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扁平化結(jié)構(gòu)下企業(yè)管理行為分析
“扁平化”是平等、開(kāi)放的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代對(duì)企業(yè)管理結(jié)構(gòu)的客觀要求，企業(yè)管理基于扁平化組織得以有效實(shí)施。以下是小編為大家整理的相關(guān)MBA論文，希望大家喜歡，更多內(nèi)容請(qǐng)瀏覽(www.oh100.com/bylw)。
摘要：互聯(lián)網(wǎng)及移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代，市場(chǎng)、企業(yè)及個(gè)人的連接呈現(xiàn)網(wǎng)狀化形態(tài)，企業(yè)管理結(jié)構(gòu)趨于扁平化。在平等、開(kāi)放的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，“以人為本”的思想，是所有企業(yè)都要遵循的核心理念，企業(yè)管理面臨著新的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。企業(yè)如何進(jìn)行管理創(chuàng)新，成為市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)制勝的重要條件。本文分析并提出扁平化結(jié)構(gòu)下企業(yè)管理行為要素，或?qū)槠髽I(yè)管理創(chuàng)新帶來(lái)借鑒。
關(guān)鍵詞：管理行為要素;用戶社群;優(yōu)質(zhì)團(tuán)隊(duì);項(xiàng)目管理
一、“以人為本”是企業(yè)管理行為的出發(fā)點(diǎn)
互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，任何企業(yè)、個(gè)人都獲得了平等、開(kāi)放、共贏的發(fā)展平臺(tái)，個(gè)人的創(chuàng)造力得以最大體現(xiàn)，并直接決定了企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，企業(yè)的管理理念重新回歸到“以人為本”。作為企業(yè)管理的最小單位，個(gè)人成為企業(yè)發(fā)展的寶貴資源。“以人為本”，成為企業(yè)管理的出發(fā)點(diǎn)。“以人為本”包括兩個(gè)部分。
1.以用戶為發(fā)展之根本
用戶是企業(yè)生存發(fā)展之根本，沒(méi)有用戶，就沒(méi)有企業(yè)，得用戶者得天下。一切從用戶出發(fā)，一切為用戶服務(wù)，以用戶為中心，是企業(yè)管理的出發(fā)點(diǎn)。簡(jiǎn)而言之，企業(yè)管理首先要考慮的是滿足用戶需求、激發(fā)用戶參與企業(yè)管理，其次做好用戶社群建設(shè)與維護(hù)，此外還要提供優(yōu)質(zhì)的用戶體驗(yàn)和服務(wù)。
2.以員工為發(fā)展之資本
員工是企業(yè)生存發(fā)展的資本，沒(méi)有好員工，企業(yè)就沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)力。在企業(yè)管理理論中，原來(lái)盛行的“火車跑的快，全靠車頭帶”的火車?yán)碚�，已�?ldquo;不是只有領(lǐng)導(dǎo)才是發(fā)動(dòng)機(jī)，每個(gè)員工都是發(fā)動(dòng)機(jī)”的動(dòng)車?yán)碚撍〈�。重視員工需求、為員工提供成長(zhǎng)平臺(tái)，激發(fā)員工創(chuàng)造力，培養(yǎng)具有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)，都是企業(yè)管理的重要內(nèi)容。
二、“扁平化”是企業(yè)管理行為的基本結(jié)構(gòu)
“扁平化”是平等、開(kāi)放的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代對(duì)企業(yè)管理結(jié)構(gòu)的客觀要求，企業(yè)管理基于扁平化組織得以有效實(shí)施。相對(duì)于傳統(tǒng)的“金字塔式”管理結(jié)構(gòu)的多層級(jí)、少權(quán)限而言，“扁平化”管理結(jié)構(gòu)具有更少的管理層級(jí)、每個(gè)層級(jí)具有更多的管理權(quán)限，從而具備了更好地提升企業(yè)管理效率、更大地激發(fā)個(gè)人創(chuàng)造力的優(yōu)勢(shì)，克服了集權(quán)管理束縛創(chuàng)造力的弊端。扁平化管理結(jié)構(gòu)，能夠提升企業(yè)管理的效率及質(zhì)量。扁平化管理結(jié)構(gòu)具有兩個(gè)特征。
1.人人平等、開(kāi)放自主
扁平化管理結(jié)構(gòu)，更尊重個(gè)人的價(jià)值，體現(xiàn)了自主性管理，減少不必要的限制和束縛，鼓勵(lì)創(chuàng)新和實(shí)踐，從而激發(fā)個(gè)人的創(chuàng)造力，提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。
2.應(yīng)變迅速，靈活協(xié)作
扁平化管理結(jié)構(gòu)，更適應(yīng)于互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，面對(duì)瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)信息，使企業(yè)能夠快速反應(yīng)，靈活應(yīng)對(duì)，講求團(tuán)隊(duì)協(xié)作，戰(zhàn)斗力更強(qiáng)大。目前在我國(guó)企業(yè)中，具有代表性的扁平化管理結(jié)構(gòu)是雙層結(jié)構(gòu)、三層結(jié)構(gòu)。很多創(chuàng)業(yè)公司實(shí)行的是雙層結(jié)構(gòu)，即企業(yè)的組織分為兩個(gè)層級(jí)：CEO一個(gè)層級(jí)、其他所有員工一個(gè)層級(jí)。這種結(jié)構(gòu)非常靈活，能夠快速執(zhí)行企業(yè)決策，高效實(shí)施企業(yè)管理。擁有6000名員工的小米公司，采用三層結(jié)構(gòu)，即CEO及核心創(chuàng)始人一個(gè)層級(jí)，操作系統(tǒng)、手機(jī)、社交工具管理團(tuán)隊(duì)一個(gè)層級(jí)，員工一個(gè)層級(jí)。平時(shí)員工各行其是，戰(zhàn)時(shí)全員客服、亦可全員公關(guān)。
三、企業(yè)管理行為三大要素分析
企業(yè)應(yīng)以用戶為基礎(chǔ)，以團(tuán)隊(duì)為核心，運(yùn)作項(xiàng)目，實(shí)施管理。具體分析如下。
1.用戶社群
企業(yè)應(yīng)以用戶社群作為管理基礎(chǔ)。用戶是產(chǎn)品的最終使用者，用戶意見(jiàn)是最有效的評(píng)價(jià)。企業(yè)可建立并管理用戶社群，將企業(yè)與用戶融為一體，讓用戶參與產(chǎn)品設(shè)計(jì)、品牌管理、績(jī)效考核。小米公司在管理中，要求工程師必須面對(duì)用戶，必須通過(guò)論壇、微博等社交工具與用戶溝通，將績(jī)效考核權(quán)力轉(zhuǎn)移給用戶。小米公司通過(guò)在論壇上發(fā)起用戶票選新功能活動(dòng)，評(píng)價(jià)工程師的設(shè)計(jì)能力。獲得最高榮譽(yù)獎(jiǎng)“爆米花”獎(jiǎng)的設(shè)計(jì)師，姓名和照片都會(huì)公布在論壇上。(1)用戶社群的建立。用戶社群是企業(yè)與用戶溝通、交流的載體，由企業(yè)的活躍用戶、粉絲組成，與企業(yè)共同發(fā)展和成長(zhǎng)，形成忠誠(chéng)的伙伴關(guān)系。例如，小米公司的用戶社群被稱為“米粉”，可以通過(guò)不同方式參與到企業(yè)管理中。(2)用戶社群的管理。首先，用戶社群的管理結(jié)構(gòu)應(yīng)扁平化，可采用直接對(duì)接結(jié)構(gòu)。其次，用戶社群與企業(yè)對(duì)接的流程要簡(jiǎn)化。例如，小米公司的用戶管理結(jié)構(gòu)為決策層、管理層——用戶，從創(chuàng)始人到工程師，都是直接與用戶溝通，第一時(shí)間獲得用戶反饋并直接解決問(wèn)題。(3)用戶參與管理的權(quán)限設(shè)定。企業(yè)可以根據(jù)用戶的類型和特點(diǎn)進(jìn)行分層授權(quán)，他們會(huì)參與到產(chǎn)品設(shè)計(jì)、品牌建設(shè)、績(jī)效考核等管理中，成為企業(yè)管理的基礎(chǔ)。例如，小米公司允許MIUI論壇中的“榮譽(yù)開(kāi)發(fā)組”，簡(jiǎn)稱“榮組兒”，直接進(jìn)入產(chǎn)品決策層，權(quán)限為提前試用未公布的開(kāi)發(fā)版，對(duì)新系統(tǒng)進(jìn)行評(píng)價(jià)、鑒定，擁有否決新版本權(quán)力。其次，所有MIUI和小米論壇上的資深用戶，包括小米論壇的版主、顧問(wèn)團(tuán)、資源組成員、同城會(huì)會(huì)長(zhǎng)，以及MIUI論壇的版主、榮譽(yù)開(kāi)發(fā)組、資源組、主題創(chuàng)意組和粉絲站長(zhǎng)組的成員等，擁有直接與產(chǎn)品部門(mén)溝通的權(quán)限。而小米的普通用戶也擁有對(duì)產(chǎn)品的評(píng)分權(quán)，從而影響產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)方向。
2.優(yōu)質(zhì)團(tuán)隊(duì)
團(tuán)隊(duì)是企業(yè)管理的基本單位，企業(yè)應(yīng)以團(tuán)隊(duì)作為管理核心。管理的重點(diǎn)在于激發(fā)團(tuán)隊(duì)工作熱情和創(chuàng)造力，提升團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力，建設(shè)優(yōu)質(zhì)團(tuán)隊(duì)。(1)簡(jiǎn)化管理程序和制度，提高管理效率。繁復(fù)的程序和制度會(huì)大大降低管理效率，束縛團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)造力，進(jìn)而降低企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。小米公司通過(guò)減少會(huì)議和郵件提高效率，通過(guò)米聊群及時(shí)解決問(wèn)題。黃太吉公司通過(guò)“執(zhí)行委員會(huì)”、“最高戰(zhàn)情室”等微信群簡(jiǎn)化管理程序。(2)采取恰當(dāng)?shù)募?lì)方式，激發(fā)創(chuàng)造力。團(tuán)隊(duì)內(nèi)部晉升機(jī)制是激勵(lì)員工創(chuàng)造性的重要方式。阿芙精油給予員工充分的公平感、信任感及成就感，鼓勵(lì)員工個(gè)人提升，激發(fā)員工工作熱情，崇尚內(nèi)部培養(yǎng)，把晉升的機(jī)會(huì)留給內(nèi)部員工，提升員工的創(chuàng)造力。小米公司只有七位創(chuàng)始人有職位，其他人都是工程師，小米為員工提供的主要激勵(lì)方式就是加薪。(3)企業(yè)通過(guò)創(chuàng)造獨(dú)特的文化和氛圍，提升團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力。三只松鼠的“松鼠窩”、阿芙精油的“夢(mèng)想城堡”，都代表了極具特色的企業(yè)文化，為團(tuán)隊(duì)提供了充滿想象力的創(chuàng)造空間。例如，在夢(mèng)想城堡中，阿芙精油為員工建設(shè)了各種秘密會(huì)議室、廚房、健身房、寵物間、露天燒烤等福利設(shè)施。取消了打卡制度，采取寬松的管理方式，在人性化的工作環(huán)境中，團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)造力必然提升。
3.項(xiàng)目運(yùn)作
企業(yè)應(yīng)通過(guò)項(xiàng)目運(yùn)作實(shí)施企業(yè)管理。項(xiàng)目管理的關(guān)鍵在于靈活協(xié)作。(1)靈活組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，實(shí)施項(xiàng)目。企業(yè)依據(jù)項(xiàng)目具體要求，組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，充分利用人力資源，保證項(xiàng)目完成質(zhì)量。(2)通過(guò)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)。企業(yè)以項(xiàng)目目標(biāo)為管理目標(biāo)，合理配置管理資源，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，講求團(tuán)隊(duì)協(xié)作，提高管理效率和效果。例如，知名淘寶品牌御泥坊將公司的400名員工分為兩個(gè)層級(jí)，第一個(gè)層級(jí)是CEO領(lǐng)導(dǎo)的核心管理團(tuán)隊(duì)，第二個(gè)層級(jí)由30多個(gè)學(xué)院構(gòu)成。每個(gè)學(xué)院作為基本管理單位，平時(shí)實(shí)行獨(dú)立管理。當(dāng)公司運(yùn)作大項(xiàng)目時(shí)，根據(jù)項(xiàng)目需要將幾個(gè)學(xué)院靈活組建為一個(gè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，項(xiàng)目完成后再恢復(fù)原有編制，充分體現(xiàn)了項(xiàng)目管理的靈活協(xié)作優(yōu)勢(shì)。綜上所述，遵循“以人為本”的理念，企業(yè)通過(guò)扁平化的結(jié)構(gòu)，重視用戶社群、優(yōu)質(zhì)團(tuán)隊(duì)、項(xiàng)目運(yùn)作等管理行為要素，不斷探索新的管理方式方法，將有效提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。
參考文獻(xiàn):
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