扁平化結(jié)構(gòu)下企業(yè)管理行為分析
“扁平化”是平等、開放的互聯(lián)網(wǎng)時代對企業(yè)管理結(jié)構(gòu)的客觀要求，企業(yè)管理基于扁平化組織得以有效實施。以下是小編為大家整理的相關(guān)MBA論文，希望大家喜歡，更多內(nèi)容請瀏覽(www.oh100.com/bylw)。
摘要：互聯(lián)網(wǎng)及移動互聯(lián)時代，市場、企業(yè)及個人的連接呈現(xiàn)網(wǎng)狀化形態(tài)，企業(yè)管理結(jié)構(gòu)趨于扁平化。在平等、開放的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，“以人為本”的思想，是所有企業(yè)都要遵循的核心理念，企業(yè)管理面臨著新的機遇與挑戰(zhàn)。企業(yè)如何進行管理創(chuàng)新，成為市場競爭制勝的重要條件。本文分析并提出扁平化結(jié)構(gòu)下企業(yè)管理行為要素，或?qū)槠髽I(yè)管理創(chuàng)新帶來借鑒。
關(guān)鍵詞：管理行為要素;用戶社群;優(yōu)質(zhì)團隊;項目管理
一、“以人為本”是企業(yè)管理行為的出發(fā)點
互聯(lián)網(wǎng)時代，任何企業(yè)、個人都獲得了平等、開放、共贏的發(fā)展平臺，個人的創(chuàng)造力得以最大體現(xiàn)，并直接決定了企業(yè)的競爭力，企業(yè)的管理理念重新回歸到“以人為本”。作為企業(yè)管理的最小單位，個人成為企業(yè)發(fā)展的寶貴資源。“以人為本”，成為企業(yè)管理的出發(fā)點。“以人為本”包括兩個部分。
1.以用戶為發(fā)展之根本
用戶是企業(yè)生存發(fā)展之根本，沒有用戶，就沒有企業(yè)，得用戶者得天下。一切從用戶出發(fā)，一切為用戶服務(wù)，以用戶為中心，是企業(yè)管理的出發(fā)點。簡而言之，企業(yè)管理首先要考慮的是滿足用戶需求、激發(fā)用戶參與企業(yè)管理，其次做好用戶社群建設(shè)與維護，此外還要提供優(yōu)質(zhì)的用戶體驗和服務(wù)。
2.以員工為發(fā)展之資本
員工是企業(yè)生存發(fā)展的資本，沒有好員工，企業(yè)就沒有競爭力。在企業(yè)管理理論中，原來盛行的“火車跑的快，全靠車頭帶”的火車理論，已被“不是只有領(lǐng)導(dǎo)才是發(fā)動機，每個員工都是發(fā)動機”的動車理論所取代。重視員工需求、為員工提供成長平臺，激發(fā)員工創(chuàng)造力，培養(yǎng)具有戰(zhàn)斗力的團隊，都是企業(yè)管理的重要內(nèi)容。
二、“扁平化”是企業(yè)管理行為的基本結(jié)構(gòu)
“扁平化”是平等、開放的互聯(lián)網(wǎng)時代對企業(yè)管理結(jié)構(gòu)的客觀要求，企業(yè)管理基于扁平化組織得以有效實施。相對于傳統(tǒng)的“金字塔式”管理結(jié)構(gòu)的多層級、少權(quán)限而言，“扁平化”管理結(jié)構(gòu)具有更少的管理層級、每個層級具有更多的管理權(quán)限，從而具備了更好地提升企業(yè)管理效率、更大地激發(fā)個人創(chuàng)造力的優(yōu)勢，克服了集權(quán)管理束縛創(chuàng)造力的弊端。扁平化管理結(jié)構(gòu)，能夠提升企業(yè)管理的效率及質(zhì)量。扁平化管理結(jié)構(gòu)具有兩個特征。
1.人人平等、開放自主
扁平化管理結(jié)構(gòu)，更尊重個人的價值，體現(xiàn)了自主性管理，減少不必要的限制和束縛，鼓勵創(chuàng)新和實踐，從而激發(fā)個人的創(chuàng)造力，提高企業(yè)的競爭力。
2.應(yīng)變迅速，靈活協(xié)作
扁平化管理結(jié)構(gòu)，更適應(yīng)于互聯(lián)網(wǎng)時代市場競爭環(huán)境，面對瞬息萬變的市場信息，使企業(yè)能夠快速反應(yīng)，靈活應(yīng)對，講求團隊協(xié)作，戰(zhàn)斗力更強大。目前在我國企業(yè)中，具有代表性的扁平化管理結(jié)構(gòu)是雙層結(jié)構(gòu)、三層結(jié)構(gòu)。很多創(chuàng)業(yè)公司實行的是雙層結(jié)構(gòu)，即企業(yè)的組織分為兩個層級：CEO一個層級、其他所有員工一個層級。這種結(jié)構(gòu)非常靈活，能夠快速執(zhí)行企業(yè)決策，高效實施企業(yè)管理。擁有6000名員工的小米公司，采用三層結(jié)構(gòu)，即CEO及核心創(chuàng)始人一個層級，操作系統(tǒng)、手機、社交工具管理團隊一個層級，員工一個層級。平時員工各行其是，戰(zhàn)時全員客服、亦可全員公關(guān)。
三、企業(yè)管理行為三大要素分析
企業(yè)應(yīng)以用戶為基礎(chǔ)，以團隊為核心，運作項目，實施管理。具體分析如下。
1.用戶社群
企業(yè)應(yīng)以用戶社群作為管理基礎(chǔ)。用戶是產(chǎn)品的最終使用者，用戶意見是最有效的評價。企業(yè)可建立并管理用戶社群，將企業(yè)與用戶融為一體，讓用戶參與產(chǎn)品設(shè)計、品牌管理、績效考核。小米公司在管理中，要求工程師必須面對用戶，必須通過論壇、微博等社交工具與用戶溝通，將績效考核權(quán)力轉(zhuǎn)移給用戶。小米公司通過在論壇上發(fā)起用戶票選新功能活動，評價工程師的設(shè)計能力。獲得最高榮譽獎“爆米花”獎的設(shè)計師，姓名和照片都會公布在論壇上。(1)用戶社群的建立。用戶社群是企業(yè)與用戶溝通、交流的載體，由企業(yè)的活躍用戶、粉絲組成，與企業(yè)共同發(fā)展和成長，形成忠誠的伙伴關(guān)系。例如，小米公司的用戶社群被稱為“米粉”，可以通過不同方式參與到企業(yè)管理中。(2)用戶社群的管理。首先，用戶社群的管理結(jié)構(gòu)應(yīng)扁平化，可采用直接對接結(jié)構(gòu)。其次，用戶社群與企業(yè)對接的流程要簡化。例如，小米公司的用戶管理結(jié)構(gòu)為決策層、管理層——用戶，從創(chuàng)始人到工程師，都是直接與用戶溝通，第一時間獲得用戶反饋并直接解決問題。(3)用戶參與管理的權(quán)限設(shè)定。企業(yè)可以根據(jù)用戶的類型和特點進行分層授權(quán)，他們會參與到產(chǎn)品設(shè)計、品牌建設(shè)、績效考核等管理中，成為企業(yè)管理的基礎(chǔ)。例如，小米公司允許MIUI論壇中的“榮譽開發(fā)組”，簡稱“榮組兒”，直接進入產(chǎn)品決策層，權(quán)限為提前試用未公布的開發(fā)版，對新系統(tǒng)進行評價、鑒定，擁有否決新版本權(quán)力。其次，所有MIUI和小米論壇上的資深用戶，包括小米論壇的版主、顧問團、資源組成員、同城會會長，以及MIUI論壇的版主、榮譽開發(fā)組、資源組、主題創(chuàng)意組和粉絲站長組的成員等，擁有直接與產(chǎn)品部門溝通的權(quán)限。而小米的普通用戶也擁有對產(chǎn)品的評分權(quán)，從而影響產(chǎn)品的開發(fā)方向。
2.優(yōu)質(zhì)團隊
團隊是企業(yè)管理的基本單位，企業(yè)應(yīng)以團隊作為管理核心。管理的重點在于激發(fā)團隊工作熱情和創(chuàng)造力，提升團隊執(zhí)行力，建設(shè)優(yōu)質(zhì)團隊。(1)簡化管理程序和制度，提高管理效率。繁復(fù)的程序和制度會大大降低管理效率，束縛團隊的創(chuàng)造力，進而降低企業(yè)競爭力。小米公司通過減少會議和郵件提高效率，通過米聊群及時解決問題。黃太吉公司通過“執(zhí)行委員會”、“最高戰(zhàn)情室”等微信群簡化管理程序。(2)采取恰當(dāng)?shù)募罘绞�，激發(fā)創(chuàng)造力。團隊內(nèi)部晉升機制是激勵員工創(chuàng)造性的重要方式。阿芙精油給予員工充分的公平感、信任感及成就感，鼓勵員工個人提升，激發(fā)員工工作熱情，崇尚內(nèi)部培養(yǎng)，把晉升的機會留給內(nèi)部員工，提升員工的創(chuàng)造力。小米公司只有七位創(chuàng)始人有職位，其他人都是工程師，小米為員工提供的主要激勵方式就是加薪。(3)企業(yè)通過創(chuàng)造獨特的文化和氛圍，提升團隊創(chuàng)造力。三只松鼠的“松鼠窩”、阿芙精油的“夢想城堡”，都代表了極具特色的企業(yè)文化，為團隊提供了充滿想象力的創(chuàng)造空間。例如，在夢想城堡中，阿芙精油為員工建設(shè)了各種秘密會議室、廚房、健身房、寵物間、露天燒烤等福利設(shè)施。取消了打卡制度，采取寬松的管理方式，在人性化的工作環(huán)境中，團隊的創(chuàng)造力必然提升。
3.項目運作
企業(yè)應(yīng)通過項目運作實施企業(yè)管理。項目管理的關(guān)鍵在于靈活協(xié)作。(1)靈活組建項目團隊，實施項目。企業(yè)依據(jù)項目具體要求，組建項目團隊，充分利用人力資源，保證項目完成質(zhì)量。(2)通過團隊協(xié)作，實現(xiàn)項目目標。企業(yè)以項目目標為管理目標，合理配置管理資源，優(yōu)勢互補，講求團隊協(xié)作，提高管理效率和效果。例如，知名淘寶品牌御泥坊將公司的400名員工分為兩個層級，第一個層級是CEO領(lǐng)導(dǎo)的核心管理團隊，第二個層級由30多個學(xué)院構(gòu)成。每個學(xué)院作為基本管理單位，平時實行獨立管理。當(dāng)公司運作大項目時，根據(jù)項目需要將幾個學(xué)院靈活組建為一個項目團隊，項目完成后再恢復(fù)原有編制，充分體現(xiàn)了項目管理的靈活協(xié)作優(yōu)勢。綜上所述，遵循“以人為本”的理念，企業(yè)通過扁平化的結(jié)構(gòu)，重視用戶社群、優(yōu)質(zhì)團隊、項目運作等管理行為要素，不斷探索新的管理方式方法，將有效提升企業(yè)競爭力。
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