)管理人員則不同，他們可能并沒有過多付出，但是他們的工資仍然不會(huì)受到影響。在這種巨大的反差下，營銷人員就會(huì)強(qiáng)烈不滿，逐漸對(duì)工作失去信心、產(chǎn)生厭倦，形成惡性循環(huán)[3]。
(三)失敗責(zé)任的歸咎
營銷計(jì)劃是否實(shí)現(xiàn)、業(yè)績好壞都有明確的責(zé)任歸咎。當(dāng)營銷計(jì)劃未實(shí)現(xiàn)、業(yè)績差時(shí)，最容易受到指責(zé)的就是營銷部門，此時(shí)，財(cái)務(wù)部門就會(huì)將責(zé)任推到營銷部門身上，認(rèn)為是他們不夠謹(jǐn)慎，而營銷部門也會(huì)推究是財(cái)務(wù)部門太保守，在企業(yè)中這種情況是非常常見的，每次推諉矛盾就會(huì)升級(jí)，沒有有效的解決方法，矛盾就會(huì)越積越深。
3協(xié)調(diào)市場(chǎng)營銷與財(cái)務(wù)部門的措施
(一)互相學(xué)習(xí)對(duì)方專業(yè)知識(shí)
無論是營銷部門還是財(cái)務(wù)部門都應(yīng)當(dāng)積極學(xué)習(xí)國外先進(jìn)的營銷理念，使他們能夠體會(huì)市場(chǎng)營銷工作的辛苦。同時(shí)營銷部門人員也要補(bǔ)充一定的財(cái)務(wù)知識(shí)，這就要求企業(yè)要盡可能的為這兩個(gè)部門提供相互學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，實(shí)現(xiàn)理念、思想的統(tǒng)一，只有兩個(gè)部門在看待一些問題時(shí)能夠達(dá)成共識(shí)，矛盾才會(huì)逐漸減少。
(二)加強(qiáng)溝通和合作
市場(chǎng)營銷部門和財(cái)務(wù)部門應(yīng)當(dāng)積極協(xié)調(diào)，將惡性循環(huán)逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)榱夹匝h(huán)，在共同努力下，逐漸擴(kuò)大市場(chǎng)份額，提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，降低企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)。要想實(shí)現(xiàn)良性循環(huán)就應(yīng)當(dāng)做好以下幾項(xiàng)工作：作為企業(yè)應(yīng)當(dāng)注重對(duì)營銷和財(cái)務(wù)人員培訓(xùn)，建立先進(jìn)的營銷理念，分別對(duì)營銷人員和財(cái)務(wù)人員進(jìn)行對(duì)方的專業(yè)培訓(xùn)，使他們能夠彼此體會(huì)對(duì)方的難處，互相支持對(duì)方的工作。所以，財(cái)務(wù)部門應(yīng)當(dāng)定期做好審計(jì)工作�？偟膩砜�，我國市場(chǎng)營銷人員的素質(zhì)比較低，面對(duì)這種情況，如果缺少正確的審計(jì)和評(píng)價(jià)后果不堪設(shè)想。而如果財(cái)務(wù)審計(jì)體系是科學(xué)的、有效的，那么就能夠避免惡性后果的出現(xiàn)。具體來說，應(yīng)當(dāng)以市場(chǎng)投資利率對(duì)營銷活動(dòng)與利潤的關(guān)聯(lián)度進(jìn)行評(píng)估，用收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)市場(chǎng)調(diào)研、公關(guān)進(jìn)行衡量，全面分析目標(biāo)未達(dá)成的原因，并提出解決措施[4]。
(三)完善業(yè)績?cè)u(píng)價(jià)系統(tǒng)和薪酬分配體系
業(yè)績?cè)u(píng)價(jià)系統(tǒng)和薪酬分配體系不是單獨(dú)某個(gè)部門的事情，而是需要人力資源部門和財(cái)務(wù)部門共同商討、制定，需要注意的是，銷售收入越高、市場(chǎng)份額越大并不代表對(duì)企業(yè)的發(fā)展也會(huì)更好。營銷人員應(yīng)當(dāng)享有固定底薪，并且這個(gè)底薪應(yīng)當(dāng)與會(huì)計(jì)人員相近，通過提成、獎(jiǎng)金等激勵(lì)營銷人員，提高他們工作熱情，進(jìn)而提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。另一方面，作為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)也應(yīng)當(dāng)尊重營銷人員，關(guān)心他們，不定期與員工進(jìn)行交流，了解他們?cè)谏詈凸ぷ魃洗嬖谀男├щy，并盡可能幫助他們解決困難，堅(jiān)持“以人為本”的管理理念。
4結(jié)語
綜上所述，本文首先分析了市場(chǎng)營銷和財(cái)務(wù)部門的關(guān)系，然后對(duì)兩者之間的矛盾表現(xiàn)和產(chǎn)生矛盾的原因進(jìn)行了具體分析，最后提出了解決矛盾的有效措施。在現(xiàn)代企業(yè)中，財(cái)務(wù)和營銷的地位都是一樣的，營銷需要財(cái)務(wù)為其提供支持，同樣的，財(cái)務(wù)也需要營銷為其提供成果。財(cái)務(wù)的謹(jǐn)慎性較強(qiáng)，同時(shí)也比較保守，而營銷較為靈活、開放。兩者看上去沒有什么關(guān)系，但實(shí)際上誰都不能脫離對(duì)方單獨(dú)存在。所以作為企業(yè)來說，應(yīng)當(dāng)將兩者結(jié)合起來，只有如此，兩者的作用才能得到充分發(fā)揮，促進(jìn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。
參考文獻(xiàn)：
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