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淺談企業(yè)中的創(chuàng)新與信用
內容摘要:在企業(yè)的生存發(fā)展過程中,創(chuàng)新和信用起到了十分重要的作用。企業(yè)謀求發(fā)展必須不斷進行創(chuàng)新,改進自己的產品,以占領市場份額。但創(chuàng)新意味著原有生產模式的改變,是一個跳躍的、不連貫的過程。在這個過程中,信用對企業(yè)銷售的連貫性起到了至關重要的作用,它為企業(yè)創(chuàng)新提供了一定時間,并對創(chuàng)新的連貫性提供了保障。信用使企業(yè)的生產銷售趨于穩(wěn)定,為創(chuàng)新提供了保證;同時,創(chuàng)新也是信用提高的手段,創(chuàng)的過程就是信用積累的過程。企業(yè)正是在創(chuàng)新和信用的互動中不斷發(fā)展的。在企業(yè)與消費者的博弈中以及與其他企業(yè)的競爭中,創(chuàng)新與信用的作用明顯的表現(xiàn)了出來。
關鍵詞:創(chuàng)新 信用 博弈 競爭 企業(yè)規(guī)模
企業(yè)的生存發(fā)展問題歷來是人們關注的焦點,能否維持企業(yè)的生存并努力推動企業(yè)的發(fā)展不僅關系著企業(yè)家和員工的生活保障,而且對整個國家和社會都有著重大的影響。企業(yè)的發(fā)展受到多方面因素的影響,但可以肯定地說,企業(yè)最關心產品的銷售情況。因為銷售是企業(yè)取得利潤的最重要途徑,是企業(yè)生存發(fā)展的根本保障。而銷售又受到生產能力的制約。質量好可用性強的產品,需求量才大,才容易被售出,也就是說生產的好壞是銷售好壞的前提。怎樣生產出適銷對路,能夠滿足市場需要,消費者樂于接受的產品是企業(yè)需要考慮的重要問題。
然而,一種商品不可能是十全十美的。消費者的需求是在不斷變化的,而且往往隨著產品質量的提高而提高。當某種商品剛被推出的時候可能很受歡迎,但在一段時間以后,就可能不再能夠滿足消費者增長了的需求了。這時需要一種變化了的新產品投放市場代替原有產品,滿足市場需求,也就是說企業(yè)需要改進自己的產品,進行創(chuàng)新來維持自己的生存與發(fā)展。熊彼特說開發(fā)可以替代市場上已有物質的產品就是一種創(chuàng)新。他說,如果這種替代物能夠充分發(fā)揮其作用,并且比較廉價,那么創(chuàng)新成功(帶來利潤)的可能性就很大。他的觀點告訴我們,企業(yè)創(chuàng)新成功與否只取決于替代物發(fā)揮作用的程度和價格。價格是可知的,而替代物發(fā)揮作用的程度不單廠商不可預知,就連消費者在短時期內也很難知道。因為消費者大多希望商品"經久耐用",這需要一定時間來檢驗,同時消費者又希望盡快得到新產品。這種心理上的矛盾造成了消費者面對多家企業(yè)的多種產品時很難選擇,很多時候,消費者會出現(xiàn)從眾心理,把自己的選擇建立在大多數(shù)人的選擇結果之上。其實消費者的選擇都是建立在一種判斷的基礎之上的,這種判斷的實質是消費者認為某種產品是好的產品、生產該產品的廠家能生產出好產品的可能性是多大?赡苄栽酱,消費者越愿意購買這種產品。從總量上講,該產品的需求量也就越大。這種可能性可以用我們講的信用來衡量。從某種意義上來講,信用就是企業(yè)向消費者提供的、供消費者選擇時參考的承諾。
信用在企業(yè)創(chuàng)新時起到了重大的作用,它為企業(yè)創(chuàng)新提供了一定的時間。為了說明這一點,我們不妨把企業(yè)和消費者的交易看成一種博弈,企業(yè)和消費者是參與人。再假定某個企業(yè)將先后按順序推出一系列產品:M1M2M3……且其中MK+1是MK的替代品,每推出一種產品,企業(yè)將與消費者進行一次博弈,假設每次博弈的支付函數(shù)都相同,如圖(1)所示
消費者
合作 不合作
合 作 5,4 0,0
企業(yè) 圖(1)
不合作 5,-4 0,0
應該說明的是:(1)這個支付函數(shù)只能表示企業(yè)與消費者關于一件商品的博弈,而不能代表整個市場的全部交易。(2)企業(yè)的創(chuàng)新行為并不一定會使自己的產品改進,有可能變動不大甚至是"改退"的,我們把改進產品的行為表示為"合作",而把沒改進的行為表示為"不合作",消費者購買該商品為"合作",不購買該商品為"不合作"。
很明顯,在這樣的博弈中,企業(yè)愿意選擇"合作",雖然在某一輪的博弈中企業(yè)選擇"合作"還是"不合作"都能獲得一樣的利益,但是消費者往往選擇"針鋒相對"的策略,在下一輪的博弈中,對本輪中選擇"不合作"的企業(yè)實行"不合作"的做法,如果企業(yè)"不合作",那么在下一輪博弈中企業(yè)的利潤肯定為0,企業(yè)所希望的如果是利益最大化的話,在每一輪博弈中都希望獲得利潤,所以每次博弈中企業(yè)都努力選擇"合作"。
然而如前所述,"合作"與"不合作"作為企業(yè)行為的后果是不可預測的,也是企業(yè)不能完全控制的,他們只能努力采取"合作",但不能保證自己的行為肯定是"合作"的。我們這里用X來表示企業(yè)真正實現(xiàn)"合作"的概率。當然消費者也明白這一點,他們如果選擇"不合作"則收益為0,如果選擇"合作"則收益可能是4也可能是-5,所以在購買商品時要利用信用來進行選擇,也就是對企業(yè)生產好產品、真正達到"合作"的可能性進行判斷。
我們用P來表示信用度,也就是可能性,如前所述,P的大小和產品的總銷量成正比關系,P越高總銷量越大。令總銷量為Q,則Q=KP,那么企業(yè)的總收益函數(shù)為
W=5KP (1)
令Pt為T階段消費者認為企業(yè)"合作"的概率,也就是T時期的信用度,Xt為T時期企業(yè)真正實現(xiàn)"合作"的可能性,如果在T階段企業(yè)真正實現(xiàn)了"合作",那么,根據(jù)"貝葉斯法則",消費者在T+1階段認為企業(yè)會實現(xiàn)"合作"的后驗概率(信用度)為
Pt+1=Pt×1/Pt×1+(1-Pt)Xt≥Pt
將上式帶入(1)式可得出,Wt+1≥Wt。特別的,當Wt+1=Wt時,Xt=1,這意味著在T階段企業(yè)的創(chuàng)新肯定會成功,這種情況出現(xiàn)的概率很小(這個問題我們在后面將會討論),所以我們近似的認為,在T階段企業(yè)選擇"合作"之后,T+1階段企業(yè)的利潤會大于上一時期的利潤。如果企業(yè)能夠連續(xù)創(chuàng)新成功,那么他的信用度便會不斷積累持續(xù)上升。信用的最初方式就是這樣的,它的不斷增加帶來了利潤。
這個簡單的計算說明,如果企業(yè)一次創(chuàng)新成功,會使下一次的利潤增加,而在其中起到關鍵作用的是信用P的增加,這樣,我們便不難理解一些現(xiàn)象了,如企業(yè)做廣告,無非是在向人們推廣它的信用,并努力增加它的信用,從而增加自己的利潤。
但是,只要Xt<1,就有創(chuàng)新失敗的可能。這一點我們可以根據(jù)KMRW聲譽模型進行證明。KMRW定理說:在T階段重復囚徒博弈中,如果每個囚徒都有P>0的概率是非理性的(即只選擇"針鋒相對"或"冷酷戰(zhàn)略"),如果T足夠大,那么存在一個T0〈T,使得下列戰(zhàn)略組合構成一個精煉貝葉斯均衡:所有理性囚徒在tT0階段選擇不合作(坦白);并且,非合作階段的數(shù)量(T-T0)只與P有關而與T無關。
因為廠商的創(chuàng)新是不可控制的,所以可以認為廠商有非理性的可能。同時,消費者也是非理性的(采取"針鋒相對"或"冷酷戰(zhàn)略")。只要他們進行足夠多的博弈次數(shù)T,肯定存在一個T0。在T0階段之后,廠商和消費者不合作,而且,(T-T0)只與P有關,這個P與前面提到的X有關系:P=1-X.
上面的闡述至少說明任何企業(yè)在一系列的創(chuàng)新中肯定會出現(xiàn)創(chuàng)新不成功,即在T0階段出現(xiàn)"不合作"行為,而且在之后的(T-T0)階段中,消費者選擇"不合作",這樣一來企業(yè)不單損失了這些階段的利益,而且把前些時候日漸積累起來的信用也丟失了,通過"貝葉斯公式"不難算出企業(yè)在"不合作"后的后驗概率也即信用度為0。企業(yè)為了獲得利益而不得不重新采取"合作"的辦法,但在(T-T0)階段時,消費者選擇"不合作",這對企業(yè)來說是非常沉重的打擊,而且即便消費者在一段時間后開始"合作",因為企業(yè)的信用減少,其銷量也會大規(guī)模的減少。在恢復信用的一段時間里,企業(yè)損失巨大,有的甚至因銷售停滯導致資金周轉困難,進而引發(fā)企業(yè)生產管理的混亂,甚至倒閉。
在某個企業(yè)創(chuàng)新失敗的(T-T0)階段內,這個企業(yè)原來的用戶將選擇其他廠商的產品。在這個過程中,這家新廠商如果創(chuàng)新成功的話將使自己的在顧客心目中的信用度增加。這時,即便原來廠商的新產品創(chuàng)新成功,也有可能難以吸引原來的客戶。所以,不同廠商在與客戶進行博弈的同時還在與其他廠商進行著競爭。
在廠商的競爭中,信用和創(chuàng)新依舊是他們能否取勝的關鍵。企業(yè)要想在競爭中勝出不但必須不斷改進自己的產品以適應市場的需求,而且必須盡量搶在其他廠商之前進行創(chuàng)新,只有這樣才能獲得超額利潤,同時更重要的是增加自己的信用度,提高銷售量,以獲得更大的收益。所以,創(chuàng)新比的不光是質量,還有速度和連續(xù)性。然而,當一個廠商率先推出新產品時,即便他原有的信用能保證消費者接受這種新產品,但它能獲得多少收益呢?規(guī)模較大的廠商模仿能力相當強,當一種全新的產品被推出后不久,他們便已經可以進行仿造或者參照新產品改造自己的原有產品。這時,這種新產品已經基本度過了它的創(chuàng)新期,或者說這種創(chuàng)新的最初實現(xiàn)者已經不再獨自占有創(chuàng)新所帶來的利潤,這樣看來創(chuàng)新所能帶來超額利潤的時間很短,時效性很強。所以創(chuàng)新的最初實現(xiàn)者如果以前的信用不夠高,生產規(guī)模不夠大,那么它所能獲得的利潤也十分有限。廠商要想獲得更多的利潤只能不斷提高自己的信用,增加自己的產量。只有在自己的信用不斷提高的前提下,才能保證自己的創(chuàng)新行為被消費者接受,并獲得較大數(shù)額的利潤。這正是信用度不高的新企業(yè)不斷尋求創(chuàng)新的原因。這里又一次說明了,創(chuàng)新和信用的相互作用:創(chuàng)新能增加信用,信用為創(chuàng)新提供保障。那么已經形成一定信用規(guī)模的大企業(yè)是不是不需要創(chuàng)新了呢?當然不是。也許他們可以通過仿制其他廠商的產品獲得一定的利潤,但他們也面臨著與之規(guī)模相近企業(yè)的競爭。其實仿制也是一定程度上的創(chuàng)新,但它畢竟是一種消極的策略,而且會因為新產品推出不及時而損失掉一部分原有顧客,使廠商的信用度降低,這與創(chuàng)新不成功的后果相差無幾,所以與其如此還不如進行創(chuàng)新,畢竟創(chuàng)新還有可能帶來更大的收益。
對于一些有壟斷優(yōu)勢的廠商而言,創(chuàng)新失敗的損失相對較小,但是,如果不進行創(chuàng)新也必然會使自己的信用受損。一旦顧客對其產品失去信心,其他廠商進入就會十分容易,而且可能會在較短的時間內對其壟斷地位構成威脅。當然,壟斷廠商產品創(chuàng)新的時間周期可以相對長一些,但這個時間周期也要跟隨消費者需求的變動而變動。
現(xiàn)實社會中壟斷企業(yè)只占少數(shù),對于大多數(shù)企業(yè)而言創(chuàng)新有其必要性和緊迫性。面臨著創(chuàng)新失敗的壓力,他們當然希望減少創(chuàng)新失敗帶來的損失。他們推出了很多舉措。以舊換新是很典型的一個辦法。以舊換新是保持企業(yè)信用,增加銷量,維持企業(yè)銷售連貫性的有效手段。
消費者 消費者
買 換 買 換
賣 5,4 0,0 賣 5,4 0,-4
企業(yè) 企業(yè)
換 0,0 4,5 換 0,-4 4,5
圖(2) 圖(3)
如果舊產品是創(chuàng)新成功的產品的話,支付函數(shù)如圖(2)所示。對于企業(yè)來講"換"可能得到的單個利益少一點,但總銷量是擴大了(這一點我們后面要提到),而消費者則因"換"時付出成本較少,而利益較大。
如果舊產品是創(chuàng)新不成功的產品的話,支付函數(shù)如圖(3)所示。對于消費者來講,如果與企業(yè)不能形成合作,則他們上一階段的損失還在延續(xù),所以收益是-4。
可以看出,在這兩種博弈中,消費者為了獲得利益最大化,愿意和企業(yè)形成行為上的一致,即"合作",更重要的是如果原來的產品是創(chuàng)新不成功的產品的話,消費者可以在下一次博弈中因少付出成本而獲得一定的補償,即"換"的行為,雖然這種行為未必能實現(xiàn)(比如企業(yè)連續(xù)兩次創(chuàng)新失敗)但至少存在一種可能性。這也使消費者減少了對企業(yè)創(chuàng)新失敗的恐懼,也就是使企業(yè)信用有了一定提高。與之俱來的是銷量增加,利潤增加。當然消費者的利益損失也有受到補償?shù)谋U希@是一個雙贏得好策略?傊耘f換新是利用信用的連續(xù)性拓廣市場,防范創(chuàng)新失敗的好辦法。
通過前面的分析,我們不難發(fā)現(xiàn)創(chuàng)新和信用兩個要素總能給企業(yè)帶來收益,但要獲得比較豐厚的收益還需要一個重要的前提是企業(yè)的生產和銷售都形成了一定的規(guī)模。其實如前文所論述的一樣創(chuàng)新和信用不但能給規(guī)模經濟帶來收益,而且本身就是規(guī)模經濟產生的兩種要素。一個企業(yè)從無到有,從小到大的過程就是創(chuàng)新和信用相輔相承、互相影響、共同作用的結果。產品創(chuàng)新本身就是一個廠商生產函數(shù)改變的過程,在這個過程中,我們很難說,企業(yè)的規(guī)模達到了一個什么樣的程度時,企業(yè)的規(guī)模報酬遞減,因為生產函數(shù)是始終在不斷變化著的。如果按這種情況來推理,我們應該可以得出創(chuàng)新和信用能使企業(yè)永遠保持在規(guī)模報酬增加或不變的階段進行生產的結論。這個結論至少提供了一種思維模式:企業(yè)可以運用創(chuàng)新和信用來解決規(guī)模效應對企業(yè)所產生的負面影響。
以上是在比較抽象的意義上對創(chuàng)新和信用在企業(yè)中的作用作出的論述,現(xiàn)實社會并非如此。企業(yè)的生存發(fā)展還面臨著融資渠道、內部管理等多方面的問題,而且,創(chuàng)新和信用也不單獨表現(xiàn)在生產和銷售著兩個環(huán)節(jié)上。但本文所試圖闡述的只是對生產和銷售這兩個企業(yè)中最重要環(huán)節(jié)起到決定性作用的兩個因素:創(chuàng)新、信用,F(xiàn)實社會中,很多企業(yè)都缺乏創(chuàng)新能力和信用機制,尤其是在中國的國有大中型企業(yè)中。造成這種現(xiàn)象的原因很多,但我們必須清楚的認識到這兩種要素是企業(yè)生存發(fā)展的基礎力量,只有想方設法理順各種關系,建立起能使創(chuàng)新和信用充分發(fā)揮其作用的合理機制,才能從更本上解決企業(yè)中的問題。
總的來講,信用是一種穩(wěn)定的、連貫的承諾,而創(chuàng)新是一種不穩(wěn)定的、跳躍式的變化,穩(wěn)定和變化之間必然存在著一種矛盾。那么,矛盾雙方是否存在了一種同一性是本文所試圖探索的,如何化解這種矛盾,是本文所試圖解決的。正如阿爾弗雷德·諾斯·懷特海德所說:取得進步的訣竅在于變化中保持有序的狀態(tài)和在有序的狀態(tài)中繼續(xù)變化。對企業(yè)來講,這無疑是正確的。
主要參考文獻:
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