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探究我國旅游電子商務(wù)的發(fā)展及其關(guān)鍵制約因素
網(wǎng)民數(shù)量的龐大給旅游電子商務(wù)的發(fā)展為我國旅游電子商務(wù)的快速發(fā)展創(chuàng)造了有利的條件,以下是小編為大家推薦的相關(guān)MBA論文范文,希望能幫到大家。
摘要:本文從介紹我國旅游電子商務(wù)開始,介紹了旅游電子商務(wù)的概念和發(fā)展現(xiàn)狀;其次,就制約旅游電子商務(wù)發(fā)展的五個(gè)因素進(jìn)行分析,即現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)技術(shù)水平不高和利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限、網(wǎng)民數(shù)量與層次的限制、網(wǎng)上在線交易的制約、對(duì)客戶信息挖掘不深入,制約了旅游電子商務(wù)的長遠(yuǎn)發(fā)展、旅游網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的信用問題。再次,就采取有效措施發(fā)展我國旅游電子商務(wù)提出建議和方法。文末,就我國旅游電子商務(wù)的未來發(fā)展進(jìn)行了展望。
關(guān)鍵詞: 旅游電子商務(wù);制約因素;建議
一、旅游電子商務(wù)的含義
旅游電子商務(wù)顧名思義指的是應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)支持的電子商務(wù)開發(fā)旅游資源的活動(dòng),對(duì)于信息密集、信息傳送快捷的旅游行業(yè)來說,應(yīng)用電子商務(wù)發(fā)展旅游業(yè)務(wù)是相得益彰的事情。電子商務(wù)快捷的信息接收和發(fā)送特點(diǎn),可以有效的連接旅游企業(yè)和上游供應(yīng)商、以及旅游企業(yè)和旅游者之間的交易和交流,這種旅游業(yè)務(wù)應(yīng)用電子商務(wù)進(jìn)行開展商業(yè)活動(dòng),可以增進(jìn)相互了解和知識(shí)共享。因此,旅游電子商務(wù)是互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)和旅游業(yè)的有效合作,其發(fā)展前景必將成為為了旅游業(yè)的主要發(fā)展方式。
二 我國旅游電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀
我國的旅游電子商務(wù)出現(xiàn)的比較晚,在20世紀(jì)90年代才剛開始,隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展,旅游電子商務(wù)才進(jìn)入了一個(gè)高潮期,自2000年至今,我國的旅游電子商務(wù)總體上持續(xù)呈上升發(fā)展趨勢(shì),截止到目前,已經(jīng)有近6000家的旅游資訊網(wǎng)站,其中的專業(yè)旅游網(wǎng)站有近800家,按類型分為區(qū)域網(wǎng)站、專業(yè)網(wǎng)站、門戶網(wǎng)站三大旅游類網(wǎng)站。盡管我國的旅游電子商務(wù)發(fā)展勢(shì)頭迅猛,但是從其在市場總量中的比例來看,卻是呈現(xiàn)下滑趨勢(shì),到底是哪些因素影響了我國旅游電子商務(wù)的快速發(fā)展的呢,存在哪些因素呢?
三制約我國旅游電子商務(wù)發(fā)展的因素。
(一)現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)技術(shù)水平不高和利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限。
盡管目前,我國的網(wǎng)絡(luò)發(fā)展迅猛,但是人均網(wǎng)站的占有率太低,網(wǎng)絡(luò)傳輸帶寬太窄,網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)傳輸速度低,嚴(yán)重影響旅游消費(fèi)者通過網(wǎng)站聯(lián)系和交流。另外,近年來出現(xiàn)的無線短距離網(wǎng)絡(luò)服務(wù)項(xiàng)目,就是移動(dòng)電子商務(wù),因?yàn)榧夹g(shù)的原因,導(dǎo)致普及率不高,因?yàn)殡娮由虅?wù)網(wǎng)絡(luò)支持平臺(tái)的影響,從而影響了我國旅游電子商務(wù)的快速發(fā)展。
在我國,旅游是一項(xiàng)信息交流廣泛,信息密集發(fā)展的活動(dòng),要對(duì)旅游企業(yè)、消費(fèi)者、旅游經(jīng)銷商三者間的信息進(jìn)行全面、準(zhǔn)確、及時(shí)、完善的把握、預(yù)訂信息處理和網(wǎng)上交易等,都是需要有網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的全面支持。事實(shí)上來看,我國的旅行社自身利用網(wǎng)絡(luò)的水平就不高,很多旅行社沒有電子記賬、很多旅行社沒有自己獨(dú)立的域名,能夠提供支持在線支付功能的外文網(wǎng)頁少。在利用網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)方面,存在不少技術(shù)限制措施了,都影響了我國旅游電子商務(wù)的質(zhì)量。
(二)網(wǎng)民數(shù)量與層次的限制
根據(jù)有關(guān)統(tǒng)計(jì)顯示,截止2008年6月底,我國的網(wǎng)民數(shù)量就已經(jīng)躍居世界第一位,達(dá)到2.53億之多,網(wǎng)民數(shù)量的龐大給旅游電子商務(wù)的發(fā)展帶來了用戶群體的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ),為我國旅游電子商務(wù)的快速發(fā)展創(chuàng)造了有利的條件,但是,不能盲目的樂觀,如果認(rèn)真分析這些網(wǎng)民的年齡和知識(shí)層次,你可以發(fā)現(xiàn),網(wǎng)民的年齡大部分集中在30歲以下,而24歲的網(wǎng)民數(shù)量又占據(jù)了網(wǎng)民總數(shù)的一半,在這個(gè)年齡段的網(wǎng)民,是學(xué)生或者剛參加工作, 經(jīng)濟(jì)收入不高,雖然喜歡電子商務(wù),但是能夠參與到旅游電子商務(wù)的卻很少,因?yàn),他們的?jīng)濟(jì)收入和可支配的條件少,因此,總體來分析,網(wǎng)民數(shù)量的增加并不能真正的推動(dòng)我國旅游電子商務(wù)的經(jīng)營性收益。
另外,從我國網(wǎng)民多集中在年輕群體,有調(diào)查顯示:學(xué)歷在大專以上的網(wǎng)民僅占網(wǎng)民總數(shù)的30%,從身份工作層次來看,自由職業(yè)或者無職業(yè)的以及學(xué)生又占到網(wǎng)民總數(shù)的70%,這些網(wǎng)民的月收入都不到1000元,僅能維持自己的溫飽問題,沒有多余資金用于旅游消費(fèi)的,從這些數(shù)據(jù)可以看出,我國網(wǎng)民的受教育程度和經(jīng)濟(jì)收入都不高,沒有足夠的經(jīng)濟(jì)和文化消費(fèi)需求,也成為旅游電子商務(wù)發(fā)展的制約因素之一。
(三)網(wǎng)上在線交易的制約。
近年來,我國網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速,電子商務(wù)發(fā)展應(yīng)用更加廣泛,我國的旅游電子商務(wù)也得以快速發(fā)展,但是,我國的旅游電子商務(wù)發(fā)展仍落后于網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的速度,究其原因,與網(wǎng)絡(luò)在線支付功能有關(guān),大家都知道,網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)存在安全風(fēng)險(xiǎn),網(wǎng)絡(luò)在線交易更是如此,在我國的旅游電子網(wǎng)站中,不是所有的旅游網(wǎng)站或旅游企業(yè)都能實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上信用卡鑒別劃撥的,網(wǎng)絡(luò)在線支付功能的應(yīng)用有限,導(dǎo)致我國的旅游電子商務(wù)在國際旅游方面的業(yè)務(wù)范圍太小,嚴(yán)重影響到了外國游客利用旅游電子商務(wù)來中國旅游,也同時(shí)也制約了我國旅游電子商務(wù)的發(fā)展。
我國大部分網(wǎng)民在心理上并不認(rèn)同網(wǎng)上支付旅游預(yù)訂功能,仍然認(rèn)為采取面對(duì)面交易的方式比較穩(wěn)妥,也就是說,很多消費(fèi)者只是利用旅游網(wǎng)站進(jìn)行資料查詢或者購買很少的旅游商品,采取網(wǎng)上支付預(yù)訂旅游項(xiàng)目的很少,我國的旅游電子商務(wù)沒有真正的被消費(fèi)者接受,旅游電子商務(wù)的發(fā)展快速,只是表面現(xiàn)象。
(四)對(duì)客戶信息挖掘不深入,制約了旅游電子商務(wù)的長遠(yuǎn)發(fā)展。
我國旅游發(fā)展過程中,很多旅游企業(yè)沒有自己忠實(shí)的長期客戶,這些旅游企業(yè)在發(fā)展旅游電子商務(wù)時(shí),僅關(guān)注眼前的利潤收益,沒有投入更多的精力和時(shí)間深入了解顧客的購買行為、喜好、和旅游傾向等能夠?yàn)槁糜坞娮娱L期發(fā)展帶去持續(xù)收益的因素,在旅游電子商務(wù)的服務(wù)調(diào)查環(huán)節(jié)也沒有充分重視,忽視了顧客滿意度對(duì)于深入挖掘旅游收益的長遠(yuǎn)影響,這對(duì)于我國旅游電子商務(wù)來說,是一個(gè)嚴(yán)重制約長遠(yuǎn)發(fā)展的問題。
(五)旅游網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的信用問題。
我國旅游電子商務(wù)的發(fā)展時(shí)間短,在快速發(fā)展,盲目追求規(guī)模和收益的過程中,旅游網(wǎng)站的信用和服務(wù)質(zhì)量都存在很多問題,都是危及到旅游電子商務(wù)快速發(fā)展的重要問題,旅游網(wǎng)站提供的信息和承諾的事情都必須是真實(shí)和可信的,對(duì)于網(wǎng)民來說,提供虛假旅游信息和隨意承諾的旅游網(wǎng)站是不可信的,加上,旅游產(chǎn)品本身的特性,屬于異地消費(fèi),只有旅游消費(fèi)了,才能真正的知道這次旅游的結(jié)果和消費(fèi)者的感受,所以旅游電子商務(wù)發(fā)展的過程中,要多關(guān)注旅游網(wǎng)站的質(zhì)量,要充分重視客戶和消費(fèi)者的反饋信息,進(jìn)行相應(yīng)的改善和調(diào)整。
如果出現(xiàn)誠信的問題,旅游公司要承認(rèn)問題的存在,拿出解決的方案,給予消費(fèi)者以滿意的答復(fù)。誠信問題,是制約我國電子商務(wù)發(fā)展的重要問題。
四 采取發(fā)展我國旅游電子商務(wù)的有效措施:
對(duì)于當(dāng)前上述影響和制約我國旅游電子商務(wù)發(fā)展的制約因素,可以采取相應(yīng)的以下措施:
(一)采用先進(jìn)的網(wǎng)路技術(shù)和更新旅游網(wǎng)絡(luò)平臺(tái),提升旅游網(wǎng)站的服務(wù)水平。
我國的旅游電子商務(wù)存在的旅游網(wǎng)站和技術(shù)問題,可以通過采用國際上先進(jìn)的旅游管理系統(tǒng),應(yīng)用學(xué)習(xí)旅游網(wǎng)站的維護(hù)和完善服務(wù)質(zhì)量。在現(xiàn)有的技術(shù)條件下,搞好積極的旅游開發(fā),采用現(xiàn)代化的技術(shù)手段管理旅游業(yè),實(shí)現(xiàn)快捷、有效的旅游管理。利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù),更新旅游網(wǎng)站的管理技術(shù),利用網(wǎng)絡(luò)發(fā)展我國的旅游電子商務(wù)的快速發(fā)展,整合國內(nèi)外的旅游信息資源,更好的利用國際旅游資源,搞好國外游客的旅游服務(wù),吸納國際旅游資源。為國內(nèi)旅游企業(yè)尤其是中小旅游企業(yè)提供參與旅游電子商務(wù)的機(jī)會(huì)和平臺(tái),同時(shí)也為國外的旅游企業(yè)進(jìn)入中國市場發(fā)展電子商務(wù)提供相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)的數(shù)據(jù)接口。
(二)開發(fā)適合符合現(xiàn)有網(wǎng)民經(jīng)濟(jì)實(shí)惠的旅游產(chǎn)品項(xiàng)目。
針對(duì)我國的網(wǎng)民的具體經(jīng)濟(jì)收入和現(xiàn)實(shí)需求,開發(fā)低端的、經(jīng)濟(jì)實(shí)惠的、花樣翻新的旅游開發(fā)項(xiàng)目,進(jìn)行旅游開發(fā)的細(xì)化項(xiàng)目建設(shè)。我國網(wǎng)民中,青年和中年人居多,他們的文化水平和經(jīng)濟(jì)收入都不是很高的現(xiàn)實(shí)情況,旅游企業(yè)要開發(fā)設(shè)計(jì)旅游產(chǎn)品時(shí),可以采取優(yōu)先發(fā)展旅游網(wǎng)站的建設(shè),吸引網(wǎng)民點(diǎn)擊和預(yù)訂旅游項(xiàng)目,以提高旅游網(wǎng)站的預(yù)訂率。對(duì)于青年人的好奇心中,喜歡游玩的特點(diǎn),可以開發(fā)一些短程的、刺激性強(qiáng)的比如蹦極、高山滑雪等項(xiàng)目,以吸引青年人的旅游需求。也可以開發(fā)一些利用節(jié)假日、雙休日進(jìn)行的富有探險(xiǎn)、好玩有刺激的項(xiàng)目,以吸引年輕人參與旅游電子商務(wù)的發(fā)展中來。對(duì)于老年網(wǎng)民來說,可以設(shè)計(jì)專用的老年人旅游網(wǎng)站,用的網(wǎng)頁字體大,顏色鮮艷、信息更新快等適合老年人的旅游網(wǎng)站,使老年人只要瀏覽便產(chǎn)生訂購旅游產(chǎn)品的欲望,進(jìn)而將這些老年人培養(yǎng)成為忠誠客戶,用他們的口碑傳播帶動(dòng)更多的老年朋友投入到旅游電子商務(wù)的行列中來。
(三)加大旅游網(wǎng)站的質(zhì)量管理,提高旅游電子商務(wù)的信譽(yù)度。
我國旅游電子商務(wù)的發(fā)展,要進(jìn)一步更新網(wǎng)站的建設(shè),推出網(wǎng)上交易的多種措施,如可以采用網(wǎng)上支付的信用卡、電子錢包、國際卡等,可以增進(jìn)國際游客的旅游熱情。通過質(zhì)量保證和完善的信用保障措施,可以提升國內(nèi)游客的自信,參與網(wǎng)上支付旅游的自信,培養(yǎng)國內(nèi)游客的網(wǎng)上支付消費(fèi)觀念,逐步解決國內(nèi)旅游的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)觀念。
五 結(jié)語
在當(dāng)前,伴隨網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的到來,借助網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)的快捷、方便的優(yōu)勢(shì),在網(wǎng)上支付訂購付款的過程中,人們可以享受到旅游電子商務(wù)給生活帶來的方便、快捷安全的服務(wù),又可以享受到旅游產(chǎn)品的精神愉悅。在不遠(yuǎn)的將來,旅游電子商務(wù)必將成為人們享受旅游產(chǎn)品的一種習(xí)慣。
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